《培训与开发下》PPT课件.ppt

2011年 HRM（二级）,国家职业资格培训教程企业人力资源管理师 应试题解：机械工业出版社,第三章 培训与开发,一、单项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,每小题只有一个正确答案)1.()是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准,应根据环境的需求来确定。A.课程目标B.课程内容c.课程评价D.课程空间,2.企业在()应集中力量提高中层管理人员的管理能力,如培养并影晌他们的管理凤格和思维习惯,使之适应企业的要求等A.创业初期B.发展期c.成熟期D.衰退期,3.对于培训己经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说,企业一般()。A.从大中专院校聘请教师 B.聘请专职的培训师 c.从内部开发教师资源 D.聘请本专业的专家、学者,4.()是指通过模拟各种决策情况,训练学员如何选择各种策略,以及在诸多方案中如 何作出选择,它的目的是提高决策的有效性。A.决策竞赛B.轮流任职计划c.角色扮演D.决策模拟训练,5.培训评估意义的体现来自于对培训过程的()。A.全程评估B.培训前评估c.培训中评估D.培训后评估,6.()就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A.非正式评估B.建设性评估c.正式评估D.总结性评估,7.()是第一级评估,即在课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。A.反应评估B.学习评估c.行为评估D.结果评估,8.()指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。A.相关度B.区分度c.信度D.可行性,9.()可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A.认知成果B.技能成果c.情感成果D.绩效成果,10.()更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。A.认知成果B.技能成果c.情感成果D.绩效成果,11.()作为企业人力资源开发的重要组成部分,并在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。A.员工培训基本原则B.员工培训的内容 c.员工培训的计划制定D.员工培训规划,12.培训规划作为实现企业人力资源开发的目标,满足()的活动实施方案。A.员工的需要B.员工的需求c.员工培训需求D.员工技能需求,13.企业制定员工培训规划的基本前提是()。A.工作任务分析B.工作岗位说明c.培训内容排序D.培训需求分析,14.培训规划的重点是()。A.培训需求分析,从而确定培训的方向B.培训对象的确定及要提高的人员 c.分析培训中的问题,寻找解决问题的措施 D.找出培训效果评估的正确方法,以控制、改进培训效果,15.下列制定培训规划的基本步骤正确的是()。工作岗位说明;培训需求分析;工作任务分析;描述培训目标;培训内容排序;设计培训方法;设计培训内容;设计评估标准;试验验证A.B.c.D.,16.撰写培训评估报告时,错误的做法是()。A.调查的受训人员要具有代表性B.尽量实事求是地呈现评估结果 c.附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料 D.当评估方案持续时间超过一年时,需要作中期评估报告,17.下列说法错误的是()。A.专业的培训项目规模不宜过大B.请知名专家讲课,规模可以适当扩大 c.复杂的培训项目应该集中进行 D.培训的直接成本是指组织实施培训前后培训与受训者的一切费用之和,18.受训者的学习无法说明培训成果发生转化或称()。A.迁移B.转变c.转换D.尺度,19.将学员特点、学习内容和开展教学设计所设计的辅助服务,如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等影晌因素,加以综合考虑,统筹安排。它体现的是()的主要优势。A.迪克模型B.肯普模型c.加涅模型D.布里格斯模型,20.培训课程的学员是培训课程的()。A.主体B.受益者c.客体D.接受者,21.缺少什么培训什么,需要什么培训什么是()选择的原则。A.课程计划B.课程内容c.课程时间D.课程评估,22.课程内容存在的前提,也是培训课程开发的()。A.内在动力B.外在动力c.核心动力D.开发动力,23.企业在成熟期应集中力量建设()。A.企业精神B.企业文化c.员工的归属感D.员工的责任感,24.解决和处理问题方法训练又称()。A.模拟训练B.决策训练c.决策模拟训练D.选择训练,25.对管理人员能全力以赴进行学习,并对学习有针对性、有深度,效果较好的培训称为()。A.替补训练B.短期学习c.长期学习D.集中学习,26.目前企业人力资源部门对管理人员开发的常用方法是()。A.情境模拟法B.头脑风暴法c.敏感性训练法D.角色扮演法,27.跨文化管理训练时要求管理人员掌握与不同文化背景的人打交道,例如在德国赴约是一定不可()。A.将儿童举到头顶B.迟到c.着装随便D.不带礼品,28.采用减少评估对培训对象带来的紧张不安,在培训效果评估的形式中应是()评估。A.自然B.非正式c.正式D.主观,29.培训过程中的()作为培训项目改进的依据。A.非正式评估B.正式评估c.建设性评估D.总结性评估,30.评估培训成果的标准是对某一事务进行测量和()的统一规范。A.评定B.鉴定c.核定D.尺度,31.评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的()。A.标准B.规则c.规定D.尺度和规范,32.结果评估被称为培训效果的()评估。A.第一层次B.第一级c.第四层次D.第四级,33.评估效果层次中的360度评估属于()。A.反应评估B.学习评估c.行为评估D.结果评估,34.()的计算应该引起企业领导足够的重视,因为它是衡量培训项目成果的最终手段之一。A.投资决策B.投资回报率c.投入的资金D.指出的标准,35.企业制定员工培训规划的基本前提是()。A.工作任务分析B.工作岗位说明c.培训内容排序D.培训需求分析,36.在发展期,企业需要培训一部分()A.有技能的员工B.有专业技能的技工 c.高中层管理人员D.中层管理人员,37.下列关于培训规划普遍性的表述中不正确的是()。A.必须适应不同的工作任务 B.必须适应不同的培训对象 c.必须适应不同的的培训需要 D.必须适应不同的员工的需求,38.培训目的具体化、数量化、指标化和标准化是培训规划的()内容。A.培训的目的B.培训目标c.培训对象D.培训的范围,39.高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用()的培训方式。A.分散B.集中c.边学习边实践D.统一规划,40.请名人讲演、办讲座应注意的是()。A.采用讲授法B.个案研究c.培训规模要控制在一定范围内D.培训规模要和讲授的人员有关,41.企业培训应当以员工为中心,培训的管理工作应当以()为主导。A.培训师B.培训组织者c.教练者D.教师,42.以下表述中不是阶段性培训规划内容的是()。A.实施过程B.时间跨度c.评估方法D.制定子项目,43.以下关于培训费用的说法错误的是()。A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和 B.间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用 c.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成 D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和,44.在制定培训规划时,设计培训方法的途径不包括()。A.专家咨询B.中介机构c.小组讨论D.经验总结,45.培训设计创新性原则不包括()。A.要反映新的科学理念B.要反映新的知识 c.要反映新的科学需求D.要反映新技术信息,46.美国教育心理学家加涅和布里格斯教学设计程序的系统A级,包括:确定课程范围和顺序;分析教学需要;更细教学资源和约束条件。正确顺序为()。A.B.c.D.,47.迪克和凯里的教学设计程序包括:确定教学目标;制定具体的行为目标;教学内容分析;修改完善教学计划。正确顺序为()。A.B.c.D.,48.()以特定的行为术语作出表述,如掌握、了解和应用。A.课程目标B.课程内容c.课程评价D.课程范围,49.我国常用的教学设计程序包括:确定教学目的;评价学员的学习情况;选择教学策略;分析教学对象特征;阐明教学目标;选择教学方法及媒体;实施具体的教学计划。正确顺序为()。A.B.c.D.,50.培训项目计划是有效实施培训课程的基础,它不包括()。A.企业培训计划B.培训课程计划c.课程系列计划D.培训评估计划,51.培训课程目标三要素不包括()。A.对目的的确定B.操作的目标c.条件D.标准,52.在企业发展的()应集中力量建设企业文化。A.衰退期B.发展期c.成熟期D.创业初期,53.在培训的即刷材料中,()可以便包含许多复杂步骤的任务简单化。A.工作任务表B.岗位指南c.培训者指南D.学员手册,54.在岗位指南培训中的作用不包括()。A.专家对理想的操作做出界定 B.有助于记忆在培训中学到的操作规程 c.有助于让学员更好表达他们的观点 D.有时可以代替培训或减少培训时间,55.()是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。A.专业技能B.技能理念c.理念技能D.人文技能,56.理念技能、人文技能、专业技能不是对()而言。A.员工B.高层管理人员c.中层管理人员D.基层管理人员,57.基层管理人员不具备管理职能有()。A.生产服务一线监督B.指导作用监督c.指导作用的监工D.指导作用的领班,58.()承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制。A.高层管理人员B.中层管理人员c.基层管理人员D.一线管理人员,59.企业管理人员的跨文化管理培训不包括()。A.文化背景知识 B.尊重其各自的文化c.懂得相关语言 D.使受训人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧,60.()不属于培训中评估的作用。A.保证培训活动按照计划进行 B.培训执行情况的反馈 C.找出培训的不足,总结教训 D.保证培训效果测定的精确性,61.培训效果的正式评估的优点不包括()。A.在数据和事实的基础上作出判断 B.可将评估结论与最初计划比较核对 C.容易将评估结论用书面形式表现 D.不会给受训者带来太大的压力,62.下列确定评估的目的错误的是()。A.了解有关方案的情况 B.了解项目实施的基本情况 C.使管理者知道方案已确实提供并实施 D.对就继续还是终止作出对策,63.()的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。A.培训成果层级B.评估培训成果c.培训成果管理D.培训成果反映,64.在培训效果的层级体系中,结果评估的评估内容是()。A.受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等 B.受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩 C.受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获 D.受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何,65.()是第一级评估,它易于进行,是最基本、最普遍的评估方式。A.反应评估B.学习评估c.行为评估D.结果评估,66.()不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。A.成本节约B.产量增加C.废品减少D.态度转变,67.下列不属于培训技能成果的评估标准的是()。A.劳动效率B.定额标准c.质量标准D.操作规范,68.某企业开展员工培训,从而降低事故发生率,降低成本,这种培训成果属于()。A.认知成果B.技能成果c.情感成果D.绩效成果,69.受训者往来交通费用、食宿费用和教室租借费用()。A.属于直接培训成本B.不计人培训成本 C.属于间接培训成本D.不能确定属于哪种培训成本,70.以下关于定性评估方法的优点不正确的是()。A.简单易行B.综合性强c.需要资料多D.需要的数据资料少,二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,选项中有两个或两个以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)1.制定培训规划的要求包括()。A.系统性B.标准化C.有效性D.普遍性E.多样性,2.起草培训规划时,应做好哪些工作?()A.制定培训的总体目标 B.确定具体项目的子目标 C.分配培训资源D.进行综合平衡 E描述培训目标,3.教学计划的设计原则包括()。A.适应性原则B.针对性原则 C.最优化原则D.创新性原则E.时间性原则,4.培训课程的设计应体现的原则有()。A.及时进行信息反馈 B.符合企业和学员的需求 C.适时进行课程修订 D.符合成人学员的认知规律 E.体现企业培训功能的基本目标,5.收集学员、同事、专家的意见常用的方法有()。A.信息反馈法B.头脑风暴法C.问卷调查法D.课程演练法E.情景模拟法,6.培训中使用的印刷材料有()。A.工作任务表B.岗位指南C.学员手册D.培训者指南E.测验试卷,7.外部培训资源的开发途径有()。A.从大中专院校聘请教师 B.聘请专职的培训师 C.从顾问公司聘请培训顾问D.聘请本专业的专家、学者 E.在网络上寻找并联系培训教师,8.开发培训教材的方法有()。A.切合学员的实际需求 B.资料包的使用 C.利用可开发的学习资源组成活的教材 D.开发能利用的信息资源E.设计视听材料,9.管理人员的一般培训要求主要是()。A.提高工作积极性 B.知识补充与更新 c.技能开发D.观念转变 E.思维技巧,10.培训效果评估的主要内容包括()。A.培训日标达成情况评估 B.培训工作者的绩效评估 c.培训效果效益综合评估D.培训需求整体评估E.培训计划评估,11.企业从总体发展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对()作出统一安排。A.计划期内的培训目标、对象和内容 B.培训的规模和时间 c.培训评估的标准D.负责培训的机构和人员 E.培训师的指派、培训费的预算,12.决定企业人力资源培训与技能开发的成败原因有员工培训规划的()。A.准确性B.实用性和可行性c.精密详细程度D.科学性 E.科学合理的程度,13.有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出()。A.可靠性B.标准性c.针对性D.相关性E.高效性,14.制定培训计划中的普遍性就是要求培训规划制定必须()。A.适应不同的工作任务 B.适应不同的员工需求 c.适应不同的培训对象D.适应不同培训范围 E.适应不同的培训需要,15.企业人力资源培训规划应包括()。A.目的、目标B.对象和内容c.范围、规模D.时间、地点E.费用、教师,16.下列说法正确的是()。A.独立小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式 B.专业技能应采用边实践边学习的方法c.高层培训、管理培训宜采用集中的培训方式D.基本技能培训宜采用分散的培训方式 E.企业培训应当以教师为中心,培训的管理工作应当以学员为主导,17.企业人力资源制定培训规划的基本步骤应按照()步骤进行。A.培训需求分析 B.工作岗位说明、分析 c.培训内容排序与目标描述D.设计培训内容、方法及评估标准 E.试验验证,18.制定培训规划进行综合平衡共有()方面。A.在培训投资与人力资源规划之间进行平衡 B.在企业正常生产与培训项目之间进行平衡c.在员工培训需求与师资来源之间进行平衡 D.在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡 E.在培训项目与培训完成期限之间进行平衡,19.教学计划的基本内容主要包括()。A.教学目标B.课程设置c.教学形式D.教学环节E.教学时间安排,20.迪克和凯里教授提出了一种偏重于行为模式的教学设计程序,其步骤包括()。A.确定教学目标B.分析教学对象c.分析教学内容 D.制定具体的行为目标E.设计标准参照测试,21.培训课程的要素组成包括()。A.课程目标与内容 B.课程教材与教学模式 c.教学策略与课程评价D.教学组织与课程时间 E.培训教师和学员,22.培训项目计划是有效实施培训课程的基础,它包含()层次。A.企业人力资源培训计划B.企业培训计划 c.课程系列计划D.课程系列提纲E.培训课程计划,23.培训课程分析主要包括()。A.课程目标分析B.课程对象分析c.培训环节分析D.培训目标分析 E.培训对象分析,24.培训环境分析具体包括()。A.实际环境分析B.限制条件分析c.引进与整合D.器材与媒体可用性E.评估与证明,25.课程模块设计主要包括()。A.课程内容设计 B.课程教材设计 c.教学模式设计D.教学活动设计 E.课程实施设计与课程评估设计,26.课程内容的选择的具体内容包括()。A.使学员掌握生产技术和技能 B.适应多样化的学员背景 c.选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合 D.满足学员在时间方面的需求 E.根据培训在技能方面的要求,确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式,27.总结预演结果,准备试点的工作包括的步骤有()。A.检查课程目标并修改课程内容 B.进行修改活动 c.增加直观课件内容D.核查资料 E.调整培训风格,28.培训课程内容选择的基本要求是()。A.相关性B.有效性c.开发性D.实践性E.价值性,29.培训课程内容制作的注意事项有()。A.教材的内容不能多而杂 B.表达的内容在教材中不必重复 c.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能 D.教材应简洁直观E.制作时用教材制作清单进行控制和核对,30.外部聘请师资的优点是()。A.可带来全新的理念 B.对学员吸引力大 c.可选择余地比本企业大D.容易获得好的培训效果 E.可提升企业培训,31.外部聘请师资的缺点是()。A.加大了培训风险B.培训适用性降低 c.会导致纸上谈兵D.表达内容有差距E.费用高,32.内部开发培训师的优缺点是()。A.对各方面比较了解 B.能保证培训中交流顺畅 c.培训相对易于控制D.不易开发出高质量的教师队伍 E.不易上升到新的高度,33.设计合适的培训手段应从()方面考虑。A.课程内容和培训方法B.学员的差异c.学员的兴趣D.学员的动力E.评估手段的可行性,34.培训师的选配标准是()。A.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 B.具有培训授课经验和技巧c.具有良好的交流与沟通能力 D.善于在课堂上发现问题并解决问题E.拥有培训热情和教学愿望,35.管理人员的层次等级分为()。A.高层管理人员B.中层管理人员c.中高层管理人员D.基层管理人员E.生产层管理人员,36.对高层、中层、基层管理人员而言()是最重要的。A.理念技能B.建立人际关系c.所具备的能力D.人文技能E.专业技能,37.管理人员的一般培训要求是()。A.岗位工作会议组织能力 B.岗位开发能力 c.开展团队活动所需的知识D.开展团队活动所需的信息 E.业务管理能力,38.常见高层管理人员培训的方式有()等。A.参加高级研习班B.MBA教育c.出国考察D.业务进修 E.企业间交流,39.企业高层管理人员培训中的接班人教育培训包括()。A.在企业内部进行教育培训 B.参加公司外部的各种研讨班c.到国内外高等学校的工商管理学院进修 D.到子公司实习 E.将上述若干种培养方式综合起来的三明治式培养课程,40.企业中层管理人员培训包括()。A.提高其胜任未来工作所必需的经验B.使其能够适应不断变化的环境 c.开发他们的任职能力D.提高他们的业务决策能力 E.提高他们对人的判断和评价能力,41.替补训练的优缺点是()。A.训练周密 B.增强开发者的积极性和主动性 c.替补训练者可能感到前途渺茫 D.积极性下降 E.某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能,42.企业人力资源部门在对管理人员采用敏感性训练时针对的内容是()。A.管理人员如何体察下情B.管理人员对各种人的情感注意到什么程度 c.公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求 D.争论、命令、讨论、协商等应如何进行 E.通过自己与他人之间的互动,发现自己行为的动机和感情,43.培训全程评估可分为()。A.培训前的评估 B.培训中的评估 c.培训后的评估 D.承前启后作用的评估 E.年度绩效考核评估,44.培训中的评估内容包括()。A.培训活动参与状况监测 B.培训内容监测 c.培训进度与中间效果监测评估D.培训环境监测评估 E.培训机构和培训人员监测评估,45.培训效果评估的作用是()。A.了解某一项目是否达到原定的目标和要求 B.受训人知识技术能力的提高 c.可以检查出培训的费用效益是否直接来自培训本身 D.可以较客观地评价培训者的工作E.可以为管理者决策提供所需的信息,46.培训效果评估的基本步骤包括()。A.作出培训评估的决定与制定计划 B.收集整理和分析数据 c.培训项目成本收益分析D.撰写培训评估报告 E.及时反馈评估结果,47.培训成果评估共分为()。A.认知成果B.技能成果c.情感成果D.绩效成果E.投资回报率,48.企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标,包括()等。A.成本收益分析 B.生产率提高 c.产量增加,废品减少D.质量改进,成本节约 E.利润增加,49.培训后问卷调查的步骤是()。A.明确你要通过问卷调查了解什么信息 B.设计问卷 c.测试问卷D.正式开展调查 E.进行资料分析,50.培训后访谈的具体步骤包括()。A.明确你要采集的信息B.设计访谈方案c.全面实施D.测试访谈方案E.进行资料分析,51.美国心理学家乔治?凯利的内省法步骤包括()。A.准备工作B.全面实施阶段c.排序计分阶段D.总结核实阶段 E评估阶段,52.测量和评价学员培训前后的行为变化,其基本步骤是()。A.描述和解释培训项目计划开发的特定技能,也就是行为观察的对象 B.将技能分解为若干行为,对这些行为进行分析和分类c.练习上一步所说的行为分类D.被观察者开始工作,观察人员记录其真实行为 E.将观察结果汇总,反馈给被观察人员及主管,53.撰写培训评估报告的步骤包括()。A.导言 B.概述评估实施的过程 c.阐明评估结果 D.解释、评论评估结果和提供参考意见 E.附录、报告提要,54.指定员工培训规划有哪些要求()。A.员工培训规划应具有系统性 B.员工培训规划应具有标准化 c.员工培训规划应具有普遍性D.员工培训应具有成本性 E.员工培训应具有有效性,55.企业员工培训的公共内容是()。A.岗位技能培训B.劳动纪律培训 C.企业法规培训D.安全生产培训 E.劳动卫生培训,56.开发培训教材的基本方法是()。A.必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料 B.可采用建设教材资料包的方法来组织c.利用一切可开发的学习资源组成活的教材 D.尽可能地开发一切所能利用的信息资源E.设计视听教材,57.员工培训规划在企业培训管理活动中具有()A.一定的准备时间B.极为重要的地位c.承上启下作用D.方式E.要求,58.在制定培训II规划时.必须保证培训规划的()。A.普遍性B.有效性c.标准化D.多样性E.系统性,59.培训成本包括()。A.培训前准备工作B.培训的实施过程 c.培训结束后评估D.相关的活动费用总和E.教师的,费用 60.请名人演讲的讲座,可以扩大规模,应采用的培训方式包括()。A.教师指导法B.讲授法c.讨论法D.个案研究法E.角色扮演法,61.教学计划的基本内容包括()。A.教学形式B.教学目标c.课程设置D.教学环节E.教学时间安排,62.课程评估中包括学员活动()。A.对课程的要求 B.过程的反馈 c.对学习层次的判断D.对学员的测试 E.确定学员学习层次,63.某公司人力资源部准备的设计课程系列应包括()。A.课程提纲B.开课时间c.选课条件D.选课程序E.参加人员,64.培训项目计划包含的层次有()。A.企业培训计划B.培训人员计划c.课程系列计划D.培训课程计划 E.培训阶段计划,65.培训课程分析中环境分析从()方面入手。A.培训地点和培训设施B.分析课程进度安排 c.强制性报名D.学员完成课程记录E.颁发证书,66.避免从经验中学习为主的方法是()。A.角色扮演法B.情景模拟法c.游戏法D.场地模拟法E.创造条件法,67.以下表述中关于课程内容的选择包括()。A.能贴近企业实际生产经营的需要 B.适应提高员工岗位职业能力 c.能壮大企业核心竞争力的需要 D.能强化企业发展战略 E.并强化企业核心能力,68.外部培训资源的开发途径有()。A.从大中专院校聘请教师 B.聘请专职培训师 c.在网络上寻找并联系教师 D.聘请本专业专家学者 E.从顾问公司聘请培训顾问,69.高层管理人员的组合能力包括()。A.洞察能力B.自我控制能力c.概念思维D.发展他人的能力 E.批判能力,70.中层管理人员的组合能力包括()。A.沟通能力B.业绩考核能力c.教练与咨询能力D.目标设定能力E.专业能力,71.基层管理人员具备的能力包括()。A.沟通方式B.计划能力c.指导能力D.理解能力 E.经营管理的基本内容,72.替补训练的优点是()。A.训练周密 B.管理人员在预定接替的工作环境 c.管理人员在预定接替的职位上工作 D.极大地增强开发者的积极性 E.极大地增加开发者的主动性,73.管理技能的开发模式有()。A.敏感性训练B.角色扮演c.决策模拟训练D.决策竞赛 E.轮流任职计划,74.基层管理人员培训内容的管理知识包括()。A.会议组织与控制B.全面质量管理及实施 c.合理建议的组织和生产方法D.员工考核和激励E.企业规章制度,75.对基层管理人员管理工作的实施培训包括()。A.员工敬业乐业教育 B.监察技巧 c.如何维持经过改进进取的变化D.如何发挥团队精神 E.工作目标和标准确定,76.管理人员的培训方法中,短期学习的优点包括()。A.训练周密B.增强了主动性 c.针对性好D.学员能全力以赴学习E.较有深度,77.以下属于培训前效果评估作用的是()。A.保证培训效果测定的科学性 B.保证培训需求确认的科学性 c.保证培训活动按照计划进行D.确保计划与实际需求合理衔接 E.找出不足,发现新培训需要,78.培训效果评估的内容包括()。A.培训目标达成情况评估 B.培训计划评估 c.培训效果效益综合评估D.培训需求整体评估 E培训工作者的工作绩效评估,79.进行总结性评估必须注意()。A.培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的 B.包括受培训者在内c.可以通过书面测试 D.通过小型座谈会的形式 E.使受训者了解培训目的,80.选择培训的评估人员包括()。A.高层管理人员B.技术管理人员c.大学D.研究机构 E.专门的评估咨询公司,81.不同阶段反馈评估结果的有关人员具体包括()。A.培训管理人员B.高层的领导者c.受训人员D.教学培训质量 E.受训人员的直接主管,82.美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果基本层级,可分为()。A.受训者对培训的反应 B.受训者的学习收获 C.员工态度D.受训者的实际成果 E.受训者返回工作岗位之前情况,83.学习评估的优点是()。A.对培训学员有压力 B.评估所带来的压力也可能使报名不踊跃 C.测试方法的难度是否合适D.对培训讲师也是一种压力 E.工作行为转变来说并非是最好的参考指标,84.结果评估的缺点包括()。A.需要较长的时问 B.相关经验少,评估技术不完善 C.多因多果,只能做定性方面的分析 D.多因多果.简单的数字对比意义不大 E.必须取得管理层的台作,否则无法拿到相关数据,85.对培训效果进行学习评估的时间应为()。A.半年或一年以后B.课程结束时 C.三个月或半年以后D.课程进行时E.公司进行绩效评估时,86.受训者在工作中要求有演示()的制表技能,要比真正工作中使用的落后。A.Office B.Ward C.Excel D.WPS2000 E.Flash4,87.员工培训情感成果评估的测量方法包括()。A.态度调查B.笔试C.现场观察D.访谈E.关注某小组,88.培训成果的评估包括()。A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率,89.定性评估方法有()。A.上门调查B.问卷调查C.访谈D.观察E.座谈,90.定性评估方法的缺点包括()。A.评估者对同一问题可能做出不同的判断 B.不同评估者工作岗位不同C.工作经历不同 D.对问题的主观看法不同 E.掌握消息不同,三、简答题及参考答案1.如何制定企业培训计划?(P146、149)(10分)答:培训计划必须从企业战略出发,满足组织及员工两方面的要求,考虑企业资源条件与员工素质基础,考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性,确定职工培训的目标,选择培训内容及培训方式。制定企业培训计划的步骤如下:,1)落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施,关键是落实负责人或负责单位。2)确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。3)选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同,选择适当的培训方法。4)选择学员和教师。除普通培训之外,参加培训的学员必须经过适当的挑选。5)制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等,使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。,2.为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?(P177、178)(15分)答:培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步,培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。因此,在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题,即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。,首先,在培训前进行评估可保证:(4分)1)培训需求确认的科学性。2)培训计划与实际需求的合理衔接。3)帮助实现培训资源的合理配置。4)培训效果测定的科学性。,其次,在培训中进行评估可以保证:(4分)1)活动按照计划进行。2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整。3)可以找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训需要,从而为下一轮的培训提供重要依据。4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。,最后,培训效果评估有助于:(5分)1)对培训效果进行正确合理的判断,以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。(1 分)2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。(1分)3)可以检查出培训的费用效益,评估培训活动的支出与收入的效益如何,有助于使资金得到更加合理的配置。(1.5分)4)可以较客观地评价培训者的工作。(0.5分)5)可以为管理者决策提供所需的信息。(1分)总之,培训评估既可以调整当前的培训活动,也可以总结经验,为完善以后的培训活动做准备。(2分),3.简述培训评估报告的撰写步骤。(P201、202)(6分)答:培训评估报告的撰写步骤如下:(1)导言(2)概述评估实施的过程(3)阐明评估结果(4)解释评论评估结果和提供参考意见(5)附录(6)报告提要,4.简述培训教师的选配标准。(P170、171)(10分)答:培训教师的选配标准如下:1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。2)对培训内容所涉及问题应有实际工作经验。3)具有培训授课经验和技巧。4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。5)具有良好的交流与沟通能力。6)具有引导学员自我学习的能力。7)善于在课堂上发现问题并解决问题。8)积累与培训内容相关的案例与资料。9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。10)拥有培训热情和教学愿望。,5.请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤?(P147)(9分)答:制定员工培训规划的基本步骤:1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距。(1分)2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求,预测培训的的潜在困难。(1分)4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分),5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)8)设计评估标准。选择测评的工具,明确评估的指标和标准。(1分)9)试验验证,对培训规划进行评析,发现其不足,并进行改进。(1分),6.简述培训效果的四级评估和评估内容。(P184、177)(12分)答:(1)评估效果的四级评估如下:1)反应评估。(2分)2)学习评估。(2分)3)行为评估。(2分)4)结果评估。(2分),(2)评估内容如下:1)培训需求整体评估。(1分)2)培训对象知识、技能和工作态度评估。(1分)3)培训对象工作成效及行为评估。(1分)4)培训计划评估。(1分),四、综合分析题及参考答案1.某公司是一个实业中等的日化厂,1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场,该年该公司的市场占有率为17.5%,以后每年的市场占有率均在下降(见表23-1)。(10分),表2-3-1某公司产品市场占有率(单位:%),因此,年利润有缩小的趋势,要实现该公司的目标难度越来越大,尤其是员工素质明显不如竞争对手,产品升级换代速度慢,效率低,事故率高,产品质量受影晌。员工文化程度比较见表2-3-2，从中可见该公司员工素质相对较低,因此在竞争中备感辛苦。,表2-3-2员工文化程度比较(单位:%),2006年年底,公司提出重视人才,两条腿走路的新思路。所谓两条腿走路,就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作:(1)在各种会议上,鼓励员工自学成才,只要在业余时间学习获得文凭后,学费公司报销。(2)花了30000元办了一期管理人员讲习班,请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。(3)公司还办了两次短期的培训班。,但是效果不是特别理想,有关领导经过分析,认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够,销售技术不佳,大多数销售员都只能在办公室等客户上门,还有业务员之间存在互相妒忌的倾向,内部交流不充分。,请回答下列问题:(1)请对培训部的工作进行评价。(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训?为什么?(3)应该从内部还是外部请教师?,答:(1)对培训部的工作评价如下:第一,在培训前没有很好地做培训需求分析。(1分)第二,培训方法的选择与培训目标应当一致,应根据公司培训的需要和可能、培训的内容以及培训对象等方面,合理地选择培训方法。该案例中,大多数采用了讲授法,这种方法比较适合知识类培训,对员工的行为影响不很直接,对提高员工工作行为能力的帮助不大。(3分)第三,请外部理论老师讲课,容易导致理论与实际的脱节。(1分),(2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工行为。例如,角色扮演法模拟事务处理可以提高处理各种问题的能力;拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力,培养团队精神。(4分)(3)内外搭配,扬长避短。(1分),2.某制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有近400名工人。大约在一年前,公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。该公司领导研究了这个问题之后,一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的,问题出在生产线上的工人,质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。,质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每周五晚上7:00-9:00,历时10周,公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是公司的主管表示,如果一名员工积极地参加培训,那么这个事实将被记录到他的个人档案里,以后在涉及加薪或提职时,公司将予以考虑。,课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座,有时还会放映有关质量管理的录像片,并进行一些专题讲座,内容包括质量管理的必要性,影晌质量的客观条件,质量检验标准,检查的程序和方法,抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可以去听课。,课程刚开始时,听课人数平均60人左右。在课程快要结束时,听课人数已经下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以昕课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说.李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。,请回答下列问题:(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10分)(2)如果您是该公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目?(10分)答:(祥见Word文档)4.10.(祥见Word文档),