《管理沟通一》PPT课件.ppt

管理沟通,主讲：王川华,长江大学工程技术学院工商管理课程,武汉光华联盟财智咨询机构发展规划顾问与素能训练导师、高校特约外聘讲师。大学毕业2年从基层做到管理岗位，先后担任星级酒店经理助理、人事质检部经理、博盈投资集团行政部经理，南宇图书有限公司副总经理。2005年投身管理培训咨询行业，从事时代光华课程产品、职业进修、企业内训等项目经营。现常年担任多家公司人力资源顾问、大学生就业创业联合会督导，致力于人才发展模式教学研究与财智合作。,王川华,开课介绍,复合实用型学科，共10个内容，48课时（4-5时/专题;预留1时考核辅导）学习心态(目的自主方法)教学模式：学习目标（知识要点+分析理解+实践能力）计划任务（整理知识、问答思考、练习应用）总结评估（团队评分、小结自评、导师评价）考核说明：1、考勤纪律（奖扣规则）2、表现记录（作业练习、积分评价）3、期末考核（闭卷考试或设计作文）,团队建设,组建四个小组(学习实践团队),选出1名组长(CEO)，组织议定团队名称共同口号行动宣言.团队绩效=行为规则*士气表现*创意成果小组积分自评分数榜1名 可超90;2名 不过80;3名 不过70;4名 不过60,一、沟通导入课,1、学习本课程的重要性2、本课程的价值与收获3、课程主要框架与内容练习：沟通测评与学习目标,新闻图片：人才市场火暴拥挤的场面,现实问题：,当前教育、经济、社会环境，加剧就业形势很多大学生在校没有明确发展目标；不知道企业对人才的需求；（茫、盲、忙）迷失方向带来高成本、低效益的教学投入；（如：考研热、办证风、出国潮）偏重知识学习而忽视综合职业素质能力的提升，毕业就失业；（新文盲、半成品、跳蚤人）大学毕业生“就业难”与用人单位“招工难”建议：早做人生规划、提高职业素能,请问：个人成功靠什么？,25靠智慧和能力,75靠有效沟通,人生的成功,你有多少社会资源,现象：找关系、打招呼如何同克林顿吃饭人脉就是财富、沟通无处不在沟通品质决定生命品质！,沟通素能测评,题目：老王花了6000块钱买了一台电视机7000块钱卖给了一位朋友8000块钱再买回来9000块钱又卖给了一个邻居 请问老王是赚了还是赔了任务：团队讨论2分钟后，请谁给老师一个统一的答案,沟通一定有方法 沟通一定有技巧（互动游戏：扑克实验）,2、本课程的价值与收获,通过互动学习，掌握各种沟通形态下的程序规范和原则方法，激发主动、积极的沟通意识和行为习惯；通过情景案例，体验企业对职业化沟通品质的要求和问题应对；通过练习应用，使我们从大学生向企业人转变，学会如何面试等职业技巧，学会与自己、他人，上级、同事及客户进行有效沟通。,3、课程的主要框架与内容,一、管理沟通概述二、沟通心理基础三、非言语沟通四、倾听五、演讲,3、课程的主要框架与内容,六、书面沟通七、面谈沟通八、招聘面试九、谈判沟通十、团队沟通实训重点：书面沟通（计划方案、简介、信函、总结、纪要）问答演说、商务面谈、商务谈判、招聘面试、拓展会务等项目技能,课间作业：1、测评并分析：你的沟通能力如何？（通过上网测试、结合自我和他人评价，进行“沟通能力测评”，提交评估结果，明确自身在沟通方面存在的问题和需要改善的方面）2、对本课程提出你的期望与建议。通过本课程，你希望取得哪些收获？（知识、技能及改进方面）,专题一、管理沟通概述,一、学习目标知识要点：沟通、管理沟通、实质、作用、意义、环节、障碍、分类分析理解：区分、标准、问题原因、类型正确对应实践能力：全面深入认知沟通方面的不足与原因、排除障碍的基本方法、沟通类型原则运用,二、计划任务整理知识、问答思考、练习应用,（1）什么叫“沟通”？沟通（Comunication）首先是指人与人之间的信息交换和意思表达；其次，也是人与人之间情感表达和交流的过程。（2）何谓“有效沟通”？有效沟通在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想与感情，并能被别人正确理解和执行的过程。包含五个要素：时机、场合、方式、内容（信息、思想和感情）、结果（目标理解与执行）。思考：有效沟通的标准是什么？,（3）沟通的三个层次：第一层次：是一种具有专门技术的过程；如：烽火、电话、EMAIL第二层次：是一种心理活动；如:测谎术、催眠、潜台词第三层次：是一种管理工具；如：会议、面试、述职（4）管理沟通是指在管理过程中沟通形式与方法。与一般沟通的区别在于：需要通过沟通达到管理的目的（信息交流、理解与执行）思考：什么是管理？管理的目的是什么？,（4）沟通的实质：首先，沟通是符号象征的过程；（信息）其次，任何符号都代表或特指某种事物；（语言）有效沟通必须双方使用或理解同一符号系统。（文化）（5）沟通的作用：传达信息、交流感情（6）沟通的意义：是个体生存的基本条件；是个体成长发展的需要；是组织系统运行的重要方式与工具（7）沟通一般过程的7个要素环节：信息源、编码、通道、障碍或噪音、解码、接受者、反馈 模拟：无声电话,（8）沟通障碍,思考：我们在沟通中通常会遇到哪些问题？主要沟通障碍1、个人沟通障碍：文化、价值观等意识层面的问题如：对与错的标准、民族、国籍差异教育层次、学识、地位等阶层性问题如：秀才遇上兵、代沟、外行问题心理与情绪问题个性差异问题、环境等客观因素,2、组织沟通的障碍,组织结构或制度问题如：层级、部门、渠道组织成员间互不信任或缺乏尊重如；小团体，体验：信任背摔其他问题：表达不清；理解不一；顾虑太多；文化差异,排除障碍因素的有效途径,1、个人方面：自信的态度、良好的情绪；适宜的场合和时机；正确、得体的表达；有效的倾听和询问；恰当利用身体语言,2、对于管理者：传递信息要准确、清晰；学会积极的倾听；沟通要真诚、尊重他人；坚持不懈、形成习惯3、组织方面：要建立多种沟通渠道；建立双向沟通机制,（9）沟通的类型与途径请问：有哪些沟通类型？沟通的分类：1、言语沟通VS非言语沟通2、正式沟通VS非正式沟通3、书面沟通VS口头沟通4、单向沟通VS双向沟通5、自上而下、自下而上、平行沟通6、自我沟通、人际沟通、群体沟通思考：演讲、面谈、面试、谈判、会议、签约等各属于哪一类？,练习：根据本章节内容，整理知识点，并作一份沟通形式分类表例：分类标准 类型 区别 原则技巧应用：按照认真对待、协调一致的要求，结合沟通原则方法，商议增加确定团队组织分工、品牌标识、文化内涵等，完成后整理成文签字宣示。三、总结评估团队评分、小结自评、导师评价,