《手机支付介绍》PPT课件.ppt

2010年,手机支付、手机钱包业务,国内电子商务发展现状及趋势,中国的电子商务刚刚起步，市场潜力巨大全球制造中心、贸易大国决定中国电子商务应用前景广阔，国家商务部预测，未来10年将有70%的贸易额通过电子商务交易完成社会消费品零售的电子商务交易额到2012年将超过1万亿元，这意味着今后五年出现10倍增长，年平均增长率为130%国家高度重视电子商务产业发展十七大报告提出“大力推进信息化与工业化融合”07年发布电子商务发展“十一五”规划并明确“移动电子商务”重点工程市场蓬勃发展，电子商务环境日趋成熟2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力截止2008年12月31日，阿里巴巴B2B会员超过3810万，淘宝网会员超过9800万；截止到2009年7月6日，支付宝注册用户达到2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。依托近4亿的活跃QQ用户群，腾讯财付通迅猛发展，截止2008年年底，注册用户数超过6000万，日均4000万笔，日均交易额超过1亿。,2002-2011年中国电子商务市场规模,移动电子商务充分体现随时、随地、随身、随心的特征，实现美好愿景：,移动电子商务是基于移动通信网络，通过手机、个人数字助理、掌上电脑等移动智能终端，所进行的电子商务活动。,一 机 在 手 行 天 下！,移动电子商务与现有电子商务的关系是分支：移动通信网络是进行电子商务活动的其中一种承载网络是补充和扩展：突破现有电子商务的载体和地域限制，真正实现随时随地提供电子商务能力是丰富和创新：巨大的用户规模、新型的终端载体、无处不在的网络、安全个性化的服务等是对现有电子商务的创新,什么是移动电子商务,日本移动电子商务发展概况Felica,乘车卷（SUICA）手机钱包(EDY)身份识别（ID卡）网上购物（MySony）航空里程服务项目（ANA）,中国电信：天翼“移动支付”与号百电子支付,天翼“移动支付”以实现电信固网原有增值业务向移动网延伸为思路，中国电信上海公司联合了银行、银联、设备提供商、系统集成商、公共事业集团或单位、各商家以及终端用户，于2009年5月26日联合推出了基于天翼手机应用平台的绑定银行卡的手机支付业务，实现了与银行卡功能等同的“手机支付”。客户可以通过SMS、WAP、客户端等多种形式，利用电信账户、支付卡、银行卡等多种支付账户，提供账单支付、手机充值、公用事业费缴费、订购商品服务、自助金融、刷手机消费等手机自助支付服务。天翼“手机支付”目前 上线了手机订购、手机缴费两类业务，并即将推出“手机银行”、“手机消费”两项业务。,号百电子支付 电信于2008年初开发建设号百电子支付平台，同年正式投入使用，主要面向号百和电信业务提供支付接入与结算服务。号百电子支付与各家银行和第三方开展合作，目前已具备网上支付、语音支付和预授权等应用能力，其中网上支付支持31家银行卡，语音支付支持11家，并已开通30余家商户号，为号百订房、订票全国集中运营业务以及各地号百预订类业务提供支付手段。截至2009年7月30日，中国电信号百电子支付系统交易金额累计突破4000万元单月交易金额首次过千万，同时，号百也在当月完成了清算组织登记并通过央行上海总部的现场核实工作。,中国联通支付业务发展状况,中国联通推出“中国联通手机钱包”和“非接触式IC卡手机钱包”两种支付产品。中国联通手机钱包 定义：中国联通、中国银联和联通华建网络有限公司，联合各大银行于2007年2月共同推出的移动支付服务。该服务采用手机号码绑定银行卡方式，业务涉及网上购物、网上缴费、网上充值、网上购彩等，立足于小额支付，以虚拟商品为主，目前接入商家数量为40家左右。业务推广：湖北联通推出联通“生活e卡通”，将手机变成电子钱包、超级VIP卡、电子证件、电子门匙，将移动通信、信息服务、生活消费三效合一，融合了RF-SIM专利技术，实现一卡多用；安徽联通开通联通手机支付水电燃气费项目；青岛联通2009年2月实现了银联卡与联通手机号码的“绑定”，开通了联通话费缴纳、公用事业缴费等绑定银联卡支付业务。非接触式IC卡手机钱包 定义：“非接触式IC卡手机钱包“为用户提供现场支付服务，是基于非接触式通信（NFC）技术的手机支付业务。为使用此业务，用户需购买内置NFC芯片的联通3G手机以及购买NFC手机贴卡（挂坠），可实现刷公交、刷手机购物、门禁等。业务推广：上海联通在2009年4月首次推出了“公交刷卡手机”，并实现了覆盖目前所有公交一卡通的应用领域，实现公交卡刷卡,超市/便利店手机购物条码识别(自动交易的一个环节),网上购买书籍,实物商品,公交票务VIP打折卡,手机缴费网上购买游戏点卡手机投注,数字商品,彩信手机报手机上网订购彩铃,移动增值服务,现场交易,远程交易,按内容分,按地点分,移动电子商务的应用分类,移动电子商务的分类方法有多种，最常用的方法包括按内容分和按地点分：,手机支付、手机钱包业务概述,中国移动全网手机支付平台可支持远程支付（业务名称是“手机支付”）和现场支付（业务名称是“手机钱包”）两大类业务应用。,为什么要使用自有账户,移动网络,账户,结算,商户,用户,清分,收单,SIM卡,“账户”是支付过程中的核心环节，“账户”拥有完整的用户资料，掌握所有支付明细数据、并确认支付过程从国外运营商的经验来看，日本NTT DOCOMO、菲律宾SMART等移动运营商，都或者建立了自有账户，或者参与合作但主导账户的管理从国内市场发展的情况来看，不管是在传统支付市场的银行，还是在新兴第三方支付市场，如支付宝、财付通等公司，掌握账户就占据了支付价值链中的主导地位从中国移动自身探索的经验来看，前期已开展的WAP手机银行、手机钱包银行卡等业务由于缺乏对账户的管理，都无法整合资源、真正主导业务发展,只有坚持“自有账户”，才能拥有真正的用户资源，获得交易主导权，才能发挥价值链主导地位，避免沦为通道，建立有效的市场竞争壁垒,网上购物 与新浪、搜狐、TOM、快乐购等50余家全国知名互联网电子商务合作伙伴达成合作协议，开通了手机买彩票、手机购书、手机买电影票、汽车票和游戏点卡等业务，用户范围已覆盖全国。手机刷卡消费 已在湖南、重庆、广东等省市与麦当劳、乡村基、步步高等100多家大型百货、餐饮连锁机构建立合作关系。公交一卡通 已在湖南省内与长沙、湘潭、郴州公交达成合作协议，在郴州公交车上铺设中国移动手机钱包专用的POS终端，支持手机钱包和原有公交卡双频读头。世博票应用 联合上海移动开通世博手机票应用，并支持手机在世博园区内通过POS刷卡购买纪念品和日常消费。,全网业务发展情况,基础功能,高级功能,个性应用,在线支付清算,特色增值服务,用户服务,商户服务,商户业务手机支付提供了支付清算服务、行业解决方案和极富特色的代金券、红包等营销工具服务个人业务手机支付提供了包括充值、提现、消费、支付、交易管理等丰富功能,手机支付的定义,手机支付指中国移动为用户提供的，使用移动通信网络并通过WWW、SMS、GPRS、WAP、STK等方式进行远程购物的支付服务。可应用于：互联网购物、游戏点卡购买、彩票投注、公用事业缴费等。,手机支付帐户的资金属性,怎么开通手机支付业务？,注册入口,享受便捷的手机支付，从“开通”开始！,提示：手机支付帐户分为实名帐户和非实名帐户。开通后在业务网站上，可查看自己的帐户所属类别。,实名用户,实名制和非实名制的区别：,客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整的操作功能。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户与实名账户的区别是非实名账户不能进行提现。如果客户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为实名账户。,非实名制升级方式：1、营业厅；2、短信；3、手机支付网,手机号码就是账户,系统自动判断身份,成功注册,尊敬的客户：您已开户成功！您的登录密码为da379Y，支付密码为209048，请登录修改密码。感谢您使用中国移动手机支付，客服电话10086。,怎么开通手机支付业务？举例：网站方式开通,怎么为手机支付账户充值？,手机支付为您提供多种方式充值渠道！,1.网银充值：目前支持14个全国性银行，可以通过手机支付网站进行网银支付。2.现金充值：客户可在营业厅、代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值。注：暂未实现客户通过代理充值点缴纳现金向手机支付账户充值。3.充值卡充值：A：手机支付网站充值 B：短信充值（下一张详细讲解）C：IVR语音充值：拨打进行充值 D：通过STK卡菜单充值（需要更换RF-SIM卡）4.转存：A：空中充值方式，通过RF-SIM卡中的手机钱包菜单进行转存。B：POS转存，营业员通过营业厅的POS进行转存,请您输入充值卡密码。,CZK,009907310001342501,中国移动提醒您：充值成功！您本次充值50.00元，当前充值卡账户余额120.00元，详询10086,用户发送,用户接收,统一服务号码：10658888,充值卡帐户充值,请您注意,怎么为手机支付账户充值？举例：短信方式,使用手机支付缴话费,提示：使用手机支付目前可为自己缴话费、也可为他人缴话费，但仅限中国移动手机用户；使用充值卡账户余额缴话费每月限额500元；通过短信方式、STK方式缴话费，充值卡账余额将被优先使用,网站,短信,帐户选择缴费金额,使用手机支付缴话费举例：网上缴话费,如何使用手机支付购物？,还等什么！用我的手机支付去感受消费乐趣！,功能特点：足不出户，用户就可以通过手机支付网上购物。拇指一族，随时随地就可完成支付。手机在手，随身随心了解自己的账户余额、查询交易记录,交易明细，了如指掌！,3,用户,手机支付平台,商家平台,确认付款,下单,订货,付款通知,发货,1,2,4,5,通知用户付款,6,直接支付是指用户消费时，可以一次性直接完成支付的过程。用户支付成功后，商家便给用户发货。该支付方式较适合用户购买易验证或不易产生争议的产品。直接支付相对于其他支付方式。典型业务流程如下图所示：,如何使用手机支付购物？举例：网上购物流程-直接支付,您要购买的，来自当当网的“巴菲特和他的财富人生”，确认支付请回复Y，您将支付￥100元给当当网，订单编号：09900731234001，详询10086.,Y,订单09900731234001已成功！请保留本条短信，并在收到商品后回复A确认付款，回复N拒付。感谢您使用中国移动手机支付。详询10086。,用户编辑,用户接收,统一服务号码：10658888,A,付款成功！订单编号:09900731234001。感谢您使用中国移动手机支付。详询10086。,如何使用手机支付购物？举例：短信方式购物流程,什么是手机支付交易管理?,如何将现金提现到银行卡？,您可以自由的对手机支付进行提现处理！,提示：系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后一般在3-7个工作日内到账，具体到账时间根据银行具体情况确定。提现暂不收取手续费。只有实名帐户才可以进行提现只有手机支付现金账户的余额可以进行提现。手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每月绑定银行卡次数为3次。如客户已连续提现两次，在没有做消费操作（此处的消费仅指远程消费，不包括缴话费）情况下进行第三次提现时，系统会提示“连续提现次数超限”，此时必须做消费后才能继续提现。基于风险考虑，目前系统限制客户连续提现次数为2次。,现金转入银行卡中,如何销户？,当你确定不再需要手机支付，您可以进行销户处理。,提示：1、若手机支付账户余额不为零时，无法完成销户。2、若用户已办理手机钱包，需要先取消手机钱包，否则无法完成销户。3、若用户手机号码为非正常状态(申请停机、欠费停机)不能操作销户。4、在销户前，用户需要确认账户没有在用资金及未完成交易。系统将同时需提醒客户，销户后用户若有退款需要，需要自行与商户协商。5、销户时，用户账户中的红包、代金券将无法补回。,如何销户？举例：在CMPAY网站上销户,确定销户,销户入口,销户成功！感谢您使用中国移动手机支付，客服电话10086.,XH,用户发送,用户接收,统一服务号码：10658888,请确认余额为零,请您注意,如何销户？举例：短信方式销户,目 录,手机支付基本概念手机支付产品功能介绍热点问题登录密码、支付密码及操作密码的相关问题红包是什么？怎么发放？,登录密码、支付密码及操作密码的相关问题,登陆密码对用户访问手机支付业务网站时使用的密码。用户注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码（纯数字串），并通过短信通知用户，同时提示用户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。支付密码用户进行支付、提现时使用的密码。用户申请开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知用户，同时提示用户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信，初始密码必须修改后才能生效。密码长度为6位数字。操作密码操作密码是用户使用手机钱包STK菜单时使用的密码。缺省情况下，使用STK菜单用户无需操作密码。,登录密码,应用场景,重置途径,短信方式：发送M到1065888898网站方式：在cmpay网站首页点击“忘记密码”语音方式：拨打10086转接到二线客服，根据语音提示进入“密码管理”中的“重置登录密码”人工方式：拨打10086转接到二线客服，回答客服人员问题（身份证号码与用户姓名）。,登录密码作用：在cmpay网站上用户为使用账户管理功能而使用的登录密码。,支付密码,支付密码的作用,除短信支付（短信支付不需要密码，最高限额200元）外，客户进行支付时使用到的密码。支付密码是保护用户资金安全的最后一把锁。,注意事项：通过网站重置支付密码，如一天内密保问题回答错误3次，则只能通过客服人工服务方式找回支付密码 当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码，但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置,支付密码的设置途径及方法,新开户用户设置：成功开户后，系统下发包含初始支付密码的短信，用户登录CMPAY修改支付密码。,用户修改支付密码：用户登录手机支付，进入“安全中心”，点击支付密码中的“修改支付密码”，输入原密码，输入2次新密码，然后输入验证码即可修改。,支付密码,支付密码的重置途径密保问题方式,用户在CMPAY网站登录后，可在安全中心栏目中找到“支付密码“一项，点击“找回支付密码”，并输入系统下发的的手机验证码后，回答画面中展示出来的密保问题，答对一个即可重置支付密码。,支付密码,网站：用户登录CMPAY,在“安全中心”下的密保手机，点击“使用密保手机”；输入正确的密保手机验证码后，即可重置支付密码,短信：用户发送PWP到10658888，收到提示短信后，回复密保手机中的验证码，就可以重置支付密码,IVR：用户拨打10086转2线客服语音，进入“密码管理”-3键“密保手机业务”-2键“使用密保手机”，然后通过语音IVR输入正确的密保手机中的验证码，就可重置支付密码,支付密码的重置途径密保手机方式,支付密码,账户无余额：用户不需回答问题，客服直接下发新的支付密码,账户有余额：用户需要回答4个问题（身份证号码、开户方式、开户时间、密保手机号码），答对2个即可重置,用户拨打10086转二线客服人工服务，客服人员会根据用户的账户情况提出不同的问题（余额=现金账户+充值卡账户，不包括红包代金券等）,支付密码,支付密码的重置途径客服方式,我的手机钱包-业务管理-操作密码设置-修改操作密码-启动操作密码,STK默认不适用操作密码若用户自行启用，则初始密码为1234，用户可自行修改修改操作密码分两步：请输入旧操作密码请输入新操作密码如果旧操作密码输入错误3次，则操作密码被锁定。启用/禁用操作密码用户选择“启用操作密码”后，提示用户“操作密码已启用！”，菜单修改为“禁用操作密码”，用户下次进入手机钱包时需要输入操作密码。用户选择“禁用通卡密码”后，提示用户“操作密码已禁用！”，菜单修改为“启用操作密码”，用户下次进入手机钱包时无需输入操作密码。,操作密码,STK菜单,手机钱包 是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。,业务概述,用户,刷手机支付,手机支付平台,清结算,开 户,充 值,销 户,换 卡,凭身份证,当用户的手机支付账户的现金账户中有资金时，用户可通过手机STK菜单为手机钱包充值,营业厅,根据换卡流程换卡,凭身份证,凭身份证,查 询,消 费,用户可登陆cmpay网站查询非实时历史交易明细，或者通过STK菜单查询最近10笔交易明细,手机钱包主要用户功能,手机钱包业务办理开户与校准,通过手机STK菜单直接开户,营业厅,开户,校准,距离校准仪,手机自动向短信校准平台发送一条校准短信。,手机钱包业务办理充值,手机钱包,手机钱包,用户登录，用网银为自己的手机支付账户充值,网银,用户到营业厅先为手机支付账户充值，营业员再用POS机为用户的手机钱包充值,用户通过手机STK菜单，为手机钱包充值,“我的钱包”是指用户开通手机钱包业务后，用户可以通过STK菜单进行充值，手机钱包余额查询，手机钱包交易记录查询等。,手机截图,STK菜单集成了我的手机钱包、手机票业务。用户在使用手机钱包业务时，可操作STK菜单，完成手机钱包的充值、余额查询、最近十笔交易明细等。,我的此菜单可对手机支付账户进行查询，充值等功能,此菜单可为本人或者他人缴话费，金额首先从充值卡账户中扣除，当充值卡账户中余额不足，再扣除现金账户中的资金,此菜单可开通业务，修改支付密码、操作密码等。,手机钱包菜单操作,手机钱包菜单操作,手机正常开启后，可在手机的功能列表中找到【手机钱包】菜单,手机钱包用户使用条件,用户需要到营业厅更换手机钱包更换手机钱包专有SIM卡不需换号用户更换专有SIM卡不需换手机用户需要开通手机钱包业务用户需要携带身份证开通手机钱包业务用户需要进行手机钱包充值用户需要进行距离校准距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次注意：建议营业厅准备测试手机与测试卡片，以检验用户的手机能否使用手机钱包。,手机钱包业务开通费交易服务费POS押金无线通信费,移动结算商品货款给商户,商 户,业务开通费,交易 服务费,指用户使用手机钱包购买商户的商品，中国移动向商户结算商品货款，商户依据中国移动具体的合作方式向中国移动支付不同比例的交易服务费。,指中国移动为为商户提供手机钱包现场支付受理服务所收取的费用。一般一次性收取。,指商户使用中国移动手机钱包POS终端需要交付的设备押金。POS押金以POS终端的实际价格为标准。,指商户POS终端使用中国移动的网络进行通信所产生的费用。现阶段商户POS终端与后台系统通信采用专用APN。,POS押金,无线通讯费,手机钱包现场商户商务模式,谢 谢！,