《国内订座基础》PPT课件.ppt

国内订座基础,第四章 旅客订座记录编号20050903,本 章 内 容,概述 PNR中的指令说明构成PNR的其它组项PNR建立的实例PNR的提取和取消PNR的修改机上预定座位团体PNR的处理,第一节 概述,概念：PNR是旅客订座记录，即英文Passenger Name Record的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。订座PNR的构成:*姓名组 NM(GN)*航段组 SS、SD、SN、SA*联系组 CT*票号组 TK*备注组 RMK*特殊服务组 SSR*其他服务信息 OSIPNR的封口：或,第二节 PNR中各项指令的说明,1 姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了 旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令：NM格式：NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）（中文）NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）(英文）NM:2姓/名/名-两个旅客的姓一样 NM:1姓名（UM岁数）-无人陪伴儿童婴儿名字的输入 XN IN/姓名 INF(出生月份年份)/Pn XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn,说明,姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为55个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例,2.航段组,代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.一般情况下,航段组可以分为:1.可采取行动的航段组(Actionable)直接建立航段组 SS 格式：SS航班 舱位 日期 航段 行动代码 订座数 间接建立航段组 SD 格式：SD序号 舱位 座位数 2.信息航段组(Information)或到达情况不明 航段组(ARNK)SA-格式：SA（日期）缺口城市对 3.不定期航段组(OPEN)SN-格式：SN 承运人 舱位 城市对,说明,使用SS直接建立航段组时,对于中国民航的航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班；营业员使用SS直接建立航段组时,一次输入最多可订取5个航班SA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证PNR中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段只有OPEN航段不能建立起PNR；出国内票时，有些航空公司不允许代理人出OPEN票，营业员应根据航空公司的规定进行操作。,说明,输出的行动代码 1.可直接销售(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识 DK,DR:销售成功且直接占座 DW:候补状态 NN:为申请状态 2.可直接存取(DIRECT ACCESS)的航空公司 SS:航班有座位可进行销售 NN:航班没有座位,需进行申请订座状态标识:代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司,当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时,销售无法正常的进行,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示,3 联系组,功能 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因 此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部 门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与 旅客的联系。格式：CT：自由格式文本/Pn,4.出票组,功能：注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种：1.未出票，即PNR中输入出票时限 TK：TL/时间/日期/OFFICE 2.已出票，输入票号 手工出票：TK：T/XXX-XXXXXXXXXX 自动出票：自动产生票号项,举例,出票时限输入 TK：TL/1200/8DEC/BJS123 出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票手工出票票号的输入 TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号 TK:T/783-2203752149当手工输入票号，会以OSI的方式传到航空公司系统；若输入出票时限，会以SSR的方式（仅对国内航空公司）将出票时限改为正式票号 7/T/783-2203752151,出票时限序号,5特殊服务组,特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SR QUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到。,常用指令格式,格式：SSR：服务类型代码 航空公司代码 行动代号人数/旅客标识/需要该项服务的航段序号,指令格式生成特殊服务申请,常用指令格式,票号通知：SSR OTHS CZ TKNO13位票号/Pn身份证信息输入：SSR FOID CZ HK/NI身份证号码/Pn SSR FOID CZ HK/ID户口本号码/Pn SSR FOID CZ HK/PP护照号/Pn会员卡号输入：SSR FQTV CZ HK/CZ 卡号/Pn,系统中可以接收的特殊服务代码,AVML 亚洲素食BBML 婴儿餐食BLND 盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）BSCT 有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮BULK 庞大的行李CBBG 客舱占座行李CHML 儿童餐食DBML 糖尿病人的餐食DEPA 被驱逐出境（有人陪伴）DEPU 被驱逐出境（无人陪伴）EXST 额外的座位FQTV 常旅客信息FRAG 易碎的行李LANG 指定会话语种MEDA 健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）,系统中可以接收的特殊服务代码,MAAS 满足与帮助（用于特殊细节）NSSA 靠走廊的无烟座位NSSW 靠窗的无烟座位OTHS 其他服务类型RQST 座位申请SMSA 靠走廊的吸烟座位SMSW 靠窗的吸烟座位STCR 担架旅客TWOV 无签证的过境UMNR 无人陪伴的未成年人VGML 素食WCHC 轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）WCHR 轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）WCHS 轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮 椅来安排长途旅行）,第三节 构成PNR的其它组项,1.其它服务情况组 功能：提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或QUEUE 将会出现在航空公司的有关部门。格式：OSI：航空公司代码（服务类型）自由格式文本/旅客标识 常用格式：OSI：CZ VIP CORPORATE VIP/P3 OSI:CZ CTC 020-38872069/P1 OSI:CZ TKNO 13位票号,2.备注组,功能：备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。类型：第一类为代理人手工输入的信息；第二类是当我系统与PNR中所订的航空公司系统存在记录编号反馈的时候，由系统自动生成，用以记录该PNR与航空公司系统对应的PNR的记录编号。指令：RMK格式：1.手工加入备注组的格式：RMK：自由格式文本/旅客标识 2.自动生成航空公司编码格式：RMK:CA/编码,封口选择代码描述,K-K、K 1将KK,KL或TK变为HK；2将UU,US或TL变为HL；3将TN变为HN；4并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；5PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息 标识(闪动的I)将被抹去I-I、I 1.航段不连续 2.邮寄时间不够 3.有航班变更标识 4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,第四节 PNR建立的实例,例一：,SD1Y2 NM1TEST/T1TEST/TT CT FAN TKTL1800/25OCT/PEK099 CZ3101 Y SU30OCT CANPEK DK2 0820 1055 QFD0H-EOT SUCCESSFUL,BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS,生成代理人编码,RTQFD0H 1.TEST/T 2.TEST/TT QFD0H 3.CZ3101 Y SU30OCT CANPEK HK2 0820 1055 E 4.FAN 5.TL/1800/25OCT/PEK099 6.RMK CA/KRT67 7.PEK099,提取PNR，可以添加其他项,生成航空公司编码,第五节 PNR的提取和取消,PNR的提取 1.根据记录编号提取：RT:XXXXX 2.根据旅客姓名提取：RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取：RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期 4.提取PNR完整的内容：RT:C/XXXXX 5.返回到PNR的现行部分：RT:A 6.提取PNR的历史部分：RT:U1取消整个PNR:XEPNR或XEPNR 取消其他部门PNR：XEPNRCAN001或XEPNRCAN001 取消某项构成：XE:序号,举例,1.谢亚男 MNVXP 2.FM9110 L SU30OCT PEKSHA HK1 0805 1005 E 3.SHA/T SHA/T TEST 4.64223864 DAVID C09 5.TL/1200/30OCT/SHA628 6.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO FM BY 28OCT05/0805/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS FM9110/L/30OCT/PEKSHA 7.RMK CA/CMKGK 8.SHA628,出票时限通知,系统自动生成的联系组-代理人信息,续,RTC 003 HDQCA 9983 0831 19SEP05/1 1.谢亚男(001)MNVXP 001 2.FM9110 L SU30OCT PEKSHA HK1 0805 1005 E NN(001)DK(001)HK(001)001 3.SHA/T SHA/T TEST001 4.64223864 DAVID C09 001 5.TL/1200/30OCT/SHA628 003 6.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO FM BY28OCT05/0805/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS FM9110/L/30OCT/PEKSHA 002 7.RMK CA/CMKGK 001 8.SHA628 PN1 001 SHA628 29393 0831 19SEP05 IK 002 HDQCA 9983 0831 19SEP05/RLC1 003 HDQCA 9983 0831 19SEP05/1,历史部分,001 002表示第几步操作,提取旅客列表,ML常用指令格式 ML:C/航班号/日期AB常用指令格式 AB:出发日期 AB:日期/城市对 AB:日期/城市对/舱位/航空公司代码 AB:日期/,/,/航班号提取:RT:序号或RT编码,举例,序号 旅客姓名或团名 座位等级 责任部门 记录编号 行动代码 座位数 订座日期,举例,承运人 航班号,注：姓名的显示都是英文，中文名字则按照拼音来显示,第六节 PNR的修改,1 姓名的修改 格式：姓名序号/修改的旅客数 旅客正确姓名 说明 修改姓名出现NO Name Change for CZ/Y是航 空公司限 制修改姓名 2 除姓名组外的其他项，可以用“XE：序 号”先取消，然后再增加新的内容；,3 更改订座舱位,XE4,H/21OCT/NN 1.TEST/T 2.TEST/TT 3.TEST/TTT 4.CZ372 H FR21OCT CANPEK DK3 1320 1600 5.FAN 6.TL/1800/10OCT/PEK099 7.PEK099,更改为21OCT的H舱，如下操作,4 调整航段顺序,说明：多个航段的旅客记录,系统会据航班日期,起飞时间,城市对等自动整理航段顺序,但PNR中有OPEN 航段，有时需要人工进行航段的排序，这时使用CS指令。指令格式：CS:PNR中航段序号/PNR中航段序号 例 1.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0 2.YYOPEN Y PEKCAN CS：2/1 1.YYOPEN Y PEKCAN 2.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0,5 将建立的航段并入PNR中,说明：旅客已有一个PNR，需要把建立的航段并入这个PNR中，首先提出这个记录,然后通过并入航段指令(ES)进行并入。指令格式 ES：例 1.CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1 0900 1200 340 S 0 提取已存在的PNR RT M4MMN 1.XIE/FENG M4MMN 2.CZ3101 K TU01DEC CANPEK HK1 0820 1050 ES:1.XIE/FENG M4MMN 2.CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1 0900 1200 3.CZ3101 K TU01DEC CANPEK HK1 0820 1050,6 分离PNR,说明：用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中用SP指令分离PNR有几种格式。指令格式：SP:旅客序号/旅客序号.例 RT MS5RV 1.HAO/HAIDONG 2.LI/BING 3.XIE/FENG MS5RV 4.MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK3 1050 1130 SP:1/3 1.HAO/HAIDONG 2.XIE/FENG 3.MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK2 1050 1130,7 减少PNR中的旅客数,取消第1和第4个客人的座位,封口即可生效,说明,1.必须先提取PNR，才可以对该PNR进行修改等操作；2.以上所有的修改只有封口（、）后才生效；3.如果要取消所作的修改，作I或IG，则恢复到原 来状态；4.如果需要建立新的PNR，必须先将当前的PNR封口 或IG。,第七节 机上预定座位,某些航班可以提前3天进行机上座位预定指令：1.显示座位图：ADM：航段序号 2.座位预定：ASR：航段序号/城市对/座位号码,举例,机上预定座位标识,机头,机尾,左,右,行号,列号,走廊,续,ASR:3/CANPEK/26K/P1 ASR:3/CANPEK/26J/P2,生成SSR项,该座位已被预定,所预订的座位变为!号,第八节 团体PNR的处理,1.团体PNR的建立 团体PNR与一般PNR的区别是增加了团体姓名组 输入格式：GN:团体订座总人数 团名 再做：NM1姓名1姓名 说明：1.团名只可由英文字母和斜线(/)组成，不可用中文做团名；2.团名最长为50个字符，最短为2个字符；3.团名建立后不可更改；4.在代理人系统，9人以上PNR必须成团，9人以下不能成团；5.一个团体最多可有511名旅客；6.旅客姓名可以在建立团体PNR时输入，也可在以后分步输入；,举例,输入团名,封口生成订座记录,表示还没有输入旅客名单,续,录入部分名单,表示已经录入6位旅客的名单,通过该指令显示旅客名单,2.团体PNR的分离,已输入旅客姓名的团体PNR的分离；与散客PNR的分离方法相似 SP:旅客姓名序号/旅客姓名序号/.分离未输入姓名的团体PNR时,只需要指定所要分离的旅客人数,而不涉及旅客序号 SP:G人数同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位 SP:G/座位数/旅客序号/旅客序号.,3.团体PNR的取消,取消已输入姓名的旅客的座位和取消整个PNR，与散客PNR的方法一样 XEPNR或 XEPNRCAN001 XE:P/旅客序号/旅客序号.取消未输姓名的团体记录中座位 XE:G座位数同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位 XE:G座位数/P/旅客序号/,本章学习完毕，请选择下一章节！,