物业专员工作职责.doc

物业专员工作职责 物业专员工作职责11、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务 ;2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;3、负责物业管理费的收缴工作;4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理;5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。物业专员工作职责21.负责辖区物业服务费收取工作;2.受理业户投诉、服务申请、咨询等事项;3.巡查辖区公共设施设备;4.查阅辖区投诉及保修记录，跟进处理进度;5.办理装修审批等手续，监管日常装修工作;6.负责收集各部门和相关行业保洁工作中的问题，进行汇总和分析。物业专员工作职责31、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;物业专员工作职责41、通过网络、电话等方式挖掘客户，提供专业的写字楼租赁咨询服务;2、根据客户需求推荐楼盘资源，邀约客户实地了解楼宇情况，促成成交;3、处理工作日常其它事务。物业专员工作职责51、通过网络、电话等方式沟通、了解和发掘客户需求，为客户提供专业的写字楼租赁咨询服务;2、根据客户需求推荐合适盘源，陪同客户实地了解盘源和介绍沟通，促成成交;3、为客户提供良好的售后服务，维系客户关系。物业专员工作职责61.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题6.处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况物业专员工作职责71、负责写字楼现场管理及前台接待工作回访等;2、负责维护客户关系，解答客户咨询;3、写字楼大堂应急事件处理及礼仪接待;物业专员工作职责81、 熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访、家访并做好记录;2、 受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;3、 收集客户的意见及建议并汇总分析提出全理化改时方案;4、 全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、绿化等工作;5、 巡视辖区公共设施设备及空置房状况，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;6、 负责派发缴费通知单、物业服务费催缴。张贴各种通知、告示和宣传资料等、7、 负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施;8、 负责派发缴费通知单、张贴各种通知和告示和宣传资料等;9、 组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动;10、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;11、向客户宣贯公司管理举措、服务理侌及物业相关法规意识，以取得客户的理解与支持;12、负责完成上级领导交办的其它工作任务。物业专员工作职责