《商务礼仪基础》PPT课件.ppt
孙 禄 LitAngel Sun,天津文智文化传播工坊 运营总监中国星合伙人创业预孵化基地 策略经理天津市企业文化研究会 理事全国注册高级企业文化讲师、管理师,评价,预期,体验,何为 礼 仪,何为 礼 仪,在社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪节,具体的外表和举动,礼仪是尊重人的一种具体表现形式尊重别人 vs 维护自尊,尊重层次,成人教育之父卡耐基,成功=15%专业技术能力+85%人际沟通能力,马斯洛需求层次论,形象篇良好的第一印象,面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物,个人仪容仪表,个人仪容仪表,面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物,干净整洁，不破相 男士不蓄须女士不艳妆,个人仪容仪表,面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物,女：长发不过肩 不散发 不彩发,男：前发不覆额 侧发不掩耳 后发不及领,个人仪容仪表,面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物,不宜色彩艳丽不宜花枝招展不宜不修边幅,个人仪容仪表,面部修饰发型发式美发美甲佩戴饰物,有碍服务工作的饰物不戴 炫耀自己财力的饰物不戴 展示性别魅力的饰物不戴,自身准备,工作前得到充足的休息提前到岗，换装、准备,商务必备服装,男士正装西服高雅职业素养完美体现西服 衬衣 皮鞋 袜子皮带 皮包 领带 司徽,商务必备服装,男士三件宝,商务必备服装,三一定律,商务必备服装,商务领带技巧成功男士的自我宣言颜色 款式 Dimple,商务必备服装,斜 纹,点 阵,不 规 则,男人的酒窝mans dimple,商务必备服装,商务必备服装,禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹,领带四大禁忌,商务必备服装,女士职业套装气质女性自信的魅力简洁 大方 不暴露 不魅惑,长 裤,筒 裙,丝 袜,行为篇美丽的第二张脸,站出精、气、神垂直、平行原则,正 收 直 展 挺收 立 提 绷 并,从座位左侧入座从背后接近座椅落座后调整体位,正襟危坐,双腿斜放,双腿交叉,双腿叠放,步幅 步速头正 肩稳,短时间下蹲高低式长时间下蹲半跪式女士专用交叉式,微 笑世界通用良性沟通的语言,面带微笑自然大方注意集中,介绍沟通之桥,自我介绍,介绍他人,介绍沟通之桥,自我介绍,要素一：先递名片再介绍要素二：时间要简短要素三：内容要完整 单位 部门 职务 姓名,介绍沟通之桥,介绍他人,尊者居后客人优先知情权,介绍沟通之桥,介绍他人,把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士把已婚者介绍给未婚者,如何获取名片交易 明示 谦恭 联络交换名片应注意取放方便 仔细阅读朋友贴心 不乱发放,1、代替便条2、用于介绍信“p.Wp”+被介绍名片3、代替请柬 写明时间、地点、内容4、代替礼单 礼品附加祝福贺语（回复：左下角“p.r.”表示感谢）,名片使用常识,握手的标准 神态专注 姿势自然 手位适当 用力适度 掌握时间,握手的禁忌 拒绝 用力过猛 交叉握手 戴手套 不专注,情境篇得体的三维展现,接待身份对等原则 主宾与主陪身份级别大体相当 己方接待人数与来宾相当 食宿档次规格与来宾身份相当,接待礼宾秩序 身份职务高低 按姓氏笔画 按单位名称字母顺序 其他排列方式,广西礼仪文化交流协会,接待的顺序 行进顺序 引导客人上楼的顺序 进房间顺序 乘坐电梯的顺序,会务座次前排为上居中为上以右为上面门为上以远为上,大 门,主 席 台,？,？,？,？,？,大 门,主 席 台,2,1,4,3,5,大 门,主 席 台,？,？,？,？,？,？,大 门,主 席 台,1,2,5,3,4,6,大 门,政治会议,主 席 台,2,1,6,4,3,5,大 门,主 席 台,？,？,？,？,？,？,大 门,主 席 台,2,1,6,4,3,5,大 门,主 席 台,1,2,5,3,4,6,政治会议,大 门,会 议 桌,2,1,6,4,3,5,1,2,5,3,4,6,客 方,主 方,会议桌,大 门,2,1,6,4,3,5,1,2,5,3,4,6,客 方,主 方,目光注视对方，表示关注目光的许可空间直盯对方是失礼行为眼神运用,70至80厘米 1米至1米2 2个手臂长 1个手臂长 1个半手臂长,熟悉陌生站立坐着一站一坐,轿车座次,轿车座次,越野车座次,小巴座次,司机,8,3,2,7,1,6,5,4,大巴座次,司机,4,3,2,8,7,6,1,5,12,11,10,16,15,14,9,13,肢体语言,表示领域,肢体语言,表示礼貌,肢体语言,配合信息,暴露内心,肢体语言,倾听的5个层次,忽视地听,假装在听,有选择地听,全神贯注地听,同理心地听,文明用语,表达：,切记适时确认切忌垄断交谈,时间垄断内容垄断对象垄断,职场 最佳话题,请教对方擅长的话题（你也在行）轻松愉快的话题格调高雅的话题,提问,开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。,1、做扣、引导2、测谎、分析,提问,欧、美礼仪习俗欧洲人遇事严谨、保守而自信，追求绅士、淑女风度，重视礼仪。美洲人性格随和、友善，追求新奇，热情自信，独立精神强。忌讳“3”、“13”、“星期五”；忌讳谈论个人隐私；忌讳佩戴条纹领带；忌讳直接提“厕所”这个词；忌讳菊花，尤其白色和黄色。,日、韩礼仪习俗日本人、韩国人性格内向，爱面子，自尊心强，讲信用，重礼节、讲究尊卑。忌讳“4”、“9”；地位低者插话，必须请示；日本人喜欢唱歌，卡拉OK。,东南亚礼仪习俗新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚人重深交情讲旧情、热情好客，处事小心谨慎，不喜欢冒险。忌讳他人触摸自己的头部；忌讳用左手递物、进餐；忌讳双臂交叉在胸前；忌讳黄色。,中东礼仪习俗中东以伊斯兰教的穆斯林居多，比较严谨、保守，为人热情、自尊心强。禁忌黑色和蓝色；禁忌男士主动与女士交谈；禁忌称道对方身上的物品；禁忌谈论宗教、中东政局。,(022)5865 2035(022)5822 2066158 2296 6649 王老师1584439597文智文化传播（winz_brand）,电 话：Q Q：邮 箱：公 微：,
