《店长技能培训》PPT课件.ppt

店长技能培训,要求,1：空杯心态2：全情投入，一起讨论3：手机调整,思考：店长？,我该做些什么？我该具备些什么能力？我怎么做才能成为优秀的店长？,店长和员工之间的区别,我们，员工，经销商 我们扮演的角色是？夹心饼干？-左右为难 传递者？-当传话 桥梁？-承上启下 职务代言人？-一同承担，独挡一面,员工心目中的好店长,公正、公平以身作则时尚、清新有上进心善于激励员工诚实、正直勇于承担责任乐观,期待。,我们并非天生完美 许许多多的事也不是天生就会 活到老学到老 在不断的学习中我们会成长 我们在成长，团队才能成长,店长的工作职责,人员管理服务品质管理销售管理店铺运作管理-比对结果？提升空间,人员管理,1、按时合理地做好人员调配和考勤工作；2、负责执行人员形象标准和工作纪律；3、培训员工工作所需的知识和技能；4、执行评估和奖罚；5、引发销售激情，提升团队精神；,员工和店长的区别,服务品质管理,1、训练员工，为顾客提供标准化的服务；2、指导，带领顾问进行引导性销售；3、妥善处理客诉，以使顾客能再次到店消费；4、维护会员系统的运作，使会员的数量稳定增长，品质持续提高；,销售管理,1、监管收、退、调货，确保店内存货合理，出样齐全；2、督导货场布置和陈列，使之达到标准并符合销售需要；3、制定每日的业绩目标和推货方向，带领顾问共同完成；4、记录、分析销售数据，建议店长销售策略；5、执行各类促销活动；,店铺各种数据分析,怎样才能做好数据分析？,店铺里有哪些数据?,为什么要做数据分析？,终端店铺有哪些数据？,1、店铺业绩指标2、个人业绩3、店铺货品数据分析4、会员的相关数据,学习数据分析的目的,能够全面的、及时的了解店铺的指标达成、人员工作状态和货品是否充足情况等，帮助我们找到问题点，并且针对问题点来解决问题。制定数据表格-管理工具,目标,什么是目标？目标是团队建设的基本，团队就是一群人为了一个目标而努力，如果没有目标，团队就会形同散沙,1、目标,年度目标：每年制定的、并要完成的业绩年度目标的制定：由公司与加盟店铺共同确定当年指标，并达成共识,目标,目标的分解：年度目标/季度目标/月目标/每周目标/日目标需要注意什么？季节、活动目标的途中跟进怎么跟进？由谁去跟进？,目标,思考：三彩武林店10年业绩完成150万1：11年业绩该如何制定2：每个月该做多少3：其中1个月该如何去划分,2、个人业绩,个人业绩是给销售人员制定的销售指标，它可以提升员工的销售激情和增强目标感个人业绩可分为：平均业绩、当天业绩、附加、单效,2、个人业绩,个人业绩计算公式：平均业绩=个人业绩平均天数 例：4200元7天=600元连单=件数票数 例：6件3票=2单效=总业绩票数 例：6840元19票=360元,2、个人业绩,思 考 在每家店铺里，都会出现员工的业绩、连单、单效不一样的情况，这代表了什么？,3、店铺货品数量分析,十大排行榜 即店铺所有货品的畅销款和滞销款的排行店铺产销率 货品产销率=货品销售量（货品发货量调入量调出量）,4、会员的相关数据,会员新增人数会员新增人数会员增长数量会员销售占比会员当天消费金额当天店铺销售总业绩会员回头人数比例会员回头消费人数区域总会员人数,4、会员的相关数据,思 考 通过会员新增和会员消费占比，你看到了什么？,店铺运作管理,1、规划好每日劳动流程，保证店铺正常运作；2、配合各相关部门的工作流程，确保各类表单、文件及时汇总及上交；3、维护店铺和后台工作区的环境，达到公司指定标准；4、以营运所需物资进行管理，保证满足需求，杜绝浪费；5、人员安全，现金安全，货品安全，店铺安全工作；,店铺运作管理,顾客最后购买决定是由无数细节决定的；卫 生-硬 件-服 务-不告诉顾客需要等多少时间；以猜测来回答专业问题；不提供成套试穿；不和顾客打招呼；赞美不由心而发；,店面形象为什么重要？,日本卖场营销形容所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素（如店内陈列、广告的功能）的影响而改变 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素,消费者进店是迈向成功销售的第一步！,我们。,还有多少硬件可以和我们的脸蛋一样 再整顿整顿维护细节从点点滴滴开始。,探讨及要求,工作流程。业绩表格的规范。,