《天猫规则》PPT课件.ppt

,天猫规则,制作人：杨二卿 日期：2014-6-12,1、一般违规行为2、新店的试运营,天猫规则,一般违规-滥发信息：,（一）除（天猫）特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和（天猫）服务协议的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。,天猫规则,一般违规-虚假交易：,符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。,天猫规则,一般违规-延迟发货：,延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。未按约定时间发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。,天猫规则,一般违规-描述不符：,（一）符合总则中描述不符第一项所述情形的，首次违规的，扣六分；再次及以上违规的，每次扣十二分；（二）符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分；被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。,天猫规则,一般违规-违背承诺：,违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）（一）商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；,天猫规则,一般违规-违背承诺：,4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）；5、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的；6、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在(天猫)外进行交易的；7、商家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；8、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；9、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。,天猫规则,一般违规-其他违规：,第二十五条恶意骚扰，每次扣十二分。第二十六条 不当注册，每次扣十二分。对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，（天猫）将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等临时性管控措施。第二十七条未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。第二十八条不当使用他人权利，每次扣两分。,天猫规则,商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理。,一般违规行为处理,天猫规则,新店铺的试运营期：,新商家入驻天猫的前3个月是了解天猫平台，熟悉天猫规则，学习店铺运营、推广思路和技巧并进行实践的时期。此过程中，天猫会给予商家必要的课程学习及数据统计、分析，同时，对商家的成长情况也会做数据的考核，我们称此阶段为商家的试运营期。,天猫规则,试运营考核：,关于试运营考核：商家入驻天猫的前3个月为试运营期（90天的时间），试运营期间仍然会有考核，考核的是商家的运营能力和服务能力。其中入驻的第61天-90天为数据考核期，DSR和考核月的销售额，是考核的两项指标，按商家类目不同，考核的要求不同。,天猫规则,新店铺注意问题：,天猫规则,新店铺注意问题：,天猫规则,新店铺注意问题：,THANKS,