《应急应变类》PPT课件.ppt

应急应变类,一.测评要素分析,1、对可能出现的变化能否进行预期；2、面队压力时的心理状态；3、能否快速且恰当地处理意外；,二.试题命制背景,1.一种测查心理素质的最佳方式；2.要素叠加题的最佳命制切入口；3.符合不断提高的命题趋势；,三.真题分类讲解,应急应变题型一：认知型压力题,应急应变题型之二：应急类、应变类,考试学命题规律,将一个单纯的计划组织活动，人为地制造紧急情况或突发情景，加重考察力度和考察难度。,【应急题】1.某地发生食品中毒事件。上级派你去解决此事，你怎么办？【09年2月23日国税】,2、你组织单位的老同志外出旅游，中途由于发生泥石流导致列车不 能前行，此时部分老同志身体出 现了不适，这时你该怎么办？【应变类】,3.你单位有10套住房要分配给单位的60名职工，单位让你去负责此项分房任务，你该怎么分配？【分配类应变题】,关注两篇新闻报道,据湖北省地震台网测定，地震发生在21日21时06分54秒，震中沙洋县曾集镇，震级为里氏2.9级。地震发生后，荆门市地震局迅速将震情上报荆门市委市政府；并采取了相应应急措施，加强了值班工作，做到24小时不间断监测；启动了地震应急预案；及时组成应急小组赶赴地震现场，调查震情，维护稳定，并与湖北省地震专家取得联系，进行会商、研判地震发生趋势；耐心及时地接听市民拨打的咨询电话，做好解释工作。,新闻报道之二,灾后应急举措,1、指定此次自然灾害应急抢险总指挥，第一时间赶到现 场，九龙公司立即启动了自然灾害应急预案。2、甘孜公司应急抢险队共17人，乘坐3辆抢险车，带着发 电机、应急物资、医药用品等于凌晨5时奔赴了现场，到达现场后马上投入救援。3、甘孜公司应急办、生技部相关负责人赶赴现场，制定整 改措施，指挥应急抢险。4、14日，前线应急抢险队按照县政府指示和公司的统一安 排，完成了3个牧民安置点的照明安装工作。另外，仍 有部分地区群众仍需安置。5、另外，此次泥石流的经济损失统计工作正在进行中，接 下来相关部门和专家到位研究该地区的泥石流预防已经 补偿工作。,答题思路,1、应急处理：准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。2、善后处理：配合应急处理举措的后续手段（调查小组展开调查）。3、总结反思：总结心得，汇报领导，应急能力的重要性和极端必要性，完善应急机制。,3.你学校举办了一次讲座，马上就要到讲座开始时间了，讲座专家因为中途堵车还没有来，这时你该怎么办？【应急题】,4、【应急题】你企业是一个电力设备生产企业，半个小时后上级领导要来视察工作，这时忽然停电了，你作为接待活动的负责人该怎么办？【09年国考真题】,5、某煤矿发生灾情，数十名被困井下，生死不明，上级指派你前往负责抢救工作，你怎么做？【应急题】,八字方针图示,人的一生不可能一凡风顺，遇在工作中到困难和挫折是很正常的，关键是怎么认识它、对待它,破题冷静认识,这种紧急突发情况更是对我突发应急能力的锻炼和提升,以冷静/平和的心态积极应对，正确对待，妥善处理/沉着应对,2.准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。,应急举措,1.首先要进行紧急情况的紧急处理，控制事态,善后处理,结语,展望扬弃 提升,通过此事，我更加深刻地认识到了-，对此，我要-。,6.你单位正在组织企业典型做关于诚信纳税的报告，在会场突然下面有人站起来大声说正在做报告的企业有偷税漏税的行为，对此你该怎么做？【应急、应变题】,应急应变题型之三：特型题 跟群众有关的应急应变题,答题思路,本土真题强化,1、你是一个大型活动的后勤负责人，活动前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？,参考答案：一、应急处理：（1）保持冷静，联系规格相当且不影响活动正常进行的有保障的饭店。（2）迅速向领导汇报并请求领导批示。得到允许后，并亲自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量，并向饭店预定第二天的午饭。就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。（3）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。并吩咐后勤工作人员做好饭店变更、车辆接送时间安排的通知工作，对于给人们带来的不便之处道歉。（4）一切安排妥当以后，向领导汇报。二、总结反思：(1)从这次的事例中总结经验和教训，提高处理突发事件的能力。(2)在以后的工作中有重点的提高自己的沟通协调能力。,2、在一个旅游景点，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为现场工作人员的你会怎么样处理呢？,参考答案：一、应急处理:（1）面对这种突发事故，作为工作人员，首先应该保持冷静，理智对待。（2）第一时间联系景点后勤部门的技术人员，让其迅速对设备进行技术检查，排除故障；（3）劝导情绪激动的家长，告诉他们一定会没事的，让他们保持冷静，不要慌乱，告诉他们慌乱只会让缆车不稳，容易发生事故，让他们保持在原来的位置不要动，同时告诉他们，家长的慌乱也会加剧学生的恐惧心理，也容易造成不良后果。(4)迅速通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。学生获救以后，真诚地向学生家长道歉，并请示领导，采取一定的补偿措施给予补偿。二、总结反思：（1）认真总结此次经验和教训，应定期对缆车等具有危险性的设施进行安全检查，减少其发生故障的几率。(物)（2）提高景区后勤部门工作人员的技术水平，提高整个景区的突发问题的处理能力。（人）（3）在旅游景区加大对游客的安全知识的宣传力度，在醒目的地方竖牌宣传安全守则和紧急情况下的自救知识。（机制、意识）,3、你是幼儿园带队老师，去春游黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？,参考答案：一、应急处理：（1）根据实际情况，理智对待，冷静处理。（2）联系这三个小孩的家长，看小孩是否回家。如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，尽快共同寻找小孩。（3）迅速向幼儿园领导报告，听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来，一是把身边的小孩接回幼儿园，二是协助在附近再次寻找失踪的小孩。(4)及时报警，取得公安机关的支持和帮助，并向当地群众求助，二、善后处理：(1)若找到小孩，亲自把小孩送回家，并向家长真诚的道歉，请他们原谅我工作的失误。(2)若小孩家长在小孩亲戚家找到小孩，则亲自登门拜访，看望小孩，向家长道歉，请求他们的原谅。三、总结反思：（1）发生这样的事情，作为老师，我负有不可推卸的责任。一是我没能保护好学生，二是缺乏对小朋友的安全意识的培养和危机处理能力的培养。对此，我会做出深刻的检讨，会认真向学生家长、学校领导做出诚恳道歉，并承担相关责任。（2）作为老师，维护学生的安全是我义不容辞的责任，在今后的工作中我一定会兢兢业业，把学生安全放在第一位，提高自身的管理水平，防止此类事情的再次发生。,4、你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围得水泄不通，你作为大厅的负责人，请问你如何处理？,一、应急处理：（1）以最快的速度弄清群众突然增多的原因。（2）具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众前来办事，则会通过广播的方式向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则会迅速把办事大厅的情况报告领导，请求领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。（3）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。稳定办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。（4）做好办事者的接待工作，提供水、座椅以及提前登记好表格。二、善后处理：（1）事情结束后，如实向领导汇报情况。（2）做好总结反思，完善应急处理机制，提高窗口工作人员的办事效率，以防此类事情的再次发生。（3）做好舆论宣传工作，以防虚假消息对群众造成的不良引导，为以后工作的顺利开展做好借鉴。,