《沟通的奥秘》PPT课件.ppt

第八章 沟通的奥秘,学习目标：1.了解人们认为“先说先死”的原因，并能在实际生活中用心体会。2.认识人际沟通中“不说也死”的原因，并能在实际生活中加以体会。3.体会在沟通中“说到不死”的技巧，并能在工作生活中用心成就自己。,第一节 先说先“死”第二节 不说也“死”第三节 说到不“死”,第一节 先说先“死”,这里所谓的“死”，是指沟通失败。我们不难发现，大部分人都停留在“沟而不通”的层次，说了很多话却收不到效果，无法达成预期的沟通目标。最可怕的是若干沟通训练只重视“敢说”、“能说”、“爱说”，结果愈来愈沟而不通，原因十分简单，就是因为我们接受西方的东西太多了，西方人的沟通法则在中国社会非但功效不彰，简直就行不通。沟通在很大程度上都和风土人情有着十分密切的关系，不可不特别小心，以免愈用功愈受害。,一、先说先“死”的深层原因先说的人处于十分不利的境况。说得不清楚，对方怀疑我们的诚意，影响彼此的沟通；说得很清楚，便容易表现出我们的立场、态度和观点，甚至暴露出我们的企图，使对方充分了解我们，让对方易于调整步调，站在更有利的立足点。人们都认为自己是讲道理的人，但偏偏每个人的道理大多又是相对的，以致公说公有理，婆说婆有理。在这种情形下，先说的人由于一个时间，一张嘴巴，很难把道理讲得十分周全，难免有一些漏洞，若是他人支持，固然也可以说出一大堆道理，为我们保全面子；若是他人不支持，照样也可以陈述许多道理，让我们颜面无光，备感羞惭。何况中国人的道理大多随时空而变易，可以说时间一变，道理就跟着改变，要否定先说的人实在太简易了，随便提出一个变量就可以弄得先说的人十分难堪。更妙的是，中国人常常依据说话的人是什么身份来判断他所说的话有没有道理，只要身份更高的人出现，随时可以否定先说的人所说的一切，实在十分危险。如果把这些情况轻易地归为农业社会的落后心态，那就太小看中国人，因而也就看不懂中国人的高明了。,二、先说先死的现象明白“先说先死”道理的人对闲聊很有兴趣，与别人见面不谈正经话，专说一些没有用的闲话。其目的是让对方先开口，使自己获得有利的形势。【问题讨论】下面这个案例错在谁？有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。有人问：“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”结果厂长表情极为尴尬。,【问题讨论】你怎么看待2008年5月12日在四川汶川大地震后被网民戏称的“范跑跑”在逃跑后与学生的这段对话？2008年5月22日，时任四川省都江堰光亚中学教师的范美忠在天涯论坛写下了那一刻地动山摇“512”汶川地震亲历记一文，文中细致地描述了自己在地震时所做的一切以及过后的心路历程。据描述，范美忠当时正在四川都江堰光亚中学上语文课，课桌晃动了一下，但范根据对地震的一些经验，认为是轻微地震，因此叫学生不要慌。但话还没完，教学楼猛烈地震动起来。“我瞬间反应过来大地震！然后猛然向楼梯冲过去。”后来，范美忠发现自己是第一个到达足球场的人，等了好一会儿才见学生陆续来到操场。随后他与学生有一段对话：范：“你们怎么不出来？”学生：“我们一开始没反应过来，只看你一溜烟就跑得没影了，等反应过来我们都吓得躲到桌子下面去了！等剧烈地震平息的时候我们才出来！老师，你怎么不把我们带出来才走啊？”范：“我从来不是一个勇于献身的人，只关心自己的生命，你们不知道吗？上次半夜火灾的时候我也逃得很快！”接着，范美忠对一位对他感到有些失望的学生说道：“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。因为成年人我抱不动，间不容发之际逃出一个是一个。如果过于危险，我跟你们一起死亡没有意义；如果没有危险，我不管你们你们也没有危险，何况你们是十七八岁的人了！”,第二节 不说也“死”,如果“先说者”往往是有勇无谋、过度高调、缺少凝重思想的人，那么“不说者”往往让人感到是缺少思想的庸碌之辈，即我们常说的“庸才”。在交流中无所作为,没有思想见地或人云亦云盲目跟风,很快就会让人感觉与此人无交流价值而遭遇唾弃。【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？公司某部门主管出缺，总经理在人事资料中发现赵某学历经验都相当符合要求，便征求其直接主管李经理的意见。李经理说：“我对他实在不很了解，因为他很少和我讲话。”,【问题讨论】下面这个案例中的胡主任是否应该及时补充或更改王厂长的偏差？是否可以直率地指出呢？王厂长要胡主任陪同拜访客户，客户提出若干要求。王厂长说来说去，似乎偏离了事实，胡主任躲在一旁什么也不敢说。回来之后，王厂长查明实际情况，立即把胡主任叫过去，指责他明明知道我说错了，居然一副事不关己的样子，一句话也不说，简直是隔岸观火，便大声地责骂他：“我难道是要你去看戏的？看我丢脸，对你有什么好处？”,第三节 说到不“死”,说到不会“死”的程度才是沟通的最高境界，也是一门高深的学问，需要在合适的时候、合适的地点，对合适的人以合适的方式说出合适的话。一、“说”与“不说”是态度问题态度决定一切“说”与“不说”都取决于我们的态度，而态度将直接影响着沟通的效果。从沟通的态度上我们要做到坦诚、温良、谦恭、礼让。,二、让对方听得进去让对方听得进去是良好沟通的第一步，因此我们开口之前必须谨慎，一要注意自己给对方的印象（自己平时努力的结果），二要用心说好可以打动对方心理的第一句话。【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会神地听，总经办主任发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于的决定”，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把此决定在会上公布一下。,三、用兼顾来突破两难（一）兼顾就是“二合一”【问题讨论】你怎样评价下面这三个人的做法？小张陪老板到客户那里谈判，客户提出让利3%的要求，小张当场拿出计算器，熟练地计算一番，说：“可以接受。”（或“不能接受”）老板气得满脸发青，当着客户的面不便发作，回来后厉声指责小张：“到底你是老板还是我是老板？你简直存心要把我气死！”小李同样陪老板到客户那里谈判，客户也提出让利3%的要求，小李当场拿出计算器，熟练地计算一番，一句话都不说，就等着老板做决定。老板就比较为难，因为小李的做法摆明了告诉对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑?小赵有机会陪老板与客户谈判，客户提出让利3%的要求，小赵把计算器的结果显示给老板看，嘴上还说：“不行，这样我们就无利可图了！”老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如此，但是看在老客户的份上，再想想办法吧。”明明可以接受，小赵嘴上却说不行，实则将决定权交给老板。老板若同意，等于给对方一个人情；老板若不同意，则有充分的理由拒绝。（二）兼顾到合理地步才会说到不死,四、看人说话我们常说的“见人说人话，见鬼说鬼话”不过是“看人说话”的机动调整而已，对知心朋友，当然“事无不可对人言”；而对一般人，则“逢人只说三分话”。因为不同的人在国别、性别、习俗、宗教、年龄、职业、个性、生活经历、兴趣爱好、文化程度、家庭组合等方面不同，相同的话题在与不同人的沟通中往往也会有不同的反应和结果。沟通的主动方只有根据具体情况，选择恰当的交谈方式、口吻和语言，才容易接近对方，否则就可能是“话不投机半句多”。心中存有“先说先死”的戒惧，比较容易做到“慎言”的地步。但是如果心中时刻存有“先说先死”的念头，也很容易什么都不说，构成沟通的莫大障碍，因此“不说也死”乃是提醒自己不可不说的一大警语。而要真正达到沟通的预期目的，做到“说到不死”，就应该合理地说或合理地不说：人不对，不说；事情不对，不应该说；人对了，不能不说；事情对了，说得妥当一些。,自我检测项目：1.为什么沟通是一种两难？你总结出的“用兼顾来突破两难”的方法与技巧是什么？2.“说到不死”的用意是什么？怎样才能够“说到不死”？3.为什么讲话要讲到对方听得进去？难道要存心讨好对方？4.你对口没遮拦的人怎么看？5.阅读2008年7月25日解放日报的资料，请你谈谈“杨不管”在“管”与“不管”间哪些该说没说？哪些不该说却说了？他为何没有做到沟通中的“兼顾”？他的主要沟通错误在哪里？,