《对外沟通交流》PPT课件.ppt

Communication with external对外沟通交流,对外交流时我们的烦恼是什么？,面对各种各样的人坚持公司规定面对很多违规的事件/人发生冲突,多余的一句话,一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元.,火 柴 棒 的 威 力,我们怎么解决的？,咋办呢？,有没有更好的解决办法,重新审视一下自己吧！,试着改变一下态度,承认差异,接受挑战,形象代表,产生冲突的类型,沟通差异导致的冲突 立场差异导致的冲突 个性特征导致的冲突。,沟通！沟通！沟通！,解决冲突的关键点是,沟 通交流 的 种 类,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,我知道你是什么意思!,交流时注意力,（）你 在 说 什 么（）你 是 怎 么 说 的（）你 的 身 体 语 言,7,38,55,冲突,当沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此表达自己的不满。例子：我受够了你的方式，为什么你就不能作出改变？你不知道你在说些什么这是一个愚蠢的错误,处理冲突的方法,回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。合作。这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。,需要注意的,真诚有礼貌微笑自信清晰的表达身体语言理性/冷静从理解对方的角度,避免,假设失礼讽刺过激的语言情绪化更大的冲突,沟通永无止境,