如何成为一名优秀的导师.ppt
如何成为一名优秀的导师,与学员的有效沟通,中大咨询2013.3,目录 Contents,2,1,2,3,实施导师制的原因,导师需要具备的基本素质,导师如何与学员进行有效沟通,一.实施导师制的原因,3,1.学员得到更好的成长,学习有三种方式：从书本上学习、从实践中学习、向成功者学习，精鹰计划把传统授课、行动学习与导师制相融合，三种学习形式互相促进学员能从中获得或者提供有价值的知识、技术或经验师生间交流思维方式、工作技巧、为人处事、学习态度等建立或拓展人际网络，使学员了解不同层面对同一问题的观点和看法导师向学员指出缺点，纠正错误，指明方向，激发主动性，让学员快速获得成长学员感受到公司对其成长的重视，更投入学习,一.实施导师制的原因,4,2.导师自身素质的提升,导师的使命感促使其思考如何辅导，才能更好地为企业培养人才强烈的责任感促使导师开始更关注自身能力、素质，成为让学员学习的标杆，言传身教的榜样可以增强导师带队伍能力，也增强导师进行项目管理的能力增强同事亲和力和团队凝聚力，层级执行力加强导师与学员的交流可以了解基层员工的想法，发现企业存在的问题，有利于企业更好地发展,一.实施导师制的原因,5,3.企业价值文化的传承，促进公司长远发展,导师是企业文化和价值观的代言人，内部交流沟通加强，企业DNA的传承导师的加入和参与，学员们的积极性、重要度和热情度都会提高，精鹰计划会更有效的展开学员的归属感得到深化，受到企业尊重、关怀和重视的感觉加强，更专注于工作。降低员工流失率，提高工作效率，留住核心员工，更好地为为企业培养接班人中层与基层加大交流，能增强企业的凝聚力，调解矛盾导师的加入给行动学习方案的执行提供了更丰厚的知识和经验，同时导师也能调动更多的资源以支持项目的执行，促使行动学习方案更好落地,二.导师需要具备的基本素质,6,丰富实践的经验,专业知识和能力,教练技术和教练素质,本身是资深管理者或某领域的专家企业价值观的代言人和践行者具备辅导他人的意愿，乐于助人具备辅导他人的能力，善于传、帮、带,谁能成为教练？,二.导师需要具备的基本素质,聆听能力 发问能力 区分能力回应能力,7,发动全身心聆听，焦点在情绪、身体语言、声调、语气等只有聆听才能发现对方的需要；使对方有被尊重的感觉；更好了解对方，给予适当的回应,开放问题（70%）；教练分享对方未知的知识（15%）；教练重复对方的话（10%)；封闭式的问题（5%)发问的目的：让对方理清思路,项目方向区分、时间管理区分、问题重要性区分、影响程度区分等等区分的目的：让对方清晰自己的信念,真诚、善意、欣赏优点焦点明确，明白、具体,三.导师如何与学员进行有效沟通,8,帮助学员发现和纠正缺点，建立自信充当朋友角色，为学员提供积极的关心与认可，创造一种能让学员说出自己心中的焦虑与担心的渠道,教练,顾问,支持者,导师的角色,业务技术传授，培养学员的工作技能工作经验交流，提高学员的工作效率方案执行任务下放，培养和锻炼学员企业文化灌输，增强学员的归属感,职业生涯引导，让学员对未来发展方向更明确工作心态、思维角度的指引协助学员清晰项目开展的方向，更有效地和更快捷地达成目标,三.导师如何与学员进行有效沟通,9,作为一名导师，我们了解学员吗？了解学员们的教育知识背景吗？了解各组员的部门及岗位吗？了解每个组员的特长吗？了解他们的特长在项目中能担任何种角色吗？了解他们的兴趣吗？了解各人有哪些的缺点吗？了解哪些他们组成的团队是否合作顺利吗？,三.导师如何与学员进行有效沟通,10,了解学员的需求,调查,反馈,了解和观察,倾听,感觉,分析,谈话沟通,应知应会,行为差距,职业愿景,情绪态度,针对性 有效性 前瞻性 引领性,三.导师如何与学员进行有效沟通,11,导师了解学员的三个阶段,了解学员的学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。了解学员的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。,当小组成员在项目上或工作上遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给学员雪里送炭。,知人善任。能使每个学员在其行动学习项目的工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的组员足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。,三.导师如何与学员进行有效沟通,12,换位理论,留白理论,刺猬理论,“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”你自己是什么样的人，就会得到什么样的跟随者运用STAR原则和周哈里窗解员工的情况、想法和需求。,“安全距离”领导在面对团队成员时，等距离化是一个非常重要的方向性的法则。另外还有：走动管理，如：克林顿，他经常是采取突然袭击的办法走进白宫的各部办公室，有时别人开会他也偷偷地溜进去旁听。,指导员工、团队需要“留白”，要给予他人更多的空间去思考，去体会，去消除误会，同时还要给下属创造一些危机感和饥饿感；给人留有余地，给员工改进纠错的机会，但也不能纵容；优秀的团队领导者可以表现出适度的宽容，更容易得到下属的敬佩。,沟通的方法,三.导师如何与学员进行有效沟通,13,STAR原则举例,问题：请讲出一件你在本次项目中，通过学习尽快胜任岗外任务的事。追问：（1）这件事发生在什么时候？-Situation（情景）（2）你要承担的工作任务是什么？-Task（任务）（3）接到任务后你怎么办？-Action（行动）（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？-深层次了解（5）你在这个过程中遇见困难了吗？-顺便了解坚韧性（6）你最后完成任务的情况如何？-Result（结果）,STAR原则可以指引导师在面谈时，了解学员如何做出这样的业绩，使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，可以全面了解该学员的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。,三.导师如何与学员进行有效沟通,14,周哈里窗,别人知道的,自己不知道的,别人不知道的,公开的知识和智慧（开放我）,盲点（盲目我）,隐私（隐藏我）,隐藏的潜能（未知我）,自己知道的,通过导师对学员进行教练，要达到的效果：把学员隐藏的知识技能以开放得心态展现出来；发掘学员的潜能及更多的知识和技巧。,三.导师如何与学员进行有效沟通,15,使用目光接触赞许性点头恰当的面部表情避免分心举动手势提问、复述或笔记,有效的倾听技巧,三.导师如何与学员进行有效沟通,16,正面的反馈让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：真诚，具体步骤：具体地说明下属在表现上的细节反映了下属那方面的品质这些表现所带来的结果和影响,辅导中提供的反馈,三.导师如何与学员进行有效沟通,17,辅导中提供的反馈,学会表扬人积极正面的反馈“汉堡”原则（诺基亚）先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束,不太好的消息,好消息,负面反馈步骤：具体地描述下属的行为：耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断描述这种行为所带来的后果：客观，准确，不指责探讨下一步的做法：提出建议及这种建议的好处,三.导师如何与学员进行有效沟通,一位学员承诺昨天下午三点完成一份项目的分析报表给你，以便您看完后对小组进行指导，但到了今天下班也没有给你，而且没有反馈，你决定找他谈谈，你会说的第一句话是：A 你为什么没有在定好的时间把报表交给我？B 你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？C 分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？D 你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我怎么支持你呢？,18,没有答案通过问话来使对方醒悟内心有问话的框架,三.导师如何与学员进行有效沟通,19,纠正问题员工错误步骤,以善意的态度指出问题所在提出具体、客观的事实根据讨论产生问题的原因让下属提出解决问题的方法双方同意解决方法表示你对他的支持和信任,“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”,三.导师如何与学员进行有效沟通,20,沟通技巧,1.找准学员的需求，适当刺激，鼓励他们理性的去创新、去冒险、抓住商机。首先你要找准他的需求，不断的去赏识他。也可以针对他的弱点，掌握分寸的给他压力。记住一定要掌握住分寸。,3.学会倾听。好的沟通者首先要做个好的倾听者。我的全部经营秘诀就是一句话，细心倾听他人的意见。松下幸之助,4.关心爱护学员，帮助他们获得成长。做领导要明白：人需要安抚。良言一句三春暧一般员工离职的原因：34%因为成绩未被认同赞扬；29%是因为低薪；13%因为职权混淆，8%因为人事冲突。,2.善于利用矛盾，培养学员的合理竞争意识，在压力下成长。如果他对你比较的重要，你保持他重要的地位的同时，寻找一个和他能力相当的人，当着他的面和那个人商量问题，让他感觉到自己的地位被别人动了！没有矛盾是没有发展的，矛盾是发展的源泉！,三.导师如何与学员进行有效沟通,21,沟通技巧,5.问题导向。在沟通中，导师要注意问题导向。在与学员沟通时不要轻易下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通策略。问题导向的沟通，关注的是问题的发生、发展和解决过程，要求以事实说话来表达沟通者的思想。导师在与学员的沟通中注意问题导向，能够给学员以信服感受，从而提高沟通的有效性。,7.要保证沟通的连贯性。导师要做到：第一，给学员平等的说话机会。第二，导师在学员陈述观点时不能沉默时间过长，以免学员误认为导师不同意自己的观点，进而导致沟通中断。第三，导师在沟通中不能单方面将谈话主题转移，否则，沟通就可能因此而无法连贯进行。,6.注意描述事实。导师在与学员时，要多用事实性语言，而不要只是概括性地给予评价。简单下结论、贴标签的沟通方式会使学员感觉产生防卫心理，结果是问题没有解决，下属情绪变坏，甚至会破坏上下级关系。使用描述性语言进行沟通，可遵循下述三个步骤：第一步，描述需要学员做改进的事情或行为。第二步，描述已发生或将发生的客观结果，明确你的反应与感受。第三步，建议一种更有利的替代方式。导师应该向学员建议一种可以被下属接受的更有利于解决问题的方式，而不要过多地指责过错，这样更能赢得学员的感激和信任，从而有利于沟通的顺利进行。,三.导师如何与学员进行有效沟通,22,“导师制不是一个课程，而是一个过程”,好导师教的是身段、品格、修养、技能，教的不仅仅是一种技艺，而是一种柔工力道,作为导师，不应该有问必答，导师的职责是教练和引导，不应该让导师制成为学员前进拐杖,谢 谢,
