《移动成功案例》PPT课件.ppt

,移动400业务成功案例,集团客户部2010年4月,部门整体能力分析和09年规划概括,上海长城宽带网络服务有限公司 4001001001,企业简介：长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co.,Ltd。简称 GWBN）中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构。,需求起源：自2000年4月成立以来，经过近10年的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运营商，需要通过号码全国统一、响亮易记、功能完善的客服热线提升其客户服务水平和企业形象。,解决方案:选用移动4001001001作为企业号码。由于其分支机构遍布全国30个城市，因此选用发话位置路由，何地来话何地接，大大节省了企业在长途话费上的支出。方案优势：4001001001号码响亮、易记。提升了企业形象，体现了该企业在其领域内NO.1的地位。,上海市民信箱信息服务有限公司 4001968888,2023/7/28,企业简介：上海市民信箱信息服务有限公司主要承担“市民信箱”的建设与运维，是中国首批以“实名制”申请的电子邮件信箱，是上海市政府2004年重点打造的“实事项目”之一。需求起源：开通热线一方面为了改善帐单投送渠道，更好地为百姓服务；另一方面也是政府信息公开的需要。而企业原有的96短号通信成本高，且不能发送短信。解决方案：使用4001968888作为企业号码，全国统一选号，按照企业自身的需要，选择了与原热线相同的号码。,方案优势：该企业原热线为968888，原用户只需加拨4001即可，非常便于记忆。另外，由于移动400业务支持短信功能，使得市民信箱从此多了一个和用户交流的平台。选择发话位置路由，拦截除上海以外所有地区的来电，大大地节省了运营成本。,企业简介：上海环球金融中心，地处上海陆家嘴金融贸易区，毗连东方明珠和金茂大厦，建筑主体高度达492米，以独特的方式见证了浦东开发开放。上海秀仕观光会务有限公司负责上海环球金融中心的“观光大厅94”、“观光天阁97”和“观光天阁100”相关业务管理。需求起源：对外公布的咨询电话是上海的固定电话，无法体现上海环球金融中心的品牌形象。号码不够响亮，较难记忆。没有和电话号码相统一的短信号码。解决方案：为上海秀仕观光会务有限公司开通4001100555号码，号码简单易记，彰显上海环球金融中心的品牌实力。用户拨打该4001号码只需要支付本地通话费，方便了外省用户的咨询。开通短信功能，使得企业拥有与4001号码相统一的短信号码。有效提升企业进行主动营销能力，比如发送节日票务优惠信息等。,上海秀仕观光会务有限公司 4001100555,方案优势：全国统一号码，简单易记，提升企业形象；用户拨打优惠，方便用户接入；语音短信统一号码，助力企业主动营销。,中国银行股份有限公司江苏省分行4001100171,指标排名,企业简介：中国银行股份有限公司江苏省分行江苏是中国银行设立分行最早的省份，目前在全省设有12家二级分行和10家南京地区直属支行，有员工17800多名。全省有营业机构网点927家，同时在全省布有1400余台自助设备、43家理财中心，有着较为全面的服务能力。需求起源：拨号POS内设号码为普通电话号码，由于按省集中管理，各地市商家刷卡时呼叫为长途，影响商家刷卡业务的发展。解决方案：选择移动4001号码作为POS内设号码，使商家刷卡只需支付本地费用，对业务起到了明显的促进及发展作用。方案优势：有效降低了使用POS终端商家的每次刷卡通信费用，帮助商户节约了通信成本，有助于提高客户满意度和刺激业务量的提升。,中国农行江苏省分行4001695599,指标排名,企业简介：中国农行江苏省分行业务位于全省金融行业前列。需求起源：原企业号码为固定电话，用户信任度不高。需要一个好记且全国统一的号码，提高用户的信任度和企业的品牌形象。解决方案：选择移动4001号码作为全省业务响应中心，选择了移动400提供的按时间选择目的地号码；按主叫位置选择目的地号码，呼入次数限制，呼叫阻截，短信等功能。方案优势：移动400提供的呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化；短信业务与企业语音业务相结合，完美的帮助企业提升客户服务。,徐工集团4001109999,企业简介：徐工集团国内重量级工程机械企业，超百亿企业集团，世界机械500强。需求起源：该企业有多家下属公司及不同产品生产线，需要设置400号来满足各个下属公司不同的需求。解决方案：选择移动4001号码作为呼叫中心服务号码，选择了移动400所提供的黑名单、按发话位置选择路由、按发话时间选择路由等功能。,方案优势：移动400的智能路由功能帮助企业灵活实现话务的控制，通过与企业呼叫中心的结合，将极大程度满足企业营销、客服等多种需求。,2023/7/28,雅戈尔集团股份有限公司4001001188,企业简介：雅戈尔集团雅戈尔集团创建于1979年，经过近30年的发展，逐步确立了以品牌服装、地产开发、股权投资等产业为主体，多元并进、专业化发展的经营格局。拥有员工5万余人，旗下的雅戈尔集团股份有限公司为上市公司。需求起源：需要一个全国统一的接入号码作为咨询和销售热线。解决方案：选择移动400作为会员热线电话，使用了黑名单、按发话位置路由、按发话时间路由、短信群发等功能。同时提供了与语音号码相一致的短信号码。,方案优势：热线电话与短信号码相统一，提升了企业形象和品牌专业化服务水平，帮助企业更好的进行客户维护和会员管理。,重庆长安铃木-4001077988,企业简介：长安铃木国内大型的综合性现代汽车制造企业，重庆市第一支柱产业的核心成员。作为国内大型的综合性现代汽车制造企业，长安铃木公司拥有天语、雨燕、羚羊和奥拓等四个系列约20个车型，G、M系列两个发动机机型，具备年产20万辆整车和20万台发动机的生产能力。,需求起源：该公司业务面向全国，因此需要一个响亮、代表企业形象的热线。解决方案：企业原有800号码，经多方比较，最后选择移动4001号码作为企业热线，使用了移动400提供的黑名单、地区路由、时间路由等功能。方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，作为企业的销售和售后服务热线。客户可以非常容易记住企业的销售电话，同时也很好地提升了企业的形象以及用户的信任度。,重庆龙湖地产发展有限公司-4001103636,企业简介：重庆龙湖地产发展有限公司目前在重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、沈阳等七个地区设有公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。需求起源：由于固话变换频繁，很难保持知名企业形象，也为用户带来拨打上的不便。解决方案：通过申请4001全国统一号码作为销售和客服热线，全面提升形象且方便用户拨打。,方案优势：统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多种方面的需求。在公司主页、大型户外广告、彩页等途径做了大量的电销宣传，有效提升了企业形象和效益。,重庆百货-4001001006,企业简介：“重百”是重庆人最熟悉的本土百货，至2010年它已领跑重庆商业60年，拥有重庆本土最多连锁百货门店，还是重庆本土唯一的商业上市公司。需求起源：需要一个彰显其实力的全国统一的售后服务热线，为客户提供全方位的信息服务。解决方案：选用4001001006为售后服务热线，用户拨打优惠，方便用户接入；语音短信统一号码，助力企业更好的进行售后服务与会员管理。方案优势：4001001006号码响亮、易记。提升了企业形象，同时体现了该企业以客户为中心的核心理念，加强了顾客对企业的信任感和认同感。,部门整体能力分析和09年规划概括,中国人民财产保险公司重庆分公司-4001335467,企业简介：中国人民财产保险公司重庆分公司中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”）是目前中国内地最大的非寿险公司，主要经营车险,企业财产险,责任险,意外险,船舶运输险,旅游险等。,需求起源：企业原有固话热线，但需要一个可以响亮易记、功能完善的客服热线，并通过全国统一的号码来提升其客户服务水平和企业形象。,解决方案:使用4001号码作为客服电话，代替原有固话热线，同时发挥全网选号优势，满足客户后六位号码资源，选到与企业老总手机相同的号码。方案优势：使用移动400实现了企业热线号码的高度统一，提升了企业的品牌形象;方便用户拨打，帮助企业有效提升客户服务。,丰达速递有限公司4001136666,企业简介：广东丰达速递有限公司成立于2002年，公司总部设在广东名镇虎门(太平)。公司经过多年的创业改革磨炼，已经成长为一个专业集成省内、国内、国际快递货运为 一体的网络物流公司；为客户提供仓储、配送、邮递、报关等业务服务。,需求起源：该公司业务面向全国，在各省市设有分公司，因此需要一个响亮、代表企业形象的热线。解决方案：使用了移动400提供的黑名单、地区路由、时间路由等功能。统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多种方面的需求。方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，作为企业的销售和售后服务热线。客户可以非常容易记住企业的销售电话，同时也很好地提升了企业的形象以及用户的信任度。,深圳富盟网络技术有限公司4001111198,企业简介：深圳富盟网络技术有限公司与首华证券咨询(深圳)有限公司(均属集团之全资附属公司)，透过互联网平台股巿在线 为国内不同客户包括证券公司，投资者及互联网入门网站公司等提供财经信息服务。深圳富盟网络技术有限公司在国内为此类业务的跷楚。需求起源：为了能更好的为中小投资者服务，“股巿在线”为股民提供多种服务，需要一个可以响亮易记、功能完善的全方位咨询热线。解决方案：选用4001111198为报名热线，当股民需要参与互动活动或进行咨询时，方便股民拨打。方案优势：号码为4001111198，取谐音“要发”，读起来响亮、吉利，迎合股民心里。,深圳易行网4001666511,企业简介：深圳“易行网”（）是城市交通信息服务门户网，是深圳市智能交通系统体系中核心节点之一，也是城市交通整体调控的有效方式之一。市民登录行网，同样可查询全市路网的实时路况及公交路线、地铁班次、海陆空铁运输、交通企业等信息。需求起源：该企业有多家下属公司及不同产品生产线，需要设置400号来满足各个下属公司不同的需求。解决方案：选择移动4001号码作为全国服务热线，选择了移动400所提供的黑名单、按发话位置选择路由、按发话时间选择路由等功能。市民可通过拨打4001号码方便获取交通信息，方便市民接入。,方案优势：移动400的智能路由功能帮助其灵活实现话务的控制，通过与呼叫中心的结合，将极大程度满足企业与市民的不同需求，同时，号码尾数511与官方网站域名相统一，网站与号码交相呼应，一举两得。,依谷网(深圳市中农网电子商务有限公司)4001100755,企业简介：依谷网是农产品旗下专业的农副产品购物网站，它为消费者提供了一种全新的农副产品购物方式，以货到付款或安全的在线支付、支票转帐等结算方式，真正实现消费者足不出户、送货到家、支付方便的消费模式，也为企业提供安全、便利的员工福利解决方案。,需求起源：该公司业务面向全国，以在线购物方式为主，集在线支付、货物配送为一体，因此需要一个方便用户拨打且代表企业形象的客服电话。解决方案：统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多种方面的需求，方便用户拨打与接入和企业精细化管理。方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，通过与呼叫中心的结合，作为企业的销售和售后服务热线，有效提升客户信赖感和便利性。,广州市康迪商务咨询有限公司4001099088,企业简介：康迪作为精准营销渠道服务商，通过专业的电话呼出/接入，为客户提供其产品的销售/推广服务。康迪成立前身是一间以呼叫中心为营运主体，以提供优质服务为基础，主力开展香港业务的逾8年运营经验的跨境服务公司。,需求起源：康迪是专业的呼叫中心服务外包运营公司，因此需要一个方便用户拨打且代表企业形象的客服统一接入电话。解决方案：满足企业在营销、客服等多种方面的需求，方便用户拨打与接入和企业精细化管理。方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，通过与呼叫中心的结合，作为企业的销售和售后服务热线，统一企业形象，有效提升客户信赖感和便利性。,五矿证券经纪有限责任公司4001840028,企业简介：五矿证券经纪有限责任公司是深圳首批荣获规范类券商资格的证券公司。其前身原深圳市金牛证券经纪有限责任公司是根据中国证监会证监机构字200077号文批准成立的。公司成立于2000年8月，总部设在深圳市。2004年4月28日，经中国证监会批准，由中央直属管理的44家国有骨干大型企业之一中国五矿集团成为公司控股股东，五矿证券成为中国五矿集团金融战略布局的重要企业。需求起源：五矿证券集专业证券咨询和证券委托交易为一体，需要全方位满足投资者多种形式的服务需求。解决方案：通过选择移动400作为客服热线，将系统自助和人工服务坐席相结合，开展电话委托交易、业务咨询、风险提示、投资者教育、客户关怀、服务调查、建议反馈等多样化的服务内容。方案优势：统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多种方面的需求。在公司主页、彩页等途径做了大量的电销宣传，有效提升了企业形象和效益。,仟吉西饼4001800517,企业简介：武汉市仟吉食品有限公司成立于2005年8月11日，现本部位于武汉市黄陂区武湖工业园汉施公路南26号。公司采取中央工厂结合门店现场加工的生产方式，由公司的直营连锁店销售产品，为顾客提供优质服务。公司连锁店店名：“仟吉西饼”。需求起源：公司拥有几十家直营连锁店。需要一个彰显其实力的全国统一订购热线，为客户提供快捷的订购服务。解决方案：选用4001800517为全国统一订购热线，用户拨打优惠，方便用户接入；语音短信统一号码，助力企业更好的进行售后服务与会员管理。方案优势：统一企业形象，同时满足企业在营销、客服等多种方面的需求。在公司主页、彩页等途径做了大量的电销宣传，有效提升了企业形象和效益。,江苏万和IT教育基地4001101100,企业简介：江苏万和IT教育基地创立于1993年，是江苏省成立最早、规模最大的IT教育专业机构。万和在中国推广全球著名IT公司的最新技术，已形成六大培训方向（包括网络技术、软件开发技术、数据库技术、数字艺术设计、应用技术、游戏动漫设计与开发等），拥有十多家国际授权。,需求起源：该培训基地面向全国招生，因此需要一个响亮、树立企业形象的全国统一咨询热线，同时，方便来自不同地区的学员拨打优惠，更好的获得信息。解决方案：使用了移动400提供的黑名单、地区路由、时间路由等功能。统一企业形象，同时满足教育机构在营销、客服等多种方面的需求。方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，作为全国统一咨询热线。学员可以非常容易记住咨询电话，同时也很好地提升了该教育机构的形象以及学员的信任度。,英孚教育4001123588,企业简介：中国唯一100%TEFL和剑桥教师资格双重认证的教师团队的培训学校，提供包括老师、课堂同步练习、和课外资料学习服务的培训学校。需求起源：该教育机构针对不同人群设置不同类型的培训课程，需要设置400号来满足各个课程和不同营销活动的不同需求。解决方案：选择移动4001号码作为每日英语活动的专项热线电话，选择了移动400所提供的黑名单、按发话位置选择路由、按发话时间选择路由等功能。,方案优势：移动400的智能路由功能帮助企业灵活实现话务的控制，通过与企业呼叫中心的结合，将极大程度满足企业营销、客服等多种需求。,猪八戒网4001886666,企业简介：猪八戒网站，目前国内最大的威客网站，涉足领域主要集中在服务类电子商务。总部设于重庆，已成功入选“2008年度最具投资价值网站”称号。,需求起源：威客类网站采用任务竞标模式，每天都有大量用户咨询，悬赏交易流程和盈利模式也决定了其需要一个能够代表企业形象和信任感的热线电话，方便来自不同地区的用户和会员拨打，更好的获得信息。解决方案：选择了一个朗朗上口便于记忆的移动400号码，设置黑名单、地区路由、时间路由等功能。会员可以直接拨打该号码进行任务发布，客户也可以拨打该号码咨询相关事宜，提出建议与意见。方案优势：移动400提供的智能路由、呼叫控制帮助企业实现了服务与管理的精细化，作为全国统一咨询热线，用户可以非常容易记住咨询电话，同时也很好地提升了该威客网站的形象以及用户的信任度。,上海百世好电子商务有限公司 4001667788,企业简介：百世好购物网是中国首批以独立品牌方式进行消费品网络直销的B2C的电子商务网站，于2006年12月发布运行，是一个年轻且朝气蓬勃的新时代互联网网站。在欧洲享有良好的知名度，其兼顾实用和品味的设计理念、全面的品质保证和人性化的服务深受中产阶 层的喜爱。,需求起源：客户此前拥有多个400号码包括4006、4007。号码不够统一，且关联性不强，不易记忆。无法彰显企业形象，令消费者感觉混乱。解决方案：选用4001667788作为全国统一的服务热线，响亮易记。方案优势：企业选用时间路由，把不同时段的来电转接至不同目的地号码上，实现7*24小时服务，不漏掉一个潜在客户，提升企业的效益。全国统一的二类号码，为企业带来最直接的广告效应。,香港联邦药业集团股份有限公司4001180808,企业简介：联邦制药1990年成立于香港。1994年，投资数亿港元创建珠海联邦制药股份有限公司，联邦制药集药品研发、生产、经营为一体，从生物发酵开始集医药中间体、原料药、药物制剂、药包材生产为一体，实现垂直一体化的生产经营模式，2007年6月15日，联邦制药国际控股有限公司在香港成功上市，标志着联邦制药步上了一个新的发展平台，为立足香港，辐射全球，实现企业品牌的快速扩张拓展了广阔的空间。,需求起源：客户此前拥有客服电话4008号码，但是号码不易记忆，且旗下不同分支负责产品不同，容易混乱。解决方案：选用4001180808作为全国统一的服务热线，响亮易记。方案优势：企业选用时间路由，把不同时段的来电转接至不同目的地号码上，实现7*24小时服务，不漏掉一个潜在客户，提升企业的效益。全国统一的二类号码，为企业带来最直接的广告效应。,山西百圆裤业连锁 4001351888,企业简介：山西百圆裤业连锁经营股份有限公司创立于1995年，是一家大型的专业化服装营销企业。经过十三年科学规范的发展，截止2009年3月，百圆裤业特许加盟网络已覆盖到全国28个省、市、自治区，特许加盟专卖店达到1300余家，销量在中国裤装行业名列前茅，品牌在大中小城市家喻户晓、有口皆碑，销售网络正稳步向更加广阔的市场辐射。,需求起源：该客户走特许经营之路，立足山西，面向全国招商加盟，因此需要一个响亮易记的招商加盟热线。解决方案：选用4001351888作为全国统一的加盟热线，响亮易记，尾数51888更是迎合商人的心理。方案优势：帮助企业树立产品及企业形象，与全国型连锁企业形象相吻合，增强客户信任感。并且使用4001号码的智能路由和自助平台，实现企业的精细化管理，控制成本的同时充分了解各地拨打情况，间接获得市场信息。,普利司通（中国）投资有限公司4001107070,企业简介：普利司通（中国）投资有限公司自从创业以来已有70余年历史的普利司通公司，如今已发展成为全球性的企业。普利司通在橡胶轮胎产业方面不仅在日本国内建立了无法动摇的地位，在北美、欧洲具备地区代表法人，分别在东京、美国阿克伦和罗马设立研究中心，构筑了日本、美洲、欧洲的三极体制。2007年集团总销售额达33,902亿日元，2006年在全世界的轮胎市场占有率为17.2%，是世界上最大的轮胎制造厂家之一，并一直位列世界500强企业。,需求起源：作为一家知名的世界500强企业，需要一部与其形象匹配的全国统一热线咨询电话。该企业在中国境内会员会员遍布全国，特别需要为会员提供专业的分区服务。解决方案：选用4001107070作为全国统一的会员服务热线，帮助境内会员获得更好的服务。方案优势：热线电话与短信号码相统一，提升了企业形象和品牌专业化服务水平，帮助企业更好的进行客户维护和会员管理。,移动400试点小结,谢谢！,