《持续质量改进》PPT课件.ppt

持续质量改进,CONTENTS,目的及意义,01,方法介绍,02,案例介绍,03,项目推动,04,持续质量改进的目标及意义,01,目的及意义,目的及意义,工作质量提升、企业业绩提升,团队凝聚、共同进步,持续质量改进的方法介绍,02,方法介绍,方法介绍,1 发现问题Find a process to improve,审视本部门、本岗位工作现状分析：工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等明确问题涉及的范畴：涉及部门、人员问题描述：工作的时间、质量、成本要求，目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员,方法介绍,2 问题的根本原因分析Understand the causes of process variation,深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距，从问题中寻找导致问题发生的根本原因，包括但不限于以下几个方面：工作职责：划分不清或其他流程：缺失、执行不力或其他 组织架构：不合理或其他 人员：责任心、业务能力、管理责任或其他 其他分析方法：使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具进行数据分析,方法介绍,方法介绍,发现一个问题排列图、直方图、控制图,分享一批人，防止类似事件再次发生,建立完善一套制度和流程5W2H SMART,找到一个根本原因鱼骨图、散点图、排列图、控制图,“1+3”质量改进模式,方法介绍,质量改进工具及技术介绍（1）,方法介绍,质量改进工具及技术介绍（2）,03,案例介绍,项目推动,04,项目推动,案例模板,