《护理人际沟通》PPT课件.ppt

护理中的沟通美,沟通最重要的作用是获得信息，那么良好的沟通工作要从哪里着手呢？,倾听可是个技术活哦,（1）安排一定的时间、环境去倾听患者说话。（2）在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。（3）进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。,（4）仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。（5）注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。,返回,沟通中的反映也是必不可少的哟,它可是我们是帮助患者控制自己情感的技巧 呢,那我们又要怎么做呢,反映的一些要点,（1）掌握并正确运用有关表达情感的词汇。（2）应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。（3）运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。,返回,现在轮到我们提问喽,恰当的提问不仅会使我们工作效率大大提高，还会增加患者对我们的好感呢！,第一：善于组织提问内容,提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。,第二：注意提问的时机,在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。,第三：注意提问的语气、语调、句式,提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。,第四：避免诱导式提问,要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。,返回,重复,重复包括对患者语言的复述与意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。,返回,澄清和阐明,澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。,返回,沉默,在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。,返回,触摸,在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。,返回,其他的沟通小技巧,.不同情况下采用不同称谓通称：某某先生亲属称：某大爷职衔称：某局长,2 有效的夸奖能拉近病人和我们的距离 恰如其分的赞美 有具体内容的赞美 在逆境中给予赞美 在事后给予赞美 运用间接赞美,其他的沟通小技巧,其他的沟通小技巧3.语言的艺术性,与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。,与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,直到患者及家属接受,语言的艺术性,晓之以理动之以情授之以渔诱之以利协之以威导之以行,语言的艺术性,返回,护理工作中还有很多需要留心的地方，与患者交流时亦需要一些技巧，以上几点意见仅供参考，更重要的是灵活应用，希望大家在今后的工作中能拥有良好的护患关系，为患者也为自己创造一个和谐环境！,谢谢观看！,