《导游欢迎词》PPT课件.ppt

项目二 导游接团工作任务一 导游欢迎词,欢迎词是导游在客人面前的第一次亮相，要精神饱满，给客人留下良好印象。,欢迎大家来到哈尔滨,1.1、欢迎词的内容1.2、欢迎词的形式,任务一 致欢迎词,1.3 致欢迎词时的注意事项,1.1、欢迎词的内容,自我介绍,哈尔滨,介绍时间,告诉游客行程,告诉天气,告诉注意事项,介绍城市概况,告诉客人自己的联络方式,欢迎词的内容,1.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地。2.介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机。3.介绍当地天气。4.介绍行程安排及注意事项。5.说明从车站到饭店的行车时间。6.告诉客人自己的联系方式和接待车辆的牌号。7.表示提供服务的诚恳愿望。8.预祝旅游愉快顺利。,1.2、欢迎词的形式,聊天式欢迎词,来自北京的朋友们，大家好！我先了解一下，大家是一个单位的吗？（回答：是的）哦，这就好，那么大家早就认识了。下面，我们也来认识一下，我姓王，大名王军，是哈尔滨华夏旅行社派出专门为各位提供导游服务的导游员。再了解一下，在座的各位哪一位是领导？哦，您是领导，不过在哈尔滨期间大家应该听我的，我暂时是老大。开个玩笑，下面为各位介绍一位真正的老大，就是这位司机师傅张师傅，他可掌管着我们全团人的方向，这位老大在旅游圈中可谓德高望重，很有威信，有了张师傅，我们大家尽管放心，保证大家玩得开心、愉快。,调侃式欢迎词,各位旅游界的同仁，大家好！欢迎各位来到冰雪世界哈尔滨，我是您的导游李小小，说实话，面对各位我有些紧张，平时也不是这样，今天主要是面对这么多旅游界的前辈，心里有点儿发虚。在导游员中我不是最优秀的，但我是最勇敢的，在今后的几天里我将努力做好本职工作。我也会珍惜这次难得的机会，向各位老师、专家学习，在工作中不断充实自己。也请您把我当作您的学生，请多批评指导。,欲扬先抑式欢迎词,各位团友，大家早上好！今天起了一大早辛苦了，不知道各位有没有调整好生物钟呢？一日之计在于晨，现在我们就来学习一下“三个代表”清醒清醒头脑。首先，我代表商务旅行社感谢大家的信任！本社是一家重合同，守信用追求卓越服务的旅行社，相信各位的选择是没有错的！“相信我，没错的！”希望大家虽然出门行万里，也能感觉到家的温馨。其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好！我们的司机姓王，他可是位长相好，脾气好，而且技术也好的司机，有他的娴熟驾驶，这一路上一定会玩的放心，玩的开心！最后呢，我代表本人向各位鞠躬了！本人呢，姓张单字一个莉。大家可以叫我小张也可以叫我小莉，那样呢，我会觉得比较亲切！在接下来的几天里，希望大家多多配合支持，虽然我不是最优秀的导游，但一定是最用心的导游。有事您说话，小张会尽全力满足您的要求！那么这两天我们将去哪些好玩的地方呢，在这里小张就简单的为大家介绍一下这几天的行程安排这些地方都是最近旅游热门景点，我们到了当地，会有地陪为各位做更详细更生动的介绍。让我们拭目以待吧！旅游出门在外，最重要的就是玩的开心。但是，吃住等条件不比在家里，特别是我们去的这个景区，因为有季节的局限性，所以它的接待条件不是特别的好，也许会有些不人意的地方还希望各位多多谅解。但是，小张会尽量把行程安排好！大家有要求或者建议一定提出来哦！所以，接下来我也给大家强调一下在这两天行程里的注意的事项。1、旅游车是我们的第二个家，所以为了您和他人的健康希望像爱护自己的家一样爱护我们车厢，保持车厢内的卫生。2、出门在外安全第一，在这里指的不仅仅是人身安全，还有我们的财产安全，所以我们的贵重物品一定随身携带！,欢迎词中的创新,1、三个代表：一、代表公司 二、代表司机师傅 三、代表自己；2、五心级的服务：热心，真心，诚心，细心，耐心；3、六千万：（最后我要送给大家一样东西，我要送给大家六千万，大家不要惊讶，就是六千万。）一、千万要注意安全 二、千万要保管好自己的随身物品 三、千万要记得集合时间 四、千万要记得集合地点 五、千万要集体行动不要单独行动 六、大家一定要记得以上五千万；4、师傅的三心二意：（导游：大家知道师傅的特长是什么吗?客人可能会说：“开车”！导游：不是，师傅的特长是三心二意！）三心：1、开车小心 2、对待客人耐心 3、服务热心.二意：1、开起车来一心一意；2、为各位美女帅哥服务全心全意。,1、导游应该采取站立姿势，两腿稍分开，上身自然挺拔。2、位置应选择在车厢前部靠近司机的地方，以方便全体游客都能看到自己，自己也能随时留意游客的反应。3、欢迎辞的内容应适旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住 地区等情况而有所不同。4、注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。5、注意语音、语速、语调。,1.3 致欢迎词时的注意事项,模拟仿真,请三个小组派出代表分别致不同形式的欢迎词第一组：聊天式欢迎词第二组：调侃式欢迎词第三组：欲扬先抑式欢迎词,评 价 表,