《电子交易》PPT课件.ppt

1,第四章 电子交易,第一节 电子交易一、电子交易流程的一般步骤二、常见网上单证及使用三、网上单证设计的要点四、订单合并第二节 电子合同签订一、电子合同签订二、电子合同案例分析第三节 电子支付一、使用标准协议进行电子支付二、使用电子钱包进行电子支付,2,一、电子交易流程的一般步骤,以在淘宝购物为例，步骤如下：注册，登陆；浏览选商品；放入购物车；确定好数量，品牌下定单；填写好用户信息：地址，送货方式等；商家收到信息，用户付款；发货，收货；,3,4,5,6,校园超市、电子银行操作(CtoC交易),进入：192.168.5.11技师实操平台 任务书：在校园超市注册用户名，买文具“圆珠笔”5支；买圣诞节礼物“神秘礼物”1瓶，买书籍“新概念的VB5教材”一本，买美容用品“美宝莲亮丽唇彩”一支，采用网上支付款的方式进行交易。,7,二、常见网上单证及使用P222,身份注册类-电子邮箱申请注册。普通信息交流类-普通会员制表单。信息发布类；-在网上发布信息。专业商务操作类-网上购物单证。所有的网上单证严格标准化，如果填错，则只好重填。主要以表格形式出现。,考,8,三、网上单证设计的要点P223,（一）网上单证设计的技巧1.尽力使客户在购物时感到方便2.使客户对商店产生强烈的第一印象3.把干扰减少到最小,广告不一定总是必需的4.个性化和问题语5.简洁明了6.提供可视化的线索和购物车链接7.在长列表中使用交替背景色8.给客户一个暂时存放的地方,9,(二)网上订单的后台处理 网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证,而最终的结果是要完成并成功提交一份有效的网上购物订单。相对地,网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。不同的网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。,中级不要求掌握,10,卖家后台处理界面,11,二、订单合并操作步骤如下：（1）如果商城订单的状态均为“未审核”状态，则可以向商城申请订单合并。（2）可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。（3）商城客户服务部门及时回应客户的要求，帮助合并订单。（一）网上单证常见的问题 网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境等3个方面。（1）一般情况下，网上商店的单证系统在对客户的购物单证进行处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时候会出现的问题。,中级不要求掌握,12,2.完善网上商店订单处理流程的关键因素 网上商店 的客户订单处理流程完善可以多个方面入手，但必须要考虑以下几个关键因素：（1）时间因素（2）供货准确性因素（3）成本因素（4）信息因素3.完善网上商店订单处理流程的方法与步骤 各电子商务网站对网上订单处理流程进行完善的方法随各自情况的不同而各有千秋,没有统一的方法和步骤。（1）调查本公司当前的网上客户购物订单和处理流程,并绘制出订单处理的流程图.（2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用（3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图（4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理问题（5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。当然，电子商务企业不断完善自己的网上商店订单处理流程是没有终点的，当外界条件改变或企业自身条件不断变化时，也必须进行一系列的运作。不断完善自己的网上商店订单处理能力！,中级不要求掌握,13,第二节 电子合同签订,一、电子合同签订（一）电子合同的概念 电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生 成、储存或传递的合同。这里，“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括 但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递 的信息”（联合国国际贸易法委员会电子商务示范法第2条a项）。（二）电子合同与传统合同的区别 P226 在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。（1）合同订立的环境不同。/现实与虚拟（2）合同订立的各环节发生了变化。/简单与复杂（3）合同的形式发生了变化。/数据电文表示有效（4）合同当事人的权利和义务有所不同。/保护隐私，信息披露（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大 影响，如知识产权法律、证据法。,电子邮件打印的合同不属于电子合同,14,（三）电子合同的分类 P224 电子合同的分类，其目的在于通过分类来掌握一类合同的共同特征以更好地进行研究和指导实践。电子合同作为一种民商合同，自然可以按传统合同的分类标准来划分，然而，它又是一种特殊形式的合同，具有自己的特殊性，可以按照自身的特点加以分类。1.信息产品合同与非信息产品合同 根据标的不同，合同分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同3大类。2.有形信息产品合同与无形信息产品合同 在信息产品合同中，根据数字化的信息否具有实体形式，可分为有形信息产品合同与无形信息产品合同。数字化信息附着在有形载体上，如附着在音乐碟片、软件光盘上，可以称为有形信息产品。3.信息许可使用合同与信息服务合同 根据合同标的性质的不同可区分为信息许可使用合同与信息访问合同。.电子合同的特点:P225(1)订立的双方或多方互不见面;(2)无须订立书面合同;(3)数字签名代替传统盖章;(4)以收件人的主营业地为合同成立的地点.,50元一束信息产品合同,15,二、电子合同案例分析（一）电子合同的有效性 在电子技术引进之前,法律很少碰到文件在什么中介载体上呈现的问题。电报、电传、传真由于产生了书面的通讯纪录，收方得到了反映通讯记录纸，则足以形成书面证据。电子商务利用的电子邮件和电子数据交换与电报、传真类似，都以一系列电子脉冲传递信息。但由于电子合同不以原始纸张作为记录凭证，而将信息储存于计算机或记录于软盘等介质。因此，电子合同具有自身的特点：如电子数据的易消失性；电子数据的易改动性；电子合同的局限性，传统的书面合同只是受到当事人保护程度和自然侵蚀的限制，而电子合同不仅会受到物理灾难的威胁，还有可能受到计算机病毒等无形灾难的攻击。（二）通过“电子签名”实现电子合同的有效性 尽管目前我国已通过法律确认电子合同的有效性，但对于电子合同的签字仍无具体规定，这是电子商务的关键环节，也是我们研究的重点。合同须当事人签章才有效，然而，在网络上无法传递当事人的亲笔签名，各国的立法者和电子专家们推出“电子签名”这一概念。“电子”是法律上的重要的创新概念，将其作为种种电子认证技术在法律上的总括，得到许多国家的采纳。世界上第一部电子签名立法是美国犹他州的数字签名法。,中级不要求掌握,16,所谓”电子签名“，是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，它可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。“电子签名”具有以下特点：（1）在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二。（2）由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所造并附在数据电文中。（3）其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证。作为电子商务法律的基础设施之一，电子签名法不仅能解决电子合同的法律效力、电子交易中风险和责任分配等基本问题，而且能行之有效地维护电子商务领域中的国家经济利益，在电子商务整体法律中占有重要地位。（三）认证机构的功能 认证机构（CA）提供认证服务的做法是为用户颁发身份证书，用以标识其在网上身份，运用证书实现签名，加解密功能，便电子合同等数据电文符合诉讼对证据的要求，获得法律的认可。CA运行的好坏关系到电子商务发展的成功。为保障电子商务的安全，结合国际上电子商务立法先例，认证机构一般需承担以下义务。1.信息披露与通知义务,中级不要求掌握,17,2.安全义务3.保密义务 此外,CA还负有其他义务.如举证义务.（四）作为诉讼证据的电子合同 我国诉讼证据学对证据的要求体现为“三性说”：客观性、合法性、关联性。由于用户私钥唯一的，并且确认只有其本人才能使用自己的私钥，因而确定用户使用私钥产生的数字签名是本人意思的真实表示，符合证据学关于客观性的要求。同时，由于摘要函数的不可逆性，任何对电子信息所做的微小改动都将导致不同的电子签名，从而确认用户所做的签名与该文件内容有客观联系，体现了关联性。电子合同的操作，数字证书的申请：数字证书申请过程:广东省电子商务认证中心:http:/深圳电子商务认证中心:上机要求每位同学发一个签名的邮件给,中级不要求掌握,记住：只要知道对方的公钥就可以进行加密发送，自己并不要申请数字证书,18,电子合同的签订,进入192.168.5.11技师实验平台任务书：用自己姓名在交易大厅注册，签一份电子合同，购买“新立通公司”的太太口服液10盒。对合同进行签名和加密。将最终界面保存下来。小提示：（1）考核电子银行企业账号的申请；（2）考核企业数字证书的申请；（3）考核电子合同的签订。（4）考核如何下载对方的证书。,19,第三节 电子支付,电子支付的概念 通过计算机网络进行的货币支付或资金流转。电子支付的特点：采用先进的技术；基于开放的平台；采用先进的通信手段；方便、快捷、高效、经济的优势。电子支付的分类：电子货币类：电子现金，电子钱包；电子信用卡类：智能卡，借记卡，电话卡；电子支票类；EFT，电子划款；,无电子帐户,20,电子支付存在问题 P239,安全问题。当事人采用支付方式 不一致的问题。跨国交易中货币兑换带来的汇率问题。跨国交易中涉及各国法律的差异问题。,最关键，最重要的问题,21,智能卡,卡的数据受个人PIN密码的保护：Personal Identification Number 智能卡系统的工作过程是：P241 连接-读卡-登录-划款到智能卡-电子支付 智能卡国际标准：全球PC/SC计算机与智能卡联盟；EMV集成电路卡规范；金融交易卡信息交换格式标准；欧洲电信工业智能卡规范；智能卡国内标准中国金融IC卡卡片规范中国金融IC卡卡应用规范POS设备规范,22,微处理器CPU,程序存储器ROM,数据存储器EEPROM,随机存储器RAM,输入/输出I/O,硬件结构,智能卡补充知识,23,电子现金P242,电子现金也叫数字现金，是一种以加密序列数，数据形式表示流通的货币，具有现金的属性。电子现金的属性；货币价值；可交换性；可存储性；重复性；数字现金的应用过程；开Ecash帐户并存钱-取钱放入硬盘-交易的洽谈-用电子现金支付。,24,电子现金的特点P243,银行和商家之间应有协议和授权关系。用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移。身份验证是由E-Cash本身完成的。E-Cash银行在发放电子货币时使用了数字签名。商家在每次交易中，将电子货币传送给E-Cash银行，由E-Cash银行验证用户支持的电子货币是否有效（伪造或使用过等）。电子现金银行负责买方和卖方之间资金铁转移。具有现金的特点，可以存，取，转让适用于小的交易 支付较安全。电子现金会丢失。,25,电子现金使用存在的问题P243,只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。成本较高。电子现金对于硬件和软件的技术要求都较高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费。因此，尚需开发出硬软件成本低廉的电子现金。存在货币兑换问题。由于电子货币仍以传统的货币体系为基础，因此德国银行只能以德国马克的形式发行电子现金，法国银行发行以法郎为基础的电子现金，诸如此类，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。风险较大。如果某个用户的硬驱损坏，电子现金丢失，钱就无法恢复，这个风险许多消费者都不愿承担。,26,典型的电子现金系统P244,Digicash：无条件匿名电子现金支付系统。其主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统。Netcash：可记录的匿名电子现金支付系统。其主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，使电子交易的安全性得到保证Mondex；在欧洲使用以智能卡为电子钱包的支付系统。,27,电子钱包P244,什么是电子钱包？电子钱包的功能和实际钱包一样，可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息。电子钱包提高了购物的效率。消费者选好要采购的商品时，可立即点击自己的钱包，从而加速了订购的过程。,28,电子钱包应用,192.168.5.11实操平台任务书：在校园超市注册用户名，买文具“圆珠笔”5支；买圣诞节礼物“神秘礼物”1瓶，买书籍“新概念的VB5教材”一本，买美容用品“美宝莲亮丽唇彩”一支，采用电子钱包支付款的方式进行交易。,29,利用电子钱包进行网上购步骤P244,上网浏览商品；顾客下订单；通过电子商务服务器联系；顾客确认；电子商务服务器对信用卡加密；商业银行确认；交易完成,30,信用卡交易,31,信用卡交易,在信用卡交易中()来担保向收受信用卡的商家付款,32,电子支票P245,电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票交易流程,消费者发“电子支票”、“付款通知单”分别给谁？,33,电子支票交易流程,消费者和商家达成购销协议并选择使用电子支票支付。消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。,34,电子支票补充内容,电子支票包含和纸支票一样的信息：支票号、收款人姓名、签发人帐号、支票金额、签发日期、开户银行等。电子支票目前主要通过专用网系统进行传输的。,35,18、虽然电子支票的广泛普及还需要有一个过程，但是使用电子支票支付的优势在于（）。(2分)银行对消费者提供的电子支票进行验证，节省时间 电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受 商家可直接向银行发出付款通知单请求索付，这样最有效率 用电子支票支付，事务处理费用较低,36,银行支票样张,37,1.定义：电子支票簿实际上是一种硬件和软件装置，可以实现电子支票的签、背书等最基本功能，具体来说就是保护电子支票中私钥的安全系统。智能卡是最常用的电子支票簿装置。芯片包括私钥，应用芯片编程，执行电子支票的数字签名、背书并存储签名日志等功能。,有限责任公司电子支票簿,（二）（补充内容）电子支票簿,38,电子支票簿功能,密钥对生成,签名与背书,存取控制,背书是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为,电子支票簿功能,39,交易的四种状态P259,成功；钱从顾客的卡上扣除了,等待商家送货.订单接收；订单拒绝；未完成；只好重来.,40,网上银行P260,网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸，是信息革命在世纪之交贡献给金融电子化领域的最新创意。它依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通信技术，利用渗透到全球每个角落的因特网，突破了银行传统的业务操作模式，摈弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在因特网上推出。网银行特点：全面实现无纸化；服务方便快捷高效安全；经营成本低；简单易用；网上银行的服务：,不能称为电话银行,41,工行网上银行服务,42,个人网上银行演示,43,企业网上银行演示,44,支付网关（图）P263,支付网关动画支付网关（PaymentGateway）是银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。支付网关的功能主要有：将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。,跟踪，监视功能,小知识：支付网关原理 业务流程,45,消费者网上支付流程说明,46,消费者网上支付流程说明,1.消费者在商家网站上选择商品完毕，由商家产生一个支付订单，订单的生成包括如下订单数据的产生：商家号、订单号、订单总金额、币种、订单签名信息、订单加密信息、备注等。2.消费者点击“NPS 网上支付”按钮，进入支付通道，并将上述表单发送给 NPS 系统。3.NPS 系统对请求数据进行解密。4.验证订单数据签名的有效性。5.NPS 系统导航消费者选择一家银行进行订单支付。6.消费者在银行端支付订单成功，NPS 系统接收银行的支付反馈结果。7.NPS 系统采用密钥签名订单信息和支付成功信息，将信息采用高强度加密算法进行加密，把订单信息、订单支付结果信息和签名加密数据组成通知信息。8.NPS 根据商家设置参数，以 Email 方式、商家客户端即时消息通知方式、支付反馈结果实时通知接口方式给商家发送支付结果信息。9.商家对接收到的信息进行解密，并用密钥完成校验签名。10.校验成功，商户根据自己的需要处理通知信息。,47,有兴趣的同学请看第四讲 电子商务中的电子支付,