《小区促销参考》PPT课件.ppt

方案撰写：三龙居营销小组 时间：二0一0 年八月十二日,三龙居金堡花园促销方案,【活动方案】,三龙居营销中心的经理们通过学习江南营销中心的联邦广场促销经验之后，决定自主策划一次“天翼宽带特惠套餐”的促销活动，本方案据以此次活动为蓝本。为此三龙居小组感谢三龙居营销中心的各位经理的指导，帮助完成这份促销方案。,【活动方案】,【活动内容】,电信回馈老用户，手机话费免费送！感恩一路有您，中国电信话费大派送活动，正式启动 为回馈广大用户对中国电信长期以来的支持，中国电信将在梅州对宽带老用户进行手机特惠卡免费大派送活动，特惠卡月月送29元，年年送348元手机话费，金堡花园派送时间为：8月13日 17：00-19：30。活动仅限当天，特惠卡数量有限，先到先得，送完即止！活动细则：凡中国电信宽带老用户，可于8月13日（17：00至19：30）在金堡花园正大门免费申请领取手机特惠卡，活动仅限当天，特惠卡数量有限，送完即止。申请领取条件：1、电信宽带老用户2、用户须携带有效证件（机主身份证或户口本）,【所需物料】,【物料清单】,物料内容活动宣传内容,电信回馈老用户，手机话费免费送！,横幅：2条,A4现场单张 100张海报 4张,电信回馈老用户，手机话费免费送！感恩一路有您，中国电信话费大派送活动，正式启动 为回馈广大用户对中国电信长期以来的支持，中国电信将在梅州对宽带老用户进行手机特惠卡免费大派送活动，特惠卡月月送29元，年年送348元手机话费，本地派送时间为本周六：8月13日 17：00-19：30。活动仅限当天，特惠卡数量有限，先到先得，送完即止！活动细则：凡中国电信宽带老用户，可于8月13日（17：00至19：30）在金堡花园正大门免费申请领取手机特惠卡，活动仅限当天，特惠卡数量有限，送完即止。申请领取条件：1、电信宽带老用户2、用户须携带有效证件（机主身份证或户口本）中国电信梅江分公司 2010年8月13日,物料内容预热海报,电信回馈老用户，手机话费免费送！感恩一路有您，中国电信话费大派送活动，正式启动活动细则：凡中国电信宽带老用户，可于8月13日（17：00至19：30）在金堡花园正大门免费申请领取手机特惠卡，特惠卡月月送29元，年年送348元手机话费，活动仅限当天，特惠卡数量有限，送完即止。申请领取条件：1、电信宽带老用户2、用户须携带有效证件（机主身份证或户口本）中国电信梅江分公司 2010年8月13日,预热海报4张,物料内容温馨提示,温馨提示尊敬的用户，您好，恭喜您成功领取中国电信手机特惠卡。以下是天翼特惠卡信息，请知悉：此手机卡永久性每月赠送您29元话费（赠送话费当月使用，不累计过月）此手机卡与您家里的固话互打免费（下月1日生效）此手机卡与您家里的固话来电同振铃，来电不漏接此手机卡免月租，全国接听免费此手机卡拨打本地电话0.15元/分钟，拨打长途0.29元/分钟此手机卡为时尚卡，默认开通铃铃功能，每月扣取5元彩铃费。特惠卡所有优惠从下月1日生效，本月免彩铃功能费。本月拨打电话按基础资费标准收取（拨打本地0.15元/分钟，拨打长途0.29元/分钟）此手机卡为中国电信发行的天翼手机卡，需在天翼手机上激活使用。再次感谢您对中国电信的支持！如您有需要，可到以下电信社会网点选购天翼手机。凭此单享受优惠！中国电信梅州分公司,温馨提示70张,【电话外呼】,【外呼流程】,宽带用户,”e9”用户,宽带专线用户,”e8”用户,通过销售部的资料库筛选出金堡花园区域内符合宽带老用户条件（包括e8、e9、宽带专线用户）的目标客户100个。,8月13日中午12:00-12:40,由古经理所在营销网格联合三龙居实习的四位大学生负责此次活动的第一次外呼。,8月13日下午5：00-7：30，由古经理所在的营销网格负责此次活动的第二次即时外呼，与现场组互动。当现场出现场面比较冷清时，外乎组做好外呼通知工作。在下午六点钟左右，由现场组负责清理还未到场的目标客户，并将其发送给外呼组，由外呼组再次通知到位。利用即时外呼保证促销现场的可控制性。,外呼口径一,口径0（开篇语）：您好，请问XX先生/小姐在吗？口径00：XX先生/小姐，您好，我是中国电信客户经理。现在有个好消息通知您：为感谢老用户一贯的支持，我们将在今天（8月13日）在金堡花园大门前举行老用户手机话费大派送活动.您是我们中国电信的宽带老用户，届时凭机主身份证即可到现场免费领取限量特惠手机卡，手机卡每月将免费送您29元手机话费。时间是下午5：30到到晚上6:30。请您到时勿必带好机主身份证或户口本。口径000（结束语）：感谢您对中国电信的支持。,外呼口径二,二次外呼（针对一次外呼无人接听用户和现场没有到的用户即时外呼）口径0（开篇语）：您好，请问XX先生/小姐在吗？口径00：XX先生/小姐，您好，我是中国电信客户经理。现在有个好消息通知您：为感谢老用户一贯的支持，我们现在正在金堡花园大门前举行老用户手机话费大派送活动.您是我们中国电信的宽带老用户，现在凭机主身份证即可到现场免费领取限量特惠手机卡，手机卡每月将免费送您29元手机话费。我们活动将在19：00结束，请您现在或者等下有空的时候，带好机主身份证或户口本。口径000（结束语）：感谢您对中国电信的支持,【促销执行】,【现场部署】,活动咨询,金堡花园,【人员部署】,【现场促销流程】,话术（面带微笑）：您好，请问您的家庭电话号码是多少？请问xxx？请您出示相关证件，谢谢！,话术（面带微笑）：您好，请问你的家庭电话号码是2*？请在这里确认并签名！,话术（面带微笑，双手呈递）：这是您的手机卡，手机卡相关消费说明请阅读温馨提示，谢谢。,【产品介绍】,产品资费,推荐思路,【活动客户异议处理话术】,Q1：是什么活动？,答：这是我们中国电信特别为宽带老用户推出的话费回馈活动，每位宽带用户最多可领取2张手机特惠卡，特惠卡每月赠送29元手机话费。我们只有今天才有在这里做活动，您家里有使用电信宽带吗？,Q2：这卡能不能在我手机上使用啊？,答1：请问您使用什么手机？（如客户使用C网手机，肯定答复，如客户使用G网手机，按答2解答）答2：到时候您到益民电器店将您的手机升级就可以了（所谓升级指将用户的G网模式的手机换为双模双待手机）。,【活动客户异议处理话术】,Q3：我家里已经有了手机了，用不了那么多手机。,答：这张卡这么优惠，跟您家里的固话互打都免费，资费也跟电话的收费一样，而且还免费送您固话手机来电同振功能，您不要将它当作普通手机看，就当作家里多了一部可全国漫游移动的分机，每个月还能免费打29元的话费，不是很划算吗？,Q4：这张卡如果我不用会不会扣我钱啊？,答：这张卡是免月租，每个月还会赠送您29元话费，不过因为我们这张卡是根据时尚人士的消费习惯而设置的，所以卡默认开通彩铃，每个月要扣5元彩铃费，但实际上您可以享受的优惠绝对是超值的。,【活动客户异议处理话术】,Q5：我还是不要了，卡拿回家也没用。,答：您放弃这项优惠真的很可惜，因为感恩回馈活动结束后就再没这项优惠了。我自己家里用宽带我都领了两张，其实先领卡，就算您现在暂时不使用，最多也就是每月花了5元的彩铃费保有这张特惠卡，您今后什么时候想用都可以激活使用的。这样不是很划算吗？（如客户仍无意向，则不再坚持）,Q6：我不要彩铃功能可以吗？,答：不好意思，这张是特惠卡，套卡已设置必需开通彩铃，这项功能是不能取消的。虽然您每个月需花5块钱，但实际上您享受的服务和优惠却远远超过5块钱的。（为客户做套餐价值解析，说清楚优惠）,【活动客户异议处理话术】,Q7：领一张卡与领两张卡有什么区别？,答：每位宽带用户名下最多只可领取两张卡，只要是同一名下的终端互打都免费，您领了两张卡的话，两张手机卡与家里的固话就都互打免费。您可以选择领取一张，也可以选择领取两张。,【活动总结】,金堡花园天翼宽带特惠卡促销基本成功,此次促销活动对于我们来说是比较成功的。在这次活动中，我们选取目标客户100个，在外呼的过程中，有15个客户由于固定电话停机，无法接通等一些原因没有通知到位。因此有效外呼客户为85个。,在促销现场，我们的销售经理的精彩发 挥，为那些存有疑虑的顾客解答疑惑，促使顾客做出接受我们才产品的选择。在活动结束之时，我们总计派送63张“天翼管带特惠套卡”基本上实现有到现场的客户都有领取的目标。,【活动现场】,【活动现场】,【谢谢观赏，多多指教】,