《工作研究》PPT课件.ppt

第六章 工作研究,工作研究是从各个角度来考察人们的工作，系统地调查那些影响工作效率和经济状况的全部方法和因素，在此基础上进行工作设计和制订工作标准。本章主要介绍两个内容：工作设计和工作测定。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,2,第一节 工作设计,工作设计的主要内容工作设计中的行为理论团队工作方式人机工程,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,3,一、工作设计的主要内容,工作设计是有效组织生产运作的一项基础工作。工作设计为有效组织生产运作过程，通过确定一个组织内的个人或小组的工作内容，来实现工作的协调和确保任务的完成。它的目标是建立一个工作结构，来满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,4,工作设计决策,图6-1给出了与工作设计有关的几个主要问题。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,5,工作设计的内容,明确整个生产运作任务的流程；科学合理地分工；明确各个工作地或岗位工作内容、目标和任务；制定工作标准和具体的操作活动。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,6,工作设计的影响因素,分工与劳动生产率；劳动者的体能及运用效用；人机工程；劳动者工作心理及兴趣。这里主要介绍工作设计中的行为理论、团队工作方式和人机工程。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,7,二、工作设计中的行为理论,行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这一理论对于进行工作设计也有直接的参考作用。人们工作的动机有多种：经济需要、社会需要以及特殊的个人需要等(感觉到自己的重要性，实现自我价值等)。人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响，因此，在工作设计中，必须考虑到人的这些精神因素。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,8,工作设计中的行为理论,当一个人的工作内容和范围较狭窄，或工作的专业化程度较高时，人往往无法控制工作速度(例如装配线)，也难以从工作中感受到一种成功感、满足感。此外，与他人的交往、沟通较少，进一步升迁的机会也几乎没有(因为只会很单调的工作)。因此，像这样专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,9,工作设计中的行为理论,西方的一些研究表明，这种状况给“蓝领”工人带来的结果是：工人变换工作频繁，缺勤率高，闹情绪，甚至故意制造生产障碍。对于“白领”工人，也有类似的情况。由于这些问题直接影响着一个生产运作系统的产出效果，因此，需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题，以下是三种可以考虑的方法。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,10,工作扩大化,工作扩大化Job enlargement。工作扩大化指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作(例如，一个产品或提供给顾客的一项服务)的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,11,工作扩大化(续),进一步，如果顾客对这个产品或这项服务表示十分满意并加以称赞，还会使该员工感受到一种成功的喜悦和满足。工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足也是有极大帮助的。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,12,工作职务轮换,工作职务轮换Job rotation工作职务轮换是指允许员工定期轮换所作的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。这种方法可给员工提供更丰富、更多样化的工作内容。当不同工作任务的单调性和乏味性不同时，采用这种定期轮换方式很有效。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,13,工作职务轮换(续),采用这种方式需要员工掌握多种技能，可以通过“在岗培训”(On-the-job training)来实现。这种方法增加了工作任务分配的灵活性。此外，由于员工互相交换工作岗位，可以体会到每一岗位工作的难易，这样比较容易使员工理解他人的不易之处，互相体谅，结果使整个生产运作系统得到改善。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,14,工作丰富化,工作丰富化Job enrichment赫兹博格将对工作的满足感与激励联系起来，提出了强化内在因素使工作丰富化的观点。工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,15,工作丰富化(续),工作丰富化可以给人带来成就感、责任心和得到认可(得到表彰等)的满足感。当他们通过学习，使丰富化的工作内容被掌握之后，他们会感到取得了成就；当他们从顾客那里得到了关于他们工作成果产品/服务的反馈信息时，他们会感受到被认可；当他们需要自己安排几台设备的操作、自己制定保养计划、制定所需资源的计划时，他们的责任心也就会大为增强。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,16,三、团队工作方式,团队工作方式(Team work)是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就称为团队工作方式。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,17,团队工作方式(续),基本思想全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好。三种常见的工作方式：解决问题式团队(Problem-solving teams)特定目标式团队(Special-purpose teams)自我管理式团队(Self-managing teams),2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,18,解决问题式团队,这种团队实际上是一种非正式组织。它通常包括七八名或十来名自愿成员，他们可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次碰头，每次几小时，研究和解决工作中遇到的一些问题，然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但没有权力决定是否实施。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,19,特定目标式团队,这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的。在这种团队中，其成员既有普通职工，又有与问题相关的经营管理人员。团队中的经营管理人员拥有决策权，也可以直接向最高决策层报告。因此，他们的工作结果、建议或方案可以得到实施，或者，他们本身就是在实施一个方案，即进行一项实际的工作。这种团队不是一个常设组织。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,20,自我管理式团队,这种方式是最具完整意义的团队工作方式。在自我管理式团队中，由数人(几人至十几人)组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作，小组成员自己决定分配方式或任务轮换，自己承担管理责任。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,21,自我管理式团队(续),在这种团队中，包括两个重要的新观念：员工授权Employee empowerment,即把决策的权力和责任一层层下放，直至每一个普通员工。组织重构Organizational restructuring,这是权力交给每一个职工的必然结果。由于中间管理层的角色由团队成员自己担当，因此整个企业组织的层次变少，变得“扁平”。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,22,第二节 工作测定,工作测定的实质内容，就是时间测定，也就是通过工作时间测定来制定工时定额。这一节主要介绍以下几个方面的内容：测时定额时间,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,23,一、测时,即直接在工作地上，以工序、操作或某一工作事项的作业时间为对象，按照先后顺序进行反复的观察、记录和分析研究的一种方法。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,24,测量的基本功能,为制定工时定额或编制劳动定额标准，提供数据资料。总结和推广先进工人的操作方法和经验。研究工人劳动定额的完成情况。分析，以改善劳动组织，提高劳动生产率。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,25,测时的步骤,选择观察对象；一般是熟练工人。划分作业操作要素，制定测时记录表；记录观察时间，剔除异常值，并计算各要素的平均值；要素平均时间=某要素各次观察时间之和该要素被观察的次数计算作业的观察时间；作业的观察时间等于该作业的各项作业要素平均时间之和。效率评定，计算正常作业时间；考虑宽放时间比率，确定标准作业时间即工时定额。定额标准时间=正常时间(1+宽效率),2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,26,二、定额时间,产品加工过程中的作业总时间可分为定额时间和非定额时间两大类。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,27,作业总时间构成,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,28,定额时间,定额时间即在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品或进行作业所用的时间。由四类时间组成：(1)作业时间(2)准备与结束时间(3)布置工作地时间(4)休息与自然需要时间,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,29,作业时间,作业时间是指实现工作任务所消耗的时间，它是定额时间中最主要的组成部分。作业时间可以按其作用为基本时间和辅助时间。基本时间是直接完成工作任务所消耗的时间，通常是指使劳动对象发生物理变化或化学变化所消耗的时间。辅助时间是指除基本时间外，为了保证实现工艺目的而必须消耗的时间。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,30,准备与结束时间,是指为完成某项工作，事前进行准备和事后结束工作所消耗的时间。特点是加工同一批零件只消耗一次，与加工零件的批量无关。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,31,布置工作地时间,是指为了保证生产正常进行，工人用于照管工作地，使之经常保持正常状态所消耗的时间。它可以分为技术性时间和组织性时间。技术时间是指由于技术的需要而消耗在布置工作上的时间，如更换刀具、消除切屑等。组织性时间是指消耗于班前准备工作和交接班工作上的时间。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,32,休息与自然需要时间,休息与自然需要时间是为了消除工人疲劳以及生理上的自然需要所消耗的时间。例如喝水、上厕所等时间。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,33,非定额时间,包括：非生产工作时间和停工时间。非生产工作时间是指工人做了本身任务以外的工作所消耗的时间。停工时间是指工人在工和班内，因某种原因未能从事生产活动，中断生产所损失的时间。若因计划水平低使操作者停工待料，应给予操作者适当的工时补偿，但这不属于定额时间问题。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,34,不同生产类型工时定额的时间组成,生产类型不同，工时定额的时间组成也有所不同。大量生产类型，准备与结束时间一般可忽略不计；成批生产类型，准备与结束时间按批量分摊到单件定额中去；单位小批类型，准备与结束时间全部计入单件定额中。布置工作地时间、休息与自然需要时间一般按它们对作业时间的百分比计入单位产品的工时定额内。,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,35,各种生产类型单件工时定额的计划方法,2023/7/14,武汉理工大学管理学院 袁付礼,36,