《商务工作礼仪》PPT课件.ppt

商务工作礼仪,礼仪的定义与具体表现 聚成礼仪规范,礼仪的定义与具体表现,好的礼仪如同一封永久的荐书,聚成有 啦,礼,什么是礼仪,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现,礼仪的具体表现,指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式指人们的外表，如容貌、服饰等指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动,礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范,礼仪规范,办公礼仪公共礼仪,办公礼仪,仪表仪态礼节,电话迎来送往,一、仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,2服饰（男）,西服领带领带夹,衬衫袜子鞋子,2服饰（女）,职业装袜子鞋子,装饰品公事包,时刻告诉自己：,不可貌像,=,以貌取人,办公礼仪,仪表仪态礼节,电话迎来送往,二、仪 态,微笑 视线站姿坐姿,行姿蹲姿手势,养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人,人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐,微 笑,三角原则,四边原则,让会说话的眼睛倾诉你的真诚,视 线,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,站 姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,坐 姿,挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰，女性小心暴光,行 姿,蹲 姿,五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。,手 势,办公礼仪,仪表仪态礼节,电话迎来送往,三、礼 节,礼貌用语,借还东西,鞠躬,鞠躬,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠身礼,男士,站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,距离对方2-3米，与对方目光相对,行礼的最佳时刻,办公礼仪,仪表仪态礼节,电话迎来送往,电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上,电话礼仪,办公礼仪,仪表仪态礼节,电话迎来送往,迎来送往,引路,开门,奉茶,送客,走在客人前方2、3步前,向外开,向内开,轻关,70度开水，从身份高开始,目送至消失于视线时,礼仪规范,办公礼仪公共礼仪,公共礼仪,握手名片电梯,同行坐小车,握手的礼节,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 领导先,二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片的动作及注意事项,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之,出电梯：,尊者优先,同行的礼节,2人：右为尊 安全为尊3人：中为尊4人不能并行,坐小车的礼节,1主人开车：,2有司机：,3尊者喜欢为尊,1,3,4,2,4,3,1,2,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,谢,谢,大,家,