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    斯坦福的银色子弹PartIII.ppt

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    斯坦福的银色子弹PartIII.ppt

    Reading the book with us“斯坦福的银色子弹”,Shared by QM,Page 2,专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪、准时、守信等。进一步是“娴熟”和“正确”地把工作做好,不浪费同事和客户的时间。我常想,我们做员工的,在抱怨老板和公司之余,有没有想过:我在自己的工作上是否有不专业的行为?后来我做了主管,在管理员工前也会想,自己身为主管是否有不专业的行为?员工的不专业,永远是老板生气的原因。而老板的不专业,永远是员工不专业的借口。如果连最基本的“娴熟”和“正确”都做不到,那么都应该闭上嘴,谁也不要怪谁。,银色子弹之Shut Up!Do Something!,“娴熟”与“正确”我在自己的工作上是否专业?自己身为主管又是否有不专业的行为?,Page 3,我在暑期实习期间,老板告诉我:打电话也要专业!所有纯谈公事的电话,都应该在分钟内讲完。因为大家上班时都忙,在看不到对方的情况下沟通,专心的极限是分钟。分钟内讲不清楚的事,就用E-mail。E-mail不可以超过电脑屏幕的篇幅,超过的话,请去亲自拜访客户。他还教我:打电话之前,永远先想清楚要传达的个重点,然后写在便笺上,一点一点讲。并把对方的反应,一点一点记下来。否则,你就是在浪费客户的时间。浪费客户的时间,是职场上最大的罪。,银色子弹之Shut Up!Do Something!,电话不要超过分钟分钟,的确可以把大多数的事讲清楚,只要你事先“准备”。,Page 4,“Do Something”是主动出击,上天下地去解决问题。遇到问题,不要只坐在那边怨天尤人。在公司做事,标准不要只有“又不是我的错”那么低!想办法趁为时未晚前做一些什么事,不管是任何事,来改变现况。“态度”和“程度”,决定了职场的确胜负。公司花钱请我,就是期望我能自我督促,去做,去改善,不要等,不要埋怨。别人不专业,但你不要被他们拖下水!赢家总是在关键时刻浑身解数,输家则是在事过境迁后检讨责任归属。除了“Do Something”,还要“Do More”。“Do More”是在完成了别人和自己对自己的期望后,永远再多做10分。100分是本分,105分是天分,110分则是专业精神。赢家在客户还没有警觉时就大有作为,输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。,银色子弹之Shut Up!Do Something!,有胆让我惊喜专业精神最重要的一点,是“Do Something”和“Do More”。,Page 5,“摸我、感觉我”的正式名称叫“人际护动”,是斯坦福商学院中最抽象、最具禅意、最不实用,却最具有深远影响的一课。它的基本要求是大家把罩门全开,和同学全方位交流。“人际互动”的第一步,就是不要乱动,专心倾听。“人际互动”的第二步,就是要放弃洁癖,拥抱混乱。在真实世界里,你没有办法要求别人按照你的沟通模式来和你互动。因为模式不同,才会造成混乱。“人际互动”的目的是要让你把心掏出来。掏心是冒险的行为,你永远不知道别人在当下或事后会如何反应。但冒这种险是让人与人之间产生深刻互动的唯一办法。职场情场都一样,给真心才能换真心。,银色子弹之摸我、感觉我,人际互动掏心,当然可能让对方更容易置你于死地,但只有这样才能建立长久关系。,Page 6,我们不需要事事完美,不需要永远做第一。这不是阿精神,为失败找借口。我看到某些追求“完美”的同学,为了继续维持人生中第一名的记录,认真地准备老师要求的每一份讲义,因此错过了和同学喝啤酒交谊的时间。他们最后的确得了第一名,毕业时上台领奖状。但他们看起来好苍白,因为他们没有好好享受过阳光。至于“自暴自弃”的我们,生存的办法是设定优先顺序。如果我已经知道没办法读完篇讲义,那么我就选择精度追重要的案例,其他浏览一下就好。慢慢地,我试图从这样不完美的模式中,学到最多的东西。,银色子弹之10不完美?OK啦!,追求完美而错过人生如果完美是不可能的,或是因为完美我们必须变得不快乐,那么我们接受、甚至拥抱不完美。,Page 7,完美主义者的人生态度,是全有或全无。他不能忍受拥有的东西有任何瑕疵。然而,真实的企业是不容许领导者抱着全有或全无的洁癖的。真正好的领导人,在股东权益的底线前,日复一日、夜复一夜,放下身段,耐心地协调和妥协,不断尝试不同方法,来达到目标。完美主义者的另一项缺点,是他要求身旁每一个人也要完美。我当老板时只问件事:员工有“Do Something”、“Do More”的态度吗?他们的方法对吗?他们尽力了吗?只要这个答案都是肯定的,我会闭嘴,拍拍员工肩膀。多少有天才老板的公司,员工的士气是最低的!因为不管员工再怎么努力,换来的还是老板的批评。,银色子弹之10不完美?OK啦!,成熟的人不玩“全有”或“全无”真实的企业是不容许领导者抱着全有或全无的洁癖的。,Page 8,To be continued.,

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