《职业经理素质》PPT课件.ppt

职业经理人 应具备的素质技能,2,什么是职业经理人?,职业经理人是指以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。职业经理人应具备较高的个人素质、专业技能和管理才能，较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。,3,一、了解职业经理人的自我管理清楚的认知作为管理者的角色学会时间管理的主要方法加强对管理者的自我认知二、掌握职业经理人的下属管理熟悉目标管理的基本技巧掌握基本的绩效评估方法 学会对不同类型员工的激励方法掌握有效沟通的基本方法掌握团队管理的基本方法,课程目标,4,一、自我管理内容结构,5,（一）角色认知,1、沟通上传下达、横向交流 将上级的指令下达给下属，使命令成为部署的行动 将指令的完成情况、市场的信息反馈给上级 与各部门横向交流，协同工作,6,（一）角色认知,2、人际关系不同位置的不同表现 在上司面前是被领导者，完成好上司的工作指令 在下属面前是领导者，下达工作指令并对结果负责 在同级面前是协作者，共同完成好组织工作 在客户面前代表公司，展现统一的形象,7,（一）角色认知,3、决策观察市场变化，组织分配资源 观测环境的变化，发现问题，并将问题转化为机会 合理配置资源，以最低的成本获得最高的收益 将企业的战略转化为可执行的目标，并指导下属工作 对执行的结果负责，并有适应调整的能力,8,（二）自我认知,1、能力完成工作所具备的条件 概念技能 专业技能 人际技能（沟通、协调、激励等）领导商数(IQ、EQ、AQ)胡罗卜、鸡蛋、咖啡豆案例,9,（二）自我认知,2、权力你影响他人的力量（陈阿土案例）职位权力 法定权（组织制定）报酬权（利益诱惑）惩罚权（惩罚威胁）专家权力（专业技能）典范权力（人格魅力）道德案例 周总理 德蕾莎修女,10,（二）自我认知,3、领导风格领导方式（温勒理论）专制型：集权领导，专权、专治；民主型：听取建议，参与决策；放任型：放任自流、不受约束。,11,（二）自我认知,3、领导风格领导寿命周期图,12,（三）时间管理,1、时间分析重要性（生命时间的计算案例）,13,（三）时间管理,1、时间分析重要性（生命时间的计算案例）,一个活到75岁的美国人对时间是怎么花的：睡觉：23年 工作：14年 个人卫生：7年 吃饭：6年 旅行：6年 排队：6年 学习：4年 开会：3年 打电话：2年 找东西：1年 其它：3年,14,（三）时间管理,2、时间分析时间的价值(成本价值法),15,（三）时间管理,2、时间分析时间的价值(收入价值法),16,（三）时间管理,3、时间分析时间的特点 供给毫无弹性 无法积蓄 无法取代 无法失而复得,17,（三）时间管理,4、时间分析时间紧张的原因 无计划或计划不周 工作无主次 没有有效地授权 沟通不善 不良习惯,18,（三）时间管理,4、时间分析时间管理不良习惯 猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人“反正时间还早”拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲,19,（三）时间管理,5、时间管理四维象限法（烧杯实验）,20,（三）时间管理,6、时间管理合理管理的原则明确自己的价值观念，确定目标养成事先规划时间的习惯，依事情的轻重缓急、优先顺序妥善安排保持计划的弹性，对不可控制的时间先行安排，并制订处理原则定期研讨工作内容与时间安排，决定如何改进并提升效率专心致志地在一段时间内解决好一件事情了解自己的工作习惯，有效地运用每天的黄金时间,21,（三）时间管理,6、时间管理合理管理的原则 目标原则 20/80原则 四维象限原则 有序原则,22,（三）时间管理,7、时间管理兄弟爬楼案例,有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟说，“我们就爬楼梯上去！”于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了！当他们兴奋地来到家门口时，兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20楼的包包里了,23,（三）时间管理,7、时间管理兄弟爬楼案例,20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着众多的压力与包袱，同时自己也不够成熟、能力有限，因此步履难免艰难。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力以赴地追求自己的梦想，就这样愉快地走过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾这个、惋惜那个、抱怨这个、嫉恨那个就这样在抱怨中又度过了20年，就到了60岁。到了60岁，才发现人生已经所剩不多，于是告诉自己不要再抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是想默默地走完自己的余生。可是，等走到生命的尽头时，才想起自己好象有什么事情还没有做完 原来，等到80岁时我们才发现，我们所有的梦想都留在了20岁时的青春岁月里，还没有来得及完成,24,（三）时间管理,珍惜时间，就是节约成本；珍惜时间，就是提高效率；珍惜时间，就是尊重生命。,请大家随时都不要忘了带上，开启你命运之门的钥匙！,25,二、下属管理内容结构,26,（一）目标管理,1、目标体系,目标管理（management by objective，简称MBO）其核心是强调组织群体共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标。目标管理的重点在于强调将组织的目标层层具体化、明确化，转化为各个部门的目标，转化为各个员工的目标。这是目标转化的自上而下的过程。目标管理同时也可以是自下而上的目标设定过程。这两个过程的结合形成一个环环相扣的目标层级体系，在这个体系中，每一个员工都有确定的绩效目标，每个人的努力成果都在单位的绩效中反映出来。由于这个明确、可行的目标设定，当每个员工完成自己的目标时，各部门的目标也就完成了，整个组织的目标自然也实现了。,27,（一）目标管理,1、目标体系企业目标体系,28,（一）目标管理,2、SMART原则扑克牌游戏、小朋友的糖果案例,S明确具体的(Specific)M可衡量的(Measurable)A可接受的(Acceptable)R现实可行的(Realistic)T有时间限制的(Timetable),29,（一）目标管理,3、目标管理步骤,30,（二）绩效管理,1、绩效体系概念,（1）绩效评估：是一种过程，是组织用来衡量和评估员工某一时期的工作表现，与协助员工成长的一种手段和工具。（2）绩效管理：是将绩效评估的结果与培训、奖惩、职业生涯规划等制度挂钩，以提高组织绩效的全面、系统的管理过程。,31,（二）绩效管理,2、绩效管理的目的,主要目的：人事决策的依据辅导员工的指引,其他功能：衡量甄选的根据提供培训的依据作为职业生涯规划的参考是人事工作的核心,32,（二）绩效管理,3、影响绩效的因素,知识 能力 经验 兴趣 态度 努力（个人）,（二）绩效管理,4、绩效管理的步骤,进行工作分析 建立绩效目标 准备 选/制定评估工具 挑选及培训 评估者 收集/衡量绩效资料 实施 与标准/目标相比较 通知结果 修正标准 反馈 采取行动 晋升制度 奖惩制度 培训计划 职业生涯规划 运用结果,34,（二）绩效管理,5、评估目的与绩效效标,评估目的 绩效效标 晋升 特质取向 发展 行为取向 加薪、奖金 结果取向 解雇（辞退）综合,35,（二）绩效管理,6、绩效评价,36,（二）绩效管理,7、评估的最终目标,绩效评估-达成绩效目标-完成共同目标-企业发展-员工受益-绩效发展,37,（三）激励管理,带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。安德鲁卡耐基,38,（三）激励管理,定义-引起需要，激发动机，指导行为，有效实现目标的心理过程。目的-激发潜能,提高绩效。,1、激励的概念与目的,39,（三）激励管理,2、激励的原理,40,（三）激励管理,3、需要理论马斯洛,41,（三）激励管理,3、按需要分类激励工程师与青蛙,42,（三）激励管理,4、双因素理论赫孜伯格,43,（三）激励管理,4、双因素理论赫孜伯格（针对白领阶层）,44,（三）激励管理,5、期望理论,M=VE,M激励力。指调动一个人的积极性、激发出人的内在潜力的力度与强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,45,（三）激励管理,5、期望理论案例分析,“维纳斯”与“虎妞”你选择谁？,46,（三）激励管理,6、激励主要类型,47,（三）激励管理,7、激励体系,48,（三）激励管理,8、综合案例马的故事,从前，一富裕大户人家里饲养有五匹马，由一马头当主管，安排马匹们的日常工作和业余生活。这五匹马的名分别为：英雄（马甲）、风流（马乙）、投机（马丙）、无私（马丁）、马屁（马戊）。,49,（三）激励管理,8、综合案例马的故事,一日，马头将一远程运输的任务交给马甲，马甲由于身强体健，骁勇善跑，欣然接受了任务。就在马甲还在运输途中时，马头不得不将与马甲相同难度的运输交给马丙，马丙乍接到任务就觉得难以完成，于是就向马头诉说：“如此难度的任务，要趟过多少条河，翻过那么多山，行程又那么遥远，不能由我一马来完成，需增加几匹马才行。”马头无法定夺，将此事反馈给主人，主人从马头那里了解到此事后，相信了马丙的说法，让马头派马丁与马丙一起完成此次任务，同时马头又安排了另一桩同样难度的任务给马乙。而马戊则在家中供马头日常沟通协调之用，自然与马头有着深厚的情谊。,50,（三）激励管理,8、综合案例马的故事,几日后从各路返回的消息得知：马甲一路正常；马丙与马丁一起，除马丙经常将重负荷给马丁而导致马丁稍有怨言之外，还算正常；马乙由于身体较差，在运输途中不幸病倒，马头不得不派出马戊前去帮助并一同完成任务。一月之后各路马匹返回主人处，主人为了激励马匹的工作热情，决定在马匹中评选优秀马匹和按表现排列顺序，并将按此排序发放下月的草料、营养品等。首先由各马匹进行自荐。,51,（三）激励管理,8、综合案例马的故事,马甲心想自已只做了自已应该做的份内的事，无事迹可说，便没不自荐。马乙心想自已在运输途中，不幸病倒，不管原因怎样，总有事迹可说吧。于是便自荐，理由是：带病完成任务。马丁与马甲想法一样，没有自荐。马丙心想我带领马丁完成重要任务之一，应该是符合评优条件的吧，于是自荐，理由是：带领马丁圆满完成任务。马戊也自荐，理由是：不仅圆满完成了本职任务（服侍马头），而且还发扬了团队精神，照顾马乙并完成应属马乙的任务。马头认真分析后，为表示对下属公平，将五位一起上报，有自荐材料的一并附上。,52,（三）激励管理,8、综合案例马的故事,在马甲的旁边批注一行字：无名小辈，从未听说此马；在马乙的旁边批注道：西风瘦马，风流成性，马之常情；在马丙的旁边批注着：投机加取巧，能力强，可造之才；在马乙的旁边批注为：无私奉献，合作精神好；在马戊的旁边批注是：恰倒好处，吹之标本，拍之典型，嘉奖 次日，公告如下：本月份马匹评优结果如下：第一戊、第二丙、第三乙、第四丁、最末甲。不久，五匹马中有三匹跳槽找食去了。,53,（四）沟通管理,54,（四）沟通管理,1、沟通的概念信息从发送者传递到接收者的过程,55,（四）沟通管理,2、沟通的目的与障碍,56,（四）沟通管理,3、有效沟通方式第一步骤：明确的表达,明确表达的要点：你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,57,（四）沟通管理,3、有效沟通方式第一步骤：明确的表达,明确表达的重要性：语言是人类所用过的最有效的药。虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其能呈现出真实的地貌。如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的隔离；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。,58,（四）沟通管理,3、有效沟通方式第二步骤：认真的倾听,倾听的要点：和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心一致；多问问题，以澄清观念；等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；以谦虚、宽容、好奇的心胸来听。,59,（四）沟通管理,3、有效沟通方式第二步骤：认真的倾听,倾听的重要性：三个小金人真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人 统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40；调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；倾听是建立信任最有效的方法。,60,（四）沟通管理,3、有效沟通方式第二步骤：认真的倾听,倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 有效的倾听是一个主动而非被动的过程；字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语音和语调，55来自面部表情、姿势和手势。,61,（四）沟通管理,3、有效沟通方式肢体语言的运用,肢体语言的案例官态 见人就打招呼，可能是快要下台了；挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；与人说话边说边走，必定是官运亨通控制着局势；见人就低头闪道，肯定正在接受审查；故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。,62,（四）沟通管理,3、有效沟通方式第三步骤：有效反馈,反馈的要点：提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性。,63,（四）沟通管理,4、有效沟通类型,64,（四）沟通管理,沟通中的金玉良言少说抱怨的话 多说宽容的话抱怨带来记恨 宽容乃是智者少说讽刺的话 多说尊重的话讽刺表示轻视 尊重增加了解少说拒绝的话 多说关怀的话拒绝形成对立 关怀促进友谊少说命令的话 多说商量的话命令强迫接受 商量彰显领导少说批评的话 多说鼓励的话批评招来阻力 鼓励产生助力,65,（五）团队管理,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,66,（五）团队管理,一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。,一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。,67,（五）团队管理,1、定义团队的标准雁行理论、狼的哲学,由一群人组成的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。,68,（五）团队管理,2、优秀团队的特征,69,（五）团队管理,3、不同团队的效能,发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：110,70,（五）团队管理,4、提升团队精神打招呼、幼儿园招生、老板的飞机、吸烟,71,（五）团队管理,5、提升团队精神,（1）家庭教育，是个伦理问题；（2）学校教育，是个纪律问题；（3）企业培训，是个规章问题；（4）社会熏陶，最终成为一个秩序问题。,