《有效管理沟通》PPT课件.ppt

1,有效管理沟通,2,一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧?四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？五、管理者如何才能善于权变管理沟通？,主要内容,3,一、管理者为什么要重视有效管理沟通,有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键,4,计划：设置目标、制定措施 组织：配置资源、确定权职 领导：施加影响、增强凝聚 控制：获得反馈、达成目标,计划：设置目标、制定措施 组织：配置资源、确定权职 领导：施加影响、增强凝聚 控制：获得反馈、达成目标,一、管理者为什么要讲究有效管理沟通,管理的四项基本职能,5,一、管理者为什么要讲究有效管理沟通,有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键,6,一、管理者为什么要讲究有效管理沟通,有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提,7,一、管理者为什么要讲究有效管理沟通,有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提有效管理沟通是管理者提升管理技能的核心 有效管理沟通是管理者讲究管理艺术的表现,8,一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？,主要内容,9,二、管理者如何把握有效管理沟通原理,10,二、管理者如何把握有效管理沟通原理,2管理沟通三要素,11,3信息传递的基本模型,二、管理者如何把握有效管理沟通原理,12,4有效管理沟通条件,（1）信息发送者发出的信息是否完整准确,需要讲究说的技巧,（2）信息接收者能否接收到完整的信息并加以正确理解,需要讲究听的技巧和看的技巧,（3）接受者是否愿意以恰当的形式按传递过来的信息 采取行动,（4）信息发送者与信息接收者是否具有良好的人际关系,二、管理者如何把握有效管理沟通原理,13,情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。,高智商高情商,高智商低情商,低智商低情商,低智商高情商,四种类型的管理者,智商,是指一个人认识事物、解决问题和创造性活动的能力,包括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。,二、管理者如何把握有效管理沟通原理,14,人际交往和沟通中有两个法则：,二、管理者如何把握有效管理沟通原理,15,一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？,主要内容,16,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言,17,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,18,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力,19,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（二）听的技巧,20,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（二）听的技巧,21,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（二）听的技巧常见的聆听类型听而不闻假装聆听择而听之专注聆听积极聆听,22,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,目光接触要保持面部表情要恰当身体姿势要恰当特殊习惯要尊重提问要适时适度弦外之音要听懂,（二）听的技巧,23,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（三）看的技巧表情眼神,24,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,眼神,25,三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧,（三）看的技巧表情眼神衣着姿势距离,26,一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？,主要内容,27,四、管理者如何突破有效管理沟通障碍,职位障碍专业障碍经验障碍语义障碍心理障碍角色障碍,情绪障碍,28,四、管理者如何突破有效管理沟通障碍,“问题不在于情绪本身,而是情绪本身及其表现方法是否恰当。”亚里斯多德,29,四、管理者如何突破有效管理沟通障碍,职位障碍专业障碍经验障碍语义障碍心理障碍角色障碍,情绪障碍信息加工,30,信息理解漏斗图,四、管理者如何突破有效管理沟通障碍,31,四、管理者如何突破有效管理沟通障碍,职位障碍专业障碍经验障碍语义障碍心理障碍角色障碍,情绪障碍信息加工缺乏反馈信息泛滥缺乏氛围,32,一、管理者为什么要重视有效管理沟通？二、管理者如何把握有效管理沟通原理？三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧？四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？五、管理者如何才能善于权变管理沟通？,主要内容,33,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,权变：因时因地因人因事制宜。权变沟通：内容不同，方式不同；对象不同，策略不同。,34,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（一）向上沟通,35,宋经理的苦恼,我在一家企业做部门经理，我非常喜欢这份工作，工作也比较认真负责。但是我发现，在我与上级相处的时候，总会有一些问题，比如，我的很多合理的建议不能被采纳，上级很多事情（如人事上的）对我有意保密，有时还莫名其妙地干涉我的具体工作。另外，虽然我是部门经理，但是在很多事情上，我很少有决策权，往往还是由上级来决策，等等。我现在一直在想，到底有没有必要尽心尽力去做好这份工作，不知道怎么办才好？,36,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（一）向上沟通向上沟通的心理障碍工作是干出来的，不是沟通出来的怕人家说自己拍马屁,37,文艺评论家与部长,“您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：”部长问。评论家回答说：“部长，我认为他创作的小说是好的。”部长摇头。“我是说，从某种意义上讲是好的。”评论家赶忙更正。部长摇头。“我说的从某种意义上讲，是针对咖啡馆里那些为数很少的庸俗的知识分子。”部长摇头。“确切地说，就是针对那些没有鉴赏力的人。刚才我没有表达清楚。”部长摇头。“总的来说，部长先生，这是一部坏小说。”部长又摇头。“当然，也不能全部否定。”部长摇摇头说：“这衣领真别扭。”,38,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（一）向上沟通向上沟通的心理障碍工作是干出来的，不是沟通出来的怕人家说自己拍马屁越级沟通时担心直接上司的误解担心不被采纳或理解而对自己带来风险,39,韩非：进言者的十种危险,1.君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；2.君主表里不一的事，把它说破会有危险；3.进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言者会被疑泄密；4.未被君主信任时，如果充分展露才华，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑；5.用道德理论指出君主过失，那是危险的；,40,韩非：进言者的十种危险,6.君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有危险；7.勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会有危险；8.君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；9.赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有可能被怀疑动机；10.进言大而空，细究时会让人反感；发言过于小心，会被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信口开河。,41,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（一）向上沟通向上沟通的策略了解领导,42,领导者类型、特征及下属应对策略,43,领导者类型、特征及下属应对策略,44,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,面对权威的上司谦虚谨慎 面对多疑的上司多多汇报 面对优柔寡断的上司帮他痛下决心 面对模糊型的上司打破砂锅问到底,45,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（一）向上沟通向上沟通的策略了解领导发挥长处请示汇报迂回进言三多三少：多出选择题 少出问答题 多出多选题 少出单选题 多量化分析 少价值判断担责分忧,46,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（二）向下沟通 向下沟通沟通常见的障碍过分信任关怀备至怕失权威没有时间,47,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（二）向下沟通向下沟通的策略了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点,48,四种不同类型的员工,49,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（二）向下沟通向下沟通的策略了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差异沟通有度部署工作下达命令时遵循5W1H原则,50,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,5W1H原则,WhatWhenWhereWhyWhoHow,51,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（二）向下沟通向下沟通的策略了解员工的不同类型，确定不同的沟通重点识别员工与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差异沟通有度部署工作下达命令时遵循5W1H原则听取汇报时充分运用聆听技巧自我显性和自我隐性的合理使用,52,自我显性：指承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任的一种沟通方法。自我隐性：指承认思想源泉属于他人或集体，不承担个人评论责任的一种沟通方法。,53,当我们批评下属时，最好是能够采用自我显性的办法，直观地表达自己的观点。当我们表扬下属时，最好用自我隐性的方法，用别人的话表扬下属，让下属觉得他被更多的人所接受和肯定。,54,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（三）水平沟通水平沟通的心理障碍过高地看重自己部门的价值不能设身处地地对待其他部门的工作部门间利益的冲突没有权力的强制性,55,五、管理者如何才能善于权变管理沟通,（三）水平沟通水平沟通的策略树立全局意识善于换位思考建立“内部顾客”理念体谅谦让付出在先多用带有积极情感的词尽量当面沟通谨慎地对待越级沟通,56,