视频会议系统运维保障方案.docx

6.2.1.1服务目标通过预防为主的“平”时服务、迅捷为主的“战”时保障、建立持续改进的服务管理体系、建立丰富有效的资源保障体系，持续不断的提高视频会议系统的可靠性!保证视频会议系统的正常运行及其功能的完美呈现，保证视频会议过程的顺畅和高质量。6.2.L2运维范围及内容负责全委会议系统运维工作。包括19/17/16/附6/附5/附4/附三重要会议室的设备运维保障。重点保障19/17/附6重要会议设备的正常运行，负责会议的照相、录像、投影仪、摄像机等设备的部署。按照会议不同要求，重点保障19/17网络视频会议设备接入；负责省政府应急视频会议接入会议系统保障；负责大厅拼接大屏运行维护工作；负责厅重要会议和视频会议的全方位服务和保障，必要时安排2人以上技术人员进行现场技术保障。6.2.L3日常管理工作机制D第一时间内建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日志和工作总结月报表制；2）加强视频会议定期进行巡检，每月至少热机保养一次（开机不少于十分钟）及时发现和排除各类隐患、故障保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运行评估报告，每次巡检应作好记录，纳入半年工作总结提交用户审核；3）加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备；4）确保控制室整洁有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。6. 2.L4会中保障 会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保障（通信畅通）实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行； 会议进行若出现音频视频信号故障,运维工程师应立即联系国家中心节点解决或者启用会议系统设备，迅速恢复会议系统： 会议期间若本地分会场有发言安排时，运维工程师密切关注主会场发言通知信号，及时将镜头切换至领导特写画面,配合做好话筒设备开启、音量调节正常和主备更换等工作,发言结束及时将画面恢复全景。6. 2.1.5运维工作报告维保服务单位应定期对运维工作进行总结自评，每月向用户提交工作月报，每半年向用户提交半年工作总结，经用户审核后作用考核依据。7. 2.1.6故障应急处理当系统出现故障影响用户正常使用时，维保服务单位及时响应并采取有效措施恢复系统正常运行。1、软故障修复：运维范围内软故障的由维保服务单位提供全部技术支持服务；2、硬件设备维修：对维保范围内硬件设备的维修由维保服务单位提供维修服务（包人工、维修、耗材、配件以及设备整体更换等）我运维单位与设备厂家建立良好合作关系。6.2.2蓝讯驻场运维管理规范6.2.2.1规范概述为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务质量及客户满意度，特制定本规范。本规范适用于常驻项目现场的运维人员。6.2.2.2驻场运维人员职责1、负责本项目范围内的现场运维服务；2、根据需要对客户进行相关的培训指导；3、认真做好技术资料及客户意见（建议）的收集、整理与更新；4、对重大问题及时上报相关领导；5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序；6、负责登记当日接收及处理的问题；7、完成部门主管交办的其他工作任务。6. 2.2.3驻场运维规（一）考勤（1）严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退；（2）请假时间1天（含）以内的，需提前一天向客户单位申请，得到客户单位同意后，向公司主管部门提交请假说明；（3）请假时间1天以上的，需提2天前向公司主管部门提交请假说明，公司主管部门根据情况安排是否需要另派人员驻场。（二）仪表及态度（I）驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大方；（2）待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。3、保密驻场运维人员应遵守相关的保密规定，未经允许，不得擅自向他人透露公司及客户单位的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。（三）工作（1）每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的整洁有序；（2）定期（如：1次/周）对项目范围内的机房等重要场所进行卫生清洁，保持机房等重要设备整洁干净；（3）定期（如：1次/周）对项目范围内的软、硬件系统进行巡检，确保系统正常运行，同时要将巡检记录存档；（4）对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理，不得拖延、推诿；（5）对超出个人能力范围的问题，需及时向公司主管领导汇报，并由主管部门协调处理；（6）每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”；（7）每天下班前将当日的工作日志发送给公司主管领导。6.2.3驻场人员配置本项目常驻人员简介:姓名性别年龄政治面貌职称学历健康状况毕业院校及专业参加工作时间职称、资格证书名称及编号主要工作经验介绍: