烟草e通产品介绍客户版.ppt
,烟草E通产品介绍(手机订烟),目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.发展趋势,移动互联网时代已经到来。,2012年9月11日，第十一届中国互联网大会在北京开幕；会议主题为“开放诚信融合迎接移动互联新时代”；工信部苗圩部长致辞中提到：截止今年6月底，网民数量达到5.38亿，互联网普及率约40%，其中手机网民达到3.88亿，占网民的72.1%，已超过台式电脑网民数量。,市场需要,1.发展趋势,电子商务发展趋势：PC网站+智能手机客户端,News：2012年Q2，手机淘宝成交金额平均同比增长683%，手机客户端成交首次超越Wap，占无线交易的58%,市场需要,2.烟草e通业务定义,使用人群：卷烟零售户（23万）业务能力：卷烟零售户可以随时随地根据需求自主订烟，操作便捷，烟品一目了然，紧俏烟抢先定，增加零售户收益。该业务可以帮助烟草公司向零售商发布政策信息、产品促销信息与销售指导信息等。同时帮助烟草公司实现96368从PC端向手机端的平移，有效提升“96368”网上订烟覆盖率，助力烟草公司更准确的把握市场与社会库存，提高网上订烟和烟草配送效率，加强对零售网点的指导，提高客户服务水平，降低服务成本，切实贯彻“按订单组织货源”理念。,市场需要,3.业务特点,融合行业资源与社会资源融合实体经济与虚拟经济融合生活场景与交易活动融合网络生活、网络营销、网络交易,市场需要,烟品查询方便快捷,紧俏商品抢先预订,以往订单随时查询,随时随地方便定烟,比电话语音订烟直观，价目清晰。,在单位、家里、路上都可以订货。,获取信息方便，抢先一步。,查找历史订单，并可以进行比较统计，且可以从历史订单中重复下单。,与Web订网一样支付,货款手机方便支付,烟草E通,4.烟草E通带来的好处,6,市场需要,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-产品方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.业务规划,电子商务网站零售户进行订货的渠道家园卷烟工业企业卷烟商业企业零售户平台工商零三位一体、互动营销工业企业直接连接市场的窗口商业服务工业、零售户的平台增值业务互动社区娱乐游戏营销推广广告互动图片、音频、视频。,产品方案,2.逻辑部署架构,产品方案,部署架构说明：浪潮侧：部署网上订货的中心站，负责用户登陆认证、令牌分发；烟草侧：部署网上订货的省站，负责承载本地网上订货业务；运营商侧：部署手机订货的终端后台服务，承载手机订货与网上订货业服务间的业务交互；正浩侧：部署手机订货后台中心服务，负责手机订货与网上订货中心站的登陆认证，手机订货用户业务绑定，与领航平台的的对接等；用户侧：通过Android智能手机安装的手机订货客户端，来访问网上订货，实现手机订货功能。业务逻辑说明：1、用户在手机客户端上输入用户名、密码进行登陆，访问手机订货后台中心服务，发起登陆请求；2、手机订货后台中心服务访问网上订货中心站，提交相应的用户登陆认证信息，进行登陆认证；3、登陆认证通过后，网上订货中心站会分配令牌，手机订货后台中心服务将获取的令牌转交给手机客户端；4、手机客户端根据令牌提供的地址，通过终端后台服务访问网上订货省站，进行订烟业务交互。,2.逻辑部署架构,产品方案,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.主要功能简介,为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、卷烟收藏、订单查询、余额查询、公告信息等功能。零售户通过手机3G网络接入“96368统一订单平台”平台，实现手机订货。,产品功能,1、用户名、密码、手机号码输入；2、保存用户：将保存用户名和手机号码，在下次启动时无需再输入；3、保存密码：在下次启动时无需再输入；4、登陆：点击进行登录认证；5、退出：关闭“烟草e通”客户端；,登陆成功后进入主界面,2.登录认证,产品功能,1、卷烟超市：提供所有卷烟列表、个人收藏卷烟列表、卷烟搜索、本期订单列表；2、历史订单：往期订单列表；3、快速订购：根据往期订单快速订购；4、公告信息：烟草相关公告信息（建设中）；5、本期订单：本期未提交前无信息，提交后有本期订单列表；6、个人设置：提供密码修改、余额查询及设置修改功能；7、商户信息：显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息及角色信息；8、系统帮助：提供系统功能的简要介绍；9、安全退出：退出“烟草e通”客户端；10、客服电话：拨打10000号客服电话；,3.登陆后主界面,产品功能,1、订购卷烟：可以录入订购数量，如果订购够成功则加入到购物车货物列表中；2、收藏卷烟：可以将经常订购的卷烟添加到收藏夹中，方便以后的查询；3、查看详情：查看卷烟的基本信息，包括卷烟类别、焦油量、产地等信息；4、卷烟介绍：可以查看由厂家提供的关于该卷烟的一些介绍性信息。,4.1卷烟超市,卷烟列表中显示所有卷烟的信息，用户可以订购、收藏、查看卷烟详情及卷烟介绍。列表分别显示卷烟的：经营类型（新-新品、俏-紧俏）、卷烟名称、单价、限量（订购后显示实际订购量）、订购状态（表示已订购）。,4.卷烟超市,产品功能,4.卷烟超市,产品功能,4.卷烟超市,产品功能,4.卷烟超市,产品功能,5.历史订单,产品功能,5.卷烟超市,产品功能,5.卷烟超市,产品功能,6.快速订购,产品功能,7.本期订单,产品功能,8.个人设置,产品功能,8.个人设置,产品功能,8.个人设置,产品功能,显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息和角色信息，目前只有查看功能。,9.商户信息,产品功能,10.帮助&退出,产品功能,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.售后服务体系,售后服务,2.售后服务组织,烟草e通售后服务组织,浪潮,新商盟研发团队,新商盟接口开发团队,新商盟现场实施团队,现场实施组,后台研发团队,客户端研发团队,项目实施团队,售后服务团队,电信,产品及终端支撑团队,网络支撑团队,业务推广团队,10000号客服,现场实施组,烟草,业务推广团队,技术支撑团队,业务支撑团队,烟草客服,售后服务,3.售后服务总体流程,售后服务,4.售后服务分项流程,4.1新功能开发流程,售后服务,4.售后服务分项流程,4.2 新机型适配流程,售后服务,4.3 故障处理流程,提交故障,能否处理,需现场处理,故障产生,远程故障判断处理,现场故障处理,烟草,电信,支撑团队,浪潮,能否处理,能否处理,电信,派人现场,现场处理,故障处理完毕,故障处理完毕,否,否,否,是,是,是,是,是,协调浪潮处理,零售户,客服受理,故障判断,4.售后服务分项流程,售后服务,4.4 新版本升级流程,4.售后服务分项流程,售后服务,6.售后服务体系特点,售后服务,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,手机适配类型,手机及客户端,客户端安装/卸载,手机及客户端,Thank You!,请各位领导和专家提出宝贵意见!感谢各位领导和专家！,
