与业主进行有效沟通的基本途径.ppt
润华物业培训教程,与业主进行有效沟通的基本途径,润华物业培训教程,课程内容,一、实现有效沟通的前提 二、管理者个人的行为法则 三、常见的几种沟通途径 四、经常遇到问题的处理方式,润华物业培训教程,一、实现有效沟通的前提,1、以诚相待的态度2、扎实广泛的知识储备3、明确的目的4、各类顺畅的信息反馈渠道,润华物业培训教程,二、管理者个人的行为法则,1、设身处地的为业主着想2、建立健全制度管理3、有效地直接告诉对方 4、善用询问与倾听 5、一个人的成功,20靠专业知识,40靠人际关系,另外40需要观察力的帮助,润华物业培训教程,润华物业培训教程,三、常见的几种沟通途径,问候、打招呼等,设立服务热线和意见箱,发业主意见征询表、利用宣传栏,召开座谈会、联谊会,开展丰富多彩的社区文化活动,与业主沟通,润华物业培训教程,问候、打招呼等与业主沟通,酒店式管理培训,感情上俘虏业主,熟识,主动问候,润华物业培训教程,设立服务热线和意见箱与业主沟通,服务中心设立服务热线(或投诉电话)是最直接、最有效的方法之一,业主不愿当面或署名提出意见,信箱就可以收到更多、更具体的意见,润华物业培训教程,发业主意见征询表、利用宣传栏与业主沟通,意见征询表,宣传栏,业主的评价、意见及建议,物业管理动态、有关法律法规,项目动态等,业主积极参与、支持和配合物业,润华物业培训教程,召开座谈会、联谊会与业主沟通,润华物业培训教程,开展丰富多彩的社区文化活动与业主沟通,业主,文体比赛活动,重大节日的联欢活动,培训班,发问法,润华物业培训教程,四、经常遇到问题的处理方式,特殊人物特殊对待,充分了解党政机关的工作人员的特点,认真对待业主的投诉,润华物业培训教程,润华物业培训教程,