《管理学入门讲》PPT课件.ppt

管理学入门第二讲管理理论发展史与当代的管理问题与挑战,学习要求：了解几大管理学派；了解当代管理问题与挑战,世界古代管理,3000B.C.,2500B.C.,2000B.C.,15000B.C.,1000B.C.,1000A.D.,500B.C.,500A.D.,1500A.D.,A苏美尔人,B埃及人,C巴比伦人,F中国人,E罗马人,D希腊人,G威尼斯人,0A.D.,A 书面的统治规则和规定 B 在建造金字塔时运用管理的方法C 在统治中运用复杂的法律和政策 D 在城邦间实行不同的统治体系E 运用组织化结构进行沟通和控制 F 建立复杂的政府组织结构G 运用组织设计和规则来控制海洋,古代中国管理思想,秦（公元前259年公元前210年）中央集权：由“分封制”“郡县制”郡（36）县乡建制：左右丞相，御史大夫，监督思想：法家为主，“焚书坑儒”汉 刘邦 黄老之术淮南子：萧何、曹参。无为而无不为，无治而无不治。休养生息汉武帝（14087）董仲舒“独尊儒术”皇权专制：天地君亲师中央集权：三公九卿，丞相政务 太尉军务 御史监察地方制度：“郡国制”汉武帝 州郡县乡一里什伍,三国两晋南北朝曹操惟才是举 诸葛孔明权谋，权变，兵，法，儒唐朝贞观之治（618907）唐太宗李世民用人：不论亲疏，不拘一格，用人不疑纳谏：用人所长、赏罚得当以铜为镜可以正衣冠、以古为镜可以知兴衰、以人为镜可以明得失爱民：水能载舟、亦能覆舟三省：中书省，门下省，尚书省决策三部吏.户.礼.兵.刑.工.执行部门 官员考核：一年一小考，四年一大考。三品以上皇帝亲自考核科举：“文官制度“公务员制度”,宋资治通鉴“杯酒释兵权”枢密院兵权 将帅握兵 轮换兵员 设禁军削夺地方权利 财，司法，任免限制：分解财，政，军牵制知州，通判,宋元明清,明朱元璋 极端专制（集权的极端化）废丞相制度，强化中央集权。司法 行政 军队分离思想钳制：钦定四书五经八股取士“户籍制度”特务统治：宦官、东厂西厂清1644绝对君主制度中央辅政 军机处秘书，机密。内阁例行、公开、正式省，府，州，县，“保甲制”十户一牌甲一保总督 巡抚布政使 按察使 学政使,苏美尔人,城邦制：大约公元前5000年左右，苏美尔就有了最早的城市-埃利都（人口约4500）。在随后的乌鲁克文化（公元前3500公元前3100年）期间，苏美尔就进入了国家萌生和城邦形成时期。苏美尔城邦的政治制度，保留着军事民主制的残余。城邦有3个政治机构：城邦首领、贵族会议和人民大会。法律：苏美尔人突出的文化成就是他们的法律体系。它是地方惯例逐渐进化的产物，公元前3000年中叶以后，终于汇集成一部全面的法典。苏美尔法律的特点是：以牙还牙的惩罚法。执法的半私人性。受害者本人或其家庭有权控告罪犯。法庭主要是原告与被告间的公断者，而不是维持民众安全的国家机构。法律面前不平等。法典把居民分为贵族、平民、奴隶3等。伤害贵族，其惩罚要比伤害平民重得多。但令人惊讶的是：贵族犯了同平民一样的罪，其惩罚亦比平民重得多。过失杀人与蓄意杀人，惩罚有所区别。在增进知识方面，苏美尔人取得了不小的成就。他们创造了1套文字，直到苏美尔民族衰落之后，这种文字还使用了1000年，这就是楔形文字，它是1种象形文字。,古埃及,公元前5000年到公元前525年期间建造了大批金字塔，巨大的方石如何采集、搬运、堆砌，众多人员如何安排吃、住、行等，都对计划和管理能力提出了很高的要求。,古巴比伦王国,公元前18世纪制定颁布了汉穆拉比法典，共有280多项条款，其中的“最低工资标准”等条款实际上是现代管理的主要内容之一。,古代欧洲管理思想,古希腊罗马时期古希腊城邦制度（巴儿干半岛）原始社会部落城邦统一大规模国家原始民主没有消亡，延续5个世纪并且不断完善。原因（1）多山临海，难统一，海洋通商贸易，殖民事业。（2）梭伦、伦伯里克利等杰出政治家城邦：以城市为中心以人民公社为纽带，执行国家功能，推行民主政治。亚里士多德：150个（数百个）最高政治寄托于公民团体=城邦制,2.雅典民主制度（提修斯改革，克里斯担尼改革，伯里克利）城邦公民：一律为公民、财产多寡定等级 选举制度：打破氏族血缘关系 公民大会：最高权力机关，所有公民均有表决权 议会：按选区选议员 民众法庭：公民陪审员制度 行政官员：执行官选举，不可连任。将军管军政，可连选连任 行政职位：抽签 参政津贴：官员一日膳食，会议戏剧津贴缺点：不完全：50%自由民不是公民，奴隶不健全：财产多，权利大。对内民主，对外专政。群众专政：陶片放逐法,罗马共和制两名执行官，任期一年战争挂帅监察官财产，风尚执行官诉讼。财政官财政，档案。市政官治安，市场。元老院 平民会议保民官更开明的政策，全部或部分公民权。罗马公民权拉丁公民权法典：十二铜板法（公元前450年）欧洲大陆法律基础西塞罗（公元前106公元前43年）：帝王制执政官权威 贵族制元老院影响 民主制平民会议自由,罗马帝制（殊途同归）大权独揽才能控制好庞大的帝国屋大维（奥古斯都，至尊至圣）：中央集权，官僚制度，税收制度，职业常备军制度戴克里先：集分权结合，4大区12行政区100行省，军队中央控制 基督教，公元1世纪，犹太教的一个教派，一神教，创世说，救世主奥古斯都神，庙，祭坛。戴克里先朱庇特之子 神庙无统一信仰公元313，君士坦丁“米兰赦令”合法化公元392，荻奥多西兰闭异教神庙，成为国教 教义：君权神授，逆来顺受，寄托来世公元323，主教大会。“尼西亚信条”统一教义，严密组织，罗马教会,中世纪,公元476年，西罗马帝国崩溃，中世纪开始，成型于公元800年“查理曼帝国”推行于十一世纪 封建：分封土地为主要特征的一种基本政治社会制度。封建制度的特征（1）（等级制度）金字塔式组织 国王诸侯陪臣小陪臣骑士（2）封君义务：“保护”财产荣誉生命，“维护”土地衣食等必需品（3）封臣义务：“效忠”维护封君尊严财务生命（4）帮助”提供物资金钱战时自带装备服兵役（5）“劝告”发表意见帮助决策,教权与王权的合作与斗争合作（Saint Augustise公元354430）上帝之城“双城说”灵魂与肉体“双剑说”教会君主 法兰克王丕平得到罗马教廷支持，加冕、涂油仪式维护教皇（751年）其子查理大帝帮助被罗马贵族驱逐的教皇复位、教皇对之加冕（800年）斗争 格列高利七世发布赦令：至高无上，“任免主教”“废黜帝王”1075年德皇亨利四世企图废黜教皇，教皇则解除封臣义务，开除教会，迫使亨利四世赤足冒雪哀求三天，才得宽恕。1122年其子亨利五世妥协，与教皇订立沃尔姆斯协议、归还其父侵占教皇的财产和权力、教皇仅仅允许皇帝出席主教选举会议发表意见，说明教权占上风。公元1314世纪，法王腓力四世卜尼法斯，禁止财富出境，切断教廷财富来源，为筹军费，征主教及神职人员税，将教皇软禁，七任教皇均听令于法王，甚至将教廷移至法国，“阿维尼翁”之囚历时68年。启示：权利的划分与权利的制约,教会组织的管理圣经旧约出埃及记千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长管理幅度、例外原理分权管理 主教长老执事，英诺森三世（11981216）教皇大主教主教教士教徒规范教徒生活：洗礼、婚礼、忏悔、临终等7项集权与分权“宗教大会”,威尼斯人,企业组织管理当时的企业组织有合伙企业和合资企业两种形式。会计制度威尼斯商人先把所有的交易记在流水账上，再记入日记账，然后再过到分类账上去。复式簿记的实质在于应用分类账，日记账的主要作用是作为分类账的依据。,威尼斯人,威尼斯兵工厂的管理1436年建立了政府的造船厂（即兵工厂），到16世纪时，威尼斯兵工厂成为当时最大的工厂，占有陆地和水面面积80英亩，雇佣工人1-2千人。组织机构和管理体制装配线生产部件储存和存货控制部件标准化人事管理会计制度与成本控制,议会政治 公元1295英王爱德华一世召开国会 上下两院 1302 法“三级会议”教会贵族 世俗贵族 市民代表马基雅维里（Machiavelli 14691527）君主论论述管理四原则：群众拥护维护组织内部的凝聚力强烈的生存意志崇高的品志和非凡的能力,近代欧洲管理思想,孟德斯鸠（Montesgnieu.1689-1755）三权分立 英君主立宪制18世纪“立法权”制订修改废除法律的权力“行政”维护公共安全防御侵略“司法”惩治犯罪及裁决私人诉讼 自由：作应做之事、不受强迫、做法律许可一切事的权利 相互制约的三权 立法系统内部贵族与贫民，贵族是应有反对权、不应有创制权 立法与行政立法监督行政、行政制约立法 司法独立特殊情况受立法系统监督,卢梭（Jean-Jacgwes Rousseau。17121778）人民民权论管理权利的来源：一个人凭什么对另一个人行使权利？社会契约论：秘密在于为全体人民所自由接受的契约，一个人即可以保留个人意见，又愿意受他人制约。社会管理的基础：就在于全体社会成员的共同利益公意主权者/政府=政府/臣民 人民身份变换双重身份,早期的管理先驱,欧文（Robert Owen，1771-1858）：英国工业家和改革家，是最早认识到组织人力资源重要性的经理之一。巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871）：著有论机器与工厂的经济一书，将数学应用于解决合理利用设备和材料的问题，专注于生产的效率。可以算作古典理论和数量理论的先驱。,管理学的演进,古典管理理论,行为管理理论,定量分析的管理理论,古典管理理论两个分支：科学管理、行政管理,产生时期世纪末世纪年代 代表流派科学管理理论 泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特、爱默生 行政管理法约尔的一般管理理论、韦伯的理想官僚组织理论、厄威克、巴纳德产生背景经济发展：提出了提高劳动生产率的要求 唯理哲学：理性分析牛顿力学 实利主义经济学：经济人 新教伦理：自制勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想 传统管理（棍棒、高压）体制缺陷太多“血汗工厂”向开明政策转化,泰罗与科学管理理论,研究重点（）提高效率:“磨洋工”问题?原因：天性懒惰（先天）故意的：人际关系和自我保护泰罗的基本观点用科学代替经验：动作研究：第一流工人动作分解在集体活动用协调一致代替不一致搬运生铁（每天12.5吨到47.4吨）、合作代替个人主义为最大产出而劳动，不应限制产出量最大可能培养工人，从而使工人和企业都取得最大成就,科学管理理论的主要内容,科学管理的中心问题是提高劳动生产率；,作业管理,组织管理,要取得作业的高效率要科学地规定作业标准和作业条件，实行刺激性的工资制度。,体现了组织管理中分权的思想。,工时和动作研究,分析阶段：分解动作分析动作去除多余动作 选择最高效的方法记录全程操作的标准时间,研究目的：制定一个科学的日工作标准,建设阶段：建立各工种的操作方法和时间的档案。,差别计件工资制,通过工时研究和分析，制定出一个科学定额或标准；按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率；工资支付的对象是工人而不是职位。,职能工长制,军队式的直线组织形式 职能式的组织形式具体而言，按照职能分工的要求，设立8名职能工长：,作业程序工长操作指令工长成本工长纪律工长,工作指导工长速度工长维修工长质量检验工长,计划部门,执行部门,职能工长图,工 人,管理的例外原则,按照职能分工的原理，对管理职能中的常规事项和非常规事项加以划分，实行管理的例外原则。,一方面，企业最高管理阶层负责处理企业的大政方针；另一方面，企业的计划部和各个职能管理人员负责处理企业的日常管理事务,实质上是授权原则，形成不同管理阶层之间的分工,科学管理的步骤,一对工作的每一部分进行科学分析老取代经验方法,二用科学方法选拔员工，培训他们按步骤1的方法完成工作,三对员工进行指导，确保他们按规定的方法完成工作,四继续进行工作设计，但是这次是由工人自己来做,科学管理的四大原理,第一，对工人操作的每个动作进行科学研究；第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；第四，资方与工人们之间在工作和职责上是均分的，资方把自己更胜任的那部分工作承担下来。,中心是作业的科学化,四位一体,科学管理的基本思想,专业分工思想,工人的劳动分工管理职能的分工,最优化思想,标准化思想,“经济人”思想,最优工时定额最优操作方法,最优生产效率,标准操作规程基本工时定额,对科学管理理论的评价,科学管理理论的历史局限性：提高企业的生产效率是科学管理理论的核心；强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征；“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识；科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率。过分关注于“车间生厂”被工厂主利用，提高效率，但不付报酬“人道主义”挑选工人，培训,科学管理理论的提出，一方面标志着管理作为一门科学的形成;另一方面大大地提高了生产率。,被反对的原因资本家权威，增加工资地方政府失业工人谈判，剥削加重工会失去自己的存在价值、工作,7、对科学管理理论的评价,科学管理后续者,吉尔布雷斯夫妇动作研究甘特发明甘特图爱默生1910年的证词：如果铁路方面运用科学管理方法每天可以节省100玩美元；鼓励组织中管理工作专业化,法约尔与一般管理理论,主要理论概况企业的经营活动可以分为6种技术活动生产、制造、加工商业活动购买、销售、交换财务活动筹集和最恰当的利用资本安全活动保护财产和人员会计活动财产清点、资产负债表、成本、统计等管理活动计划、组织、指挥、协调和控制,14条原则,劳动分工原则权责相当原则纪律严明原则统一指挥原则运转过程统一领导原则机构设置个人利益服从整体利益原则报酬原则,集权原则等级链原则秩序原则公平原则人员稳定原则主动性原则首创精神团体精神原则团结,2023/7/28,统一指挥原则组织运转问题,“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令。”，即一个下级只能接受一个上级的命令。,“对于力求得到同一目的的全部活动，只能有领导人和一项计划。一个下级只能有一个上级。,违反了统一领导原则，就必然会违反统一指挥原则。但是，坚持了统一领导原则，并不一定能坚持统一指挥原则。,统一领导原则组织结构设置问题,等级制度原则,法约尔“跳板”：在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。,在组织中建立一条不中断的等级链：（1）组织中各个环节之间的权力关系（2）组织中信息传递的路线,等级路线（权力线）,对法约尔一般管理理论的评价,法约尔第一次从一般的角度阐述管理理论，为管理基本理论的建立提出了非常有用的框架，形成后来的管理过程学派（或称职能学派）。,法约尔一般管理理论的局限性 从静止的角度来研究组织结构的设计；纪律、首创精神、团结不能作为管理的原则；反对数学在管理中的应用。,韦伯与“理想官僚组织理论”,理想的官僚组织的特征建立明确的职能分工；建立明确的等级制度；建立有关职权和职责的法规和规章；业务的处理和传递均以书面文件为准；组织内的所有职务均由受过专门训练的专业人员担任，对他们的选拔和提升也均以其技术能力为依据；一切职业的管理人员都是根据一定的标准聘用的；组织的每个成员都必须恪尽职守，以主人翁的态度忘我工作,高层管理者(主要职能是决策),行政官员(主要职能是贯彻上级决策),一般工作人员(主要职能是做实际工作),理想的官僚组织体系的结构,对韦伯管理思想的评价,韦伯的理论系统地分析了正式组织结构，全面地阐述了作为资本主义社会的一切大型社会组织所应具有的基本特征。,对于官僚制度的批评：假设的有效性 过分地强调组织原则和恪守规章制度 忽视了在正式组织中存在着非正式组织,厄威克：曾是英国陆军军官，后来成为著名的管理理论家和顾问。他将科学管理和法约尔及其他行政管理理论家结合起来，还率先进行了关于规划。租住和控制职能的现代思考，提出一些列提高管理效率的准则。巴纳德：新泽西贝尔电话公司的前总裁，著有经理的职能一书，提出关于权威的主要理论。主张下属首先会考虑主管指示的合法性，然后再决定是否接受指示。只有当下属能够理解、能够达成并且认为它是适当的，命令才会被接受。,古典管理理论演进图,古典管理理论的贡献：为后来的组织理论的发展打下了基础；确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能；强调了管理的科学研究的有效对象。,古典管理理论的局限：适用于静态和稳定的组织，难以应用于今天变化的和复杂的组织；所提出的普遍准则往往不适用于所有的组织；尽管某些作者注意到人的因素，但总体上是敬爱那个雇员看成工具而不是资源,行为管理理论,源于20世纪30年代,运用人类学,社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。行为管理理论将更多的关注放在了个体态度、行为和群体过程上，认识到工作场所行为过程的重要性。产生背景：19291933，经济危机、人的观念变化。工人地位的提高引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。行为管理理论的先驱闵斯特伯格（Hugo.munsterberg，1863-1916）：工业心理学之父，认为心理学可以在雇员选拔和激励方面对经理们作出有价值的贡献。玛丽.福莱特（Mary Parker Follett，1868-1933）：提出组织中行为的重要性。,梅奥及霍桑试验,梅奥（Elton Mayo，18801949），哈佛大学教员与咨询顾问。霍桑实验.(19241932)在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验照明实验福利实验访谈实验群体实验态度试验,人际关系运动,是霍桑试验的结果，很多年里成为流行管理方法，主张工人行为主要取决于工作场所的社会环境、群体行为模式和人际互动。代表者：马斯洛（Abraham Maslow,1908-1970）与麦格雷戈（Douglas McGregor，1906-1964）,马斯洛需求层次理论,麦格雷戈的X理论与Y理论,代表经理们看待工人的两个极端,行为科学的发展,行为科学的发展 继梅奥之后，许多人投身于该项研究。1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。组织行为学,行为管理理论的贡献对组织中激励、群体互动和其他人际关系过程进行了深入研究关注这些过程对管理的意义挑战了将员工看成工具的认识，深化了员工作为资源的观点,行为管理理论的局限个体行为的复杂性令行为预测非常困难由于某些管理者不愿意采用，许多行为概念尚未得到应用当代行为科学家的研究发现往往无法传达给从事实务工作的管理人员,定量分析的管理理论,管理科学学派：又称 数学学派、数量管理科学学派。是二战后兴起的，常采用的定量方法：排队论、线性规划、计划评审技术、关键路径法、蒙特卡法、决策论、模拟、仿真、概率论等。代表人物及其代表作布莱克特运筹学方法论上的某些方面丘奇曼和阿考夫运筹学入门、埃尔伍得现代生产管理生产管理基础 主要观点 只要管理是一个合乎逻辑的过程，就可以把这个过程用数学的模型来加以描述和表达，也就可以用数学的方法对这个数学模型求出最优解。,运营管理,运营管理的数学色彩比管理科学学派要弱些，对统计学的应用则更多一些，它在解决管理问题中的应用也更加直接。可将其理解为一种应用管理科学。,定量分析管理理论的贡献开发了复杂的定量分析技术协助决策模型的应用提高了人们对复杂组织程序和情景的理解在规划和控制程序中非常有用,定量分析管理理论的局限不能充分解释或预测组织中人们的行为数学的复杂性可能牺牲其他重要的管理技能模型依赖的假设是不现实或无法实现的,理论的整合,三者可以相互补充。整合的典型：系统理论与权变理论,系统学派（The systems approach）,代表人物及其代表作美约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克系统理论与管理、组织与管理 主要观点：以系统科学为理论基础，认为组织是一个由许多子系统形成的系统，而这个系统又是环境大系统中的一个分系统。它与环境系统进行各种要素的交换。作为一个有效的管理者，就要使组织内部的各个子系统互相协调，同时又要使组织系统适应环境以生存和发展。,权变学派（The contingency or situational approach）,主要代表人物及其著作卢桑斯美伯恩斯和斯托克革新的管理美钱德勒战略与结构美莫尔斯和洛希超Y理论（1970）主要观点：以超Y理论为理论基础，认为不存在“最好的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法与管理理论，一切只能因情况而异，管理者应该根据不同的环境情况采用不同的管理方法、管理制度和管理手段。,管理理论整合方法,系统理论 权变理论内部相互依赖 管理的情景本质环境影响 情景的具体特征,古典管理理论提高效率和实施规划、组织、控制的方法,行为管理理论深入理解激励、个体、团队的组织行为和领导,定量分析理论提高决策、资源分配和运营能力的技术,有效率和有效能的管理,吉姆科林斯基业长青,彼得圣吉第五项修炼,斯蒂芬科维高效人士的七个习惯,汤姆彼得斯追求卓越,当代最负盛名的管理理论家,迈克尔波特竞争三部曲,约翰科特 领导变革,加里哈默尔 公司的核心竞争力,停滞不前的经济如何管理多元化员工隐私伦理和社会责任以及他们同公司的关系品质经济服务化的转变,当代管理挑战,