《企业与消费者》PPT课件.ppt

企业与消费者,企业如何与消费者建立良好的关系,贴近消费者是21世纪企业竞争的关键。结合戴尔公司在留住顾客方面的做法，企业在建立顾客关系时应该做到以下几点,重视顾客的建议,产品发展和策略，应该基于顾客建议而调整。对于顾客的建议，企业应该加以考虑并融入自己的策略中。,帮助顾客节约成本,几年前，戴尔公司听到顾客很在意实用电脑的个人成本，就想出了一套称为“最低生命周期成本”的模式，以节约顾客成本，并受到顾客的广泛肯定。,充当顾客的顾问,如果顾客在产品使用中遇到问题，企业不能推卸责任。要帮助顾客克服问题。与顾客一起讨论产品的未来方向，能给企业带来更多的价值。,把顾客当做企业的老师,企业与顾客的关系是双向的，企业的创意与顾客的期许并不一定完全一致。企业需要更多的关注消费者的想法，从消费者那里探求自己该生产什么样的产品，更好的满足消费者的需要。,顾客不一定是上帝,把顾客当成上帝，其实是疏远了与顾客的关系。戴尔公司的成功，就在于把顾客拉下“神坛”，与顾客建立更为亲切的互动关系，拉近与顾客的关系，相互学习，共同进步。,强化对消费者的责任,投资赚钱不再是企业唯一的目的，企业应该更多的为顾客创造更多的价值，例如对消费者隐私权，后悔权的尊重等。,企业的社会责任,随着社会的发展，企业应该在节能，保护环境保护等方面承担更多的责任。为人类生存环境的延续做出努力,公共关系作业,石峰广告0803班学号0811100854手机,