《物流市场调查》PPT课件.ppt

物流市场调查,指导教师：马洁、张彤2013年5月6日17日,实训目的,（一）专业能力1、能分清不同的物流企业业态，理解调查主题；2、能根据调查目的设计物流市场调查问卷；3、会制定调查计划；4、能运用物流知识分析调查结果，将对物流市场的感性认识上升为理性认识；5、会撰写物流市场调研报告。（二）社会能力1、培养破冰、沟通与理解能力；2、培养自我控制、弹性应变与抗挫折能力；3、培养团队精神、基本的组织协调能力；4、培养吃苦耐劳的精神；5、培养服从、执行和责任意识。,（三）方法能力1、通过网络等渠道获取信息的能力；2、制定计划和进行时间管理的能力；3、应用office办公软件整理和统计信息、制作规范文档的能力；4、学习能力：能对获取的信息进行加工、吸收、为己所用；5、归纳总结、演绎推理等逻辑思维能力；6、语言文字表达能力。,实习要求,1、严格遵守实训室的各项规章制度。（1）爱护公物（2）不要大声喧哗（3）严禁网上聊天,玩游戏等行为2、实习期间不得迟到、早退、无故缺席。3、外出调查期间至少2人结伴同行，注意安全，每日与指导教师联系。4、与企业人员文明沟通，遭到拒绝时注意控制好情绪。5、进入企业现场调查时，遵守企业现场管理制度，注意人身安全。,实习安排,5月68日：进行调研准备（知识准备、资料准备和组织准备）5月915日：外出调研5月1617日：撰写调研报告，汇报总结,提交实习成果,个人成果：根据小组分工，需要完成的调研任务；实习报告，Word文档小组成果：调研报告，PPT文档电子版作业提交至：,调查小组成立,调查报告展示,市场调查工作的行动体系,调查方案的设计,调查方案又可称为调查数据收集方案，它是指导和控制整个调查过程的纲领性文件，是对调查过程中各阶段所进行的主要工作的一个概述。一个完整的调查方案应由调查目的、调查内容、调查范围及对象、调查方法、调查日程安排以及调查预算等方面构成。,完成调查方案的工作思路,新任务,第一步 确定调研主题,调查什么,分析问题的背景,图2-1 确定市场调查主题的程序,第二步 构建内容结构,具体要展开怎样的行动,调查方案的主要内容,1.确定调查目的,2.确定调查对象,4.确定调查方法,5.确定分析方法,6.确定调查进度,7.确定调查费用,3.确定调查内容,市场调查方案内容,调研目的,确定调查目的，就是明确调查中要解决哪些问题，通过调查获得什么样的数据资料，取得这些资料有什么用途等问题。在确定了调查目的的基础上，确定调查的内容。,调研对象,确定调查对象和范围，这主要是为了解决向谁调查和由谁具体提供资料的问题。在确定调查对象和范围时，要特别注意调查对象和调查范围之间的联系。,调研内容,根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可具体操作；确定每项问题应调查收集的资料；设计调查大纲、调查问卷等。,调研方法,调查方法大致可以分为访问法、观察法、实验法及网络调查法等。访问法适合描述性研究，观察法适合探测性研究，而实验法适合因果研究。目前，在大多数调查中，往往会采用两种以上的调查方法收集市场信息。,目前调查数据资料的处理工作可以借助计算机完成，但是在调查方案中也要考虑分析方法的思路。定量分析和定性分析方法有较大差异.基本方法有频数(百分比)分析、平均指标分析、指数分析等，复杂的有回归分析、相关分析、聚类分析、因子分析等。,分析方法,工作进度,在调查方案的设计过程中，需要制定整个调查工作完成的期限，以及各阶段的日程安排，即必须有详细的调查日程进度计划，以便督促或检查各阶段的工作，保证按时完成整个调查工作。,费用预算,调查费用主要包括：调查人员的工资与培训费、调查问卷的制作费、赠送被访者的礼品费以及聘请专家的相关费用等。通常，调查计划准备阶段占总预算的25左右，实施调查阶段的费用占总预算的40左右，调查分析报告阶段的费用占总预算的35左右。,第三步 撰写调查方案,封面,宅急送物流服务满意度市场调研方案,委托企业：北京宅急送快运有限公司实施调查单位：北京电子科技职业学院 2013年5月6日,一、调查的目的与意义.1二、调查的内容与范围.2三、调查方法介绍.3四、研究进度与经费预算.4五、参加人员及有关事项.5,目 录,案例,北京宅急送物流服务满意度市场调查方案,调查问卷的设计,调查问卷是收集调查数据，获取信息的一种工具。由于数据是依赖于问卷进行收集的，在数据收集过程中，问卷起着核心作用。问卷设计的好坏，直接影响到数据的质量和分析的结论。因此调查问卷在调查工作中，扮演着越来越重要的角色。,第一步:确定问卷的结构和内容,调查问卷可分为自填问卷和访问问卷。两种问卷只是填答方式不同，其设计方法、问卷结构基本一致。调查问卷的基本结构，一般可由前言、问题与答案、结束语、被访者资料几部分组成。1、前言 前言是用来向被调查者说明调查目的和意义、调查的内容、对被调查者的希望与要求等。注意:前言的篇幅不宜过长，文字应简练、准确，语气要谦虚、诚恳。,2、问题与答案 问题与答案是调查问卷的主体，是问卷核心组成部分.常用的问答形式有两种选择：开放式问题、封闭式问题。问卷设计者可根据需要选择确定。3、结束语 结束语一般放在问卷后面。被访问者征询意见与建议。4、被访者资料一方面向被访问者表示诚恳的感谢，也为了了解不同年龄、不同收入水平、不同阶层消费者对物流行业的需求，应在问卷中加以体现。,第一步:确定问卷的结构和内容,第二步:设计问卷中的问题,1、开放式问题 开放式问题是允许被访问者用自己的语言来回答的问题。一般说来，因为被访问者的回答不受限制，所以开放式问题常常能披露出更多的信息。开放式问题是只提出问题而不向被调查者提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由填写，设计时在问题之后要留有充分的空白以便答题。例如，您对物流服务有哪些了解?您对搞好快递服务有哪些合理化建议?,2、封闭式问题 封闭式问题是包括所有可能回答的问题，让被访者从中选择一个或多个答案。因为封闭式问题给出了问题的答案，规定了回答的方式，使被访者易于回答，所以提高了访问的成功率，同时使数据编码、统计分析变得容易。,第二步:设计问卷中的问题,下面是有关物流服务的几个封闭式问题。您认为现在的物流服务能达到人们的需求吗？A、能 B、不能 您认为现在物流企业的服务水平还需要再提高吗?A、需要 B、不需要 如果需要提高，应在哪些方面提高呢?A、速度 B、价格 C服务态度 在您心目中哪家物流公司服务水平较高?A、宅急送公司 B、中铁物流公司 C、中远物流公司 D、其他 E、不清楚,第二步:设计问卷中的问题,封闭式问题的回答方法主要有单项选择、多项选择、排序选择和等级评定。(1)单项选择：被调查者从备选答案中任选其一的答案。例如，您在生活中与物流企业有接触吗?A、有 B、没有 单项选择的特点是：被调查者容易回答，调查后的数据处理方便。,第二步:设计问卷中的问题,（2）多项选择：列出三个或三个以上答案，由被调查者选择。根据选择答案少不同，有两种选择类型。1）任意多选：根据选择答案的多要求被调查者在所给出的答案中，选出自己认为合适的两个或两个以上的答案，数量不限 例如，您选择宅急送物流的理由是(可多选)：A、价格合理 B、网络覆盖广 C、使用便捷 D、服务态度好 E时速快 F安全性高 2）限选多项：在问卷上注明被调查者可以任选几项。例如，您选择宅急送物流的最主要理由是(限选三项)A价格 B网络覆盖广 C使用便捷 D、服务态度好 E时速快 F安全性高,第二步:设计问卷中的问题,（3）排序选择：在列出的多个答案中，由被调查者对所选的答案按要求的顺序进行排序.例如，你选择物流专业时影响因素的排序是?A、个人兴趣 B、就业率 C、发展方向 D、预期收入 E、别人的建议 F、工作安稳 这种方法不仅可以反映所要调查的内容，而且可以反映出被调查者对某一问题的态度或倾向。(4)等级评定：列出不同等级的答案，由表示不同等级的形容词组成，由被调查者选择。例如，您对我们提供的服务满意程度如何?A、非常满意 B、满意 C、较满意 D不满意 E、很不满意,您对宅急送物流公司的服务和价格的满意程度为（）A非常满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E非常不满意,避免冗长语句,影响你选择货物运输方式的最重要的、最直接的、最经常的原因是以下哪个因素？A.品牌 B.价格 C.服务质量 D.时间 E.其他,如果价值为1万元的货物在运输过程中发生破损，您认为本公司的理赔时效为多长时间比较合适？（）A.资料提交齐全后24小时内理赔 B.资料提交齐全后48小时内理赔 C.资料提交齐全后72小时内理赔 D.其它,请问您认为这台新型物流设备的技术含量如何?A.高 B.中等 C.低,您对xx物流公司的服务很满意吗?A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差,您对我们公司的服务感觉怎样?A.很满意 B.较满意 C.一般 D.较差,贵企业的营业收入是多少？A.1万元以下 B.15万元 C.510万元D.10万元以上,贵企业的月营业收入是多少？A.1万元以下 B.15万元 C.510万元D.10万元以上,备选答案应包括所有可能的回答。,备选答案必须互不相容、互不重叠。,A.18岁以下 B.1830岁 C.3060岁 D.60岁以上,请问您的年龄是A.18岁以下 B.1830岁 C.3060岁,A.18岁以下 B.1830岁 C.3060岁 D.60岁以上,请问您的年龄是A.18岁以下 B.1530岁 C.2560岁 D.60岁以上,第三步：排列问题的顺序,第四步：检查问卷,第五步：评价问卷,召开专家论证会，或者采取德尔斐法等对调查问卷进行评价。包括对调查问卷设计的整体结构、问题的表述、问卷的版式风格、是否达到调查目的等进行评价,第六步：测试与修改问卷,问卷设计初稿完成后，不能马上实施调查，需要先做预先的测试，并将测试结果逐讨论，用以发现问卷设计中出现的问题。如是否容易造成误解，或语意不清楚，或没有抓住重点等，并做合理修正。测试的样本数目不用很多，通常对几个、几十个被访对象进行试访问，能够充分发现问卷中的问题即可。,案例,北京宅急送物流服务满意度市场调查问卷,调查的实施,调查实施阶段（数据收集阶段）是一个非常重要的环节。在调查实施阶段中经常使用的调查方法：文案调查法、访问调查法、观察调查法、实验调查法、网络调查法。,调查方法,文案调查法,是市场研究人员对现成的资料、报告、文章等信息数据进行收集、分析和利用的一种市场调研方法。,文案调查法优缺点,优点：受时空限制较少 成本低、效率高 缺点：时效性问题 适用性问题 调查者素质问题,调查方法,文案调查法,访问调查法,调查人员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中收集第一手资料最常用的、最基本的调查方法。,调查方法,文案调查法,访问调查法,面谈访问,入户面访拦截访问,入户面访调查方法,首先，确定访问户接着，合理选择一个被访者然后，实施入户面访,受访对象在家里单独接受调查人员访问的调查方法。,1,首先，寻找访问对象然后，方式一：街头拦截即时访问 方式二：街头拦截厅堂访问 方式三：计算机直接访问,两种方式：一种是调查人员在选定区域拦截访问对象，在现场进行面访调查；另一种是调查人员在选定区域拦截访问对象，带到事先选定地点进行调查。,2,访问调查法优缺点,优点：回答率较高；灵活性较强；调查资料质量好。缺点：人力、物力耗费较大；对调查人员的素质要求较高；匿名性较差；时间较长。,调查方法,文案调查法,访问调查法,面谈访问,电话访谈,调查者通过电话向被调查者进行调查，以搜集市场调查资料的一种方法。,优点：速度快、费用低；覆盖面广；减轻被调查者的心理压力；访问到不易接触的调查对象。缺点：只限于有电话的地区、单位和个人；内容难以深入；难以辨别答案的真伪；拒访率较高。,电话调查法优缺点,调查方法,文案调查,访问调查法,面谈访问,电话访谈,邮寄调查,将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的要求填写好后寄回的一种调查方法。,邮寄调查法优缺点,优点：调查区域较广；调查成本低；被访者自由度大；调查信息含量大；调查方式容易被接受。缺点：回收率偏低，影响调查的代表性；信息反馈时间长，影像资料的时效性；没有访问员指导，出现自我偏差；对被调查者的要求较高。,调查方法,文案调查,访问调查法,面谈访问,电话访谈,邮寄访问,留置问卷,调查人员当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写回答，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。,调查方法,文案调查法,访问调查法,观察调查法,调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法，主要是依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录或是借助于某些摄录设备和仪器来考察、跟踪和记录被调查者的活动和现场事实，来获取市场相关信息。,观察法优缺点,优点：直观可靠；有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰；观察法简便、易行。缺点：深度往往不够；只能观察到公开的行为；时间长、费用高；对调查人员的业务技术水准要求较高。,调查方法,文案调查法,访问调查法,观察调查法,实验调查法,市场调研者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素，来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。,实验法优缺点,优点：方法科学，针对性强；结果的客观性和实用性强；方法具有可控性和主动性；能够显示或确立市场现象之间的相互关系。缺点：管理控制比较困难；保密性差；花费的费用高，时间长。,调查方法,文案调查,访问调查法,观察访问法,实验调查法,网络调查法,在互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动。,优点速度快；成本低；减少数据录入的工序；便于形象的展示；不受地域限制。缺点调查对象有一定局限性；受调查者容易拒绝回答；问卷回答质量无保证。,网络调查法优缺点,调查数据的整理,(一)概念 对统计调查所搜集到的数据进行分类和汇总，使其系统化、条理化、科学化，以得出反映事物总体综合特征的资料的工作过程。(二)作用 统计数据整理，是统计调查的继续，也是统计分析的前提，承前启后，在整个统计工作中具有重要的作用。,调查数据整理的主要任务,调查数据的预处理,预处理是数据处理的第一步，即对收集上来的数据进行审核、筛选和排序，目的是为统计汇总提供准确信息。,对一手资料，从完整性和准确性两方面审核：完整性审核：调查单位是否有遗漏，调查项目是否齐全。准确性审核：计算检查，逻辑检查对二手资料，还应审核数据的适用性和时效性。,数据的审核,一是对不符合要求的数据或有明显错误的数据 予以剔除；二是将符合某种特定条件的数据筛选出来，对不符合特定条件的数据予以剔除。,数据的筛选,按一定顺序将数据排列，以便于研究者通过浏览数据发现一些明显的特征或趋势，找到解决问题的线索。此外，还有助于对数据检查纠错，为重新归类或分组等提供方便。,数据的排序,调查数据的统计汇总计算,汇总计算是在统计分组的基础上，将原始数据逐个分配到不同的组内，计算出各组的单位数及各组单位数占总体单位数的比重，进而研究现象的分布特征。,知识点二汇总计算,手工汇总,划记法是手工汇总的一种简便易行的方法，就是在分组表上，通过划线等符号来计算各组单位数的一种手工处理数据的方法。,第一步 编码1顺序编码法2分组编码法3信息组码编码法4表意式文字编码法5缩写编码法第二步 录入第三步 汇总,统计分组,分组前,分组后,25,33,42,统计分组,概念：根据客观事物的内在特征和统计研究的目的，选择一定的标志将客观事物划分为不同类型或不同性质的组。组内的同质性和组间的差异性。原则：穷尽性原则；互斥性原则统计数据分组的关键问题：1、正确地选择分组标志；2、划分各组的界限。,选择分组标志,分组标志是分组的依据，分组标志选择是否得当，直接影响到分组的作用和效果。选择分组标志应注意以下几点：（1）根据研究目的和要求选择分组标志；（2）选择最能反映事物本质标志作为分组标志；（3）分组标志的选择应具有现实性,正确划分各组界限,按照分组标志的性质划分，可分为品质分组和变量分组两类。（1）按照品质标志分组时，确定组限有简单和复杂两种情况。（2）按照数量标志分组时，确定组限可粗可细，究竟分为几组，每一组的组限宽度如何，在多数情况下无统一规定，需要根据研究目的及数据的具体情况来确定。,统计分组的种类,统计分组有简单分组、并列分组、复杂分组三种。（1）简单分组：将总体按照一个标志分组。例如：高考学生按科别分组，文科考生和理科考生。（2）并列分组：对同一总体按两个或两个以上的标志进行若干次简单分组所形成的分组体系。例如：对中国人口按性别、职业和民族进行并列分组形成平行分组体系。（3）复合分组：将同一总体按两个或两个以上的标志层叠起来进行分组，复合分组形成复合分组体系。例如：将企业按照行业和规模等标志进行复合分组。,频数分布（分布数列）,分布数列是在统计分组的基础上，将总体单位按组归类整理，形成总体各单位在组间的分布,分组,单位数,频率,合计,100,频数分布,频率分布,分配数列实例,组别,频数,频率,表3.1 我国土地状况分组表,分类,品质数列,变量数列,单项数列,组距数列,等距数列,异距数列,例1,例2,例3,分配数列的种类,某厂职工人数统计表,按性别分组,男 职 工,女 职 工,合 计,人数（人）,（频数）,比率（）,（频率）,253,115,368,68.75,31.25,100.00,某厂职工家庭人口分组统计,按家庭人口分组,1,合 计,职工户数,（频数）,比率（）,（频率）,7,2,3,4,5,6,38,105,54,31,20,2.9,15.2,41.3,20.5,12.1,8.0,255,100,某厂职工人数统计表,按人数分组,510,1116,合 计,人数（人）,（频数）,比率（）,（频率）,5,12,3,25.0,51.0,4.0,1722,20,100,（一）概念术语 1.组数（K）:数列中的分组个数 2.组限：进行组距式分组的数量界限，包括上限和下限 上限:每一组的最大变量值 下限:每一组的最小变量值 3.组距（d）:组距数列中各组变量值之间相差的最大距离，即各组最大变量值与最小变量值之差 组距=上限下限 4.全距（R）数列中最大变量值最小变量值,分配数列的编制组距数列的编制,定性关系:全距一定情况下,组数和组距呈反方向变动定量关系:式2为确定组距的经验公式,其中N代表组数,组数和组距的关系,组数全距/组距R/d,组距=R/（13.322lgN）,(一)概念术语,5.频数(次数)与频率(比重)6.品质数列与变量数列 7.等距数列与异距数列 8.次数密度：单位组距内分布的总体单位数,公式:,次数密度各组次数/各组组距,开口组:缺上限或缺下限的组 闭口组:上下限齐全的组 10.组中值及计算*(1)闭口组 临近组组限重合时:组中值=（上限下限）/2 临近组组限间断时:组中值=（下限下组下限）/2(2)开口组 缺上限时：组中值=下限邻组组距/2 缺下限时：组中值=上限邻组组距/2,(一)概念术语,9.,分配数列的编制,(二)简单次数分布数列的编制步骤 数据排序并计算全距确定变量数列的形式（单项式或组距式）确定组数和组距 确定组限 计算各组次数和频率 绘制表格,简单次数分布数列的编制实例,例 数据资料 某车间40名工人日产零件如下：65 72 66 57 90 86 83 68 75 84 66 59 67 70 79 51 81 54 78 86 94 64 77 74 76 96 62 98 85 71 79 84 65 72 89 75,解题思路,*编制步骤之一数据排序并确定全距 将数据从低到高排列，形成如下变量序列：51 54 57 59 62 64 65 65 66 66 67 68 70 71 72 72 74 75 75 76 76 77 78 78 79 81 83 84 84 84 85 86 86 88 89 90 93 94 96 98 计算全距=98-51=47*编制步骤之二确定变量数列的形式 因变量值较多、变动幅度较大，适宜采用组距式数列,解题思路,*编制步骤之三确定组数和组距 分析 全距为47，分为5组，组距为10*编制步骤之四确定组限 分析 离散型变量分组，相邻组的组限可以重叠，也可间断，本例选择重叠*编制步骤之五计算各组的频数和频率 分析 根据排序后的变量序列清点各数据区间的频数并计算比重，也可利用excel统计软件进行,解题思路,编制步骤之六绘制表格 某车间工人日产零件分组表,累计次数分布表（图）的编制,1.相关概念(1)累计次数和累计频率 反映总体单位分布特征的指标，累计次数说明总体中在某一变量值水平上下总共包含的总体单位次数。累计频率说明总体中在某一变量值水平上下总共包含的总体单位数占总体单位总数的比重。,累计次数分布表（图）的编制,(2)累计次数和频率的计算方法向上累计：是将各组的次数和频率，由变量值低的组向高的组累计。说明各组上限以下包含的总体单位数和比率向下累计：是将各组的次数和频率，由变量值高的组向低的组累计。说明各组下限以上包含的总体单位数和比率,累计次数分布表（图）的编(绘)制步骤,数据排序并计算全距确定变量数列的形式（单项式或组距式）确定组数和组距 确定组限 计算各组次数和频率 计算各组累计次数和频率编(绘)制图表,可以在简单次数分布表的基础上编制,累计次数分布数列的示例,某班级学生考试成绩累计次数分组表,调查数据的显示,1.统计表把说明总体特征的数字资料按照一定的规则、以表格的形式表现出来，这种表格叫做统计表。2.统计图在统计表的基础上，用几何图形或实物图形把统计表中的数字资料形象地再现出来。,编制统计图表,统计表,2008年中国国内生产总值统计表,注：资料来源于2009年中国统计年鉴,2008年中国国内生产总值统计表,注：资料来源于2009年中国统计年鉴,统计表的构成,从内容上看：统计表由说明总体及其各个组成部分的主词 和说明总体的各种统计指标的宾词 两部分构成。,从形式上看：统计表由总标题、横行标题、纵列标题、线条表格及表中的指标数值等部分组成。,编制统计表应注意的问题,统计表的总标题要能准确反映表中的内容及资料所属的时间和空间。统计表中的数字要有单位，如表中各指标单位不同，可分别写在纵栏标题下；如单位相同，应将计量单位写在统计表右上角。统计表中的数字应书写工整，数位要对准。表内遇到相同数字时，要照写，不能用“同上”替代；没有数字的空格要用“-”表示；资料未取得，数字暂缺用“”表示。统计表的注释，资料来源等，一般简单扼要地写在表的最下方。,统计图,直方图,等距数列：（变量，频数）,异距数列：（变量，频数密度）,折线图,曲线图,等距数列：（组中值，频数）,异距数列：（组中值，频数密度）,单项数列：（变量，频数）,向上累计分布：（变量上限，累计频数）,向下累计分布：（变量下限，累计频数）,变量的组数无限增多时，折线便趋于一条光滑的曲线。,图形,柱形图,柱形图是由若干矩形构成，表现分组表中分配在各组中的单位数的图形，矩形的高度表示频数（次数）分布状况，矩形的高低与各组频数（次数）多少成正比。,操 作 步 骤,选图形选定图形所基于的数据单击“源数据”中的“下一步”图表选项单击“下一步”选中“作为新工作表插入”选中“作为其中的对象插入”将柱形图调整为直方图,折线图,折线图是把各数据点用直线连接起来所形成的图形。当所观察现象的次数较多、组距很小且组数又很多时，折线图会变得光滑，接近一条曲线。,2.统计图之二,统计表示例 某居民小区家庭按月收入简单分组表,统计图示例直方图用长短或高矮来显示数值的大小,统计图示例折线图将直方图的各条形中点用线连接起来而得到,统计图示例圆形图/饼图:是以圆形的分割来表示总体的分组及结构(某居民小区家庭按月收入分组情况),调查报告的撰写,调查报告是通过文字、图表等形式将调查结果表现出来，使人们对所调查的现象或问题有一个全面系统的了解和认识。优秀调查报告具备的条件 1、调查报告结构严谨、语言简练、有说服力，词汇尽量通俗易懂。2、调查报告能让读者了解调查过程的全貌，并将调查过程中各个阶段收集的有关资料组织在一起。3、调查报告应该对调查活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。,调查报告的结构与内容前言 主体 结尾标题页 引言 附录目录 调查方法委托信 调查结果摘要与小结 建议与结论,市场调查报告撰写的步骤,1.标题页,a.报告的题目b.执行调查项目的研究人员或研究机构c.提交报告的人员或机构d.报告的提交日期,包括：,2.目录,目录应列出报告各部分或分部分的标题及其对应的页码。若图表较多，报告目录之后还应有图表目录、附件页码和展示品目录等。,3.委托信,委托信是调查客户在调查项目正式开始之前写给调查者或机构的信，具体表明了客户对调查者的要求。,4.摘要,摘要是调查报告中最重要的内容，是整个报告的精华，应概括地说明调查活动所获得的主要成果。摘要包括调查的对象、研究的范围、采用的调查方法、调查的结论与建议。,1.引言,引言包括调查背景和调查目的两个部分。调查背景应对调查的由来或受委托进行该项调查的原因作出说明，对调查项目的必要性作简要的解释。调查目的通常是针对研究背景分析所存在的问题提出的，它一般是为了获得某些方面的资料或对某些假设作验证。,撰写主体,1.引言2.调查研究方法3.调查结果4.调查结论和建议,1.引言,引言包括调查背景和调查目的两个部分。调查背景应对调查的由来或受委托进行该项调查的原因作出说明，对调查项目的必要性作简要的解释。调查目的通常是针对研究背景分析所存在的问题提出的，它一般是为了获得某些方面的资料或对某些假设作验证。,2.调查研究方法,调查研究方法是描述如何进行调查的。调查的对象是谁，采用了哪种调查方法，指出用什么方法对调查资料进行汇总、整理和统计分析。,3.调查结果,调查结果是调查报告的主要内容。在一份调查报告中，调查结果应以陈述形式进行表述，并配以表格、图表、图形，以进一步支持和加强对结果的解释，还要对图表中数据资料所隐含的趋势、关系或规律加以客观地描述。,4.调查结论和建议,结论和建议是撰写调研分析报告的主要目的，包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结。根据调查统计结果和结论，向决策者提出如何利用已被证明为有效的措施以及解决某一具体问题可供选择的方案和建议。,撰写结尾,结尾部分由附录组成。附录是调查报告正文中包含不了或者没有提及，但与正文有关，必须附加说明的部分，是对报告正文的补充或更详尽的说明。,调查方案调查问卷抽样方案统计分析和计算的细节数据汇总表原始资料背景材料必要的技术工作报告参考文献等,附录内容,案例,北京宅急送物流服务满意度市场调查报告,市场调查任务,快递企业经营网点服务水平调研航空物流人才需求状况调研北京农产品物流成本现状调研 电子商务物流状况调研 北京市物流企业调研 北京市物流岗位需求调研,设计调查方案要求,调查题目:(1)调查目的和内容(2)调查对象与范围(3)调查方法与实施计划(4)调查资料整理与分析方法(5)调查日程安排与时间限制(6)调查预算(7)其他部分具体要求:结合所学内容完成,500-800字,设计调查问卷要求,根据以上的调查方案,自拟题目设计一份调查问卷.问卷题:前言:问卷主体:结尾:受访者个人资料:具体要求:问卷主体的问题不少于10个,问题以封闭为主,开放为辅.,撰写调查报告要求,根据以上的调查问卷,采用拦截访问法进行调查实施,将调查的数据进行整理和分析,撰写一份调查报告.1 调查目的(包括调查目的,调查背景和调查内容)2 调查方法(包括调查对象,方法和实施的内容)3 调查结果(包括数据整理与分析，适当加入图表)4 调查结论与建议,The End,