《物流快速响应》PPT课件.ppt

物流快速响应上海交通大学许淑君,主要内容,快速响应QR/ECR概论QR/ECR基础技术与标准QR/ECR的物流作业改善,快速响应QR/ECR,一个使企业间信息流畅且互相分享，以提升竞争力的重要物流解决方案。以用户为核心的一些商业活动与作业流程，通过这些活动，交易伙伴能以最低的经营成本创造出用户最大的消费价值。,快速响应QR,由美国的平价连锁体系与成衣界推动。降低因错误预测所造成的产销不平衡，以实际消费需求来安排一系列活动，以期降低库存及减少退货等。将买方与供应商连接在一起，以达到生产与销售建商品与信息的快速与效率化的移动，以快速反应用户的需求；从制造、配销、零售至用户的过程中缩短其中的物流周期以达到降低存货成本、增加周转率与降低零售店的缺货率的目的。,QR的常用业务流程实例,1、零售商：通过POS扫描输入客户的采购信息采集销售信息；系统更新的存货水平处理库存信息；创建并有以电子方式生成“销售与库存数据”方面的信息处理销售与库存信息；用电子方式发送给厂商传送信息。2、厂商：补货系统创建产品规划系统预测值确定预测信息；补货系统基于当前的产品库存量生成订单确定订货信息；系统生成内部的采购订单，联机验证顾客的服务处理订货信息；将SCM标签贴到要运输货物的包装箱外面处理信息；将SCM数据扫描到系统里，然后生成提前运输通知并且以电子方式发送（提前运输通知同时用做发票）处理与传送物流信息；装货，运输货物。3、零售商：使用提前运输通知来确定到货以后所需要的空间和人力物流计划信息；收货，并把SCM数据扫描到系统中采集收货信息、修改库存信息；系统以电子方式验证实际到货和提前运输通知验证收货信息；生成并传输货款单据处理与传递资金信息。,有效响应性ECR,产生于美国的超级市场行业拿掉在整个供应链运作流程中没有为用户增值的成本，将推式系统转变为有效率的、以用户需求为中心的拉式系统，并将这些成果反馈给用户。两个基本点：以顾客为中心：向顾客提供能满足或超越他们要求的产品与服务。一起工作（努力）：通过组织间合作才能达到更高的效率，让顾客得到最大的利益，创造最大的用户价值。实施重点：供给面物流配销方式的改进，提高商品物流配送方面的效率；需求面品类管理：把握顾客的实际需求，并提高销售效率；工具面使用技术：EFT（迅速转帐）、EDI（快速分享信息）、ABC（从成本角度出发，安排活动）、商品识别与数据库维护（广泛迅速的收集与分析信息）等。,有效响应性ECR,实施策略：商品管理：从把握信息、促进销售的角度陈列商品和安排存货；促销：从降低成本的角度，进行促销活动，制定价格政策与交易条款；新品上市：提高新品上市的成功率，降低整体新品上市成本。实施的三个方面：需求方面：提高产品销售、产品推广和新品上市的效率；供给方面：提高整条供应链的供应效率；信息方面：快速、全面、准确的信息传递提供技术支持。,ECR系统示意图,实施QR/ECR的四要素,互信：在相互信任的基础上，共享信息，从顾客角度实施供应链业务流程重组；企业流程改造：从企业内部到企业之间，从全局观念上重新检查与修正流程（生产、交易等）；商品识别：利用条形码使商品能够快速识别；彼此信息互相快速交换：使用EDI、Internet等快速传递信息。,QR/ECR实施的技术与工具,自动补货系统CRP供应商管理库存VMI作业基础成本分析ABC衡量工具Scorecard,企业实施QR/ECR的步骤,准备阶段确认阶段订立目标阶段设计阶段建置阶段推广阶段,QR/ECR的相关策略,有效的促销降低没有附加值产生的促销成本；有效的商品组合以最佳化的用户商品组合来增加库存周转及品类销售绩效（奶粉与尿布）；有效的新产品介绍降低研发与新产品推出介绍的成本；有效的补货简化商品从生产线配送至用户货架的补货作业。,QR/ECR的作业流程,信息流：利用网络取得及时、精确的信息，并与交易伙伴分享。QR/ECR有关的信息流与商品交易活动有关的信息流：与物流有关的信息流：信息管理支持物流与品类有关的信息流：品类管理信息物流：与QR/ECR有关的物流活动：计算机辅助订货CAO：依据收集或共享的及时、准确的需求信息，采用电子手段订货；自动补货CRP：变下游企业的采购订单补充库存为以市场实际需求，辅之一定量预测的自动补货。实际需求信息来自于：仓库提货、POS信息；越库式转运配送：越过配送中心仓库，通过配销系统直接将商品配送至用户。品类管理：企业策略：决策的方向；企业组织能力：企业核心竞争力在组织架构、角色、责任、技术、发展与奖赏方面的体现与延伸。信息技术：提供品类管理所需的数据，以便改善业务流程，提高生产率；企业流程管理：为企业目标制定一系列适当的活动与方法；协同合作的交易关系：合作、信任，协同作业；考核表：一种考核工具，用于观察、改善品类计划与决策、完善激励机制等。,宝洁（中国）公司的ECR战略,宝洁（中国）公司在供应链管理上的卓越表现的主要原因之一就在于宝洁对ECR的贯彻执行。为了贯彻执行ECR，宝洁公司的做法中最值得一提的有两个方面：一是保证基本环节正常运作。宝洁公司拥有完善的订单管理系统，能完全按时按量交货，负责损失赔偿，并正确开具发票。自从宝洁公司启动了ECR以后，在上述各方面的效率从起初的65提高到了90以上，在这一前，宝洁公司每个月人工处理27000多份订单的错误。而现在，订单错误率已经降低了80，每年节省2000万美元；二是团结写作的精神。在宝洁公司，大家相信团结协作是ECR能够成功的关键。为了推进自己和零售商的事业共同前进，宝洁公司建立一个彼此信任，责任和机会共享的环境。,QR/ECR中的作业效益,降低运作成本：利用价值链估算成本；降低存货成本：减少存货量；增加营业额：集中采购、自动补货、配类管理；建立良好通路及增加产品推广的效益：简单、便捷的流程；提升公司内部效率：采购、销售、交易、物流；信息整合，简化作业流程，增加效率增加商品流动率，减少总库存量，加快反应速度增加销售要求厂商快速送货，减少缺货强化企业决策信息：依据准确市场信息,条形码,条形码：标准：码制标准：通用商品条码（用于单个大件商品包装箱）、交叉二五条码（用于定量储运单位包装箱）、贸易单位128条码（用于标识贸易单位信息）应用标准：EAN位置码、储运单位条码、条码应用标识,供应链中条形码的应用,制造商/供应商：用作物料库存管理；用作品质监控管理；用作成品库存与成本核算。运送业：用作各环节交验货物及在途管理物流中心：用于物流各功能作业管理；用于零售商作业预备。零售商：降低错误；提高效率；提高服务质量；提供决策支持。,辨识条形码的设施,硬件：计算机；条形码阅读机；译码器。软件：,数据库管理,数据库数据库的应用：用户物流中心制造业销售信息的运作销售信息提供者销售信息服务中心数据库服务公司,电子信息交换EDI,EDI定义EDI的组成要素：计算机硬件:计算机设备、通讯设备；格式标准：通信格式、商业格式、业务运用规定、交易基本规定；软件功能：档案转换功能、标准格式翻译功能、通信传输功能EDI可传输的文件：购进货单、订货单、出货单、询/报价单、托运单、货款对帐单、付款明细表、变价/缺货通知单等等。EDI为企业创造的效益：整合信息系统、自动化处理商业交易活动、简化商业交易流程等等,电子订货系统EOS,EOS定义电子动货作业方式：企业内的EOS系统企业间的EOS系统构成EOS内容的要素：通用性的订货传票用户的订货系统配置支持体系整合性EOS系统的基本功能：商品管理、供应商管理、销售管理、应付帐款管理、采购进货作业管理、退货作业管理、EDI格式转换与传输等。,销售时点管理POS,POS的概念实施POS系统的环境：商品条形码EDI增值网商品数据库POS的组成：硬件：前台、后台软件导入POS的效益,QR/ECR的物流作业改善品类管理,定义：以用户价值为出发点，提升商机，并依据用户需求分成不同种类管理。目的：改善用户的购物环境、提供多样选择产品，并在有效管理下保持不缺货、使其增加销货数量、达到供应商、零售商、用户“三赢”的局面。步骤：品类定义：角色：目的性品类、习惯性品类、偶尔性或季节性品类、便利性品类；品类评估：品类考核：品类战略：品类策略：实施实施条件,品类管理,一套完整的计划、一套物流管理软件、一种成本效益分析能力、一个了解市场信息的措施；不是单一企业的行为，必须交易伙伴间良好的合作；一种基于成本效益分析、市场需求跟踪的流程；实现“双赢”；,续,商品贡献度评价，是不断调整、优化商品类别管理使用的重要内容，也是实施CM的关键所在。从商品本身特征方面看，可以有多种归类方法：依价格标志可分为高价位、中价位和低价位商品；依季节性标志可分为季节性商品和非季节性商品；依生命周期标志可分为介绍期、成长期、饱和期和衰退期商品；依用途可分为送礼型商品和自我消费型商品。由于商品本身的特征不同，商品的贡献度不同。从顾客购买心理方面看，对商品也有多种标志的归类方法。依对象标志，可将商品适应对象划分为男性或女性、青年或老年、工人或农民等。依用途标志，可将商品依何时使用、何处使用、如何进行归类，这是在规划卖场布局时必须要做的工作。依顾客关心程度标志，又可根据色彩花样、形态款式、规格、材料、趣味等进行归类，这是在商品陈列时必须要做的工作。,商品贡献度综合评价分析,商品贡献度顺位测定法,商品贡献度得点评价法,QR/ECR的物流作业改善自动补货CRP,CRP定义：一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，即自动补货的重点在于合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。是一种库存管理方案，以掌握销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更迅速的反应市场变化和用户的需求。CRP的执行步骤：制定目标；列出交易对象；选出适合的合作对象。衡量自动补货成果的标准：财务、内部成效、外部满意度、销售增长率、购买成本等。自动补货应用的技术合作关系、条形码、EDI、信息共享、计算机支持、CD、BPR,续,采用自动补货系统的原因：迅速获得上游库存；节省成本；降低库存天数；减少缺货；构成订货系统；实现共同配送；配合越库式转运配送；其他利益自动补货应具备的要素：周详的计划；决心和部门配合；信息共享；销售预测系统；库存管理。,QR/ECR的物流作业改善越库式转运配送CD,定义：将商品有工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。分类：整个托盘的转运：无需加工，直接送至用户；整个箱子的转运：收取完整托盘，分类拣货、贴标签、装箱后，无需入库，直接送至用户；事先分类好的托盘转运：供应商事先根据用户需求拣货、分类、装箱后，由配销系统直接送货至用户。效益分析：提高效率；节约空间；快速补货；降低成本；减少作业环节。,QR/ECR的物流作业改善供应商管理库存VMI,VMI的效益分析：使供应商可以掌握库存与补货、提升客户服务满意度、增加库存周转率、产生准确预测量及生产时程等等；使批发商可以降低库存存放成本、增加资金周转、增加库存回转、降低因塞货造成的退货等等。VMI系统组成：需求预测模块：协助供应商作库存预测与决策；配销计划模块：协助供应商有效管理库存。,什么是VMI？,VMI-Vendor Managed Inventory的缩写，可译为供应商管理的库存。具体来说，VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进。与VMI对应的，是RMI(Retailer Managed Inventory)的传统库存管理模式。VMI是物流和供应链管理中的一个重要环节。VMI在分销链中的作用尤为重要,受到越来越多的人的重视，并努力付诸实施。,为何需要VMI？,在20世纪80年代以后，全球性市场竞争日趋激烈，企业为了提高竞争力，不断寻求各种措施提高企业对市场需求的响应速度。VMI便是其中一种。相对于RMI(Retailer Managed Inventory)而言，VMI可以大大缩短供需双方的交易时间。供应链管理强调企业的核心竞争力，强调企业间建立长期合作伙伴关系，同时减少供应商的数量，用户选择VMI是适应供应链管理的一种必然趋势。用户自身的技术和信息系统的局限。当用户的核心业务迅猛发展时，也需要用户的包括库存管理在内的后勤管理跟上，但这时企业原来的自营库存管理系统往往因为技术和信息系统的局限而滞后。,降低成本和提高服务质量的需要。与企业自己管理库存相比，供应商在对自己的产品管理方面更有经验，更专业化。用户自己管理供应商存货很可能会导致错误的产品储存和补充决策。而供应商可以提供包括软件、专业知识、后勤设备和人员培训等一系列的服务，供应链中企业的服务水平会因为VMI而提高，同时降低库存管理成本。提高柔性的需要。VMI会令供应商更好地控制其生产经营活动，使其更好地满足用户需求，从而提高整个供应链的柔性。资金限制。无论企业处于扩张期还是压缩期，大多数企业用于投资的资金总是有限的。VMI会大大减少用户的存货投资。,降低存货；加快项目实施进程；通过集体采购降低采购单价；通过需求合作关系的建立减少总采购量；减少供应商的数目；通过改进供应商之间、供应商与用户之间的流程节约采购时间；提高供应链的持续改进能力；加强供应商的伙伴关系；降低存货过期的风险；与供应商合作改进产品性能，提高产品质量；通过用户对供应商的授权，促进供应商与用户之间的交流；降低采购订单、发票、付款、运输、收货等交易成本。,综合而言，VMI可以：,如何适应VMI？,VMI不同于以往任何库存优化模型与方法。以往的库存控制理论与方法都是站在使用者的角度，始终没有跳出这个范围。而VMI是把库存控制的决策交给了供应商。因此，VMI对供需双方都是一个挑战。VMI要求零售商向供应商提供足够透明的库存变化信息，以便供应商能及时、准确作出补充库存的决定。但是，这对零售商来讲是非常困难的决策。要解决上述问题，零售商和供应商要建立起相互信任的战略伙伴关系，这是实施VMI的基础。没有这个基础，VMI是不可能实施成功的。,零售商和供应商共同建立VMI执行协议框架和运作规程，建立起对双方都利的库存控制系统；库存信息的管理在VMI中具有重要意义，仅靠传统的人工管理方式已无法适应其要求，必须依靠先进的信息技术，建立起先进的VMI运行平台。VMI的实施改变了一般管理模式，也要求新的计算机软件的支持。,如何实施VMI？,1、供应链中企业的仓储人员可能认为VMI对他们在企业中的地位是一种威胁，要做好他们的工作以保证有效地实施VMI。2、拟定一份粗略的存货品种和补充库存计划，讨论VMI包含哪些存货品种，开始应该管理多少产品，何时增加新产品；3、在哪里建立仓库，其仓储面积能否保证产品的进出和不断增长的产品需求，供应商使用什么样的工具交货，等等；4、谁将代表供应商管理存货，其管理能力、声誉、业务范围和过去的经验、财务状况、人力资源等需要达到的标准；5、供应商将如何满足所有参与者的送货时间、送货地点、存货怎样送达工厂、怎样保证存货安全？6、使用什么样的信息系统和网络平台，才能满足供需双方的信息集成和共享的要求。,7、适用于评价VMI绩效的评估体系；8、参与实施VMI的供应商资格认定标准、潜在的符合条件的供应商选择、供应商培训和退出计划；9、退货条款的拟订，包括退货的提前期，退货的运费支付等；10、例外条款的拟订，包括什么样的意外事件需要报告，报告的渠道，时间间隔等；11、付款条款的拟订，包括付款方式，有关文件准备等；12、罚款条约的拟订，例如供应商装重了货或装了空箱，他将承担哪些额外的费用；如果用户提供了不充分或另人误解的信息导致供应商出错，有关损失费用如何分摊；如果用户取消了产品而因为信息渠道或其他原因供应商已经送货，谁将对这批存货负责等。,VMI作业方式,批发商每日或每星期送出正确的商品活动信息给供应商；供应商接收批发商传送来的商品活动信息并对此信息与商品的历史信息作预测处理；使用统计方法，针对每种商品作出预测；供应商按照市场信息、销售情形适当地对上述产生的预测作调整；供应商根据调整后的预测量再加上补货系统预先设定的条件、配送条件、客户要求的服务等级、安全库存量等，产生出最具有效益的订单量；紧接着供应商根据现有的库存量、已订购量产生出最佳的补货计划；供应商藉由自动货物装载系统计算得到最佳运输配送；供应商根据以上得到的最佳定购量，在供应商端内部产生批发商所需的订单；供应商接下来产生订单确认信息并传送给批发商，通知批发商补货。,案例：达可海德（DH）服装公司的VMI系统,为了增加销售、提高服务水平、减少成本、保持竞争力和加强与客户联系，美国达可海德（DH）服装公司实施了供应商管理库存（VMI）的战略性措施。为对其客户实施VMI，DH公司选择了STS公司的MMS系统，以及基于客户机/服务器的VMI管理软件。DH公司采用Windows NT，用PC机做服务器，带有五个用户终端。在STS公司的帮助下，对员工进行了培训，设置了必要的基本参数和使用规则。技术人员为主机系统的数据和EDI业务管理开发了特定的程序。在起步阶段，DH选择了分销链上的几家主要客户作为试点单位。分销商的参数、配置、交货周期、运输计划、销售历史数据以及其他方面的数据，被统一输进了计算机系统。,VMI系统建立起来后，客户每周将销售和库存数据传送到DH公司，然后由主机系统和VMI接口系统进行处理。DH公司用VMI系统，根据销售的历史数据、季节款式、颜色等不同因素，为每一个客户预测一年的销售和库存需要量。为把工作做好，DH公司应用了多种不同的预测工具进行比较，选择出其中最好的方法用于实际管理工作。在库存需求管理中，他们主要做的工作是：计算可供销售的数量计算安全库存安排货物运输计划确定交货周期计算补库订货量等。所有计划好的补充库存的数据都要复核一遍，然后根据下一周（或下一天）的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量。DH公司将送货单提前通知各个客户。,经过一段时间的运行后，DH公司将VMI系统进行了扩展，并且根据新增客户的特点又采取了多种措施，在原有VMI管理软件上增加了许多新的功能。例如：某些客户可能只能提供总存储量的EDI数据，而不是当前现有库存数。为此，DH公司增加了一个简单的EDI/VMI接口程序，计算出客户需要的现有库存数。有些客户没有足够的销售历史数据用来进行销售预测。为解决这个问题，DH公司用VMI软件中的一种预设的库存模块让这些客户先运行起来，直到积累起足够的销售数据后再切换到正式的系统中去。有些分销商要求提供一个最低的用于展示商品的数量。DH公司与这些客户一起工作，一起确定他们所需要的商品和数量（因为数量太多影响库存成本），然后用VMI中的工具设置好，以备今后使用。,经过一段时间的运行，根据DH公司负责信息系统部的副总裁的统计，分销商的库存减少了50%，销售额增加了23%，取得了较大的成效。,问题,供应商管理库存与供应链管理之间关系如何？供应链将如何收集信息与交换信息？EDI与库存管理之间的关系如何？该系统适合我国企业吗？为什么？,P&G,P&G公司眼下正在告诉零售商们，它将采取标准化和流水型的方式支付其产品装运的款项和接收所装运的产品。虽然还无法精确地知道这种变化将使消费产品公司能节省多少钱，但是，P&G公司的董事会主席却已公开抱怨，由于公司复杂的开票和订货系统从而产生了额外的成本。P&G公司的一位发言人说道：“从长期的角度我们看到会有节约。”在过去的三四年里，P&G公司已投资2.5亿多美元进行广泛的努力来简化其批发和零售的配送系统。这位发言人说“我们把此举看成是一种从系统中去掉各种费用的机会，并最终降低我们的品牌到消费者手中的成本。”,问题,你如何看待董事会主席和发言人的话？你认为有必要在物流配送中进行标准化吗？你认为标准化的作用是什么？对于公司的长期目标于近期目标会有哪些影响？你认为还有其它的办法降低物流成本吗？,掌握的问题,物流信息化规划内容、原则与因素快速响应的概念实施QR/ECR四要素QR/ECR中的作业流程品类管理自动补货CRP越库式转运配送CD供应商管理库存系统VMII,熟悉与了解的问题,物流信息化的意义与目的物流信息系统的设计流程物流信息化解决方案QR/ECR基础技术与标准信息技术对现代物流发展的影响综合物流信息系统的功能物流信息系统的分析内容,The End,Thanks!,