《标准晨会流程》PPT课件.ppt

标准晨会流程,晨会的意义,振奋精神，固化服务增强团结，明确思路建设团队，传播文化,晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业 前半小时；晨会召开的时间长度为十五分钟左右，结束后留十五分钟给营业网点人员作营业准备 晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟,晨会的要点(一),晨会时间,晨会人员,营业网点内当班的全体人员均参加晨会 网点主任必须参加,晨会主持,晨会主持由网点内全体人员轮流担任，增加参与感，要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人；当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作，确定当日要学习的新业务，设计好情景演练内容；会计主管每日负责晨会督导,晨会的要点（二）,晨会内容,对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正；汇总前一日工作情况，安排当日工作内容；学习现阶段主推新业务；有计划地进行阶段性、主题性训练，包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等，训练主题由网点主任或大堂经理按周为时间段进行统一规划、制定。,晨会的要点（三）,列队站立,参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检;根据营业网点面积的大小，调整列队距离，标准为两列距离1.5-2米，前后两人距离0.8米（营业厅一块砖的距离）；晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立；根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一队列尾，与对面队列最后一人进行互检；若女士多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。,列队站位,晨会的要点（四）,站姿表情,1、站立要求标准基础服务站姿；2、表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人；3、进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气有好；4、进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮。,列队,主持人：“晨会开始，请列队。”参会人员：规律击掌。要求：击掌，迅速站成两列，动作迅速、前后对齐,晨会流程,问好,主持人：“各位优秀的同事，大家早上好！”参会人员：击掌“好！”（右上方出拳、停顿）要求：相互问好，团队激励，口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。,晨会流程,仪容仪表检查（一）,主持人：“你我相互监督，”参会人员：“每天前进一步。”主持人：“首先请大家进行仪容仪表自我检查。”参会人员：从上到下依次检查,晨会流程,仪容仪表检查（二）,主持人：“下面请我左手边的同事向前一步，为我右手边的同事检查仪容仪表。”参会人员：从上到下依次检查“好!”主持人：“请归位，下面请我右手边的同事向前一步，为我左手边的同事检查仪容仪表。”参会人员：从上到下依次检查“好!”主持人：“请归位；下面由我进行巡检。”每位参会人员依次检查“很好！”,晨会流程,仪容仪表检查（三）,要求：参会人员按照从上到下顺序进行自检、互检与巡检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子，程序标准，不留死角，互检环节巡检环节要仔细检查并指出不足。,晨会流程,昨日工作点评和今日重要事项提醒（一）,主持人：“下面进入业绩通报环节，首先请大堂经理通报昨日网点整体业绩，并对厅堂服务做出点评。”大堂经理：“昨日总业务笔数1000笔；客户转推介量20个；营销本利丰20万；黄金20克；网银6个，昨日柜员服务较好，但是巧推荐环节还需要加强，汇报完毕。”,晨会流程,昨日工作点评和今日重要事项提醒（二）,主持人：“下面请柜员通报昨天的工作业绩，首先从我右手边的柜员开始。”柜员1：“昨日我的业务笔数为160笔；客户转推介量10个；营销本利丰1万，网银5个，今天我会更加努力，汇报完毕。”柜员2：“昨天我休息，今天我会和大家一起努力，汇报完毕。”,晨会流程,昨日工作点评和今日重要事项提醒（三）,主持人：“下面请客户经理通报昨日工作情况。”客户经理：“前日接到客户转推介量10个，已跟进数量8个，跟进成功3个，营销理财产品200万，今天我会更加努力，汇报完毕。”,晨会流程,昨日工作点评和今日重要事项提醒（四）,主持人：“下面请网点主任对昨天的工作进行总结并布置今天的工作。”网点主任：“昨天大家工作认真，微笑服务做得很好，我们的业绩也有很大的提高，希望大家今天继续努力，我们今天的目标是营销理财产品300万，网银30个，大家有没有信心？”参会人员：“有！”网点主任：“很好！我的点评完毕，请主持人继续。”参会人员：击掌五次。,晨会流程,昨日工作点评和今日重要事项提醒（五）,要求：大堂经理点评昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪；柜员汇报昨天业务量、客户转推介量、产品营销业绩；客户经理汇报昨天转推介客户已跟进数量、跟进成功的数量、产品营销业绩；.网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。汇报内容重点明确，简短有效。,晨会流程,主题培训（一）,主持人：“温故知新，”参会人员：“常常新！”主持人：“下面请大家跟我一起温习文明服务用语柜台十句，您好，欢迎光临！”参会人员：“您好，欢迎光临！”,晨会流程,主题培训（二）,要求：主题突出，表达有效，内容包括：规范服务用语练习，角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评，新产品及FAB营销话术演练。,晨会流程,互动环节,主持人：“接下来是游戏互动环节，大家放松一下，我们做个小游戏。”要求：游戏简单易懂，能振奋精神，使人心情开阔,晨会流程,讨论环节,要求：游戏结束后，主持人和参会人员围成一个圈，对前一天的工作、今天新的规章制度、负责人下发的工作安排进行讨论，或者在工作、生活上遇到问题相互沟通。畅所欲言，精神解压，进行更顺畅的沟通。,晨会流程,理财产品要怎样营销容易成功？主任刚刚的安排到底是怎样？,激励环节（一）,主持人：“今天是星期一，请大家高举右手，和我一起背诵农行誓词。我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。”参会人员：举起右手“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。”,晨会流程,激励环节（二）,主持人：“最后，请大家以饱满的热情高呼农行的口号，我们的口号是，爱我农行，追求卓越！也！”同事之间相互击掌主持人：“晨会到此结束，请大家做好班前准备，散会！”参会人员：击掌五下。要求：精神振奋，气势高昂,晨会流程,快乐晨会从我做起,谢谢大家!,