《绩效管理工具》PPT课件.ppt

第二章 绩效管理工具,目 录,第一节 目标管理 第二节 标杆管理 第三节 关键绩效指标第四节 平衡计分卡,FANG,第二章 绩效管理工具,FANG,图21 绩效管理工具的演变,第二章 绩效管理工具,FANG,表21 绩效管理工具的比较,第一节 目标管理,一、目标管理的理论基础二、目标管理的实施（一）目标管理成功的先决条件（二）目标管理的具体实施三、对目标管理的评价,FANG,第一节 目标管理,目标管理（Management by Objectives，MBO），是1954年由美国著名的管理学家彼得德鲁克在管理的实践（The Practice of Management）一书中提出的。所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。,FANG,一、目标管理的理论基础,道格拉斯麦格雷戈（Douglas M.McGregor）X理论和Y理论 主张X理论的管理者认为，工作对大多数人而言是没有乐趣的、大多数人都会逃避责任，因此管理的行为应该是“严厉的”或“强硬的”，管理者要采取严格的监督与控制方式；而Y理论则认为工作是一种像游戏和休息一样自然的事，人在工作中可以也愿意负责任，人的自我实现的要求与组织的要求并不矛盾。,FANG,二、目标管理的实施,最有效的管理作风组织层次分明管理工作的反馈,FANG,（一）目标管理成功的先决条件,二、目标管理的实施,FANG,（二）目标管理的具体实施,计划目标,实施目标,评价结果,反 馈,三、对目标管理的评价,目标管理重视人的因素，强调“目标管理和自我控制”，通过让下属参与、由上级和下属经过协商共同确定绩效目标，来激发员工的工作兴趣和价值，在工作中实行自我控制，满足其自我实现的需要。目标管理通过专门的过程，组织各级主管及成员都明确了组织的目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务。目标管理能改进管理方式和改善组织氛围。,FANG,优 势,三、对目标管理的评价,忽视了组织中的本位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管理的效果在实施过程中大打折扣。目标商定需要上下沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。目标及绩效标准难以确定。目标管理会使得员工在制定目标时，倾向于选择短期目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而牺牲长期目标。,FANG,质 疑,第二节 标杆管理,一、标杆管理的含义与类型（一）标杆管理的含义（二）标杆管理的类型二、标杆管理的作用三、标杆管理的实施,FANG,一、标杆管理的含义与类型,标杆管理（benchmarking）的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内外最优秀的企业学习。,FANG,（一）标杆管理的含义,一、标杆管理的含义与类型,内部标杆管理竞争标杆管理职能标杆管理流程标杆管理,FANG,（二）标杆管理的类型,二、标杆管理的作用,首先，标杆管理是一种绩效管理工具。其次，标杆管理有助于建立学习型组织。最后，标杆管理有助于企业的长远发展。,FANG,三、标杆管理的实施,FANG,确认标杆管理的目标,确定比较目标,收集与分析数据确定标杆,系统学习和改进,评价与提高,三、标杆管理的实施,FANG,标杆管理存在的缺陷,标杆主体选择缺陷标杆瞄准的缺陷标杆瞄准执行成员选择的缺陷过程调整的缺陷忽视创新性的缺陷,第三节 关键绩效指标,一、关键绩效指标的基本内涵二、基于关键绩效指标的绩效 指标体系设计（一）关键绩效指标的确定（二）一般绩效指标的确定三、指标类别与员工责任,FANG,一、关键绩效指标的基本内涵,关键绩效指标（key performance indicators，KPI）是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展。,FANG,关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的关键指标；体现的是对组织战略目标有增值作用的绩效指标；反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素；用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系。,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,关键绩效指标体系通常是采用基于战略的成功关键因素分析法来建立的。成功关键因素分析法的基本思想是分析企业获得成功或取得市场领先的关键成功领域（key result areas,KRA）；再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素（key performance factors,KPF）；为了便于对这些要素进行量化考核和分析，须将要素细分为各项指标，即关键绩效指标。,FANG,（一）关键绩效指标的确定,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,FANG,1.企业级关键绩效指标的确定,确定关键成功领域,确定关键绩效要素,确定关键绩效指标,得出企业级关键绩效指标汇总表,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,FANG,确定关键成功领域,图2-3 某制造业企业关键成功领域的确定,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,FANG,图2-4 某制造业企业关键绩效要素的确定,确定关键绩效要素,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,FANG,图2-5 某制造业企业关键绩效指标的确定,确定关键绩效指标,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,FANG,表22 某制造业企业企业级关键绩效指标汇总表,得出企业级关键绩效指标汇总表,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,FANG,2部门级关键绩效指标的确定,首先，要确认这些指标能否直接被企业内的相关部门承担。对关键绩效指标进行分解通常有两条主线：一是按照组织结构分解；二是按主要流程分解。,3个人关键绩效指标的确定,在企业级关键绩效指标和部门级关键绩效指标确定后，将部门级关键绩效指标进行分解或承接，形成个人关键绩效指标。,二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计,一般绩效指标是对关键绩效指标的补充，本书为了区分二者故分开来讲，事实上一般绩效指标的确定并不是一个独立的过程，而是与关键绩效指标的确定共同进行。一般绩效指标的确定是从部门开始的，包括部门级一般绩效指标和个人一般绩效指标两部分。,FANG,（二）一般绩效指标的确定,三、指标类别与员工责任,FANG,表23 关键绩效指标类别,三、指标类别与员工责任,FANG,一般来说，高层管理者由于对企业的整体经营管理负责，因此对财务指标负有更大的责任，也就是说，在其评价指标中财务指标所占的权重较大。相对来说，中层管理者的经营、服务类指标的权重相应增加。,图26 关键绩效指标权重在不同层级员工中的分配,三、指标类别与员工责任,FANG,在一个企业中，履行不同职能的员工对企业绩效所发挥的作用是不同的，由此决定了其对关键绩效指标的责任有所不同：企业前端部门（销售等）比后端部门（生产等）的财务指标权重大；职能部门一般情况下财务指标权重偏小，经营、服务指标权重最大。,图27 关键绩效指标权重在不同职能员工中的分配,第四节 平衡计分卡平衡计分卡的演变,FANG,突破性业绩=描述战略+衡量战略+管理战略突破性业绩=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织,衡量,描述,管理,如果你不能衡量，那么，你就不能管理；如果你不能描述，那么，你就不能衡量,协同,整合,FANG,31,集管理学之大成的一种新的管理平台,使命,核心价值观,平衡计分卡,FANG,图210 战略地图四个层面之间的关系,平衡计分卡,FANG,图211 战略地图四个层面中目标之间的因果关系,FANG,平衡计分卡的关键要素,使 命,战略,愿景,财务层面,客户层面,内部流程,学习成长,核心价值观,目标,指标,目标值,目标,指标,目标值,行动方案,目标,指标,目标值,行动方案,目标,指标,目标值,行动方案,战略主题,预算,预算,预算,平衡计分卡,FANG,图215 客户价值主张的维度,平衡计分卡,FANG,图215 客户价值主张的维度,平衡计分卡,FANG,图217 三种无形资产,平衡计分卡,FANG,图218不同的价值创造周期,FANG,42,开发战略,诠释战略,检验调整,监控学习,协同组织,规划运营,执行流程行动方案,明晰战略,驱动绩效,优化数据,战略计划,绩效管理,商务智能,运营计划&财务计划,基于平衡计分卡的战略管理流程：六个阶段,平衡计分卡,FANG,图221 金鹤门业公司所确定的细化的愿景,平衡计分卡,FANG,图222 列出：战略问题清单,平衡计分卡,FANG,图223 战略地图引导战略选择,平衡计分卡,FANG,图224战略方向描述示例,平衡计分卡,FANG,图225 战略地图通用模板：总成本最低战略,平衡计分卡,FANG,图226 战略地图通用模板：产品领先战略,平衡计分卡,FANG,图227 战略地图通用模板：全面客户解决方案,平衡计分卡,FANG,图228 战略地图通用模板：系统锁定战略,平衡计分卡,FANG,图229 确定战略工作组群,平衡计分卡,FANG,图230 构建能力图解,平衡计分卡,FANG,图2-31 评估人力资本准备度,平衡计分卡,FANG,图232 谱系式信息资本组合衡量方法,平衡计分卡,FANG,图233 将价值差距分解到战略主题,平衡计分卡,FANG,图234 运用因果关系模拟设定目标值,平衡计分卡,FANG,图235 基于战略主题开发战略行动方案,平衡计分卡,FANG,平衡计分卡,FANG,图236 行动方案评估：进行优先等级排序,平衡计分卡,FANG,图237 战略投资组合的形成过程,平衡计分卡,FANG,图238 组织协同的八个查验点,平衡计分卡,FANG,图239 运用平衡计分卡协同企业总部与业务单元,平衡计分卡,FANG,图240 领导力和文化与战略的协同,平衡计分卡,FANG,图241 支持单元与公司战略的协同流程,平衡计分卡,FANG,图242 确定支持单元（人力资源）的战略化服务项目,平衡计分卡,FANG,图243 人力资源部战略地图模板,平衡计分卡,FANG,图244 支持单元服务协议示例,平衡计分卡,FANG,图245 业务流程的分类管理,平衡计分卡,FANG,图246 驱动业务流程的关键成功因素及仪表盘指标,平衡计分卡,FANG,图247 销售收入的季度滚动预测,