青岛市卫生健康委员会关于印发进一步改善医疗服务20条措施(2023年)的通知.docx

青岛市卫生健康委员会关于印发进一步改善医疗服务20条措施（2023年）的通知（青卫函（2023）9号）各区市卫生健康局，各级各类医疗卫生机构：为进一步改善医疗服务，不断提升群众看病就医满意度，根据群众基本医疗满意度调查结果及市政务服务热线、行风在线等反映问题，我委研究制定了进一步改善医疗服务20条措施（2023年），现印发给你们并提出以下要求，请一并贯彻落实。一、提高认识，尽快部署各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要进一步提高思想认识，将改善医疗服务、提升群众满意度作为贯穿全年的“首要工作”，主要负责同志亲自挂帅，分管负责同志定期调度，明确专人负责，党组织每月听取有关科室不少于两次汇报，院周会、科务会“逢会必讲”，科室或病房“早交班”要将群众不满意问题作为首要交接工作，以问题为导向，深入研究改进措施，全力以赴解决群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，确保改善医疗服务工作取得实效。二、加强调研，精准施策根据中央关于在全党大兴调查研究的有关要求，各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要结合关于开展群众看病就医满意度提升工作专题督导调研的通知，坚持问题解决在一线、工作落实在一线，领导班子带头开展体验式调研活动，以普通患者身份进行实地调查研究，通过全流程就医体验，找准、找实群众看病就医问题症结；要结合“院长开放日”“我当一天医生/护士”体验活动，邀请人大代表、社会监督员、市民代表等督导反馈改善医疗服务问题和建议。认真梳理问题清单、整改清单、责任清单，逐条研究制定可行性措施，细化、实化工作举措，不断提升医疗服务水平。三、强化宣传，营造氛围各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要以国际护士节、中国医师节等活动为契机，组织开展义诊、巡诊、健康教育等活动，提高人民群众的健康意识，让市民更加理解与支持医疗卫生行业，增进与群众之间的感情，构建和谐医患关系。培育和挖掘改善医疗服务先进典型，开展广泛性宣传，切实形成典型带动、示范引领的良好氛围。四、细化措施，销号管理各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要完善工作推进机制，对照进一步改善医疗服务20条措施（2023年）和自查梳理发现的问题症结，进一步细化工作措施，明确责任分工和完成时限，建立工作台账，细化任务分工，明确时间节点，实行销号管理，加快推进落实。请各区市卫生健康局、委属驻青医疗卫生机构于每月5日前将进一步改善医疗服务20条措施（2023年）落实情况报告，经主要领导审核签字后，通过金宏网报“青岛市卫生健康委员会医政医管药政处”。（各区市卫生健康局汇总辖区内推进落实情况一并上报、委属驻青医疗卫生机构直接上报。）我委建立改善医疗服务工作调度机制，对工作推进缓慢的进行约谈通报附件：进一步改善医疗服务20条措施（2023年）青岛市卫生健康委员会2023年4月3日附件进一步改善医疗服务20条措施（2023年）项目序推进措施完成时号限1.预约服务1预约挂号：基于“健康青岛”便民惠民服务平台，整合二级及以上公立医疗机构资源，实现全市医生号源统一管理、统一放号，预约挂号时间段精确到30分钟以内。2023年8月底依托市级双向转诊平台，打通医联体内就诊信息屏障，向医联体内各单位开放号源，预约挂号对基层医疗卫生机构优先。试点开展区域专家团队预约模式，扩大知名专家服务范围。2023年12月底2预约体检：依托“健康青岛”便民惠民服务平台，实现二级及以上公立医疗机构体检预约全覆盖。通过平台即可完成体检套餐的查询及选择、分时预约、费用支付、体检报告查询。为老年人等特殊群体提供适老线上服务模式，实现上线服务界面简易清晰、字体更大、操作便捷，便于老年人操作。2023年9月底3预约检查：三级公立医疗机构全部实现诊间预约、诊间结算，医生开具检查、化验同时可直接为患者进行检查检验项目的预约、缴费，同步向患者推送预约时间、检查地点等相关信息。2023年9月底2.智慧导引4智慧停车：将就医场景与智慧停车场景创新融合，通过，健康青岛”便民惠民服务平台，实现精准导航，可查询医院内剩余车位信息，方便群众有序就医。2023年6月底5智能导诊：二级及以上医疗机构院内各建筑物、楼内设置统一标识指引，推行医疗机构志愿者导医导诊服务，实现群众方便、快捷就2023年8月医。探索室内室外、院内院外一体化智能导航模式，完善院内智慧导航系统，接入“健康青岛”，统一入口实现院内导航、实时定位，精准搜索并导航至查找科室、就医地点、检查检验地点、院内服务设施等。底3.温馨服务6服务品牌：各级各类医疗机构转变服务理念，树立正确的服务品牌意识，不断完善细化服务举措，从细微处改善患者就医体验，加强宣传，营造温馨舒适的就医环境。为老年人、残疾人等特殊人群提供优先就诊服务。持续推进7一站式服务：二级及以上公立医疗机构设置“一站式服务中心”，为患者提供医疗、医保、便民服务，涵盖出入院管理、医保报销、相关医学证明资料办理、健康管理、门诊住院满意度评价等服务。2023年6月底8优化服务：进一步健全完善医疗服务各项流程，对门诊挂号、就诊、检查、取药等各个环节进行优化，杜绝让患者及家属送检标本、取血、拿药等问题，让患者及家属少跑腿。三级以上公立医疗机构全面开展陪检服务，由医疗护理员、志愿者、医护人员等为住院患者，特别是行动不便、无陪护的患者提供服务，按照预约时间提前陪检，减少患者等候时间。持续推进9无陪护病房：推进病区“无陪护管理”模式，开展医疗护理员规范化培训，健全我市医疗护理员规范化管理，借鉴先进地市专业陪护模式，采用“一对一”或“一对多”服务方式。三级公立医疗机构无陪护病房试点病区不少于3个，二级公立医疗机构无陪护病房试点病区不2023年10月底少于1个。4.全市一家医院10电子病历：三级公立综合医院电子病历系统应用水平达到4级及以上，二级公立综合医院达到3级及以上，其中60%二级公立综合医院达到4级及以上；90%三级公立专科医院电子病历系统应用水平达到4级及以上，70%二级公立专科医院达到3级及以上，其中20%二级公立专科医院达到4级及以上；三级公立中医医院电子病历系统应用水平达到4级及以上，二级公立中医医院达到3级及以上，其中45%二级公立中医医院达到4级及以上；90%三级乙等及以上妇幼保健机构电子病历系统应用水平达到4级及以上，95%二级甲等及以上妇幼保健机构达到3级及以上。2023年10月底11结果互认：实现二级及以上公立医疗机构检查检验结果互认共享，扩大检查检验结果互认项目数量至100项，同时检查检验结果通过就诊界面智能推送，实现在线查询率80%以上。2023年12月底12信息共享：二级及以上公立医疗机构依托市级全民健康信息平台，实现群众在线查询健康档案及报告等相关信息。2023年6月底13便捷支付：三级公立医院100%实现移动支付、诊间结算、床旁入院、床旁出院结算。2023年7月底5智慧急救14急救体系：建立多位一体的急救体系，将全市可供公众使用的AED设备、急救车、急救志愿者与120指挥调度系统对接，群众可通过电子地图查询AED,调度人员可查看AED所在位置和状态，同时可向距离事发地1000米内的急救志愿者发送任务信息，指导呼救人员获取就近的AED；实现“上车即入院”，急救车接诊后，患者的生命体征及相关病情信息实时显示在医院急诊科接诊台，急诊医生可立即做好抢救准备，开通“绿色通道”，提高抢救成功率。2023年12月底6.全程医疗15延伸服务：二级及以上公立医疗机构全面推进“互联网+护理、互联网+中医药适宜技术服务”，打通线上与线下、院内与院外各个环节，开展全程医疗护理和中医药适宜技术服务，将护理和中医药服务延伸至社区居民。2023年12月底16药事服务：在二级及以上公立医疗机构推广开展“互联网+药品配送”，推动二级以上中医医院提供中药代煎和送汤药上门服务，通过市级互联网医院平台实现大病患者线上就诊、在线开药、在线支付、药品配送到家。2023年10月底7.义诊巡诊17义诊巡诊：二级及以上公立医疗机构完善便民义诊活动机制，制定便民义诊活动方案，每月开展义诊活动不少于1次；区市级以上医院面向基层每月至少开展一次巡回医疗，各镇、街卫生院面向村（居）定期开展巡诊服务，为居民在“家门口”提供优质的基本医疗卫生服务。2023年12月底8.基层服务18基层卫生：依托医联体牵头医院组织优质资源下沉基层，包院包科、驻点帮扶，设立专家工作室、参与家医签约服务，在县域医共体内推行中心药房“五统一”服务；推进镇街卫生院、社区卫生服务中心创建“一机构一特色”诊疗服务，做好“三高一慢”健康管理与筛查，优化门诊服务流程，提供“标准化、一体化"医防融合服务；面向企事业单位等功能社区拓展家医签约服务形式，围绕签约人群全程健康管理进行“面对面”大走访。2023年12月底9.行风建设19完善制度：各级各类医疗机构积极创建“无红包”医院，深入推进清廉医院建设。在显著位置张贴投诉举报二维码、公开院长热线及投诉电话，畅通投诉渠道，优化处置流程，实现投诉事项24小时回应率100%,24小时办结率90%以上。持续推进10.满意度提升20满意度：参加国家公立医疗机构绩效考核的三级、二级公立医疗机构门诊、住院患者满意度达到90%;三级回访：建立健全三级回访制度，院、科、家庭医生三级回访率90%°2023年10月底