《管理者的学问》PPT课件.ppt
2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,1,管理学,浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,2,推荐教材,邢以群著,管理学(第二版),浙江大学出版社,2005芮明杰主编,管理学-现代的观点,上海人民出版社,1999年第一版(美)斯蒂芬.P.罗宾斯著,管理学(第四版),中国人民大学出版社,1997年4月(美)彼得.德鲁克著,卓有成效的管理者,机械工业出版社,2005年7月,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,3,1.1管理的真谛,现实企业或其它组织中从事管理工作的中高层管理者，由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自身的经验来从事管理。不仅需要花费较多的代价，而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其所以然。管理不存在绝对的真理管理根本不存在绝对真理和永恒的规则。恰恰相反，它是随着时间和情况而不断变化的。当然，管理并非无章可循，它有一定的规则与原理。,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,4,管理学的特点,是一门不精确的学科（管理对象不断变化）管理二重性：自然属性，社会属性（由文化所决定）管理科学性、艺术性,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,5,对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的；在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作；因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,6,问题：头头们该不该出去吃喝玩乐？请坦率发表你的意见,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,7,答案：很难说，但万变不离其宗理论依据：任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强沟通；在一个组织中，只有高层管理者可以代表这 一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担吃喝玩乐是一种较好的沟通手段,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,8,管理工作的形式和内容,吃饭应酬 协调与外界之间的关系开会讨论 协调工作中的问题分配任务 协调各项工作之间的关系指导工作 协调活动与目标之间的关系找人谈话 协调人与人之间的关系签字把关 协调资源与活动之间的关系考核奖惩 协调资源、活动与目标之间的关系,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,9,管理的内容是协调,协调就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。【思考题】为什么需要管理？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,10,人类的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,11,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,12,强调管理作用的人：管理就是谋取剩余强调管理决策作用的人：管理就是决策强调管理者个人作用的人：管理就是领导强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能管理是一种哲学，反映做人做事的基本道理管理职能论管理是一种文化管理就是“过程性地、确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好、最有效的方法把事情干成的艺术”。.,管理定义,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,13,总结：管理的定义,管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，创造良好的环境，以有效地实现目标的过程,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,14,衡量管理好坏的标准：效率与效益,有效的管理效率效益投入与产出之比目标的达成度 怎么做 做什么以比较经济的方法 做有助于目标实现的事把事情做好 做对的事有效的管理：做好对的事,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,15,讲求效率而不讲究效益 碌碌无为讲究效益而不讲究效率 得不偿失效率与效益相比较，效益是第一位的什么事情是应该做的，取决于目标定位如何做事，取决于方式方法的使用所以，要做好对的事，不仅要是非判断准确，而且还要注重方式和方法,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,16,【思考题】效率与效益相比较，哪个更为重要？,用绩效说话（管理只对绩效负责，但真正理解的人不多）现象一：我没有功劳也有苦劳现象二：人们关心态度多过关心能力现象三：德与才取舍中，从德中选才 管理只对绩效负责，实际运做中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,17,有效的管理：首先要求做正确的事其次是以比较经济的方法做事最后是要快乐地做事。有效管理=方向正确+运作高效+心情舒畅【思考题】怎样才能保证做好对的事呢？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,18,管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段。管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,19,管理职能,计划工作（计划和预测）决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是考核行动的纲领和控制标准。（海尔）,组织工作（组织与指挥）制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。包括：,机构设置：权力分配：工作协调：组织变革：,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,20,管理者的职责,在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,21,组织及其功能,管理者是组织当中的一种角色管理者的管理对象是组织要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能思考：组织是什么？我们为什么要建立各种组织？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,22,1、组织的特征：由一群人组成组织成员 有一个共同的目标组织目标 有一个系统化的结构组织结构2、组织的功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以实现的目标手段：通过分工，充分发挥各人特长，通过协作，形成集团力量前提：组织成员能力互补，志同道合思考题：如何从制度上保证组织成员能力互补、志同道合？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,23,3、组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已人们对组织的关心，归根到底是出于自己在这个组织中的利益的关心,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,24,管理者的角色描述,组织分工：操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派发具体的操作性事物。管理者：那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作.他要履行计划组织领导控制等职能,并在组织中充当三方面共10种角色.,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,25,管理者在组织中充当的角色,是否每一个管理者都要充当上面的角色?,内部协调,外部协调,内外协调,内部协调,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,26,管理者的领导责任：对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又苯，是下属的责任，请问这理由是否成立？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,27,测试：有一次，销售部门接了一个订单，客户要求1周内见到样机，老总让您领导你的部门负责样机生产。你部门第8天才做出样机，而且质量上还出了小差错，老总找你时，你怎么说？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,28,是别的部门不配合，我也没办法我部门这段时间实在太忙了作为主管是抓大事的，不能任何小事都事必躬亲客户的要求有点苛刻，我们做不到我不懂技术，应由那些专业人员承担相应责任我已经授权给下属，他们应承担一切责任他们没有征求我的意见，我不应负责我已经制定了目标，实施、落实、监督与管理是下级的事情,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,29,问题：管理者具有哪些权力？,有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力要求组织其它部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力在组织核定的范围内按组织制度审批本部门费用开支的权力管理者的一个毛病：喜欢找借口,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,30,管理者一般拥有哪些权力？主要权力是：有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算；选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,31,管理者的分类高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织与外界的交往联系。中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些问题。基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。其他管理者：督导,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,32,高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识制定战略目标，调整组织分工汇集各项资源，进行合理配置提出核心理念，塑造企业文化,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,33,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工规范工作程序，建立管理标准加强计划管理，实施日常考核激发下属动力，培育下层能力,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,34,基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强检查培训实施工作改善不断发展创新,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,35,操作者的具体任务,接受上级指示明确任务与要求完成自身任务履行岗位职责实现自我超越不断晋升发展,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,36,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位,错位常见表现:高层事必躬亲（不会激励与授权下属）中层：上传下达基层：经常与上面对着干,思考题：当你认为上级的指示不正确时，你该如何办？当高层管理者看到某一员工工作不当时，该如何办？,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,37,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任无任管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,38,不同层次的管理者的时间分布职能 计划 组织 领导 控制高层管理者 28 36 22 14中层管理者 18 33 36 13基层管理者 15 24 51 10小企业是3分管理7分技术，而大企业刚好相反,2023/7/28,浙江大学管理学院 周 洁 红博士,39,按管理者在组织中所起的作用分：人事管理者：主要从事人力资源管理，如对人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖惩等工作的管理。业务管理者：营销、生产管理行政管理者：主要负责后勤保障工作其他管理者：督导,
