《导购形象标准》PPT课件.ppt

博洋家纺导购形象标准,仪容仪表（服装，发型，饰品.）行为素养（基本礼貌用语，服务姿态.）专业形象,目录,导购员服装导购员铭牌导购员妆面导购员发型导购员饰品佩带,一、仪容仪表,终端店铺着装要求统一穿导购员工装服装合身整洁服装平整无褶皱服装符合品牌气质,空姐,服装,ps：铭牌导购员的标志，指明所属的品牌，姓名，工号，职务等信息。除了有标志的铭牌外，还可佩带品牌标识、服务微笑、节日标识等铭牌,铭牌佩戴标准左胸上方铭牌无破损信息完整要端正不歪斜,铭牌,为什么要淡妆上岗？化淡妆是对顾客的尊重拉近顾客距离自身形象的提高为品牌加分,简单的描绘出眉形,化出眼睛轮廓,涂单色唇彩,整体妆面淡雅清新,妆面,发型要求：需要干净利落海不过眉毛两侧发不遮耳 发髻可以佩戴统一的头花男员工留短发且发不过颈（后领）,干净利落的发型，给顾客带来清爽，整洁的感觉。,发型,饰品佩带要求：不能过于夸张全身饰品不能超过三件佩戴饰品可以有丝巾，耳钉，婚戒等简单饰品切忌让顾客有压迫感。,饰品,导购员服务用语 导购员服务姿态,二、行为素养,迎宾语“您好，欢迎光临博洋家纺.”“下午好，欢迎光临博洋家纺，春夏新品上市”“*节快乐，欢迎光临博洋家纺”送宾语“请慢走，欢迎下次光临。”“如您在使用过程中遇到任何问题，都可以联系我，谢谢您的惠顾。”“您购买的商品比较多，我可以帮您送下去”,服务用语,基本服务用语“请”、“对不起”、“麻烦您”“打扰了”、“见到您很高兴”、“请多关照”“非常感谢”、“贵公司”、“抱歉”“请多关照”,服务用语,规范的手姿指示要求：用手掌向顾客示意，示物，指路禁止用食指指示商品，人物，方向，递接要求：双手递物或接物不必用双手时，用右手递接物品。,导购服务姿态,规范的鞠躬施礼者距离受礼者2米左右脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。程度表达的意思：弯15度左右，表示致谢弯30度左右，表示诚恳和歉意弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪,导购服务姿态,规范的蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后左小腿垂直于地面，全脚着地左腿自然向前弯曲，右脚跟起，脚掌着地，臀部向下，上身稍前倾。,导购服务姿态,规范的行姿双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑,导购服务姿态,专业的产品介绍专业的销售服务专业的售后服务,三、专业形象,“FAB”法则“F”产品的性能“A”产品的优点“B”产品给顾客带来的好处介绍产品互动,专业的产品介绍,一个不卖 两个一致三个主动 四个一样五个有声 六个不讲七个卫生 八个满意,专业的销售服务,Thank You!,