《经理艺术》PPT课件.ppt

建筑企业职业经理人培训讲座中国建筑业协会工程项目管理委员会上海2006/08/05,全国建筑企业职业经理人培训教材（试用）全国建筑企业经理人培训教材编写委员会2006年7月第一版,建筑企业职业经理人培训讲座第三章 建筑企业管理决策方法第四章 建筑企业组织行为与人际关系第五章 建筑企业公共关系管理第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第七章 建筑企业文化管理第十五章 建筑企业人力资源管理第十八章 建筑企业质量、环境、职业健康安 全管理第二十一章 建筑企业国际工程承包,领导科学产生的社会原因社会活动越来越复杂（工程规模大、结构复杂、信息巨量）现代社会越来越多变（科学技术迅猛发展、产品更新换代周期缩短）现代社会活动的影响越来越大建筑项目的可变因素更大竞争的激烈更需要发挥人的能动性,管理者工作重点的变化,传统科学管理科学刚性的严格的有客观规律针对事的结果可学习模仿,现代科学领导艺术柔性的弹性的要因人而异针对人的心理要领悟意会,什么是领导科学 领导科学是一门研究领导活动的规律、原则和方法的学科。它的目标是通过提高领导者的素质和能力，促进社会组织的全面发展。领导科学研究领导者和被领导者之间内在的、本质的、必然的联系；研究领导在组织中的功能、地位和作用；研究通过何种手段和方法来实现组织的目标和提高领导效能。领导科学与艺术苏保忠主编,什么是领导艺术 领导者通过经验的积累、知识的丰富，所提高的技能就是领导艺术。领导艺术有经验性、非模式化和实践性的特点。领导科学和领导艺术是一个统一体的两个侧面，没有高下之分，只有规范化和非规范化之分。领导科学与艺术苏保忠主编,领导和管理的区别 领导是从管理中分化出来的。领导具有前瞻性，管理具有当前性；领导具有整体性，管理具有局部性；领导具有超脱性，管理具有操作性。领导和管理是分不开的。领导科学与艺术苏保忠主编,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第一节 管理者角色定位及有效性管理第二节 团队建设与学习型组织第三节 执行力管理第四节 时间管理第五节 沟通管理第六节 商务活动技巧,第一节 管理者角色定位及有效性管理一、管理者角色定位二、有效性管理三、领导方法,高层领导（职业经理人）,项目经理,管理层管理部门,项目经理部管理部门,管理者的地位在哪？建筑企业管理层次的划分,管理层,项目经理部,第一节 管理者角色定位及有效性管理一、管理者角色定位(一)管理者角色理论(二)建筑企业经理人管理角色分析(三)管理者角色定位常见的误区,第一节 管理管理者角色定位及有效性管理一、管理者角色定位 由于不少管理者对自已的地位认识不同，造成工作的差异。（一）管理者角色理论1.角色及管理者角色 角色是与人的社会地位和身份相一致的一整套权利、义务和行为模式。注意：角色是随着所处的社会位置变化的。一个人的角色不是一成不变的。,过去建筑企业的组织结构和生产过程-与一般产品相似,企业总经理,研究部门,生产部门,资源部门,计划部门,开发部门,销售部门,顾客,实现,承诺,目前建筑企业的组织结构和生产过程,企业总经理,研究部门,生产部门,资源部门,计划部门,开发部门,顾客,项目部,承诺,实现,目前建筑企业的组织结构和生产过程,企业总经理,研究部门,生产部门,资源部门,计划部门,开发部门,顾客,项目部,承诺,实现,分公司,多个企业组成的项目部的组织结构,研究部门,生产部门,资源部门,计划部门,开发部门,顾客,项目部,企业,企业,企业,企业,承诺,实现,建筑业的特点：高层接触和承诺。卖电视机：低层接触和承诺。,ISO 9001 以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系的持续改进,管理职责,测量、分析和改进,资源管理,产品实现,顾客（和其他相关方）,满意,顾客（和其他相关方）,要求,输出,输入,产品,增值活动信息流,注：,GB/T 19000-2000,一线的概念“一线概念”的变化传统的观念认为一线就是指生产一线，但今天生产部门已经成为了二线，而所有跟客户打交道的单位、部门和个人则全部变成了一线。无论你身处一线还是二线，牢记这一点，才能摆正自己的位置，为一线，为顾客不断地去提供满意的服务。,一线和二线利润是谈出来的，还是干出来的？,谈判创造“利”，现场创造“名”。,管理者的角色管理大师德鲁克说：“管理一个组织，求得组织的生存和发展；管理管理者；管理工人和工作”。,2.管理者角色特征 管理者角色是一种相对的关系。一个管理者可以在与业主签订的合同中扮演不同的角色；也可在与员工的不同场合中，扮演不同的角色。注意：角色是随着所处的社会位置变化的。一个人的角色不是一成不变的。,第一节 管理者角色定位及有效性管理一、管理者角色定位(一)管理者角色理论(二)建筑企业经理人管理角色分析(三)管理者角色定位常见的误区,建筑企业职业经理人角色定位决策者领导者执行者沟通者绩效伙伴（这是高级阶段的工作，经理和下属是平等吗？）,杰出和成功领导者的特点：自信、远见、清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、不循规蹈矩的行为、作为变革的代言人、环境的敏感性。,第一节 管理者角色定位及有效性管理一、管理者角色定位(一)管理者角色理论(二)建筑企业经理人管理角色分析(三)管理者角色定位常见的误区,管理者定位常见的误区担心下属做错事（有的事的确不能做错的，失败是成功之母不能烂用）担心下属表现太好（下级的表现是你的领导有方，自己要不断进步）担心丧失对下属的控制（不要从知识上控制）不愿意放弃原有的工作（这不是压制下级的理由）,第一节 管理者角色定位及有效性管理二、有效性管理(一)有效性管理理论(二)建筑企业有效性管理的衡量标准(三)有效性管理对建筑企业经理人的要求,1.有效性管理的概念什么是“效”？“效”有三方面的内容:效率、效果、效益效能目标效率,效能,有效性管理是指能够产生效率和效能的管理活动。有效性管理的核心思想是管理者根据被管理者的心理因素，进行有针对性的科学管理，充分发挥员工的积极性、主动性和自觉性，从而使在一定的物质条件下，提高产品的质量和数量。,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好,DO THE RIGHT THINGS RIGHT THE FIRST TIME.第一次就把应做的事做好,第一次就把应做的事做好,效率,目标,效能,管理学家德鲁克在有效的管理者一书中，认为一个优秀的管理者必须具备五种主要习惯：（）善于处理和利用自己的时间（）注重对外界的贡献和工作绩效（）善于发挥人之所长（）集中精力于少数主要领域（）能做有效的决策,注重贡献和工作绩效贡献是指对外界、社会和服务对象的贡献。一个组织应当有三个主要方面的绩效：直接成果：利润价值的实现：社会效益未来的人才开发,善于发现人之所长 对人要问“他贡献了什么？”不问“他能和我合得来吗？”对人要问“他能做什么？”不问“他不能做什么？”有效的管理者择人任事和升迁，都以能做什么为基础。,能做有效的决策 领导者做的决策都是大的决策。有效的领导者的大决策都是在“议论纷纷”的基础上做的，而不是在“众口一致”的基础上做成的。,2.有效性管理的作用(1)是管理科学的重要内容；(2)制约企业效益；(3)管理兴衰的表示；(4)管理模式的标准。,（二）建筑企业有效性管理的衡量标准是否以人为本是否有创新精神是否员工有良好的报酬是否重视对下属的正确引导适应性是否有效益！,（三）有效性管理对建筑企业经理人的要求 1.知识和技能 2.个人素质 3.管理态度,第一节 管理者角色定位及有效性管理三、领导方法 领导方法，就是领导为达到一定的目标，按照领导活动的规律采取的手段。领导方法也因人而异，各有千秋。但从国内外的许多成功的实践和体会来看，大多数强调以人为本，进行生产经营管理，实现对企业的有效领导。,三、领导方法(一)以人为本,领导就是服务(二)发扬民主,科学决策(三)讲究艺术,懂得激励(四)以身作则,思想领先(五)运用文化和影响力,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第一节 管理管理者角色定位及有效性管理第二节 团队建设与学习型组织第三节 执行力管理第四节 时间管理第五节 沟通管理第六节 商务活动技巧,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第二节 团队建设与学习型组织一、团队建设理论二、建筑企业的学习型组织建设,（一）团队建设的涵义1.团队的定义 团队是指两人以上的组合，集中心力于共同的目标，以有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。团队是分为不同层次的。一般指部门或管理层。职业经理人的团队是高层领导。,2.对团队的误解(1)团队不是简单的集体;(2)团队不是雇用;(3)团队不是依附;(4)团队不是狭隘的集体主义。,（二）高效团队的基本特征,团队的三种类型 Peter Drucker,垒球型 baseball team The players play on the team;they do not play as a team.They have fixed positions they never leave.The second baseman never runs to assist the pitcher;up at bat,youre totally alone is an old baseball saying.,团队的三种类型,2 足球型 football team The hospital unit that rallies round a patient who goes into shock at 3 a.m.is a football team.They work in parallel.The traditional Detroit team worked in series.,团队的三种类型,网球双打型 tennis doubles team The team must be quiet small,with five to seven members at most.The members have to be trained together and must work together for quite some time before they fully function as a team.There must be one clear goal for the entire team.Only the team performs;individual members contribute.,（三）建筑企业团队建设的作用,（四）建筑企业经理人在团队建设中所起的作用 1.建筑企业经理人在团队中角色,纯指导,纯指挥,上层管理做正确的事,基层管理用正确的人,中层管理把事做正确,指导,指挥,各层团队的工作分工,专业管理人员,项目经理,职业经理人,（四）建筑企业经理人在团队建设中所起的作用2.建筑企业经理人在团队建设不同阶段所起作用形成阶段。明确目的，说明前景，工作范围、质量标准，预算及进度要求。振荡阶段。引导解决内部矛盾。成熟阶段。发掘责任意识，并开创良好的学习环境衰退阶段。解决修正行动的制定与执行。,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第二节 团队建设与学习型组织一、团队建设理论二、建筑企业的学习型组织建设,二、建筑企业的学习型组织建设(一)学习型组织理论1.学习型组织的产生与含义 要持续发展必须学习。,学习型组织是在该组织中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习。,2.学习型组织的特征(1)共同愿景;(2)班组是单位;(3)不断学习;(4)扁平型结构;(5)自主管理;(6)家庭和事业的平衡。,3.学习型组织的学习方法(1)单环学习;(2)双环学习。,（二）建筑企业对学习型组织建设的需求 建筑企业学习型组织的必要性：-建筑业的复杂性-建筑的发展性-个人进步的要求-提高学习效率-增强团结-资源共享-团队素质的提高,建筑企业的职业经理人要学什么?,gggg,Three Disciplines,Project Management http:/,gggg,三种修行,Project Management http:/,项目管理知识和实践,应用领域知识和实践,一般管理知识和实践,gggg,戏剧演员的三个园圈,Project Management http:/,生活积累,表演技巧,人生修养,塑造角色,领导知识,建筑管理,专业知识,职业经理人,项目经理,专业管理人员,建筑项目经理,建筑企业职业经理人,建筑企业工作人员在各个层次的知识需要量,科学技术,管理技术,人力资源管理,从实际需求看建筑企业管理的进展方向,经验管理,科学管理,文化管理,物理,事理,南京大学 法月萍老师,人理,从实际需求看建筑企业管理的进展方向,物理,事理,人理,南京大学工程管理学院法月萍博士提出的概念,物理,事理,人理,组织行为学心理学沟通激励冲突权力绩效考核凝聚力认同企业文化,合同管理质量管理费用管理网络计划安全管理信息管理,混凝土养护预应力砼三一砌砖法抹灰作业,技术人员要懂什么？项目经理要懂什么？职业经理人要懂什么？,管理学徐国华 清华大学出版社 1998,管理学徐国华编 清华大学出版社 1998,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第一节 管理管理者角色定位及有效性管理第二节 团队建设与学习型组织第三节 执行力管理第四节 时间管理第五节 沟通管理第六节 商务活动技巧,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第三节 执行力管理一、建筑企业组织执行力与管理制度二、建筑企业个人执行力,（三）执行力管理 企业的执行力是组织执行力，是指企业建立管理制度来规范和约束人们的行为，贯彻落实领导决策，及时有效地解决问题的能力是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现。,（三）执行力管理 企业要想成功不仅要有好的策略，而且要有相当的执行能力！管理者的执行力能弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。,纯指导,纯指挥,对企业的影响程度,基层管理,中层管理,指导,指挥,战略决策,精英团队、执行细节,高层管理,把人用正确,强化品牌意识,执行力在哪里？,（三）执行力管理 有关调查表明：成功的企业，靠策略，靠企业各层管理者的执行力。,（三）执行力管理 建筑企业执行力不佳的通病：-对执行的偏差没有敏感性，也不觉得重要-不注重细节，不追求完美-不会在自己范围内处理一切问题-管理者出台管理制度时不严谨、朝令夕改，制度本身不合理，缺少针对性、可行性-对于企业的要求不能坚持，也不想坚持,（三）执行力管理1 制度对执行力的重要性企业推行一种规章制度的目的在于企业期望获得最大的潜在利润，而最直接的原因则在于提高企业的协调性和管理的有效性,（三）执行力管理1 制度对执行力的重要性企业只有通过严格的制度管理，实行“制度管人”的管理方式，才能把管理职能化、制度化，明确管理者的责权利，从而提高管理效率和管理执行力。,（三）执行力管理2 提升组织执行力的具体方法提升员工的士气培养执行力文化重视执行中的创造性加强团队建设,（三）执行力管理3 建筑企业职业经理个人执行力职业经理人的执行能力主要表现为：计划能力、领导能力、协调能力、授权能力、时间管理能力、领导团队能力。,（三）执行力管理3 建筑企业职业经理个人执行力以下所列措施，构成了奠定执行能力的基础：了解企业职工确立明确有目标和实现目标的先后顺序对执行文化起到示范作用落实执行对执行员工进行奖励提高员工的能力和素质,（三）执行力管理4 细节管理作为一个公司领导，不需要，也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密。,领导知识,建筑管理,细节管理,职业经理人,项目经理,专业管理人员,建筑项目经理,建筑企业职业经理人,建筑企业工作人员在各个层次的知识需要量,（三）执行力管理4 细节管理细节是执行过程中的重中之重，提高执行力，就是要树立一种严谨、细致的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事情做细，把细节做好。,（三）执行力管理4 细节管理建筑企业经理人应从以下几个方面做好细节管理：要明白宏观决策和细节之间的关系做好宣传工作每个经理人都要把重视细节的精神化为日常工作的实际行动,（三）执行力管理4 细节管理以书稿编号为例：第四讲（一）（二）（三）、（1）（2）（3）-,（三）执行力管理4 细节管理以开会布置为例 吃饭的座位 会议桌的准备,吃饭的座位 第一桌 每桌十二人,孙加珊,DINIEL CHONG,周仕良,区东克,项德环,王学旺,杨春宁,吴来顺,韩增光,CHARLIE LEE,陈运雄,黄荣威,韩尚宫娘娘让长今去给她倒一杯水。长今拿了热水，不行；长今拿了冷水，不行；长今拿了有柳叶的水，不行；,长今问娘娘你是不是腹痛，不是；长今问娘娘你今天大解过了吗，已经解过了；长今问娘娘你是不是喉痛啊，是的。长今拿了一杯有盐的水来，娘娘满意了。,领导对下级布置工作从来就是说不清的,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第一节 管理管理者角色定位及有效性管理第二节 团队建设与学习型组织第三节 执行力管理第四节 时间管理第五节 沟通管理第六节 商务活动技巧,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第四节 时间管理一、时间的特性和时间管理二、建筑企业时间管理的方法,（四）时间管理1 时间特性-供给的确定性-无法代替-无法蓄积-使用效果不同,（四）时间管理2 时间管理是指职业经理人进行自我管理，合理安排工作，在恰当的时间做应做的工作，保证工作的及时完成。,（四）时间管理 建筑职业经理人的时间管理的特点是：-工作的复杂性-工作的及时性-工作与他人的联系性-工作地域的广大性-工作时间的不确定性,（四）时间管理3 建筑企业时间管理的方法（1）ABC分类法（2）二八原理（3）四六法则（4）授权（5）学会拒绝（6）培养时间管理能力,口头交流,马小良信箱,管理者的时间分配：计划内会议 59%计划外会议10%巡视3%电话6%桌面工作22%-人力资源 甘华鸣编,马小良信箱,紧迫性,重要性,第一类最先去做、亲自去做,第二类稍后再做,第四类有没有做的必要,第三类是否能请别人做,时间管理矩阵,安排意见不要太多，可以随时调整,马小良信箱,紧迫性,重要性,E安排老总与客户见面C给外地的副总发一个紧急开会通知,一个秘书的工作安排,时间管理矩阵,报销老板出差费用D打印会议报告,订餐，检查环境B给A公司李先生打电话,给同学打电话,马小良信箱,要做的事，做完删掉,工作日记管理,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第一节 管理管理者角色定位及有效性管理第二节 团队建设与学习型组织第三节 执行力管理第四节 时间管理第五节 沟通管理第六节 商务活动技巧,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第五节 沟通管理一、沟通概述二、人际沟通管理三、组织内沟通管理四、组织间的沟通,2 组织行为学的实用知识 2.1 关注员工个体及其发展需求 2.2 个体行为 2.3 群体行为 2.4 权力 2.5 激励 2.6 冲突 2.7 沟通 2.8 管理模式,（五）沟通管理,沟通是指两个或两个以上的个体或群体之间为达成共识而进行的信息共享过程，通常这一过程伴有激励或影响行为的意图。沟通管理是为了实现个人或组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程，通过管理，使沟通活动的目的更加明确，更有计划，渠道更加顺畅。,1、沟通过程,2、沟通的媒介,3、人际沟通,人际沟通是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递、理解信息和情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一，其目的在于人们需要分享信息、传达思想、交流情感和表达意愿。人们通过沟通，相互认知、相互吸引，并通过沟通影响别人和调节自己的行为。良好的人际沟通能力，使企业的管理者传递思想，使自己的经营理念和方法得到更多人的接受和执行；树立形象，得到下属的支持和拥护；建立人际关系网络，谋求社会角色的实现。,有效的人际沟通技巧,沟通障碍的出现是不可避免的，重要的是管理者必须学会克服种种不利因素，实现有效的沟通。明确沟通的内容了解沟通对象的背景克服信息失真抑制情绪化的反应保持语言和非语言沟通的一致性获取沟通的信任选择恰当的时机和场合倾听,有效的人际沟通技巧,尊重对方的意见，千万别说“你错了”以“我们”代替“我”、“你”，消除心理距离让对方多说话设法让对方说出你的意见、想法避免在细微的地方争辩不预设立场，你的意见可能会成为彼此交流的鸿沟如果自己有错误，要敢于承认，这是一种信心、诚实与勇气的表现,有效的人际沟通技巧,“三明治”法。就像核心内容夹在中间层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望和鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。,认同、欣赏、关爱、幽默感建议、批评鼓励、希望、信任、支持,4、组织内沟通管理,组织内沟通是指组织中以工作团队为基础单位形成的信息交流和传递的方式，优秀的管理者，必须对组织内沟通进行有效管理。组织内正式沟通网络的形式,4、组织内沟通管理,非正式沟通网络的形式,组织内部沟通技巧,上行沟通的技巧。要对所汇报的问题和相应的解决办法考虑周到，节约沟通的时间，抓住问题的重点并且表述清楚，反映组织中目前面临的问题。向下沟通的技巧。在沟通的过程中，必须打消下属的顾虑，创造宽松的沟通环境，聆听下属的真心话。同级的沟通技巧。企业管理者要打破团队之间的隔膜，树立整体的观念，建立共同的目标。会议沟通技巧。主持会议要做好准备，调动会场的气氛，吸引听众注意，让会议的参加者充分发表自己的意见，把握会议的节奏和主导方向，从而提高会议的沟通效果。采用灵活多样的沟通方式。,2.7 沟通的重要性和分类,沟通是贯彻决策和了解反映的关键，是项目各相关方之间的桥梁。沟通可分内部沟通和外部沟通。沟通的障碍是语言、习惯、工作方式、层次。,马小良信箱,沟通者的地位变化,单向沟通 信息发出者和接收者地位不变。不是真正的意见沟通。双向沟通 信息发出者和接收者地位不断变化。,马小良信箱,沟通的流动方向,下行沟通 上级向下级布置工作上行沟通 下级向上级反映意见平行沟通 平级的横向交流,马小良信箱,沟通的流动方向,下行沟通 包括上级对下级的布置工作、了解情况。上级可以经常问下级：1 你对工作满意吗？2 你觉得我用到你的长处了吗？3 你要调动工作的话，你想去哪？下行沟通常常是非正式的。下级不应当越级汇报，但可以公开申请调动。,马小良信箱,沟通的流动方向,上行沟通有正式和非正式两种情况。上行沟通是否要直达最高领导?一般认识是:下级不应当越级汇报，但可以公开申请调动。,马小良信箱,沟通的方式,正式沟通正式谈话非正式沟通随便聊天 公开沟通 叁人或以上就是公开沟通。非公开沟通只有两人之间的沟通。,马小良信箱,沟通方法,口头沟通 是双向沟通，有亲切感，立刻获得反映。有弹性，能随机应变。书面沟通 有权威性，正当，不会被歪曲，可以仔细阅读，但有理解不同的可能。实验结果表明口头+书面效果最好，口头其次，书面最差。,马小良信箱,口头交流,马小良信箱,管理者的时间分配：计划内会议 59%计划外会议10%巡视3%电话6%桌面工作22%-人力资源 甘华鸣编,口头沟通的重要性,讨论 6（高等教育自学考试试题）,语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（）。,请选择：A 时间语言 B 口头语言C 体态语言。D 文字语言,讨论 6（高等教育自学考试试题）,语言是人类最重要的交流工具，是人类区别于其他动物的本质之一。最根本的语言是（）。,请选择：A 时间语言 B 口头语言C 体态语言。D 文字语言,讨论 7（PMP试题）,在人对人的沟通中，讯息同时通过口头和非口头传送。作为一个一般规则，通过非口头暗示传达输送的讯息占多少百分比？,请选择：1 5%20%2 20%50%3 50%,大约55%的沟通是非语言沟通；体态语言在沟通中起着重要的作用。有人认为55%是体态语言,30%是语调，15%是内容；体态语言是语调、手势、面部表情和身体动作等。,答:3,动作表现情绪-陈安之,沟通是指有意见的时候，拼了命也要说；没有意见的时候死也不说。情商是指你在什么时候该说话，什么时候不该说话。-李开复 中央电视台讲话节目 2005/11/14,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第一节 管理管理者角色定位及有效性管理第二节 团队建设与学习型组织第三节 执行力管理第四节 时间管理第五节 沟通管理第六节 商务活动技巧,第六章 建筑企业领导艺术与执行力管理第六节 商务活动技巧一、商务谈判二、口才表达三、商务礼仪,（六）商务活动技巧1 商务谈判是指平等的双方围绕标的物的交易条件，通过信息交流，进行磋商，达成协议，签订合同的行为过程。,（六）商务活动技巧 商务谈判的特点是：-专业性强-谈判对象的广泛性和不确定性-以经济为核心-价格是核心议题-谈判过程具有多变性和随机性,（六）商务活动技巧 建筑商务谈判的特点是：-目标是唯一的-谈判对象确定-以经济、技术和进度为条件-合同的复杂性和灵活性-高层谈判-全员素质的提高,设计施工的合同谈判实例,日本全药项目工作程序计划,分包,分包,业主要买的是什么？,核心要求无形产品,产品本身有形产品,附加产品有形产品,产品,包装,保修,服务,分包,分包,建筑要解决的是什么？,核心要求无形产品,产品本身有形产品,附加产品有形产品,产品,包装,保修,服务,住,分包,分包,建筑要解决的是什么？,核心要求无形产品,产品本身有形产品,附加产品有形产品,产品,包装,保修,服务,豪华,分包,分包,建筑要解决的是什么？,核心要求无形产品,产品本身有形产品,附加产品有形产品,产品,包装,保修,服务,教育,厦门海沧开发公司,分包,分包,日本全药要买的是什么？,核心要求,产品本身有形产品,附加产品有形产品,产品,包装,保修,服务,稳妥可靠,日本全药公司要买稳妥可靠，我卖了什么了？,卖的是管理体系、工作精神和服务态度。,P202谈判效果分析：（1）自觉整理现场；（把自己的部分做好就可以了。包括桌上东西和椅 子放好、应取的东西和废物拿走、水喝完。）（2）资料准备充分；（3）坦诚、客观的态度；（4）关键问题发挥作用。,（六）商务活动技巧2 商务礼仪是指双方人员在商务活动中应遵守的行为规则，以表示对对方的尊重和友好，也是企业形象和个人形象的表现。,（六）商务活动技巧 商务礼仪有下列特点：-国际惯例-衣着要求-尊重对方-全员素质,管理者工作重点的变化管理者工作重点由过去的“计划、执行、控制”，转向了“培育、激励、授权”。前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，可称之为领导艺术。,