《商务礼礼仪》PPT课件.ppt

商务礼节礼仪,仪表、仪容 手势礼仪 动作礼仪 约会礼节礼仪 握手礼节礼仪 交换名片的礼节礼仪 言谈的礼节礼仪 告别礼节礼仪,商务礼仪内容介绍,仪表仪容,我们注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。同时也反映了服务单位的经营管理和服务水平。,仪 表,即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。,仪 容,指的是仪态、举止、姿势和动作。,容 貌,容貌是指人的面部表情。人的面部表情千变万化，但在交往中最多见的是笑容。微笑表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等感情因素。,服 饰,服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合中，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。衬衣最能体现人的风度，白衬衣将使男士精神焕发，而穿着大花格子衬衣在社交场合是不合适的。男士的穿着不要求华丽、鲜艳。,制 服,穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。穿着制服应注意：、确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。、要经常更换，不能有污迹。、鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。、不能佩带珠宝首饰、耳环，只许戴手表。,不同场合的着装礼仪,、喜庆场合的着装礼仪服饰，是文化产物。所谓“穿衣戴 帽，各有所好”，却体现出 一个人的文化修养和审美趣 味。不同场合有不同的服饰 要求。在喜庆场合，在服饰 上一般注意以下几个方面：（1）色彩要丰富（2）款式要新颖（3）服装可以洒脱一点（4）女性可以适当地化妆,不同场合的着装礼仪,、庄重场合的着装礼仪。庄重 场合，一般有比较严格的礼 仪要求，服饰不能随便（）凡是请柬上规定要穿 礼服的，一定要按规定穿。（）行为要彬彬有礼。手 不能插在裤袋，不能当众解 开纽扣。（）室内不要戴墨镜。,穿西装的礼仪,西装是一种国际服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。西装袖子的长度以达到手腕为宜。在较隆重的场合必须系扣。领带是服饰的灵魂，不可过细，系好后大箭头垂到裤腰处为最标准。穿西装应注意：要配好衬衣；内衣要单薄；正规场合应系领带；一定要穿皮鞋；衣袋和裤袋不宜放太多东西。,职业妇女着装礼仪,职业妇女衣着首要条件是“清洁”。在办公室穿的服装要合身、大方、高雅，却不需惹人注目。切莫穿着新潮时装去上班，性感衣服绝对不能穿。一件美观大方的上班服装，还要有一双质地优良、朴素而切实的普通皮鞋。不能穿花巧的凉鞋或没有跟的拖鞋。裙子的长度至少应齐膝。袜口切忌露在裙摆之下。,个人仪表及卫生,你代表企业接待来自各地的客人。因此，客人第一个见到的可能就是你。所以，你应该有着企业的形象，即清洁、整齐、有礼貌和乐于助人。你每天上班前有没有做好个人卫生？你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？,个人卫生,世界卫生组织对健康定出10条标准：（1）有充沛的精力，能从容不迫地担 负日常生活和繁重的工作。（2）处世乐观，态度积极，乐于承担 责任。（3）善于休息，睡眠好。（4）应变能力强，能适应外界环境各 种变化。（5）能够抵抗一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身材匀称。（7）眼睛明亮，反应敏捷。（8）牙齿清洁。（9）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。,站 姿,站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。,坐 姿,正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚跟靠紧，双手自然地放在双膝上或放在椅子扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。,走 姿,走的正确 姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约度左右，下巴与地面平行，步幅不要太大。走路时要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。男士走双线步，女士走一线步。,手势礼仪,、挥手招呼人。正确而有礼貌的 做法应该是：高抬手臂，手心 朝下。轻挥手腕。、指引方向。手臂伸直，手指自 然并拢，手掌向上，指向目标。,动作礼仪,、接物的风度。双手接物，五 指并拢。、递物的风度。物品双手拿在 胸前递出。、斟茶。（）水量。水杯的。（）顺序。先给女主人或女宾 倒茶。（）茶杯的“耳”，要转到客 人右手可握的角度。,约会礼仪,、提出约会的礼仪。要用商量的口吻，选择对方认为恰当的地点和时间。、取消约会的礼仪。要想办法 通知对方，说明原因，致歉。、遵时守信。双方都要准时赴 约。不能违时或失约。,握手礼节,握手时伸手的次序：和女士握手，要让女士先伸手。和长辈握手，要让年长者先伸手。接待来访客人，主人有先伸手 的义务。和上级握手，让上级先伸手。握手的方式：右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢。双足并立，膝盖要挺直。,交换名片的礼节礼仪,经介绍与他人认识之后，如带有名片，应立即取出，双手捧交给对方。收取名片的一方若备有名片，亦应该迅速递上自己的名片。不要直截了当地去向人家要，最好是含蓄地向对方详细地询问姓名、单位、地址、电话等。,言谈的礼节礼仪,一、言谈的礼仪、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切。、要注意听取对方谈话，积极反馈。、对长辈、上级说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重。、谈话时不可用手指指人。可作手 势，但不可幅度过大。谈话不可 以喋喋不休，表示出无事不知的“万事通”的姿态。、如果你同时与几个人谈话，要当 好主角。不要只注意感兴趣的人。、碰到意见不一致时，应保持冷静，或回避话题，或一笑了之。、不要使用不雅的字眼。一句不雅 的话，身份立即被人看低三分。,言谈的礼节礼仪,二、聆听的礼仪、主动积极。对对方表示出极大的兴 趣，努力去听，去了解对方。、要让对方把话说完，不要打断对方的话。、不要匆忙做结论。、全神贯注地聆听，不要做无关的动作。、不必介意对方谈话的言语和动作特点。、要注意反馈，可以简单地复述对方的谈话内容，并请他纠正。、反应要冷静，能控制自己的感情。、要注意语言以外的表达方法，表情、手势、动作等。、要使思考的速度与谈话相适应。,在交谈中应避免以下 几种体态语：,、跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。、打哈欠，伸懒腰。、跺脚或摆弄手指。、剪指甲、挖耳朵。、看表。、双手搂在脑后。、交叉双臂紧抱胸前。、双脚叉开。、揉眼、搔头皮。、对着别人喷吐烟雾或烟圈。,告别礼节礼仪,一、告辞的礼节每做一次探访，除非对方是极 熟悉的朋友或有特别事情商量，否则不宜打扰太久，浪费谈话 时间。二、送客的礼节客人告辞，以礼相送。送客的 正确方法是，主动替客人把门 开好，站在门内，待客人去后，自己随后再出去。引领客人时要走在前，送客人 时要走在后。,