《沟通即管理》PPT课件.ppt

对于沟通的最大误解在于，以为那是领导、管理者的事情，那是简单的口头交流。实际上沟通是一种人力资源管理，需要的不仅仅是口头的交流，更是你的经营和管理，你的实际行动，你的切实工作。管理和善于经营人际关系并不是贬义词，也不是那些拥有工商管理硕士的人们所专享的权力。,沟通即管理,我们都是管理者，无论你是否愿意，每个人都置身于某种组织环境之中，需要运用多种不同管理工具以应对不同的情形。沟通就是其中重要的一种。,沟通包括企业内部的沟通和企业与外部的沟通。企业内部的沟通又包括员工与员工、领导与员工、领导者与企业、员工与企业；企业外部的沟通主要是指与客户、合作伙伴之间的沟通。今天主要讲的是员工与上司的沟通，即向上管理。,当职场发生震荡时，许多员工因为害怕成为下一个被炒的人而尽量避免引起老板的注意。然而，更为明智的做法是反其道而行之。美国伊利诺伊州的一家劳务派遣公司Carlisle Staffing的人力资源总监 Tina 忠告员工说：“公司裁员时，老板往往会留下那些能够很好管理上司而脱颖而出的员工。”以下是“管理”上司，与上司实现有效沟通的行动指南：,一、向上管理的艺术,宾利大学管理及心理学教授艾伦努里克(Aaron Nurick)说：“向上管理需要首先产生共鸣”。观察老板的工作风格和沟通偏好，然后适应之。案例1,1.了解你的老板,与上司沟通有如下棋。“要比你的对手保持领先，然后占据主动。能够预见到老板需求的员工将被视为领导人和解决问题的人。一旦你了解老板并开始像老板一样进行思考，你将占据更有利的位置。案例2,2.走在老板前面,了解上司不擅长的方面，并以自己的优势与其进行互补。案例3,3.与上司互补,职场专家凯瑞帕特森(Kerry Patterson)进行了一项调查，发现50%的员工表示他们之所以离开公司是因为老板很难相处，仅有五分之一的人和老板就自己的担忧进行过谈话。人们往往认为，指出老板的问题风险性很大，不过，如果你能以专业方式进行处理，将大大提升老板对你的印象。案例4,4.大胆说出自己的想法,获得公司领导支持的一个好办法就是要求承担更多责任。这样，你不仅能收获他人的尊重，更能获得升迁的机会。,5.要求承担更多责任,罗塞娜巴铎斯基为杰克韦尔奇长达14年的行政助理。新闻周刊曾做过一篇报道，给罗塞娜巴铎斯基起了个绰号：杰克韦尔奇的“秘密武器”。（杰克韦尔奇1984年被财富杂志评为“美国十大最强硬老板”）14年来，这位副手与 最强硬老板的沟通究竟有什么秘密呢？,二、做副手的智慧,创造时间意味着给上司压缩和精简材料。只要善于注意周围正在发生的事情，并确保自己了解它们为什么会发生。这样你就能够相当准确地估测上司需要怎样的材料，然后适当地压缩材料。案例6、案例7,为上司创造时间,办法是对他日程的每一个细节和据此做出的计划烂熟于心，尤其是接下来一刻钟或者半小时的安排。训练自己记住上司所习惯的书桌上所有物品和文件的摆放方式，并据此进行精心编排，以便在上司每一个急需信息的瞬间让其一目了然。,不要尝试改造上司，最正确的事情读透他的心,给所有行动设定一个自己能力范围之内最贴近上司速度的时间上限。案例8,跟上上司的行动原则,主动跳出来充当上司的替罪羊。向上管理有的时候可能意味着为上司承担过错，维护权威，让最重要的事情发生。案例9,维护权威，让最重要的事情发生,如果你喜欢隐瞒错误，就会毁掉往往最能让本来糟糕的事态变得有点价值的学习过程。因为领导知道，因员工坦率承认错误，或者因他们有胆量去冒事与愿违的风险而惩罚他们，远远不如借此训练他们更能建立信任。,永远不要隐瞒错误,案例10 服从力，是你如何能够后发而先制，能够从宏观理解和把握一个事情的基础能力。一种积极的沉默，一种富有主动性的被动。以前我们多多少少会以为服从力，就等同于很卑微，很不酷。服从力在政府部门的工作当中体现地尤为突出。案例11,三、服从力,从宏观来看，如果你缺乏这样一种服从力的话，你就没办法拥有足够大的心量和胸怀，没有足够大的心量就很难成为真正的领导。就算被赋予了某个职位，你也无法包容那些复杂多变的外部环境以及复杂多变的员工。举一个成语来说明：有容乃大,“有容乃大”，这个“大”其实就是一种服从力。你顺从服从的能力越强，就表现为你的包容度越大，包容度足够大的时候你就能够化解那些人际沟通当中的冲突，把沟通的冲突变为和谐。,郭台铭的例子，“一个人如果连这点事情都觉得是受委屈的话，是做不成什么大事的，尤其是做制造业的人”。（案例12）,实际上，不管是在与领导的沟通当中，还是在日常的人际沟通当中，实际上都是压缩自己的小我，成全一个更大的格局。那些服从力很低的人，他会把顺从别人、服从别人当成是一种负担。而服从力强的人，他的那种妥协、迂回的智慧足够强的人，他能够把一个被动转化为主动，能够在退让之中获得进取。,潮州的一个新课状元叫刘庆太，慈禧太后要接见他，但是慈禧年纪大了，记不太清他的名字，于是就问：“你就是新科状元王庆太吗？”此时他的反应是，“臣就是新科状元刘庆太”。他没有说“不，我不叫王庆太，我叫刘庆太”。而是回答“是”。这样慈禧就意识到自己说错，打心里头很喜欢他。他既“顺承了你，也表达了我”。,这就是服从力，在顺从当中的积极主动的智慧和艺术。在服从当中成就一种真正的尊严，一种真正的领导力。,海航集团的案例：陈峰（海航集团董事局董事长、海南航空股份有限公司党委书记、董事长）为了培养员工的服从力，让集团的高管到寺庙去侍奉主持，师傅让你坐你就坐，师傅让你打水就打水，师傅让你扫地你就扫地。在这样一种沟通当中，高管们懂得了什么是服务、什么是服务意识、什么是积极的服从。,沟通远远不是简单的、表面的口头交流。真正沟通的艺术也不是口头的一些语言技巧，而是你切实的行动，你切实的工作，在工作中沟通，用实际的工作行动来进行沟通。,沟通的实质,