《团队有效沟通》PPT课件.ppt

普纳集团北京合力金桥系统集成有限公司2001年12月,团队有效沟通,1 沟通中障碍,缺乏计划未经澄清的假设（土地与水的谈判故事）语意曲解表达不清的信息国际环境中的信息沟通障碍传递中的损失及遗忘不善聆听及过早的评价非个人的信息沟通猜疑、威胁、恐惧缺乏适应变化的充裕时间信息超负荷,2 什么是沟通,信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段,3 沟通目的,达 成 共 识,4 沟通分类,按组织（团队）范畴分：,内部沟通达成共识的程序信息流通与权利的分配企业的内部公关企业识别的强化（VI MI BI）外部沟通市场形象与定位一致性与整体性宣传创造企业附加价值,5 沟通机制,6 信息流向,7 沟通媒介,显信息语言（演讲、电话、语音留言、讲义、录像、幻灯、电影等）书面（书信、报告、邮件、短信息、网上聊天、文件等）形体语言（面部表情、眼神、肢体语言等）隐信息（未经认证）道德标准、行为规范、习惯、性格等,8 有效沟通方式,8 有效沟通方式,平和、开放的心态有计划、机制化（不能脱离实际）澄清（理清自己的想法，消除对方的顾虑）互动（负责、开放、主动）以对方的速度、对方的语言统一的术语、文档借助非语言因素（语言因素7%）检查（鼓动主动反馈，通过提问、邮件询问、观察反应等方式检查沟通效果）,9 事业部沟通制度,例会制度面谈制度日志、周报制度员工问卷调查制度,10 face 2 face 有效沟通绝技,微笑（主动、开放、平和）倒水（试着站到对方的立场想一想）YES（试着先回答“是”）,10 face 2 face 有效沟通绝技,“达成共识”是最重要的,Thank you,