《工作品质观念》PPT课件.ppt

品質及工作品質基本概念,內容：,一、品質觀念的发展二、工作含义三、工作品質管理四大原则 A.符合需求 B.預防系统 C.零缺點 D.計算不符合代價四、常见品質觀念,（計划）（執行）（確认）（改善）（結果）,二：工作含义（是由一連串程序組成）,Plan Do Check Action Result Evaluation,Require,（需求）,（評估）,（結果與需求是否一致）,三.工作品質管理的四大原则,A.品質定义：符合需求B.執行系统：预防系统C.執行标準：零缺点D.品質評估：计算不符合代價F.品質好壞：顧客滿意,A.需求,1.需求的項目；質量、方法、人、物、成本、时間、（目的/動機/理由）。2.需求的型態：一定要/不可以/自行決定,B.1预防而非检查,1.可能的错誤、關键点、下手點、协力支援處、補救方法。2.假設 推演 模拟 試行3.P D C A,P1,D1,C1,A1,P11,D11,C11,A11,一般只能做到這一層,拆得越细越不会錯,B.2预防的方法,1.決心、教育2.确认要求3.預防4.查檢5.改進6.激励7.确實執行,C.建立工作标準（零缺點）,不向任何不符合要求妥协 品質抗體 決心（支持公司的決心）教育（接受教育努力學習）執行（確实執行)個人的決心 了解工作要求 同心协力去符合要求 全力以赴符合要求 辨识不符合要求之處 預防問题,D.1犯错误的代價,1.退貨2.重工3.趕工4.临時服务5.處理客诉6.效率降低,D.2計算不符合代價,1.制程不良率 2.制程報废率3.入庫不良率 4.重工工時5.停線損失6.銷貨退回7.訂單取消8.業界聲誉受損9.目標未達成,四、常见工作品質觀念,1.我做的工作由我負責2.后工程（站）就是顧客3.顧客至上4.品質第一5.預防而非檢查6.工作是環環相扣的7.團隊合作，全力以赴8.品質是價值与尊嚴的起點,满足要求不一定会让顧客满意超越顧客的要求顧客才会满意,改善永無止境,