《企业应用实验》PPT课件.ppt

企业应用系统实验,ERP成功案例,ERP成功案例：国美ERP大飞跃国美新ERP系统的成功上线，不仅是国美信息化建设的重大成果，也成为中国零售企业打造具有国际化核心竞争力的标志。作为中国家电零售业内的领军企业，国美电器(简称“国美”)在惠普的帮助下成功部署了全新的ERP系统，并一跃成为具有世界最先进信息化平台的零售企业。一场艰难的战役“虽然原有的ERP系统能够满足我们日常的需要，但基于推进公司商业变革和未来发展战略的考虑，几年前，我们就已决定要对信息系统进行一次全面的改造和升级。”国美副总裁、ERP项目负责人牟贵先说。据悉，2007年国美就成立了ERP选型小组。通过长达两年时间的全球范围内的甄选，国美最终选择了SAP，采用目前业内最高版本的ERP解决方案ECC6.0，并聘请惠普作为ERP实施商。今年7月1日，在与惠普共同奋战一年后，国美ERP领航者工程成功上线，且顺利通过了“十一黄金周”的考验。回顾整个ERP系统的建设，牟贵先表示：“我们项目有几个突出的特点，引起了业内的关注和惊叹。”一是实施的范围很宽。“一般ERP工程在第一阶段只设置一些最基本的架构，例如财务和业务架构，而国美此次ERP建设第一阶段就包含了从业务到财务、物流、CRM、全面预算等公司经营管理涉及到的全部环节。这一点开创了零售企业ERP项目第一阶段的先河。”牟贵先说。二是复杂度高。国美对精细化管理有明确的需求，例如要管理整个产品生命周期、要实现库存全国共享等。很多企业并不敢这么做，因为需要整合外围系统而且将会产生巨量的数据，无疑会加大整个系统蓝图设计与实施的复杂度，然而在惠普的帮助下，国美最终攻破了这个难关。三是时间短。涵盖范围这么宽、复杂度这么高的系统，一般企业至少需要1824个月时间，但国美只用了12个月的时间，而且一次性成功上线。四是组建了世界顶尖的实施团队，包括国美员工、惠普资深顾问、SAP专家、业界其他资深顾问共同参与了此项项目。牟贵先表示：“惠普为我们提供了很多方法论上的好建议，而且惠普的顾问特别能打能拼。”中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰也告诉记者，惠普将很多大项目管理经验用在了国美ERP项目上，并根据国美需求进行了大量的创新，才完成了这个几乎不可能实现的任务。“我们与惠普一起打了一场艰难的战役。我们不知道别的企业能不能做到，但惠普做到了。”牟贵先如此表达对惠普的肯定。,国美ERP成功的原因,三大特色成就基业长青首先，从范围上来看，国美ERP系统是国内覆盖流程最全的信息化系统，因此在经营精细化方面真正实现了核算到门店、管理到单品、绩效到个人、门店运营管理、人力资源管理、全面预算管理、财务管理等全方位。其次，新系统极大地提升了消费者体验。牟贵先解释说：“新系统中的CRM模块，可以更好地把握、分析消费者需求，借助分析结果，国美进行优化改善，这将大幅提升消费者的消费体验，从而增强消费者对国美的忠诚度，这对国美长期、可持续发展有巨大的帮助。”此外，成本，最终消费者和全球供应商都将从中受新系统的成功上线还使国美实现了“物资流、资金流、信息流、服务流”四流合一，不仅如此，国美的信息化平台还将对供应商开放，从而实现供需的无缝对接，最大化地优化资源，降低整条产业链的益。“我们相信，全新ERP系统会将国美引入一个发展更快速、管理水平更高的轨道。”,ERP失败案例,吉林省长春市某汽配厂曾经是中国一汽集团最大的零配件供应商之一，年产值超过12亿元人民币。为了获得竞争优势，保持快速增长，该公司决定采用一套福特公司正在使用的ERP系统。1997年该厂领导经过认真考虑，项目上马了。在实施过程中，该公司要求在系统应用中实施多结算模式（现款现货、预付款、换货、退货），将任务细化成不可再分割的单元；并希望在实现多层面信用管理的同时，针对不同的岗位进行多级授权；对于既是供应商又是销售商的中上游企业，通过返利的形式对客户予以回报，从而挖掘更深层的客户资源。这是一个典型的国内生产企业运作模式。但由于国外厂商是基于信用制社会设计的数据库结构，与国内的准信用制社会运作模式不适应。所以该厂只得对采购、物流、生产、营销、客户管理、财务等各个环节进行了重大改组。经过这种削足适履式的改组，系统上线实施后，却并不能满足工作的实际需求，系统与原有工业控制、财务系统不匹配，导致业务环节增多，应收账核对不清。最后该企业不但没有达到降低成本、提高效率的目的，反而丧失了原先固有的灵活机制和核心竞争力。产值、利润下降了39%，各部门之间也因系统使用中的问题疲于奔命。在耗费了18个月的时间和两千万元的资金后，企业最终倒闭。在破产清算时，该厂的有关负责人感叹到“是ERP拖垮了我们”。,ERP失败的原因,国外ERP软件除了设计环境与国内不同以外，国外系统软件公司在中国的营销机制也是导致项目失败的症结所在。,国外软件是以信用制社会为基础模型的系统，在业务流程、结算模式、信用机制、财务指标等关键环节上，与国内企业的实际情况严重脱节。信用制社会与准信用制社会环境的巨大反差，使得国外厂商基于信用制社会设计的数据库结构不适应国内这种准信用制社会经济环境。,ERP实施过程中应注意的问题,从正常的角度上来讲，用户方，保证自己的需求没问题，协调企业资源来进行软件应用实施，当然也包含整个项目的过程性管理及风险管控等等企业领导才是ERP系统的重要使用者。一个企业实施ERP系统，只是业务人员使用这是不够的，不会达到最佳的应用效果，真正发挥作用是企业领导在系统中清楚地了解各个部门的运行情况，通过数据的挖掘与分析，发现在经营管理过程中存在的问题，及时做出决策。集成方，保证多方系统完美衔接吧，主要是配置上的，这个不是特别了解软件方，应该就是开发了，注意时间节点把控啊，软件质量把控啊，然后是一些里程碑什么的。,ERP成功给企业带来的利益,(一)显性效应a.库存(成品，半成品，车间积压)明显降低b.拖期交货的现象 减少c.订单配套完成的状况 大大改善d.停工待料的现象大大减少通过实施ERP，加强了部门间的沟通渠道，增加了管理的细度，从而使问题追踪容易得多，因而可以大大减少了停工待料的现象。e.部门职责明确化，部门间相互推诿的现象减少。由于ERP系统不仅要求各部门各司其职，而且要求各部门积极配合，因此，ERP系统的实施不仅改善部门的沟通，而且消除了管理的“死角”。f.管理的力度和深度大为加强，从而压缩了“管理层次”，实现了“扁平化”管理。,(二)预期效应a)采购提前期缩短，如果顺利的话，能缩短 50%左右。b)制造成本有所下降，预计能降低 12%由于ERP系统明显改善了在途品/在制品的滞留，加速货物畅通，光这一项，便能大大降低制造成本。c)可以减少一定数量的管理人员，预计能减少 10%由于ERP系统实现了“扁平化”管理，大大加强了管理力度和管理范畴，因此，从此角度而言，便可以减少管理人员。d)生产能力提高，预计能提高 10-15%由于ERP系统无论从 物流，信息流方面都明显得到改善，因此毫无疑问，生产能力方面将能进一步挖掘潜能。,(三)隐性效应：1.缩短产品开发期和生产周期，提高准时交货率，改善客户关系。2.提高企业应变能力和市场竞争能力。3.提供准确及时的生产经营信息。4.提高决策的科学性和指导性。5.具有“造血”功能，能为企业培养一批既懂管理又懂技术/业务的复合性人才，增加了干部的储备。6.建立了合理的信息化运作管理流程和机制，加强了企业团队合作精神。7.增加了企业的知名度，提高了国际间的合作/协作能力。8.提高了企业凝聚力，增强了企业创新意识以及提高了员工劳动积极性。9.能持续改善企业的企业运作流程。,中国移动客户服务平台,网上营业厅：提供的服务有：交话费，查话费，办业务，优惠活动，宽带上网，兑积分，3G手机，选号入网进入必须要有安全证书，交换的信息不会被人看到通过这些服务能查到手机卡的各方面信息，如话费余额，积分情况，同时可以了解手机的优惠活动,如：沟通100营业厅 E100自助终端 E100网上营业厅 E100短信营业厅E100电话营业厅 E100掌上营业厅电话营业厅主要提供：四川移动10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论您对移动业务是否熟悉，在这里，对于您的问题，我们都将专注聆听，向您提供全方位的信息。您不但可以增进对各项移动业务的了解，还可以享受常用信息带来的便利；您不但可以通晓现行资费及优惠情况，还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题，一切疑问都将迎刃而解，我们力求以真诚、高效的服务让您的移动之旅真正轻松无顾虑！,中国移动还有其他提供客户服务的接触点,其它接触点提供的服务,188预约选号 梦网业务查询退订 充值交费方法 报停挂失复话 话费服务 业务办理 积分服务 在线客服 个人信息管理 这些信息和网上营业厅查到的信息相同,移动CRM系统,移动CRM采用托管服务免建设，选取客服模板免开发，实现手机管理客户关系。企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统，进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。,