《教师礼仪半天》PPT课件.ppt

形象、沟通 职业礼仪漫谈,你 的 形 象 价 值 百 万,李 翔 翔,形 象、沟 通、礼 仪,莫愁前路无知己，天下谁人不识君。唐高适如何让自己脱颖而出？,形 象、沟 通、礼 仪,组织（个体）人、思想、激情、方法 让思想成为行动并使众人行方法？,形 象、沟 通、礼 仪,人：卓越的领导人，领导者所要做的，是追随者所期望的 以身作则的人，领导力不取决于个人的人格魅力，它是一种行动力（一个都不少）思想：以共同的理念、目标确定价值追求（组织文化）让他人壮大赢得共同成长（项目制方式）激情：以对工作的热爱激励同伴 表彰卓越以使众人行（体现组织价值、集体精神）,形 象、沟 通、礼 仪,激情：把工作看成是一种乐趣时，生活是一种享受；把工作看成是一种义务时，生活则是一种苦役。高尔基,形 象、沟 通、礼 仪,推销产品的人强调的是产品的功能；而顾客决定购买的前提除了需要、功能，更是喜欢。,形 象、沟 通、礼 仪,脱颖而出 让他人喜欢的前提是自己喜欢 正确经营、管理、表达自己。方法 形象、沟通、礼仪,形 象、沟 通、礼 仪,形象是自己的名片反映了你对其他人的态度、对自身价值的重视、你的内在素质、创造能力、是否具有职业特征影响交往的效果,形象、沟通、礼仪,华裔投资商我怎么能相信那个穿着旅游鞋，头发如干 草，说话结结巴巴的小子会向我要500万美 金的投资。他的形象和个人素养都不能让我信服他是 一个懂得如何处理商务的领导人。,形 象、沟 通、礼 仪,无论你愿意与否，你都留给别人一个印象在工作上影响着你的升迁；在商业上影响着你的交易；在生活中影响着你的人际、爱情关系；它无时不刻不在影响着你的自尊和自信；最终影响着你的幸福感。,形 象、沟 通、礼 仪,女性的第一身份永远是女人女性形象 代表国家、代表社会风尚、代表时代风景，是我们生活中不可或缺的亮丽风景,形 象、沟 通、礼 仪,女性形象的底蕴代表“爱”和“美丽”女人是一首诗、是一幅画、是一段音乐，可以疗伤、疗饥饿。,形 象、沟 通、礼 仪,塑造女性形象的目标 追求“美”：漂亮（强烈）美丽（醒目）魅力（持久）女人最可悲的不是年华老去，而是在 婚姻和平淡生活中的自我迷失。女人可以衰老，但一定要优雅到死，不能让婚姻和平庸将女人消磨得失去光泽。,形 象、沟 通、礼 仪,塑造形象的作用1、培养家庭文化：塑造一个懂礼仪的家庭。2、做一个天使：快乐着并使人快乐着。3、获得成功：学习表达思想和情感的方式。,女 性 形 象 塑 造,表达思想和情感的方式有效沟通沟通是一门科学，是一门艺术，是一切管理和交往的基础。,形 象、沟 通、礼 仪,管理学大师彼得，德鲁克“沟通是管理的一项基本职能”。美国著名未来学家奈斯比特“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。如何沟通?,形象、沟通、礼仪,华裔投资商我怎么能相信那个穿着旅游鞋，头发如干 草，说话结结巴巴的小子会向我要500万美 金的投资。他的形象和个人素养都不能让我信服他是 一个懂得如何处理商务的领导人。,形象、沟通、礼仪,尽管人不可貌相，但人们往往还是从你的着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。斯迈尔斯,形象、沟通、礼仪,传播和沟通的有效性直接要素：信源、信道、信宿隐含要素：时间、地点、环境、心理、形象,形象、沟通、礼仪,工作、生活都离不开沟通沟通的重要性人们用什么进行沟通？符号人们何时进行沟通？随时 能否正确掌握和利用符号，决定了沟通的 成功与否,更影响着交往的最终结果。,形象、沟通、礼仪,“符号”是什么惠普公司问销售员：当你和顾客沟通时，顾客看到了什么？公司？产品？还是人？人的外表、谈吐、举止、礼仪、形象,形象、沟通、礼仪,符号用于表达思想和情感的一切。语言口头、书面（有效性35%）非语言身体语言 副语言 物体的操纵（有效性65%）,形象、沟通、礼仪,符号用于表达思想和情感的一切。态度、语言、动作、表情、穿着打扮等都 是一种符号。形象、礼仪更是一种符号。,形象、沟通、礼仪,教师的符号、形象（师资、师表、师德、师心）是学生认识老师，家长了解学校的窗口。学生通过观察、效仿、评价等心理活动，把教师的思想、语言、举止、服饰、形象、情绪等全部或部分保留下来。潜在的教育会影响学生的一生。学习礼仪的过程就是提升有效沟通的过程。,荀子 人无礼则不立、事无礼则不成、国无礼则不宁。礼仪可以有效帮助我们实现追求的目标。学者离礼仪有多远，离成功就有多远。,形象、沟通、礼仪,礼仪是一种不可或缺的职业素养 代表了一个人的知识、素养和能力；代表了一个人为人处世的态度和方式；代表了一个组织的文化内涵和管理能力；代表了社会的风尚和文明进步的程度,形象、沟通、礼仪,礼仪是一种不可或缺的职业素养 生活里最重要的是礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要。俄国赫尔岑 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。,形象、沟通、礼仪,什 么 是 礼 仪,法庭的、人际交往的通行证。,孟子：“尊敬之心，礼也”。礼仪是发自内心的“敬人之举”。,人的第二身份,角色期待您的角色要符合别人心目中的期待或期望值。,教 师 礼 仪,人们的期待：教师学高为师，身正为范。教师人类灵魂工程师。新课程理念：教师本身就是思想深邃、内容丰富、寓意深刻的隐性课程。,教 师 礼 仪,教师的 思想、语言、举止、服饰、形象、情绪、精神、气质等等，直接影响学生的价值观、人生观、审美观；影响教育的成败言传身教。,教 师 礼 仪,教师，请注意你的仪表美 为人之师，一举一动，一言一行都会对学生起着潜移默化的教育作用，影响着学生审美观的形成。布鲁肖（美国）,教 师 礼 仪,教师的美由内到外 心灵的美、形象的美、语言的美、姿态的美。教师展示美 精心准备、精准表达、精致呈现。,教 师 礼 仪,学生 期待美、感受美、享受美、培养美、训练美、美的能力。,教 师 礼 仪,教师礼仪 是指教师在教育教学活动中待人接物、为人处事的行为规范。教师礼仪五要：语言、服饰、举止、情绪、态度基本准则以生为本，相互尊重。,教 师 礼 仪,基本要求关心学生，平等相处。尊重家长，谦和有礼。关心同事，真诚坦率。以身作则，为人师表。举止大方，仪表端庄。说话和气，语言文明。,教 师 礼 仪,教师由于其职业的特殊性，教师礼 仪的修养更是一种道德修养，一种道德境界。师德、操守的外在表现 人际沟通的方法、技巧,礼仪的四大原则,如何帮助他人解决问题,如何为他人提供便利,如何为他人和自己带来快乐，创造愉快的经历,核心,服务礼仪的基本核心,礼仪的基本核心,黄金法则：你希望别人怎么待你，你就怎样待人。白金法则：别人希望你怎样待他，你就怎样待他。孔子；己所不欲勿施于人。,礼仪缺失或沟通失败,声音污染：说话声、脚步声、动作声、咀嚼声。动作粗俗：当众打扫个人卫生；当众表演爱情。语言不雅：称呼不当、问话唐突、语调生硬、没有应答缺乏情感表情不适：没有合适的眼神和表情漠然。打扮不妥：缺乏职业特点不符合场景和身份长幼无序：忽略交往次序不懂谦让。时空无度：没有时间、空间概念影响他人。,礼仪缺失或沟通失败,不受欢迎的坏习惯和不良举止 当众打扫个人卫生；1、打哈欠、打喷嚏、打饱嗝2、掏耳、挖鼻、搓泥垢3、剔牙、搔头皮4、当众化妆、梳理5、双腿抖动6、频频看表,职 业 形 象 塑 造,礼仪缺失或沟通失败,教师可能的礼仪形象问题：1、对学生缺乏热情（热爱）-内心冷漠，表情严肃2、对学生缺乏关心（倾听）-不了解学生情况3、对学生缺乏尊重（指责）-傲慢、嘲讽、轻视4、形象过于随意-不修边幅，不正衣冠5、公共场合不注意举止-文明缺失6、社交活动不遵守规则,如何提高礼仪修养,一、解决愿不愿的问题：1、礼仪有很多清规戒律，很累；2、对交往对象缺乏情感和尊敬之心；3、缺少良好的环境和氛围。,如何提高礼仪修养,二、解决会不会的问题：技巧和方法取决于个人的素质、修养、文化、品位和职业素养。修养方法：好学、内省、力行三结合。,如何提高礼仪修养,形象塑造的有效途径：转变观念：实现自己的职业目标、人生理想。改变陋习：陋习从小的习惯和老人的溺爱。养成习惯：礼仪是一种生活方式和行为习惯。学习技巧由内到外、态度、绝招、社交三出,形 象 塑 造,形象塑造的具体方法由内到外个人形象的最高点 性格、才情、品性、修养、气质、风度魅力,形 象 塑 造,形象塑造的内在培养1、培养高贵的天性和性格：一切美好的性格都有它的特有的光辉。好心态宽松、豁达、平和的外在表现好心态体验、感知美好、快乐、幸福。学会”雾里看花”，培养欣赏“阴天”的心情。,形 象 塑 造,2、向人类最好的朋友学习 爱、忠诚、关心、给予。生命除了爱，其他都是负担大爱“不关心他人的人一定过着痛苦的生活，也给旁人极大的困扰。人类所有的失败都发生在这种人身上”。艾德勒-维也纳,形 象 塑 造,让每个学生都成为你的“最爱”师爱是一种力量、一种品质、是教育成功的秘诀。如果没有爱，教师的工作就失去了意义和价值。最伟大的爱其实往往产生在在平凡之处，最深的感动其实就在每一个平淡而平凡的教育细节中。布莱恩（美国）,形 象 塑 造,3、远观生活距离产生美（生活艺术）不苛求完美：放下他人的缺点不苛求、抱怨 放下自己的问题豁达、解脱 宽容多一点，魅力多一点。,形 象 塑 造,4、真诚做人，诚信做事 诚信是做人的根本有诚信才会被信任。真诚做人才能诚信做事。,形 象 塑 造,受人尊敬的领导人的品质真诚、前瞻性、激情、能力、聪明、公平、正直、宽容、支持别人、可靠、合作、勇敢、果断、关心别人、富有想象力、成熟、雄心、忠诚、有自制力、独立.,形 象 塑 造,教师形象的内在美：热爱工作-事业的意义在于献身。（敬畏感）博习探索-学生能原谅老师的严厉，却不能原谅老师的无知。关心学生欣赏学生尊重学生 师生关系的最高境界-以生为友,形 象 塑 造,形象塑造的外在技巧优雅的风度和仪态：每个人的外在形象表情、眼神、说话方式、举手投足、穿着饰品的搭配等可以展示你70%的真实信息。,主动、热情、细微、超值、礼仪服务,与人交往三A原则：接受对方、重视对方、赞美对方.,出面，出言，出手,绝招,态度,第一印象,礼仪学习的技巧,礼仪技巧之态度是关键,学生眼里的优秀老师：1、友善的态度喜欢自己的工作。2、尊重课堂内的每一个人礼貌对待学生3、耐心愿意倾听。4、广泛的兴趣带给学生课堂外的观点。5、良好的仪表美好的形象激发兴趣。6、公正客观不偏袒。,礼仪技巧之态度是关键,7、幽默感每天带来欢乐，课堂不单调。8、良好的品性不乱发脾气。9、对个人的关注帮助所有学生认识自己10、伸缩性勇于修正自己。11、宽容给予学生充分的理解、尊重。12、有方法有合适方法帮助学生进步。美国著名教育家保罗.韦.地博士,礼仪技巧之态度是关键,与人交往五要素态度是关键心意真诚（坦诚）、姿态放低（自谦）、言语中听（温暖）、行为合宜（优雅）、满足需求（相互）。态度取决于人与人相互的尊重和关系。真诚沟通的基础、信赖的前提。,礼仪技巧之绝 招,绝招之一简单把式练到极致。把握三个关键时刻：一头：一见钟情迎接很重要一中：保持感情满足合理要求一尾：延续感情送别不吝啬,礼仪技巧之绝招,第一印象（晕轮效应或首应效应）0.2-10秒55%取决于您的外表表情、服饰、姿态38%取决于您如何表现态度、语气、语调7%取决于您所讲的内容人们总是由于对第一印象的信任而宁肯忽视后来的印象。,礼仪技巧之绝招,绝招之二 敬天、爱人、真诚、至善（行为规范）聪明得益于遗传，善良是自我的选择。善良是养心养身的最高级元素。,礼仪技巧之绝招,形象塑造的内在培养比漂亮更重要的善良、自爱、教养、温柔、耐心、宽容、热情、干净、主见、平衡,礼仪技巧之社交三出,社交三出（出面、出言、出手）是塑造专业形象的重要环节专业形象的三个维度3、专业知识和技能2、敬业态度和谈吐1、合适的表情和穿着,好形象，重装饰仪容仪表,社交三出之出面修饰自己是一种自爱，更是一种尊重和礼节。,好形象，重装饰仪容仪表,人的仪容受两个因素左右1、本人的先天条件。2、本人的后天维护。不要挑剔自己的长相，不要对美限定固有标准，“要使自己从内心来改变外貌”。,好形象，要表现表情,一、用表情传递友好“看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在脸上的心”。人的面部表情比穿着更重要，笑容能照亮所有看见他的人，就象穿过乌云的太阳，带给人温暖。卡耐基,好形象，要表现表情,1、表情是一种交际艺术 人的思想感情和内在情绪的外露2、表情是沟通和交流的重要手段 待人处事的法宝（应对任何问题、困难）3、表情是获取人心最有效的方式 面带三分笑，礼数已先到,好形象，要表现表情,4、表情是一种特殊的“情绪语言”情绪影响个人的行为，更容易传染给人 好情绪是礼物，坏情绪是垃圾 情绪控制不仅是个人团队精神和人际沟通的成功关键，更是个人道德良心和职业操守的水平代表你是否值得信赖。,好形象，要表现表情,学生比我们想象中更能“观颜察色”，他们会根据教师的表情来猜测教师对自己的 感受。教师的情绪会传染学生，并让学生误解。管理情绪，管理表情做一名“阳光”教师（言行、底蕴、心灵）桑尼,好形象，要表现表情,新课程理念 教学过程是师生情感交流的过程。教师在课堂和校园中的情绪积极、乐观、平稳、自信。教师的消极情绪激动、易怒、压抑、苦闷、紧张、冷漠。,好形象，要表现表情,面部表情的要求：把真诚和友善写在脸上微笑。养成微笑的习惯 你的笑容价值百万微笑礼仪的基石，最美的神态。教师的微笑是教育教学活动中的重要体态语，是一种充满人情味、充满生命力的教学艺术。,好 形 象，要 表 现表情,例康纳希尔顿是19世纪20年代，号称“全球旅游业之冠”的美国希尔顿旅馆的创始人。当他以5000美元为资本，经过几年经营资产增加1万倍后，得意地向母亲说他如何赚钱有方时。母亲淡然一笑：“你拥有5000万资金有什么了不起？还有比这更值钱的东西是什么？”,好 形 象，要 表 现表情,母亲说：“做生意除了要对顾客诚实外，你还得想出一个简单可行、不花本钱又行之久远的办法。这样，你的旅馆才会前途无量。”于是，希尔顿要求企业员工，无论何时都必须对顾客保持微笑。1930年，世界经济危机，美国旅馆倒闭了80%，但希尔顿旅馆员工始终保持微笑待客，度过了最困难的时期。,北京奥运2008张笑脸,奥运志愿者“微笑北京”,好 形 象，要 表 现表情,笑容 职业式 亲和式 问讯式一分钟的笑能产生45分钟的放松作用,好形象，要表现表情,微笑真的很重要我们对学生微笑，生活就会对学生微笑，学生也会微笑着面对生活。对于教师来说：微笑就是一种欣赏、一种简单、一种坦荡、一种宽容、一种幸福的体验、一种诗意的享受-微笑就是一种激励、鼓励和关爱。它能使我们教师达到最佳的教育效果 蒂莉.布朗（美国）,微笑一定要露八颗牙吗？,好 形 象，要 表 现表情,微笑的基本要求三米六齿原则1、发自内心笑源于爱，乐而后笑。2、适度得体露出六-八颗上牙。3、自然温和眉目传情。4、区分场合和对象。,好形象，要表现眼神,二、眼神（目光语）用眼神赢得信任孟子：“观察一个人的善恶，没有比观察他的眼睛更好的了”。“一身在于脸，一脸在于眼”心灵的窗户目光接触是人与人之间建立思想交流的最基本方 式，是最有效的沟通符号。,好形象，要表现眼神,印度诗人泰戈尔：一旦学会了眼睛的语言，表情的变 化将是无穷无尽的。,出面眼神要求,好形象，要表现眼神,眼神的作用1、判断人们往往通过目光判断一个人的性情、志向、心地、态度。2、交流在职场活动中，信息的交流往往以目光的交流为起点。3、传情通过眼睛传递内心的真实情感和好恶。,好形象，要表现眼神,眼神的要求：1、目光注意部位亲密区、公务区、社交区2、目光注意长短谈话时间的30%60%3、目光注视方式 正视（有庄重、尊重之感）；环视（有利营造和谐友好的氛围）；散点柔视（与接触的对象进行交流）；4、注视礼节区分可看和不可看。,好形象，要表现眼神,好 形 象，要 表 现眼神,注视礼节与人会面或被介绍时，可凝视对方稍久一些。双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间。双方缄默不语时，不要直盯着对方。别人说了错话或拘谨时，务请马上转移视。如果希望在争辩中获胜，千万不要移开目光。送客时，等客人走远不再回头张望时，才能转移送客人的视线。,好形象，要表现眼神,教师目光的运用你的眼神透过学生的眼睛，可以洞察学生的内心世界；运用自己的眼睛，可对学生实行心理控制，促成心理相容。教师忌眼责怪、漠视、盯视、瞪眼、斜眼、眯眼。,出面仪容、仪表要求,三、用仪容仪表体现修养与尊重 尽管人不可貌相，但人们往往还是从你的表情、着装、举止来判断你是天使还是魔鬼。修饰自己是一种自爱，更是一种尊重和礼节。,出面仪容、仪表要求,仪容仪表要求 表情真诚、眼神信任、发型简洁、妆容淡雅、着装适宜、饰品少而精良。,出面仪容、仪表要求,基本要求 发式：无异味、异物、异色、剪发有度、规整 妆容：自然、美化、协调、清爽、职业 手部：无彩甲、无长甲、无污垢，无夸张饰品 服饰：简洁、和谐、和身份、场景相符,出面仪容、仪表要求,职业男士的头发标准是 前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。职业女士的头发标准是 短发优于长发，长发短于肩膀，挽束好于披散。,女性形象塑造仪容仪表,化妆的原则：适度化妆点到为止尊重原则 美化原则、自然原则、协调原则、避人原则。保养皮肤和增强体质是关键？,女性形象塑造仪容仪表,保养皮肤和增强体质的办法防晒 喝水 睡眠 清洁 补水 保养 饮食 锻炼,女性形象塑造仪容仪表,几点体会 补水神器 美白秘诀 强体食疗 塑形必备,出面仪容、仪表要求,服饰佛要金装，人要衣装“人靠衣裳马靠鞍”服饰就是你的名片。一个人的穿着打扮，就是他教养阅历和社会地位的标志。,出面仪容、仪表要求,“从人们对服装的选择，可以窥测他的文化水平 和道德修养的底蕴。”郭沫若 外表的美永远比内在的美容易发现。傅雷 服装打造一个人，不修边幅的人在社会上是没有 影响的。美国马克吐温,出面仪容、仪表要求,日本推销大王（奇滕竹之助）两人相见90%的信息来源于服饰。服装虽然是一层包装，却将人的自我形象和自我价值表彰于最外面。在心理学上影响自我激励和自我肯定，在营销学上影响他人对我们的印象和价值判断。,出面仪容、仪表要求,成功者的形象不在于服饰的漂亮，而在于是否有职业特征，有吸引力，给人以成功者的感觉。展示一个和职业、职位相符的形象。,出面仪容、仪表要求,综合案例分析有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。但当她到客户公司提供服务时，对方并不太注意她的建议，她所能发挥的机会也就不大了。她一度非常苦恼，不知道问题出在哪里。,出面仪容、仪表要求,一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足：她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩。她爱穿牛仔裤、旅游鞋，束马尾辫，背双肩包。充满活力，但缺乏说服力。,出面仪容、仪表要求,我们常常以为我们是为自己而穿，往往忽 略了你的衣着代表了你的组织形象、你的产品的价值以及你的专业素养。最严重的是你漠视了他人对你衣着的观感 和印象。,出面仪容、仪表要求,检验自己穿着是否恰当的最简单的方法 站在镜子前，第一眼看到的应是你的脸。不以衣花掩盖人的主题。花色越多，权威越少。,出面仪容、仪表要求,服饰的基本要求：体现身份、配合场景、符合体形、具有美感（风格）、区别性感和信任、以他人喜欢为首先考虑因素（舒适带）。,出面仪容、仪表要求,仪表职业形象的魅力：学会穿制服（四点不露）；学会用色彩（三色原则）；学会戴首饰（画龙点睛）；掌握小窍门（三一定律）；运用TPO（时间、地点、场合）。,出面仪容、仪表要求,职场着装七忌杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 紧身 休闲,出面仪容、仪表要求,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,职 业 形 象 塑 造,出面仪容、仪表要求,几点建议：1、区别信任和性感。（不穿小一号衣服，紧身衣等同于裸露）2、在流行中略带保守，坚持自己的风格。（在流行长裙时不比别人更长；在流行短裙时不比别人更短。尤其不抢先把最流行的服饰搬到教室炫耀。）,出面仪容、仪表要求,3、利用饰品画龙点睛；（不要把自己打扮成一棵圣诞树。）4、切莫东施效颦。（名人穿着追求标新立异，不合常规。）5、把钱用在刀刃上。（品质精良，宁缺勿滥。）,出面仪容、仪表要求,对女士的要求发型简单易整理（短发规整）；适当化妆及配件（画龙点睛）；有领有袖洋套装（四点不露）；包脚有跟职业鞋（空前绝后）；,出面仪容、仪表要求,职场女性的成功关键与人为善保留母性的慈悲，摒弃计较的缺点热情工作女性可投注热情的对象太多，容易 忽略对工作的热情不要拜金用酒色考验男人，用金钱考验女人掌控情绪女人是情绪动物，容易失控接受挑战不是男人的专利,出面仪容、仪表要求,西装是男士的“脸面”，是公认的办公室服装。国际上逐渐以“黑色”和“灰色”西装套装来取代礼服。,出面仪容、仪表要求,西装穿着规范配好衬衫，少穿内衣；系好领带，必穿皮鞋（西装革履）；巧系纽扣，少装东西；熨烫平整，标签内藏；西装适体，色彩为先。,职 业 形 象 塑 造,出面仪容、仪表要求,出面仪容、仪表要求,出面仪容、仪表要求,禁忌：保留袖口商标；正式场合穿夹克；短袖衬衫打领带；鞋、袜西装不配套。,出面仪容、仪表要求,出面仪容、仪表要求,对男士的要求露额并大方的发型；整洁的面部和手指；正式的职业穿着；有跟包脚干净的皮鞋（华尔街不相信穿脏皮鞋的人）。,出面仪容、仪表要求,内在的是文明，外在的是文化诚意是得体的穿着，笑容是最合适的配置衣服配置是游乐园的入场券，要想玩得开心，还需付出额外的费用即心中的诚意和脸上的笑容。,好 形 象，善 沟 通,社交三出之出言在培养一个有教养的人的过程中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。哈佛良言一出三冬暖，恶语伤人六月寒。古训,好 形 象，善 沟 通,谈吐在一个人对他人的影响中占有38%的比重 如何让你的讲话给人留下深刻印象（言简意赅）。,出言：言为心声，先声夺人,相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉,好 形 象，善 沟 通说,谈话的艺术1、角色定位到什么山，唱什么歌。2、先声夺人（称呼问候）高效快捷沟通方式3、学说敬语和雅语正确字眼就是力量。4、学会赞美赞美的力量是无穷的。5、学会用请求、商量、理解进行表达。6、学会客观表达实事求是。7、避免争论。,服务用语规范,问候用语：,迎送用语：,请求用语：,十字用语：,征询用语：,道歉用语：,您好、早上好,欢迎光临、谢谢您的光临、再见,请稍等、劳驾、,请问您办理什么业务,对不起、请您谅解、非常抱歉,常用礼貌用语,致谢用语：,您好,请,谢谢,对不起,再见,谢谢、谢谢合作、谢谢您的夸奖,出言：言为心声，先声夺人,语速：每分钟120150个字左右,语调：抑扬顿挫；富有感情,语气：不卑不亢、不唯唯诺诺也不盛气凌人,音量：听的舒服；说的不累,好 形 象，善 沟 通说,言语沟通技巧温暖不冷漠（善意）1、说我不说你我说清楚了吗？（你懂吗？）2、顺接不逆接理解对方问话中的积极意义3、问好不问坏你没事吧！（坏了吧？）4、就低不就高同学（学生）；你们（咱们）5、说正不说反你的优点和缺点（希望）6、说轻不说重打架（冲突、误会、不愉快）7、委婉不冲撞把评价改为描述8、该禁不该说不说最狠、最机密的话。,出言：言为心声，先声夺人,善意恶意伤人恨难消英国著名戏剧家肖伯纳对丘吉尔说：来看我的首场演出，带上一个朋友，如果您有一个朋友的话。丘答：请给我第二场票，如果你还会演第二场的话。,出言：言为心声，先声夺人,吸引对方听你说话的技巧1、与众不同。2、让对方看见你，谈话才有兴趣。3、提高讲话的声音。声音洪亮能提高魅力。4、激动时站起身来。5、先吸引身边的人。从你身边的人开始吸引听众6、对方不看你，你不讲话。7、提问对方，引起注意。,好 形 象，善 沟 通说,谈话禁忌1、四不准不打断、补充、纠正、质疑。2、五不谈机密、同事、异性、内部事务、党和政府。3、六不问年龄、收入、婚姻、健康 经历、住址。4、忌不分场合批评、抱怨多于肯定。,好 形 象，善 沟 通说,谈话中的5个恶习1、滔滔不绝，“我”字当头，把别人当学生；2、当众对某人“窃窃私语”、点评对方形象；3、用“行话”卖弄学问；4、抬杠“常有理”，得理不让人；5、包打听问年龄、收入、婚姻、健康等。,好 形 象，善 沟 通听,学会倾听人际沟通的有效手段曾国藩：人有两大恶习恃才傲物、多言研究表明业绩好的推销员推销时累计说话为12分钟业绩差的说话为30分钟。善于倾听使你有好人缘。,好 形 象，善 沟 通听,倾听我们所能给予他人的最好礼物倾听是具有无法替代的攻心手段。倾听在我们的生活中占据了日常沟通时间的40%。,好 形 象，善 沟 通听,倾听的重要性保罗赵：“沟通首先是倾听的艺术”。米内：“会倾听的人到处都受欢迎”。松下：“经营的秘诀首先是细心倾听他人的意见”不要把倾听当成被迫要完成的任务，应积极主动地投入其中，因为它能带来很多益处。,好 形 象，善 沟 通听,倾听的技巧：1、身体前倾；2、不随意打断对方；3、注视对方的目光；4、面部保持自然的微笑，适时点头；5、适当提问；6、巧妙应答。,好 形 象，善 沟 通听,著名汽车销售员吉拉德十二条倾听法则：1、闭嘴，保持耳朵的清明；2、用你的眼睛倾听；3、用你的感观倾听；4、用你的身体倾听；5、当一面镜子，有和对方一样的表情；6、不要打岔；,好 形 象，善 沟 通听,7、避免外界的干扰；8、避免分心，把电视音响关闭；9、避免视觉上的分神；10、集中精神；11、倾听弦外之音；12、把仔细倾听当成你的工作。,好 形 象，善 沟 通说,教师用语的基本要求：表达准确 音量适中 语气亲和 语言文明教师忌口：一言堂，狭隘偏激，自我炫耀，粗口训斥,让别人听出你的笑容电话礼仪,电话现代社会展示自己和组织形象的窗口。人们可通过声音、说话的方式去了解说话人的意图，猜想说话人的情绪、表情、心境、形象，猜测说话人的身高、长相等外貌特征。,让别人听出你的笑容电话礼仪,日本著名社会学家铃木健二先生认为：“打电话本身就是一种业务。它最大的特点就是随时在体现每个人的性格”。“在现代化大生产的企业里，员工的使命之一就是铃声一响马上接听。铃声响了多次而无人接听的公司，肯定不会有大作为，因为没有时间价值观念”。,让别人听出你的笑容电话礼仪,例：2000年奥运会是我国代表团夺金最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了各国观众，但中国人一些不文明的习惯却给人留下了不好的印象。当时中国记者团几乎每人都配备了手机，而且铃声很特别。在射击馆中明令禁止“请勿吸烟，请关闭手机”。但在王义夫射击时，中国记者的手机响了；在陶璐娜决赛第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又响了,让别人听出你的笑容电话礼仪,电话应对三原则礼貌、清晰、简洁。,让别人听出你的笑容电话礼仪,1、重要的第一声先声夺人；（有音容）2、要有喜悦的心情有“对方看着我”的心态；3、清晰明朗的声音不吃、端坐；4、迅速准确接听三声之内；5、认真记录 五技巧：何人、何时、何事、为什么、如何进行；6、必说语言问候语、介绍语、道别语；7、结束前的礼节来电者先结束。,返回,让别人听出你的笑容电话礼仪,顺口溜：电话形象，十分重要（你好开场）为打电话，先要思考（做好准备）接通电话，莫忘客套（礼多不怪）控制音量，亲切稳重（热情清晰）铃声一响，尽快接话（三声之内）对方找人，礼貌待之（不包打听）作好记录，准确应答（复述确认）,好形象要表现举止：美的精华,社交三出之出手举止是展示自己才华和修养的主要外在形式，恰倒好处的举止能够帮助一个人走向成功。举止包括站姿、走姿、坐姿、手势等,好形象要表现举止：美的精华,学体语：站相迎笑相问双手递移步送,举 止美 的 精 华,一、致意的礼节主动致意 用合适的称呼和动作1、举手致意：适用于远距离或擦身而过时。2、点头致意：适用于不宜交谈，或多人问候时。3、微笑致意：最方便、最受人欢迎的方式。4、欠身致意：为表达敬意的常用方式。5、鞠躬致意：幅度越大，敬重程度越高。,常 用 的 行 礼 方 式,欠身礼,鞠躬礼,握手礼,举 止美 的 精 华,二、站有站功，挺直如松基本要点端立、身直、肩平、正视、均衡、灵活标准的站姿1、头正 2、肩平3、臂垂 4、躯挺5、腿并 6、三高,举 止美 的 精 华,站姿口诀：两收收小腹、收下巴两平肩平、眼平两并膝盖、脚跟三挺挺颈、挺胸、挺臀,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,应避免的站姿1、双腿交叉或分开站立（不严肃）2、双手或单手叉腰（进犯、侵略或挑逗之意）3、双臂交叉抱于胸前（消极、防御、抗议之嫌）4、双手插入裤袋或衣袋（不严肃、拘谨小气）5、身体抖动或晃动（不耐烦、漫不经心）6、身体依靠在支撑物上（不精神、散漫）,不良站姿,举 止美 的 精 华,切记：双腿站立时分开的幅度越小越好。面对他人，正面相向。心理学研究 在教学过程中，面对学生侧身而站，或面对黑板而站，表明教师的心理是封闭的，不利于阐述教学内容。,举 止美 的 精 华,站立的时机面对尊者、表示尊重、男士面对女性时应该站立。,举 止美 的 精 华,三、坐有坐相，文雅端庄基本要求 优雅、端庄、沉着、娴静、精神。基本要点1、腿并、2、手合、3、背直、4、身正、5、大方、6、沉静。,个人形象礼仪仪态,个人形象礼仪仪态,个人形象礼仪仪态,举 止美 的 精 华,标准的坐姿礼仪1、落座时，坚持尊者为先的原则入座。2、从椅子的左侧就座。3、坐椅子的1/22/3处，两臂贴身下垂。4、与他人交谈时，上身朝向对方。5、离座时，尊者为先；从左侧离座。,举 止美 的 精 华,不同场合的坐姿：1、谈判、会谈、场合比较严肃场合 正襟危坐 2、倾听教导、接受知识、和指点时 谦虚迎合,举 止美 的 精 华,会议通常是表现你的能力、获得上级赏识和大家承认的最重要的机会。获得赏识坐在具有决定权人的视线里展示才华提前到会，选择中间的位置缓和对抗坐在对你发难人的身旁。不被注意坐在视线的死角。,举 止美 的 精 华,座次礼仪右高左低（进门角度，餐饮席位除外）；近高远地；面门为上；离门远为上；主席台上第二位在第一位的左手；组织外高于组织内，在职高于离退。,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,不当动作有上体不直，左右摇晃（没有教养）；猛起猛坐，动静异常（粗俗）；交叉叠腿，双手扣腿，晃动脚尖（傲慢无理）；双腿分开，或伸出或缩进（小气、欠大方）双手置于膝上或扶手上（表示结束）；背对、侧对对方或晃动脑袋（不敬重、冷淡）；旁若无人，整发、整衣或用手摆弄物品。,不雅坐姿,举 止美 的 精 华,四、走有走姿，从容稳直 走（行）姿是站姿的延伸，能表现人的风度、风采、韵味。走姿的要点1、直行、2、匀速、3、从容、4、平稳、5、无声。,举 止美 的 精 华,走姿从容稳健,女士：自然轻盈,“柳叶步”,男士：自然稳健,“平行步”,举 止美 的 精 华,标准的行走1、头正：双目平视，收颌，表情自然平和。2、肩平：两肩平稳，双臂前后自然摆动。3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4、步位直：脚跟着地，脚内侧着地，一条直线5、步幅适度：两脚之间为一脚长。6、步速平稳：行进速度均匀平稳，自然舒缓。,不良走姿 弯腰驼背、八字步态；摇头晃肩、扭腰摆臀；膝盖弯曲、头先臀后；走路吸烟、双手插兜；左顾右盼、声响过大；无精打采，身体松垮；摆手过快，幅度不当。,举 止美 的 精 华,走次礼仪：1、行进中的次序 直行前为上，横行中为上。2、上下楼梯的次序上行，以前方为上 下行，以后方为上 男女同行，女性酌情行走3、出入电梯的次序有人值守，客人先进先出 无人值守，客人后进先出,举 止美 的 精 华,电梯礼仪1、等电梯时侧立。2、进电梯时服务、谦让。3、电梯内安静、面门。4、你的目光上看。5、乘滚动电梯右站。6、进出旋转门女士优先。右等，礼让，服务，面门，不动，少言，上看。,举 止美 的 精 华,4、出入房间房内灯亮，客先进；房内无灯，客后进。5、乘车客人先上后下；司机不同，尊位不同。,举 止美 的 精 华,五、蹲姿俗话说：“蹲要雅”。它是人体静态美与动态美的综合。蹲姿要动作美观，姿势优雅。,举 止美 的 精 华,蹲姿酌情采用,高低式蹲姿,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,举 止美 的 精 华,公共场合举止的禁忌非小节1、不从身体内发出各种异响，侧身掩面为之。2、不用手挠身体，剔牙、修甲、梳理、化妆。3、出门前整理好衣裤，不边走边扣、拉拉链。4、参加正式活动前，不吃强烈气味的食物。5、在公共场合忌高声谈笑、大呼小叫。6、对陌生人不盯视、扫视、评头论足。7、在人来人往的公共场所不吃东西。,举 止美 的 精 华,仪态万千、手势领先 另一种表达的工具。手势是人的第二张脸、第二双眼。它表达的意图和情感有200个之多。,举 止美 的 精 华,手势的要点：规范、适度、美观、寓意正确、不宜过多手位要求：上不过头，侧不过肘，下不过腹。手型要求：并指型、松指型、手掌形。,举 止美 的 精 华,进出门礼节三下五秒敲门、关门等三秒；指示的礼节用手掌并陪同；接递的礼节双手、正面、表情、语言、体态敬茶的礼节右手持杯，表情适宜。介绍的礼节尊者有优先获知权；握手的礼节尊者掌握主动权；名片的礼节双向对等，双手接递；,日常社交礼仪介绍,介绍社交活动中最常见、重要的礼节之一它是相互认识、了解、交往的基础。包括：自己主动沟通；通过第三者从中沟通。,日常社交礼仪介绍,综合案例情景一：A男士A女士两白领在门口迎候来宾一辆小轿车驶到，B男士下车。A女士走上前，道：“王总您好！”呈上自己的名片。又道：“王总，我叫李月，是XX集团公关部经理，专程前来迎接您。”B男士道谢。A男士上前：“王总好！您认识我吧？”B男士点头。A男士又道：“那我是谁？”B男士尴尬不堪。,日常社交礼仪介绍,介绍的基本规则“尊者优先了解情况的原则”。介绍的时机 双方可能接触时间的长短。,日常社交礼仪介绍,介绍的礼仪介绍前征求意见；字斟句酌，慎之又慎；介绍姓名、职务等注意逻辑重音；被介绍双方要相互致意。,日常社交礼仪介绍,集体介绍介绍双方时先卑后尊；介绍各自一方时先尊后卑；其他礼节通用。,日常社交礼仪握手,握手尼克松首次访华时，周恩来握手，标志着过去时代的结束，新时代的开始。握手时赞扬对方 1971年9月，美国务卿基辛格访华，当时中美冷战了20多年，为避免气氛紧张和尴尬，周恩来在同他会晤握手时不时地与之交谈并赞扬对方，缓和了当时的紧张局面。,日常社交礼仪握手,握手贯穿于人们交往和应酬的各个环节。种类支配式、谦恭式、对等式、死鱼式、捏手指式、拉臂式、扣手心式。,握 手,握手的基本规则“尊者先伸手”的原则。,握 手,握手的基本方式：1、握手的力度以不握痛对方为原则，以女方为原则；2、握手的顺序女性、主人、长辈、上级为先；3、握手的方法对面、对视、对握、微笑，轻轻抖动、稍事寒暄。4、握手的时间初次见面以三秒钟为宜，不要握住女性的手不放。,握 手,握手的礼仪宁握“手套”手，不握“死鱼”手站立、距离得当、上身倾斜、脱帽和手套、不交叉握手、不同第三者说话、不将左手放在裤袋里等，不对女性“三明治”握手。,名 片,名片是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严、价值的外在显示；是一个人要求社会认同、获得理解和尊重的一种方式。,名 片,综合案例 两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔双赢的生意，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上自己的名片。B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手把茶杯压在了名片上。A老总看在眼里，随口谈了几句便告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。,名 片,当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵。一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快