《企业研究方法》PPT课件.ppt

欢迎大家加入企业研究的阵营,案例1 麦肯锡对乐百氏的咨询研究,1998年4月，一条爆炸性的消息在各大媒体和企业之间传开：乐百氏花1200万元请“洋顾问”麦肯锡做战略咨询。,此时的乐百氏正处于发展的颠峰。1997年，它的销售额增长速度达到了85.3，乳酸奶连续几年全国市场占有率第一，纯净水全国第二。在取得如此辉煌业绩的同时，何伯权、杨杰强等5位创业元老也在思考着乐百氏未来的利润增长点和发展方向。他们想到了茶饮料和碳酸饮料，尤其是碳酸饮料项目。何伯权甚至连产品的名字都已经想好了，叫“今日可乐”（乐百氏集团曾名今日集团）。何伯权后来说，他对“今日可乐”这个名字相当满意。,但是，鉴于可口可乐与百事可乐在全球碳酸饮料的强大地位，乐百氏的决策者们对是否上这个可乐项目有些犹豫不决。就在这时，何伯权他们与正想大力开拓本土客户的麦肯锡相遇。双方很快达成了合作协议，由麦肯锡来为乐百氏做战略咨询和发展规划。麦肯锡派出4名专家入驻乐百氏，前后历时4个月，最后拿出了一份近300页的咨询报告。这份厚厚的蓝皮报告的核心是造就一个中国非碳酸饮料市场的领导者。简言之，麦肯锡在经过“深入的调查研究”，在“借鉴国际国内先进经验”的基础上，建议乐百氏做“中国非碳酸饮料市场的领导者”，不要进入碳酸饮料领域。,通过对研究方法的了解,将有助于人们辨识出重要的议题、搜集重要的信息、分析资料,从而进行决策,并采取正确的行动方案。,案例2 汽车公司首席执行官Chuck 烦恼,如何提高效率与生产率,如何评估无形资产,如何评估广告需求与效能,获得消费者与政府的青睐,发展更好的设计与引擎技术,改善公司的市场营销,设计新潮的现代产品,以及满足低收入阶层顾客的需要,若是决定向外寻求咨询与协助,他又该如何将这些状况和自己的想法转述给研究人员,让他们清楚地知道公司目前的状况及问题?,1.1什么是研究,通过对研究方法的了解,将有助于人们辨识出重要的议题、搜集重要的信息、分析资料,从而进行决策,并采取正确的行动方案。,环境日益复杂；变化加快；分辨真伪.,调查和分析各种情境因素后，找出解决问题的答案。,科学研究一般是指利用科研手段和装备，为了认识客观事物的内在本质和运动规律而进行的调查研究、实验、试制等一系列的活动。为创造发明新产品和新技术提供理论依据。,爱因斯坦成功的公式就是A=X+Y+Z!A就是成功，X就是努力工作，Y是懂得休息，Z是少说废话！这公式对我有用，我想对许多人也是一样有用。”,相对论的研究这个形式简洁优美的理论蕴藏了太多令人惊讶的内容，相对论的研究对象是超越我们日常经验的高速运动世界和广阔的宇宙，这是我们难以理解相对论的主要原因。自相对论诞生之日起，它所带来的时空观革命就极大地拓展了人类对宇宙的理解。从相对论中，人们发现了时间旅行的奥秘、原子裂变的巨大能量、宇宙的起源和终结、黑洞和暗能量等奇妙现象。几乎宇宙所有的奥秘都隐藏在相对论那几行简单的公式中。,1.2什么是企业研究,（1）“通过有组织、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式,调查某个特定问题,以找出可以解决问题的方案的过程”。,（2）管理决策、分析与研究有什么不同？科学研究与企业研究的区别？,科学研究是以系统的、有控制的、实验的、严谨的方法来探讨对于现象之间的关系所做的假设命题。柯林格（Kerlinger,1986)企业研究：企业研究是以系统的、有控制的、实验的、严谨的方法来探讨企业管理决策需要认识的现象和需要解决的问题。,（3）企业研究的问题：,1.员工行为,例如绩效,旷工、离职。2员工态度,例如工作满意度,忠诚度,组织承诺,3.监督者的绩效、领导风格、绩效评估系统。4.员工的甄选、招募、培训以及留任。5.绩效评估系统的依据。6.人力资源管理与组织战略。7.评定中心的评估。8.员工绩效评估时,评级与评级误差的动态性。9.战略的制定与执行。10,实时生产系统,持续改善战略和生产效率。11.在政府法规与组织变革下,政策与制度的更新。12.组织的产出,例如销售量、市场占有率、利润、成长、效能。13.品牌忠诚度、产品生命周期、产品创新。14.顾客抱怨。15.印象管理、标志、形象的建立。16.产品定位、产品改进及新产品开发。,17.资金成本、企业评估、股利政策及投资决策。18风脸评估,汇率波动及海外投资。19.税制对企业重组与购并的影响。20.应收账款的催收。21.开发有效的成本会计制度。22.员工福利:退休年金计划与自助式福利计划。23.递延补偿计划。24.有效管理信息系统的导入。25.制造技术与信息系统的发展。25.双薪家庭的职业规划。27.多样化工作团队的管理。28.跨国公司中的动态管理与文化差异。29.工作方式的选择:工作分摊、弹性工时、弹性工作地点及兼职工作。30.组织扁平化。31.参与式管理与绩效效能。32.领导职位、薪酬及领导风格的差异。33.开发用来评估是否真正存在性别差异的工具。,34计算机网络和软件的导入、采用与更新,以建立有效的信息系统。35.构建有效的数据仓库和数据挖掘系统。36.如何在21世纪建立或保持竞争力?,研究问题的分类：1、会计研究：常遇到的问题包括预算控制系统、存货成本法、加速折旧法、季节性盈余下的时间序列行为、调拨定价、现金周转率、税法等；2、财务研究,常遇到的问题包括金融机构的运作最佳财务比率、购并与合并、杠杆收购、企业间融资、抵押利率、股票交易行为等；3、管理研究,常遇到的问题包括员工的态度与行为、人力资源管理、生产运作管理、战略制定、信息系统、人口统计变量变动时对管理实务的影响等；4、市场营销研究,常遇到的问题则有产品形象、广告、促销、配送、包装、定价、售后服务、顾客偏好、新产品开发等。,一、按照层次分：应用研究与基础研究,为了让管理者得以实时解决目前工作中面临的问题,例如,当某个产品销售不佳时,管理者可能想知道这是什么原因造成的。这一类型的研究就叫做应用研究。,1.3企业研究方法的分类,先探讨某些特定问题如何被解决,以增加知知识,然后再利用这些知识来帮助管理者解决问题,这类研究称之为基础研究。例如,某位大学教授可能基于兴趣而去探讨有哪些原因会影响员工旷工,在搜集与分析相关资料后发现,弹性工时、不适当的员工培训以及士气不佳是造成员工旷工的主要原因。,（一）描述性研究,研究的主要目的是对现象和事件加以描述（description)。Who?What?When?Where?How?变量的分布，变量间的关系，例如：人口普查：对人口的各种特征进行描述。民意测验：对公众倾向进行描述。商品市场研究：对购买或将要购买某种商品的消费倾向进行描述。企业绩效研究：对销售额、成本、效率、效能等进行描述。,（二）解释性研究,基于所建立的概念架构(conceptual framework)或理论模式对现象加以解释(explanation)。How?Why?对上市公司的绩效的分布及其变动进行研究是一种描述性研究。而研究为什么是某种分布而不是另外一种分布或研究分布变动的原因则是解释性研究。,解释性研究举例：影响消费者行为的因素研究,文献查阅表明，影响消费者行为的因素有：社会因素：角色、家庭影响、阶层、文化、时尚心理因素：认知、动机、能力知识、态度、个性个人因素：人口统计因素、涉入深度使用情况 等 实证研究发现，上述因素均不同程度影响消费者行为。解释：为什么影响？为什么程度有差别？,管理研究中描述或解释的对象,1状态例如：个人的性别、年龄、文化程度、工作绩效，公司的规模、结构、经营状况，等等。2意向例如：个人的态度、信仰、个性、偏好、素质，组织的目标、政策、规范、过程及其成员的集体意向，等等。3行为例如：个人购物、消费、投资，公司合并或破产,等等。,（三）政策研究,“政策”，泛指决策的产物，政策研究为政府、企业等组织的决策服务。政策研究有明确的目标，政策研究的内容通常包括：描述相关变量的现状、趋势及影响，提出各种可能的备选政策方案，对各种备选政策方案可能带来的后果及不确定性进行分析比较；对各种备选政策方案作出评价，提出有关的行动建议。政策研究需要考虑经济因素、政治因素、社会因素、科学技术因素、文化因素，超理性因素、以及自然资源、生态环境、国防安全诸方面问题。涉及政策策略、政策模型、政策实施、外部效果和未来研究等内容。,政策研究的内容,描述：描述对象有现象、关系、行为、环境、方案等，主要对象是政策系统和备选政策方案。所谓政策系统包抬两个组成部分：政策域，即与所研究的问题有关的各种可采取的政策措施的集合，包括体制、法律、行政、财务、管理、技术等各方面的政策措施；政策涉及的利益相关者，包括政策的制定者和与政策选择有重大利害关系的阶层和团体。预测：趋势、数量、概率；确定政策目标、价值标准、判断准则、评价指标、衡量尺度；政策分析、政策评价、政策建议 政策的特点是定量分析定性分析、实证研究规范研究,评价政策方案的标准,有效性：即政策的实施是否能达到预期目的；政策效率：即政策实施的费用效益比如何；公平性：即政策实施的费用、风险和收益在各阶层的分配情况如何；政策弹性：即政策能否适应不同地区不同部门的情况，政策调整是否困难；可操作性：即政策与现实的社会、经济、技术结构的兼容性如何，政策实施的现实可能性与困难程度如何。,按研究目的分类还有：检验一般理论的研究和检验具体假设的研究；无框架探索性研究和受特定机构委托的研究。,多数研究同时包含多种目的。例如：对某种新的管理方法做出评价。这一研究首先包括探索的性质，它勾划出这种管理方法的效果，然后要描述管理效率，要解释为什么这种管理方法对某种类型的企业比其他类型的企业更为有效，最后要对特定的服务对象提出相应的建议等等。(走动管理),二、按研究的时间特征分类：,按研究的时间特征分类，管理研究可分为横向研究、纵向研究和近似纵向研究。横向研究 研究设计集中在一个时间点上，研究某种现象的横断面。如：人口普查、工业普查 探索性和描述性研究多属于横向研究。有些解释性研究也可以是横向研究。纵向研究 即对一段时期内的情况进行研究。纵向研究明显优越于横向研究，因为它可以描述过程，但是这种优越性的代价是较多的时间和金钱耗费。,纵向研究的特殊类型,趋势研究：对一般总体随时间推移而发生的变化的研究。特征组研究：对某一特殊研究对象随时间推移而发生的变化的研究。最典型的是人群的年龄组定组研究：定组研究与趋势研究和特征组研究相似，区别在于每次研究都用同一样本。近似纵向研究：在只有横向研究数据时，有时可以通过逻辑推理对过程作出近似的结论。例如，可利用横向研究中研究对象的不同年龄推论随时间推移而发生的变化。,三、按研究功能分类：,按研究功能分类，管理研究可以分为：发现研究、示范（证明）研究、反驳研究 重复研究。验证假说的具体步骤是：（1）发现；（2）示范；（3）反驳；（4）重复,发现研究与证明研究,发现研究通过收集数据，找出导致一些现象或行为的原因，发现研究主要是用来形成、发展理论假说，主要是采用归纳方法。证明研究通过收集数据和演绎对理论假说进行证明。主要形式是：提出假说，通过收集资料对其加以示范。注意：证明不等于证实，研究者可依据与假说一致的资料对假说加以示范，而不可能对其加以证实。,反驳研究与重复研究,反驳研究反驳研究是指通过反驳相冲突的其他假说，增强所提出假说的可信度。重复研究重复研究是指通过在不同条件和不同背景下，由不同研究者选取不同样本重复先前的研究工作，来验证理论假说和研究结论。经过重复研究而得到相同的结论，可以使假说的信度提高。,四、按研究内容分类：,按研究内容分类，管理研究可以分为：实证研究（行为研究）规范研究价值研究评价研究,实证研究,实证研究回答的问题是：是什么？在什么时候？到什么程度？有多少等等。实证研究的假定前提是人类能够了解到事情的本来面貌，能够认识和掌握客观规律。主要的实证研究方法包括现场研究、实验研究、案例研究、经验研究等，管理研究中的实证研究主要是行为研究。,行为研究,行为研究是认识论中认识过程的第一次飞跃，即从实践到认识的阶段。所使用的方法是通过调查研究、观察和实验得到感性认识，再通过抽象和概括上升到理性认识。行为研究的基本科学论断是：“如果反复观察到某种事实，则某个确定的结局将以一个确定的概率发生。”理性认识主要有三种形式，即概念、判断和推理。例如，“行为研究”是一个概念，上述行为研究的基本科学论断就是一种判断。,行为研究的分析工具,行为研究要用到定量和定性两种工具。定性分析主要是进行描述、观察和讨论，定量分析主要是进行计数、度量、推理和计算置信度。在行为研究的论断中，引入概率的概念是重要的。管理研究的学术语言是事物以某种概率发生。推理是行为研究的重要分析工具，推理有三种形式：逻辑推理、概率推理和模糊推理。,行为研究的分析工具,逻辑推理的基本形式是三段式命题，其本质是结论在实际上已包括在两个前提之中。概率推理的前提则不包含结论，它的前提仅能以概率导致结论。逻辑推理实际上是概率为100%的概率推理。模糊推理是基于模糊判断的逻辑推理，其数学工具是模糊数学计算判断、推理和结论的置信度是保证判断和结论以及由此得出的推理有效性的重要手段。,概率推理例题：假设你在进行一个游戏节目。现给三扇门供你选择：一扇门后面是一辆轿车，另两扇门后面分别都是一头山羊。你的目的当然是要想得到比较值钱的轿车，但你却并不能看到门后面的真实情况。主持人先让你作第一次选择。在你选择了一扇门后，知道其余两扇门后面是什么的主持人，打开了另一扇门给你看，而且，当然，那里有一头山羊。现在主持人告诉你，你还有一次选择的机会。那么，请你考虑一下，你是坚持第一次的选择不变，还是改变第一次的选择，更有可能得到轿车。,显然,不改变最初选择时,最后中轿车的概率为1/3.在改变最初选择的条件下:设A=最初选中轿车;B=最初没有选中轿车;C=改变最初选择,而最后中得轿车 显然P(A)=1/3;P(B)=2/3;P(C|A)=0;P(C|B)=1 由全概率公式,得到 P(C)=P(A)P(C|A)+P(B)P(C|B)=(1/3)*0+(2/3)*1=2/3 可见,改变最初选择,最后中得轿车的概率为2/3.当然改变最初选择.,前提是题目中的每一个人都是绝对理性，智慧的。5个强盗，在一家银行抢劫了100个金币，于是为了跑命就开船出了海，在海上这五个人为如何分金币烦恼了，最后一致决定5个人轮流说出自己分金币的方案，如果第一个人说出的方案没有50%的人通过（不包括50%），那他就会被丢进海里喂鱼，然后在让第二个人说出方案，如此下去直到有个结果为止。科学美国人 问题出来了：如果你是第一个说方法的人，你用什么方案才可以让自己获得最大的利益。最后一个人想：只要他们都死了我就可以独吞，所以无论如何我都反对；第四个人想：如果到我，我肯定会死，所以最多到第三人我就得同意，那样的话什么都落不到，所以前2人给我哪怕一个金币我就同意；第三个人想：如果到我，第四个人为了保命肯定会同意，那样我能得到100个金币，所以前两人说什么我都说不；第二个人想：如果到我，第三个人跟第五个人一定回反对，那样无论如何我都死定了，所以第一个人说什么我都同意。,我们先要对海盗们作一些假设。1)每个海盗的凶猛性都不同，而且所有海盗都知道别人的凶猛性，也就是说，每个海盗都知道自己和别人在这个提出方案的序列中的位置。另外，每个海盗的数学和逻辑都很好，而且很理智。最后，海盗间私底下的交易是不存在的，因为海盗除了自己谁都不相信。2)一枚金币是不能被分割的，不可以你半枚我半枚。3)每个海盗当然不愿意自己被丢到海里去喂鱼，这是最重要的。4)每个海盗当然希望自己能得到尽可能多的金币。5)每个海盗都是现实主义者，如果在一个方案中他得到了1枚金币，而下一个方案中，他有两种可能，一种得到许多金币，一种得不到金币，他会同意目前这个方案，而不会有侥幸心理。总而言之，他们相信二鸟在林，不如一鸟在手。6)最后，每个海盗都很喜欢其他海盗被丢到海里去喂鱼。在不损害自己利益的前提下，他会尽可能投票让自己的同伴喂鱼。,从后向前推，如果号强盗都喂了鲨鱼，只剩号和号的话，号一定投反对票让号喂鲨鱼，以独吞全部金币。所以，号惟有支持号才能保命。号知道这一点，就会提（，）的分配方案，对号、号一毛不拔而将全部金币归为已有，因为他知道号一无所获但还是会投赞成票，再加上自己一票，他的方案即可通过。不过，号推知到号的方案，就会提出（，）的方案，即放弃号，而给予号和号各一枚金币。由于该方案对于号和号来说比在号分配时更为有利，他们将支持他而不希望他出局而由号来分配。这样，号将拿走枚金币。不过，号的方案会被号所洞悉，号并将提出（，）或（，）的方案，即放弃号，而给号一枚金币，同时给号（或号）枚金币。由于号的这一方案对于号和号（或号）来说，相比号分配时更优，他们将投号的赞成票，再加上号自己的票，号的方案可获通过，枚金币可轻松落入囊中。这无疑是号能够获取最大收益的方案了！,模糊推理,“若x为A，则y为B”例如，人们根据条件语句（假言）“若西红柿是红的”，则西红柿是熟的”和前提（直言）“西红柿非常红”，立即可得出结论“西红柿非常熟”。,价值研究,价值研究回答的问题是：因为什么？为谁？为什么目的？许诺什么？应优先考虑什么？要怎么样？等等。价值分析的基本目的是：确认某个目标是否值得争取，争取的手段是否能被接受以及改进系统的结果是否“良好”。价值研究通过价值的确认与分析而直接面对价值问题，价值研究所做出的基本判断是：“该系统的偏好是”。,价值研究中的“价值”指的是一个人或一个系统的偏好和原则，对一些大问题的看法。一个人或一个系统生活或存在的目标通常就是其价值判断的外在表现。价值观联系着人的直觉，影响着人的信念和选择的标准，在一定客观现实基础之上，决定着人的生活方式、行动方式和投身的事业，决定了一切系统的存在方式和大大小小的全部行为。系统的价值判断会发生变化，但在短时期内，个人、团体、社会或其它系统的价值观是相对稳定的，是不随具体情况而转移的期望和评价事物与事件的标准。,规范研究,规范研究回答的问题是：应该是什么？应该怎样做？并通过确定和肯定为达到预期目的所采取的行动和手段，来证实上述两个问题的答案。规范研究的基本判断是：“如果你想得到某种结果，那么在特定的条件下采取规定的行动，就会以某种确定的概率获得成功。”。规范研究离不开价值判断，规范研究的基础是价值研究,评价研究,评价研究是对能不能这么做和这么做效果如何进行判断。它回答的问题是这样做是否行得通？是否允许这样做？评价研究是对规范研究中所提出的方案进行经济、技术、社会、政治等方面的考察，以确认其是否在客观现实的能力与可能之中，最重要的评价研究是对规范研究中所提出的方案在经济上、技术上和社会政治上的可行性、效果与影响进行评价。,评价研究,在具体的评价活动中，需要针对不同性质的问题和不同的评价条件及要求，确定相应的评价内容、评价要素以及在各个操作环节所采用的方法。按评价对象分类，评价的应用领域可分为企业评价、项目评价、技术评价、产品评价、政策评价等。按评价的内容分类，评价的应用领域可分为财务评价、经济评价、社会评价、环境评价、绩效评价、信用评价、价值评价、能力评价、过程评价等。评价研究涉及方案、准则、权重、尺度、阈值和判断等六大要素。其中，方案是由规范研究提供的，准则及其权重确定则离不开价值研究。评价需要依据一定的准则，构成评价准则及其权重的基础是系统所追求的目标，而目标又是价值判断的外在表现。所以，价值判断是评价研究的基础。,分类结束！,管理者要不要自己研究？研究只是研究者的工作吗？,1.在工作中遇到较简单的问题时,可以有效率地把握问题的关键并加以解决。2.知道如何判断研究的优劣。3.会注意情境中多个变量间的相互关系,而并非只以过于简化的方式来注意少数变量间的简单关系。4.可将研究时所计算出的风险值(包括在各决策下出现的不同结果及其概率)应用于决策过程中。5.避免被研究人员在既得利益下所撰写出的不实分析所误导。6.有效地和研究人员与顾问互动交流。7.决策时可同时运用经验与科学知识。,1.4 管理者与研究,管理者怎样选择咨询者？又怎样处理好双边关系？,1.双方在此次研究中的角色与期望。2.清楚陈述企业的经营哲学与价值观,以及可能的限制。3.若研究人员与企业员工能有和谐的关系,将有助于后续的合作。,1.5 管理者与咨询研究者,案例：麦肯锡的研究者及其与客户关系,麦肯锡目前拥有4500多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。据1997年初统计，企业管理硕士(MBA)占49%，具有博士学位的占16%。,一、在承接任何项目之前，麦肯锡会尽可能确保：1.该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会；2.没有实质性的实施障碍。但鉴于通常无法事先判定上述条件，因此，麦肯锡同意当客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实现预期的利益时，客户可以随时决定终止合作关系。同样情况，麦肯锡也希望籍此保留选择，即：在公司判断外在环境的改变将使项目无法达到预期目标时，可以自由退出该合作项目,二、在咨询过程中，公司尽力和客户组织的成员密切合作。三、麦肯锡和客户共同解决问题，而非“替”客户解决问题。四、如果没有帮助客户采取必要且经济有效的步骤，确保实现真正的变革和影响，则认为工作并没有完成。,五、麦肯锡公司要为客户所有信息保密的原则。同时也对任何个人所表达的敏感性意见保密。公司内部人员必须接受专门训练，保证在任何场合都不透露客户信息；为某一特定客户服务的项目小组在两年之内不能为这一客户的竞争对手服务；公司内项目资料互相封锁，调用资料要经董事批准。,一、内部研究人员的优缺点,优点(1)内部研究人员在进行研究时,较容易被公司员工接受。(2)内部研究人员较能了解企业的组织结构、经营哲学、组织风气,以及职能系统的运作,因此也能较快进入状况。(3)若研究建议已被高层采纳时,内部研究团队可进而负起推动实施的责任。除了可在执行时立即针对研究计划中的错误进行修改外,还可对改变后的效能进行评估,并在必要时采取进一步的变革。(4)因为内部研究人员对公司内部的运作状况较为熟悉,也能较快进入状况,因此所耗费的成本较少。当问题的复杂性不高时,内部研究团队往往是最佳选择。,1.6内部研究人员与外部研究人员,缺点(1)由于长期担任内部咨询工作,内部研究人员在研究公司情况或分析问题时,很可能会陷入单一、刻板的模式,并拒绝接受新的想法或观点。一旦需要处理的问题过于复杂时,内部研究人员就可能会无法应付。(2)企业中可能会有人运用权力去影响内部研究人员,导致研究中的某些内容被隐藏、扭曲或作假。(3)即使内部研究人员很有资历,但公司内的其他员工仍可能不将其视为专家,而使得研究结果与建议难以被接受。(4)某些内部研究人员的组织偏见,可能使得研究结果不具备客观性和科学性。,二、外部研究人员的优缺点,优点(1)外部研究人员可能已经从具有相似问题的各个不同类型产业或企业中,获得相当丰富的经验,而这些经验将使他们既能发散又可收敛地思考,而不会只根据一些显而易见的事实骤下定论。在累积了相当程度的解决各种组织问题的经验后,研究人员能从各种不同的角度看待问题(这就是发散);并可以评估并决定放弃无价值的选择或方案,而集中于某些可行的解决方案上(这就是收敛)。(2)外部研究人员,尤其是咨询公司的研究人员,可通过定期培训课程,获得更为复杂的问题解决模式。在咨询业,知识过时对从业公司的威胁很大,因此,咨询公司将定期向研究人员提供相关的培训课程,以确保成员能掌握最新的知识。至于内部研究人员能否充分掌握最新的分析技巧,则因组织不同而有差异。,缺点(1)聘请外部研究人员的费用通常较高,故企业只有在问题较为棘手时才会聘请外部研究人员。(2)外部研究人员在不熟悉企业运作的情况下,需要花费较长的时间才能进入状况。此外,企业内部的员工较难接受外部研究人员,尤其是受研究报告影响的个人或部门,更容易将外部研究人员视为威胁,进而产生抗拒情绪。因此,外部研究人员须花费更多的精力与时间请求员工的协助或合作。(3)若需要外部研究人员协助后续的执行或评估工作,需要另外付费。,随着新的研究技巧与技术的不断发展,相关技术如仿真(simulation)或模型建立(model building)等,已成为工商管理领域中相当有用的分析技术。当熟悉这些技术的外部研究人员建议使用这些新技术时,对于不熟悉研究知识的管理者而言,将无法理解这些建议,对这些新技术感到困惑不安。因此,若管理者具备这些技术的相关知识,即使是粗浅的知识,都能帮助管理者以成熟和自信的态度与研究者交流,更敏锐地了解内部环境与组织外部环境中存在的各种因素,了解在研究过程中每个步骤所代表的意义。总而言之,管理者需要认识到自己所担负的责任做出正确的决策并为结果负责,具备一定的研究知识,并以客观的态度,充分理解咨询顾问所提的建议及其缘由,进而改善决策的技巧。,1.7研究性知识与管理效能,谢谢！,