物业楼管的职责概述.doc

物业楼管的职责概述 物业楼管的职责11、制定大型智能化物业管理的需求;2、负责制订物业管理方面的规划与计划;3、负责对物业人员进行技能培训及规范化管理;4、负责物业业务的准备和执行。5、负责公司、政府、管理处各类活动的联络工作;6、完成上级领导交办的其它工作。物业楼管的职责2一、熟悉国家环保、物业管理等法律法规及项目园区各类规章制度、收费标准、项目园区结构、业户情况、配套功能，协助客服主管作好业主及物业使用人沟通、投诉处理、回访工作;二、参与项目园区的承接查验、交付工作，协助业主及物业使用人做好装修、搬迁等事项;三、对交付、业主及物业使用人信息、装修、办事记录、事件处理、通知公告等进行归类建档;四、及时妥当处理业主及物业使用人的咨询、投诉，调解各业主之间矛盾或冲突，并及时上报上级领导;五、做好各类钥匙的寄存及借用管理工作，确保无丢失情况发生;六、做好各类费用的催缴工作及跟进;七、对业户的装修情况每天进行巡查，发现违章行为马上制止，在业户装修期间，提供装修方面的咨询、引办服务，协助业户进行装修工程验收;八、每天对项目园区绿化、保洁、工程进行监督管理巡查，发生问题，及时向相关责任部门通知落实处理，对处理情况进行复检，并以工作日志的形式向客服主管进行汇报，发现冲突事件，需马上向上级汇报，并在现场跟进处理;九、完成上级交办的其他工作。物业楼管的职责31、受理业主前台各类卡、证办理需求;2、负责各项费用的收取和业务办理;3、负责部门资料的整理、归档、保管、修复、统计工作;4、负责记录和现场客户诉求处理;5、完成部门负责人交办的其他工作。物业楼管的职责41、掌握物业管理服务的国家各项法规和政策;2、认真执行客服主管的工作计划与安排;3、积极完成物业管理服务费的收缴任务;4、熟悉小区物业服务中心工作流程，前期房屋交付流程;5、有服务意识，与业主建立良好的客户关系;物业楼管的职责51、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的问题进行统计分析;4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。物业楼管的职责61、收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理;4、编写部门管理周报、月报等表格文档。物业楼管的职责71.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档 11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;物业楼管的职责概述