《常见故障分》PPT课件.ppt

主讲：周清华,第1章 常见故障诊断与排除,主要知识点一、计算机故障产生原因（了解）二、计算机故障的分类（了解）三、检测故障的常用方法（掌握）,故障诊断概述,是指用各种软件硬件手段测试查找故障部位、判断故障原因，根据诊断结果并采取的故障处理对策。,一、计算机故障产生原因,1、正常使用故障 是指由于机械的正常磨损、使用寿命已到、老化、工作时间过长发热等引起的故障。致命永久性故障：元件已损坏 暂时性故障：工作时间过长发热，休息会恢复2、来自电源的影响 由于电源电压过高过低、忽停忽开等引起的故障,3、不正常温度和湿度的影响4、灰尘的影响5、病毒的影响6、人为的影响 软件故障：因软件或命令出错后不找原因乱操 作、随意删除文件、乱改注册表等。硬件故障：经常搬动和拆装微机、插错插头、在带电时进行插拨连接线等。,二、计算机故障的分类,计算机的故障有很多，根据故障持续时间长短来分，可分为随机性的故障和固定性的故障；根据故障产生的严重性来分，可分为致命性的故障和非致命性的故障；根据故障的性质，可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。1、随机性的故障 发生没有规律性，时好时坏，不稳定、接触不良等现象。,2、固定性故障 主要是由于电路元件损坏造成等。3、致命性故障 开机不能显示。4、非致命性故障 开机能显示，有错误提示。5、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。,应用软件运行故障,（1）、病毒感染：病毒可以使计算机工作效率急剧下降，造成频繁死机。（杀毒）（2）CMOS设置不当：如硬盘参数设置、模式设置不当。（重设）（3）系统文件丢失或损坏（修复或PE）（4）注册表遭到破坏（恢复注册表）（5）*.DLL文件丢失（重装、PE进入系统，将DLL文件一般放入系统SYSTEM32目录下）（6）硬盘剩余空间太少（7）软件冲突（8）滥用测试版软件：测试软件通常带有一些BUG或者不够稳定，卸载测试版软件,（9）非法卸载软件 将导致注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，系统也会变不稳定（10）使用盗版软件 可能隐藏着病毒，也可能解密不完全，使用正版、更换更好的D版。（11）软件的缺陷升级软件、安装补丁（12）启动的程序太多关闭部分程序及系统自启动的关闭启动项（13）非正常关闭计算机：容易造成系统文件损坏或丢失及容易造成硬盘损坏,2、计算机硬件故障 计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等 因素造成的故障。（1）硬件损坏 计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓 的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内 存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片 损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过 相关的软件来修复。,（2）接触不良 由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如 板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线 接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损 坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这 些故障排除的。（3）尘埃 不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起 的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也 会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会 造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的 散热系统的正常发挥。,（4）散热系统 计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电 源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组 成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高 温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会 导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等 现象。高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为 了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘 也安装一个风扇。,三、检测故障的常用方法,计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。,检测计算机故障步骤示意图,1、电自检法 所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测 硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不 一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时 就会提示用户重新设置。2、观察法 观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。3、替换法 如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故 障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显 卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完 好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原 有的显卡有问题。,4、最小化系统法 所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在该板卡上。5、插拔法 反复插拔配件、清理金手指与插槽、必要时更换插槽6、除尘法,案例分析,1、按复位键重新启动计算机后，提示系统盘丢失，无法引导系统。然后用系统引导盘启动，系统提示硬盘丢失。此时硬盘灯长亮并无闪烁，也能听到硬盘马达转动的声音。用磁盘分区软件重新对硬盘分区，系统仍然提示硬盘丢失；将硬盘换到其它计算机上进行测试，排除了硬盘的故障；下一步应该如何处理。2、计算机安装的是Windows 2000操作系统，当Windows 2000启动时提示NTLDR is missingPress any key to restart；该故障应该如何处理。3、计算机感染病毒后，不能正常进入操作系统，屏幕出现Invalid Partition Table错误提示，之后系统无法加载操作系统；使用系统引导盘启动，硬盘能够被识别；并要求保存硬盘资料；下一步应该如何处理。4、开机后，显示器无图像，但机器读硬盘，通过声音判断，机器已进入操作系统。如何处理？5、一台计算机开机黑屏，无任何报警声音，如何处理？6、通过自检，但无法进入操作系统。如何处理？,作业,1、复习本章所讲解的内容2、练习动手排除简单的计算机故障,