《平衡计分卡BSC》PPT课件.ppt

平衡计分卡BSC,一、平衡计分卡的形成与演变,（一）平衡计分卡的产生1、背景：将企业的财务指标与非财务指标结合起来，将有形资产和无形资产结合起来。2、提出者：戴维.诺顿、罗伯特.卡普兰,（二）平衡计分卡的发展脉络,衡量,描述,管理,协同,整合,突破性业绩=描述战略+衡量战略+管理战略突破性业绩=战略地图+平衡计分卡+战略中心型组织,二、平衡计分卡的框架与要素,（一）战略地图的框架,内部业务流程层面,客户层面,财务层面,学习与成长层面,逻辑结构,因果联系：BSC是由一系列因果链条贯穿起来的有机整体 以财务目标为起点形成层层牵引、层层支撑的因果联系,1、使命、核心价值观、愿景、战略,使命：组织存在的根本价值和追求的终极目标 核心价值观：信守的原则、信奉的信仰 愿景：组织的发展蓝图，中长期目标 战略：组织从目前位置到它所期望的但又不确定的未来位置的运动方式,（二）战略地图的构成要素,2、四个层面,（1）财务层面:创造持续增长的股东价值第一，收入增长战略：a、增加收入机会：研发、销售新产品 开发新客户 b、提高客户价值：加深现有客户关系 第二，生产率提升战略：a、改善成本结构：降低直接间接成本 b、提高资产利用率：减少支持既定业务量水平所需的流动资金和固定成本,财务层面的目标和指标,客户价值主张的维度,2、客户层面：企业收入的来源 实现企业财务目标的保证,客户层面的目标和指标,3、内部业务流程层面,四类创造价值的内部业务流程,运营管理流程的目标和指标,客户管理流程的目标和指标,创新流程的目标和指标,法规与社会流程的目标和指标,4、学习与成长层面,三种无形资产,（三）平衡计分卡的框架及构成要素,1、财务指标与非财务指标的平衡2、长期目标与短期目标的平衡3、外部与内部的平衡4、结果与过程的平衡5、前置指标与滞后指标的平衡,三、BSC的五个“平衡”,四、公共部门的平衡计分卡,公共部门：被国家授予公共权力，并以社会的公共利益为组织目标，管理各项社会公共事务，向全体社会成员提供法定服务的政府组织。,