保险查勘员个人工作总结.docx

保险查勘员个人工作总结学会总结工作，当工作总结结束之际，对过去的工作进行回顾，然后进行总结是一个好的习惯。下面是由我编辑整理的保险查勘员个人工作总结指望为您供应关心。时间消失,又在永安快乐的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一位员工,我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气,感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训I,总结,对一个热忱工作的人来说是承上起下的,因此年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下：1、在工作上今年也是劳碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的问询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的问询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否精确，要列入分公司的一项考核之中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每一个月都要关注的一个问题。于是在预估上,对于不知晓的案件金额，采集各方面的资料,如问客户，问查勘员，问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。在这过程之中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,特殊协作的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的而更是郁闷的便是接近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,非但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为许多车子接近过年修理厂关门而导致的无法修理状况,无法拆解，也就无法知晓,但预估工作并非因为无法知道而停滞在那里,我必需要得到接近的数字,所以时常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份麻烦的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,20XX年我想我会做的更好。接下来是客户的问询和投诉,面对客户的问询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清晰,对不清晰的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户一些很好的建议,时常引得客户满足而归，固然这其中也有着难缠的客户,但最终都能迎刃而解。这是我最为快乐的事情。在处理问询和投诉上,非但能让我学会与各式各样的客户沟通的力量,还在理赔及其它学问上赐予了肯定的学习和提升,特殊在20xx年12月份,投诉惟独1个,还是无效投诉,很明显的降低了，让我很欣喜,这非但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了很好的提升,还说明白寻常我对于客户问询问题处理的好。更多工作总结范文延长阅读保险公司查勘定损理赔年度工作总结保险公司查勘定损理赔年度工作总结查勘定损工作是车险理赔的基础也是车险理赔流程的最重要环节之一，北京分公司为了协作总公司制定的车险查勘定损岗位考核暂行方法的实施，为进一步规范查勘定损员工作，树立永诚保险良好的理赔形象，特制定公估公司查勘定损员理赔工作规范实施细则：-：职业道德1：道德规范，良好的职业道德是理赔工作之本，查勘定损员的职业道德就是不能为了自己的利益而伤害客户及公司的利益，做到公正、廉洁。2：服务态度，查勘定损员在工作中应做到热忱、急躁、友善，在语言上不得使用冷漠、随便、责难、污辱性的话语，接待客户应使用规范化语言：您好！我是保险公司查勘定损员*本次事故的处理由我为您服务，请您填写索赔申请书，请您二：行为规范1：接受派工，查勘定损员的工作是由公司报案中心坐席人员或者调度指派受理派工，任何人未经调派无权受理，查勘定损员无派工指令的不得擅自定损，涉及客户自行上门的准时联系调度并做好客户的接待。2：定损依据，查勘定损员工作依据重点是保单抄件，工作中应仔细审查保单抄件中的各项内容，核查历次报案信息、损失部位、赔付状况等，严禁未核实保单信息定损，在查勘中本次出险状况与历次出险状况进行子细核查，提示客户保单年度内出险次数，清理未查勘信息，对属于有旧伤且保单生效之日起未报案的进行拍照，并告知保户不在本期保单赔付之内，须保户签字确认。3：查验标的，依据保单抄件内容核实事故车是否属于被保险车辆，对事故车及车架号进行拍照，如事故车及车架号与保单抄件不全都，应准时拓印发动机号。4：查验证件，查验行驶证车主是否与被保险人全都，特殊商定中是否注明，查验准载质量、使用性质、年审状况，查验驾驶证准驾车型、审验状况以及是否无有效驾驶证等状况。属于无牌照新车出险的，应审验是否有挪移证且是否在有效期内，对证件原件和购车大票原件进行拍照。5：核实事故，在工作中子细核实出险时间、地点、原由、经过、当事人与被保险人之间关系。属于确有必要的应查勘事故第一现场，以判定事故的真伪。查勘定损员现场查勘范围表车险现场查勘范围第一事故现场全损或者推定全损的案件，包括盗抢、自燃、火灾、倾覆的事故。（即将赶往现场）单方事故且事故车不能挪移或者仅造成保险标的尾部损失。（不包括玻璃单独破损案件）车损超过1万元以上的案件，异地出险损失金额在3万元以上的案件。（视案情委托）出险时间在当日晚8点至次日凌晨3点之间的保险事故。（视案情打算）非道路上出险的保险事故。（车损在800元以上的案件）。（视案情打算）V未经交警处理的单、双方事故，有物损、人伤的案件。（视案情打算）同一标的在同一保单年度内出险3次以上（含）的事故。（视案情打算）标的车或者三者车为老旧（车龄八年以上）或者希有车型的保险事故。V出险日期距保单起保或者止期15天以内（含）的标的非新车保险事故。（视案情打算）V不论事故损失大小，存在疑点的保险事故。6：证据采集，审验交管部门事故责任认定书，告之被保险人赔付原则，对于双方事故或者多方事故重点是确认交强险是否代赔，请客户签字确认。子细查验现场痕迹、碰撞痕迹，采集有关证人、证言、标的车及受损部位、人车合影、碰撞物等进行拍照，照片应完整、齐全、清晰并有拍摄日期，证据采集无遗漏。7：责任确定，依据保单、保险条款判定事故损失状况是否属保险责任，以下三种状况查勘定损员可以当场拒赔：1）非保险期限内车辆出险的。2）非承保的车辆。3）非承保险别项下的责任。在对证件审核中发觉疑点的及对是否属于保险责任当场无法判定的，或者被保险人及当事人编造保险事故骗赔的则要注意证据的收集，做好调查问询笔录，问询笔录必需要由被保险人及当事人亲自签字确认。确保在第一时间、第一现场证据采集的准时性和精确性。8：告知义务，指导被保险人填写索赔申请书，着重提示第一时间留存案件资料，一次性告知被保险人理赔时所需单证及领赔款等事宜。9：缮制材料，定损单必需由被保险人亲自签字确认，定损单还需留意以下儿点：1）必需由公司授权的查勘定损员本人定损，严禁把定损权下放修理厂或者他人。2）定损单必需填写项目完整、数字精确，不得随便涂改，小额赔案的定损单必需拍照并录入理赔系统。3）查勘定损时，应留意区分本次事故与非本次事故，事故直接损失与间接损失及正常磨损的区分。4）查勘定损时，坚持以修为主的原则，凡能修复的不得更换新件，能更换零部件的，不得更换总成。10：材料流转，定损完成后，子细缮制查勘报告采集好查勘索赔材料，填写理赔材料交接单，按理赔时效规定准时上交理赔保险公司查勘定损理赔年度工作总结第2页材料，做好日常工作记录。三：考核内容1;工作规范（20分）1）服务态度不好或者未使用规范用语，未按规定统一着装或者佩带工作牌的扣2分。2）未严格遵守考勤制度，迟到一次扣2分，无故旷工扣3分。3）未接受调度派工擅自定损的扣2分。4）工作处理不完善将问题及客户推向保险公司的扣2分。5）未审核历次报案，出险部位重复定损的扣2分。6）系统外遗留赔案不许时录入系统的扣2分。7）不应何种原由，造成理赔单证遗失的扣5分。8）旧件或者损余物资不做处理，不签字的扣2分。2；案件处理质量考核（60分）1）经公司授权的查勘定损员私自下放照像、定损权的扣10分。2）没有人车合影的。车损照片无日期或者不齐全、不清晰等证据收集错误的扣3分。3）理赔系统车损照片不按挨次上传的扣1分。4）客户抛却索赔或者各种理赔单证无被保险人签字的扣3分。5）查验被保险车辆标的错误的扣2分。6）未依据保单抄件或者保单原件定损的扣2分。7）距保险起期较近（一个月内）而不查询上年保险状况的扣2分。8）查验证件有误或者不齐全的扣2分。9）未拓印或者拍照发动机号或者车架号的扣2分。10）确定保险责任错误或者录入承保险种错误的扣3分。11）未核实出险时间、地点、原由、经过而盲目定损的扣3分。12）应查验事故第一现场而未查验或者第一现场查验错误的扣5分。13）理赔系统内，信息录入不齐全的扣2分。13）配件及工时项目、施救费等未录入理赔系统，有遗漏，未核实，造成后期须追加的扣3分。14）未一次性向客户履行办理理赔手续告知义务的扣3分。15）未坚持以修为主原则的，定损价格未按公司标准执行，与修理厂商议处理的扣5分。16）定损单查勘报告等理赔单证填写项目不正确、不完整、敷衍了事、数字不精确的扣3分。17）明确应有免赔但未书面告知被保险人的扣2分。18）系统内修理厂录入名称与实际修理单位名称不符的扣2分。19）未按公司规定正确使用理赔单证的扣2分。3；理赔时效性考核（20分）1）接到调度派工后10分钟内未准时联系保户，不许时查勘定损，系统内不许时清理未决赔案的扣5分。2）经核损、核价岗审核后不合格退回的网上定损资料，未在24小时内准时处理的扣3分。3）客户已提交索赔材料而理赔系统未录入，理赔材料未按规定不准时上交的，或者上交后材料不齐全的扣3分。4）小额赔案（3000元以下）未在24小时内录入理赔系统确定损失金额扣3分。5）超权限案件，未在查勘现场电话上报公司相关岗位进行沟通及24小时内未准时书面上报的扣6分。四：公司的考核机构1：车险接报案中心、核损、核价岗、立案岗、理算岗、核赔岗以及车险理赔品质监督岗负责对公估公司查勘定损人员日常工作质量进行监督检查，并做出考核方案。2：车险理赔品质监督岗每日对公估查勘定损人员的日常出勤进行电话抽检、核损、核价岗每日通过系统照片对公估查勘定损员着装等抽检，对定损质量进行检查，车险理赔品质监督岗将不定期到现场或者理赔系统内对公估查勘定损人员进行全方位监督考核。五：结果计算与公估费结算1：按月度考核，每月25-30日对上一月度考核结果统计并进行公示，考核结果将作为结算公估费的重要依据。2：各公估公司派驻定损人员处理案件的整体分值作为对公估公司的考核评判标准。3：考核计算标准：1）对公估公司考核依据月度查勘定损岗位考核统计表内各项目打分之总和，除以公估公司案件数取平均值，各项目平均数之和作为考核标准：2）当月考核得分高于80分以上的按标准结算上一月度公估费3）当月累计考核扣20分以上（含20分）的，扣减该月度整体公估费5%4）当月累计考核扣30分以上（含30分）的，扣减该月度整体公估费10%5）当月考核得分低于70分的赐予3000元的经济惩罚并取销与永诚合作资格。4：工作中严峻违纪的惩罚对客户有效投诉到保监会、保监局、保险行业协会及我公司的，取销查勘定损员定损资格，并对公估公司处于5000元经济惩罚。私自支配客户在非合作修理厂修理的。经核实确认后对公估公司处于定损价格的经济惩罚并对公估公司处于5000元经济惩罚。旧件或者其它损余物资未回收而随便自主签字确认收回的，将对其所签收旧件的定损价格作为惩罚金额。在职业范围内，与修理厂勾结参加案件做假，定损收取回扣，接受修理厂或者客户的吃请及收受礼物、现金的，对公估公司处于5000元经济惩罚并取销查勘定损员定损资格，必要时移交司法部门处理。5：为公司作出突出贡献的嘉奖查勘定损员在工作中发觉重大疑点，为公司挽回经济损失（非证件不符、手续不全、无责任）的案件，并经公司核实，公司将双倍嘉奖此案的查勘费，重大车损案件（一万元以上）将依据挽回损失数额赐予3%的嘉奖，单笔嘉奖最高3000元。-9-12保险出单员个人工作总结保险出单员主要是将保户或者保险代理人供应的保险单信息录入到保险公司特地的业务程序中去，然后将保险单提交核保员，当核保员将保单核对并提交回出单员时，出单员按规定打印保险单证等。出单员新人可能还不了解个人总结怎么写才好？下面我就和大家共享保险出单员个人工作总结，欢迎阅读。第一篇：保险出单员个人工作总结保险出单员工作总结XX年随着公司业务的顺当开展，我在这个勇于创新、不断进取的大环境里，渐渐地成长着，并在专业学问和业务技能上有了肯定的进步。现就将XX年上半年工作结如下：一、加强学习，进一步提高对于保险学问的了解于把握对于作为一位出单员来说，不单单只是录入一张保单那末简洁，因为对于一个保险公司来说，出单员保单的录入是对于一张保单保险业务的开头，若出单部份消失问题，对于客户的新车上牌，车辆年审，以及出险理赔等后续工作都会有所影响，所以保单信息录入的精确性是重点中的重点。经过XX公司第一期出单培训和第二期出单培训后，让我重新学习了车险的专业学问、非车险的基本学问、车险和非车险的系统录入，也明确了自己的不足之处，即：非车险相关的学问、系统的录入等。以后应当连续加强提高出单技能，学习把握车险、非车险的学问，进一步提高自身素质。二、执行做好领导交办的任务做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情。同时乐观协作领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。三、遵守纪律，确保对工作任务的圆满完成严于律己，克服艰难，遵守公司规章制度，有事请假不无法旷工，坚持不迟到，不早退，准时上下班。明确目标，大力发扬艰难的优良传统，自觉抵制贪图享乐的不良思想和行为，将工作视为一种第二篇：保险出单员个人工作总结转瞬入司已经XX了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会,同时感谢各位领导和工作火伴对我在工作中的关心、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及学问水平，但也存在着一些不足，现就XX来的工作总结如下：在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。乐观子细参预公司组织的各项学习，并且细心领悟，化为自己的思想武器。现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，是一个直接面对客户，需要急躁和细心的工作岗位，所以我时刻留意自己的言行举止，对待客户热忱慷慨，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通沟通时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必需子细认真的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨子细的态度来完成，催促自己更快更好的熟识把握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，虚心谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作力量。在这段时间的工作中，自己还存在着不少的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更具体的向客户介绍等等。学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险学问，并用于指导实践工作;更努力地熟识承保政策和工作系统，加强专业技能;更加乐观努力提高自己，不断总结阅历教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。第三篇：保险公司出单员试卷试卷姓名：填空题：（每题2.5分）1 .个人客车坐位数按营业性质承保。2 .除易盗车型外，新车及车价且车龄的，正常承保，不附加不计免赔。3 .玻璃单独破裂险，车龄可承保。4 .个人非营业货车承保车损险时，车龄,可正常承保。5 .个人的货车，吨位按营业货车承保。6 .出险一次及以上，不予承保。7 .殡仪车应按性质承保。8 .牵引车行驶证载明为或者道路运输证载明具有营运资质的按特四承保。9 .拖拉机按其使用性质分为拖拉机和拖拉机。10 .商业险脱保个月以上，按标费承保。11 .商业险中承保了车损险、三责险、车上人员责任险（来源好范文网WW）,盗抢险、自燃险、玻璃险、划痕险，可以保不计免赔险的有、。简答题：（每题10分）1.简述一下承保企业用车需供应的材料2.交强险在什么状况下可以退保3.简述出单员岗位职责4.简述半挂念引车的吨位该如何确定？5.简述特种车分为哪几类？6.简述交强险在什么状况下可以出短期险？第四篇：保险出单员工作内容保险出单员本职工作：1实物单证的收发管理。2电脑系统单证的收发核销。3投保承保出单工作。4退保批改处理;手续费登记。5单证换领、装订、整理归档工作。6依据客户提出的问题对被保险车辆进行测费。7负责了解和解答客户有关汽车上险方面的需求和问题。8保险内勤工作，指导相关人员正确的填写投保单（包括批单申请）O9日常数据的录入与维护。10正确、快速录入投保单（批单申请）信息，准时订正业务员的填写错误和初核人的审核错误。财产保险个人工作总结转瞬又是一年，在这个大家庭中已度过了两年半的时间，度过了我两年半的组训工作，与老组训相比，两年半是一个不长也不短的时间，像毛毛细雨一样在身边擦肩而过，有太多润物细无声的轻描淡写，也有工作磨练的许多痕迹。这两年半让我从一个幼稚的实习生成长为一位正式的组训，让我感受到了的暖和、励练与激励感慨万千。回首所走过的脚印，组成为了我人生一页页精彩的篇章，有欢乐、有胜利、有艰难，也有泪水,我信任，惟独经过付出才是最大的欢跃。现将我的20年工作状况向上级汇报。这一年的工作主要环绕以下三点来做的：一、中介团队日常工作的经营从20年下旬开头，由于区部改为支公司，实现一体化经营，所以哪里需要组训我们就会冲向哪里，往往会被调到各个岗位，这个时候我被调到中介工作，主要负责银保团队日常管理、培训等工作，在这个全新的岗位上，在学到更多东西的同时我也遇到了前所未有的艰难。虽然中介同样是以团队形势消失，经营模式也正在渐渐向营销靠拢，但中介的客户经理早已习惯于他们分散型的工作方式，所以很难根据正规的早会流程、制度管理实施，这也是让我大费苦心的一件事。会报、表报这些熟识的词语会往往消失在组训的眼前，通过工作不断的磨练，我深刻的领悟到这不只是简洁的晨会经营、产说会运作、数字信息等，它包含一个个温馨的电话追踪，一次次急躁的私下沟通，一场场细心细致的豫备，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韩非子认为：天下之大事做于细，天下之难事做于易，要耐得住磨练，踏塌实实从身边的小事做起，通过努力，去赢得团队火伴们的认可和支持。在这其中，要想成为一位优秀的组训，有一个最重要的因素，那就是细节打算成败。一开头，大家还不是很接受我，必竟生疏吗，可以理解，那我就从小事做起，第一时间深化他们中间，打电话了解状况，到办公室与他们谈天，消退介心。大家认可了我，早会自然也有声有色了，势气也好于原来许多。并且我也把一些基础性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介团队中深化，使大家的责任感，大局意识逐步得到提升。20年是市公司银保整合转型的关键之年，开头着重于期冤两手抓的工作，渐渐的把期交产品纳入到考核业绩之中。这对于中介部来讲是一项艰难的任务，因为目前全部的客户经理都已习惯于销售是交，转变需要一个过程，最快的方法就是通过说明会的形式来推广期交，而对于中介部门来说又从没召开过，也没经受过，所以前期的豫备、邀约、追踪是至关重要的，这时我就把前期在营销积累的说明会阅历细心归纳总结，通过早会多次进行宣导讲解，使大家清晰的了解说明会的意义与功用，并全面把握运作要领，这样在我们共同努力下，中介首场说明会取得了圆满胜利，为开红门工作打下了很好的基础。通过实践一次又一次的摸索、总结、宣导，截止到年底共召开近10场的说明会，大家越来越乐观勇跃，胜利签下一张又一张期交保单。每当一次次没有硝烟的战火开头的时候，我都会第一时间与部门经理乐观商讨配套竞赛方案，这样才干更好的激励伙伴，合理有效适当的激励对团队的胜利是至关重要的因素。我是幸运的，有机会在中介部工作，学习了更多全新的学问，接触了更多没有做过的内容。感谢经理赐予我的机会，让我一次又一次的挑战自我;感谢组训与我并肩做战，传授给我许多阅历；感谢火伴给我的问题与艰难，让我一次又一次完善提高自己。银保市场是最受经济环境影响的，在四季度中，全球遭受了百年的金融危机，同时也给大家带来了严峻的销售妨碍。而此时又是在业务冲刺的关键时期，做为一位组训就要时刻站在市场的前线，搜集最新信息传递给大家，并且要对产品有更新的讨论，使我们的产品在同业之中占有优势，其实这个时候不仅只是专业学问的传达，更重要的是通过理念的传达，转变大家没有信念，不认可产品的想法。因为每一个人所经营的银行网点不同，所以大家彼此之间没有更多的接触，而且心里压力要远远大于营销单纯销售的压力,大家不仅仅要面对客户，还要面对银行众多的柜员、主任，使得大家对于集体、责任感没有更深刻的熟悉，这样，我就定期与大家共享一些团队降压方面的小专题，使大家真正的拧成一股绳，我使终信任，思想变则万变。通过潜移默化的学习，大家的集体荣誉感在每一次的任务冲刺时，都得到了充分体现。销售行业中数字代表着一切，从年完成的7700万，到年完成的L3个亿，每一次银保团队都超额完成任务，虽然来到这个新的部门惟独不到两年的时间，但每一次冲刺都让我感动不已。在刚刚过去的年庆功宴上，当大家高举庆功酒时，我热泪盈眶，感动，为团队所取得的成果感动，为团队的成长感动，因为我时刻感受到了团队的变化，看到了一次又一次刷新的业绩，感受到大家越来越强的集体荣誉感。目标就是责任，完成就是忠诚！二、银行网点各种培训工作的支配及授课由于中介的销售主要是依托于银行，可以说没有银行，客户经理就失去了更多销售的机会，所以网点工作的开展是至关重要的。也就是当每一次新产品、活动开展的时候，都要第一时间与网点搞好关系，并且要使每位银行人员全面把握产品的卖点，这样我们才干占有有利的事态，而银行往往驻点的不只是一家公司的客户经理，多时能达到四家，所以准时到位的培训是至关重要的，这对我来讲也是一个更高的要求，因为给银行人员培训不同于对自己公司的人，所以不仅要有清晰的思路，讲解产品基本责任，还要透彻分析产品的市场、定位，这样对于银行里的行外人才干更好的全面把握产品卖点，提高销售技能，带动保费增长。人寿保险个人工作总结20xx年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾经熟识的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关心和其它主管的热忱关心下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险问询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司火伴一起共同努力，较好地完成为了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。一、努力提高政治素质和思想道德水平乐观参预上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题训练、职业训练活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素质和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。二、努力提高业务素质和服务水平乐观参预上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不权为私用，没有消失被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，悄悄奉献，乐观完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够乐观主支动关心本部门的各项营销工作和任务，乐观营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。一年多来，本人靠着对保险事业的爱慕，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与最优秀的火伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。