《日常交际礼仪》PPT课件.ppt

第三部分,交往礼仪,目录,称呼礼仪,01,一、称呼礼仪,“礼多人不怪”称呼 人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。,喂，老头，桃花村还有多远啊,“五里”,（一）常用称呼,1.社交工作场合中常用的称呼（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）学衔性称呼（4）行业性称呼（5）泛尊称【注】就高不就低,2.生活中的称呼,（1）对亲属的称呼（2）对朋友、熟人的称呼 敬称 姓名的称呼 亲近的称呼【注】亲切、自然、准确、合理,【案例1】在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？,3.外交中的称呼,一般性规律还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的国别差异：第一类：前姓后名第二类：前名后姓*英美名+姓西班牙名（+名）+父姓+母姓*俄罗斯名+父名+姓阿拉伯名+父名+祖父名+姓（“*”婚前？婚后？）,小姐、女士、夫人、先生,一般只称其姓,陈冯富珍,关系密切可称名,【案例2】有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。讨论：请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。,（二）称呼原则,1.称呼要看对象：性别 关系 国别2.称呼要看场合：正式 非正式3.要与称呼人身份、地位相称,【案例3】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,（三）正式场合称呼禁忌,1.使用错误称呼2.使用过时的称呼3.使用不通行的称呼4.使用庸俗低级的称呼5.用绰号作为称呼,仇,查,盖,师傅,伙计,铁子,模拟任务训练,一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书：“这是四方公司吗？”秘书不理，这时，有两个客户走来，秘书说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。,西方礼仪,东方礼仪,行礼,拱手礼鞠躬礼合十礼,拥抱礼亲吻礼举手礼,握手礼点头礼注目礼脱帽礼,Page 15,Page 16,Page 17,握手礼仪,02,握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一,握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,LOREM IPSUM DOLOR LOREM,握手礼仪,男女之间，女士先,上下级之间，上级先,送走客人，客人先,长幼之间，长者先,迎接客人，主人先,（一）握手的次序,（二）握手的方式,1、姿势2、神态3、力度4、时间,1、握手姿势,身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。,2、握手神态,与人握手时神态应专注热情、友好、自然。,注视对方的双眼,3、握手的力度,2公斤,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,返回,4、握手时间,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。,35秒,31,31,（三）握手禁忌,握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）手脏、湿、当场搓揩,考考你,判断对误,正确：右手握手,错误：左手握手,判断对错,错误：坐着握手,35,35,演练,标准展示一对一演练,拱手礼,合十礼,鞠躬礼,拥抱礼,吻礼,介绍礼仪,03,自我介绍,集体介绍,他人介绍,介绍礼仪,自我介绍,时机,顺序,内容,注意事项,自我介绍,1社交场合与不相识者 2聚会场合 3公关活动 4访谈活动 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时 6社交媒体与他人的联络 7应聘、应试时,自我介绍的时机,内容,寒暄式（应酬式）：公务式（商务式）：社交式：,姓名（简单）,单位；部门；职务；姓名,姓名；职业/籍贯/爱好等。,方式：注意问题：1）实事求是 2）举止大方 3）表情自然、亲切,1)自谦式 2)自信式 3)幽默式 4)借助名人式,自我介绍的顺序,返回,谁当介绍人,介绍顺序,注意事项,LOREM IPSUM DOLOR LOREM,他人介绍,家庭聚会公务活动,女主人,双方的熟人办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生（小姐）等本单位职务最高者,谁来当介绍人,他人介绍的顺序“尊者优先知情”,“,被介绍者注意的礼仪,除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,模拟训练1,张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？,模拟训练2,天成公司董事长、王经理和经理助理李先生一行三人应邀到金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是公司董事长、吴经理和礼宾工作人员赵先生。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？,三、集体介绍,场合或时机 一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。,案例分析,(1)这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,