《利丰案例》PPT课件.ppt

利丰的供应链管理及对业务人才成长的启示,利丰案例研究-,前言,2010年11月华南理工大学受中捷人力资源部的委托开始对中捷和与中捷类似的国内外先进供应链组织的人力资源和组织内部运行机制进行调查分析，以求获得下列三大方面的内容：如何识别供应链企业的业务模式？成功的供应链业务模式的驱动因素有哪些？供应链运营环境下对业务人员的能力要求和成长的路径。,Company Logo,今日汇报的主题,一、利丰集团介绍（略）1）公司历史2）三大核心业务3）文化理念二、利丰集团的供应链管理 1）利丰SCM的7大理念2）供应链上游段落3）供应链中游段落4）供应链下游段落5）供应链的实物流程6）供应链的资金流程7）供应链的信息流程三、利丰的业务模式四、供应链信息系统的构建 五、第四方物流（略）六、对供应链企业业务人才成 长的启示,一、利丰集团介绍（略）,（一）公司历史,(1906-1949)从广州的华资贸易到利丰的创立(1949-1979)植根香港的出口贸易商(1979-1995)建立区域业务网络(自1995年起)变成为跨国集团,重点,利丰跨国集团,在1995年，利丰有限公司收购了当时在香港之最大竞争对手 英之杰采购服务亦名天祥。这项收购使利丰的规模扩大了一倍，而且得以进一步拓展在欧洲的客户群，与已具规模的美国业务相辅相成。与此同时，利丰也将采购网络扩展至东南亚以外，包括印度次大陆、加勒比海及地中海一带。这些地区已成为北美及欧洲市场的高效率生产基地。在1999年12月，利丰收购了太古集团旗下的太古贸易有限公司(Swire&Maclain)和金巴莉有限公司(Camberley)利丰当时的两个最大竞争对手大大扩张了在美国及欧洲的顾客群。之后在2000年和2002年分别收购香港采购出口集团Colby Group及Janco Oversea Limited，为集团引进更多人才及客路。,利丰跨国集团,利丰在1999年，透过私营的利和经销集团引入多元化的经销业务，通过收购英之杰集团的亚太区品牌推广业务，得以为跨国客户提供一站式经销服务，包括三大核心业务：生产制造，市务推广及物流配送，在亚洲区为业务伙伴提供全面性综合分销服务，核心业务复盖三个范畴：营销、物流及制造。经过100年及三代管理层的刻意经营，利丰集团已经演变成为国际性大型跨国商贸集团；经营出口贸易、零售和经销批发三大核心业务。,利丰三大核心业务,文化理念,利丰的精神：积极进取，不断认识并争取有利于客户和自身进步的机会；以行动为主导，对客户、供应商及职工的需求作出快速的决定。利丰的最终目标：在产品采购、销售、流转的各环节建立全球性队伍提供多元化服务，利丰成员有效合作，共达目标。一业深化，拉长产业链，做大、做精、做强，满足市场需要，造福社会。,二、利丰集团的供应链管理,利丰集团的供应链管理,一、利丰供应链管理（SCM）的七大理念二、供应链的工作流程1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作从设计、采购到生产2）供应链中游段落：现代经销、批发与代理3）供应链下游段落：零售三、供应链的实物流程：运输与储存管理四、供应链的资金流程：企业财务管理五、供应链的信息流程,（一）利丰供应链管理的七个理念,供应链管理的一个目的是把供应链最优化，以最少的成本完成从采购到满足最终顾客的所有流程，要求工作流程、实物流程、资金流程和信息流程均有效率地运行。,（二）供应链的工作流程（商流）,从一个传统的贸易商，发展为一个跨国的商贸集团，利丰是在实际的市场运作中实践供应链管理的概念和操作方法的，其成功在于利用其深厚的商业关系、敏锐的市场触角和创新的流程设计，处理好与客户和生产商之间的互动关系。利丰集团由许多不同部分组成，各个分支公司都有其特殊的供应链运作模式，以适应其所处的环境。利丰集团的业务模式，是为客户和消费者及时供应产品。利丰基本上为每一订单/产品度身定制一条供应链，并要求从原材料采购、生产到运输都能够取得最佳的效益。,利丰集团的供应链构成,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作从设计、采购到生产（1/7）,利丰贸易的主要出口业务是从中国内地和其他亚洲发展中国家的生产基地采购货品（主要是成衣和各种硬产品），卖给欧美的零售商客户。成衣和硬产品特色在于市场需求变动快，产品样式和规格多变，需要较大的人力资源投入。客户要求利丰帮助它们选择生产商和供货商，设计整个生产计划及流程，代为监督品质和生产时间，处理各种各样的琐碎事项，直至产品装运出口。这是一种新型的贸易模式，贸易商不再是单纯的经纪人，而是提供各种计划和进行协调的供应链管理者。,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作 从设计、采购到生产（2/7）,工作流程：分析顾客（消费者/客户）需求，设计和开发产品，选择生产商和供货商，制定生产计划，采购原料，监控生产和保证品质。,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作 从设计、采购到生产（3/7）,部分客户会要求更多的增值服务，如设计产品、产品开发。客户提供主要的设计和创意，细节部分由利丰代为填补，利丰制作出数个不同式样和规格的样本，由客户做最后的设计和生产决定。同样，利丰会通过外包，在不同的国家安排生产，这种业务模式使利丰的客户能更专注于市场销售和为消费者服务。根据客户的具体要求，利丰贸易实行多样化的业务模式，包括简单代理商、增值代理商、贸易供货商和虚拟生产商。作为简单代理商，利丰为客户提供设计、执行各种采购计划，但具体的合约皆由客户与供货商直接签署。利丰从中收取佣金，相对来说风险较小。然而，作为增值代理商和贸易供货商，利丰除仍为客户执行采购及生产计划外，也直接与客户签约，将产品直接卖给客户。在此种模式下利丰赚的不是佣金，而是产品的利润。虽然承担的风险更为直接，但利润率亦较高。,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作从设计、采购到生产（4/7）,虽然各个模式各有特点，但是每个业务模式都有一个共同之处，就是皆在核心业务的基础上为客户提供各种增值服务。,采购代理,供应链一体化,无边界生产,采购公司,虚拟生产,贸易商管理的供应链长度和深度,利丰创造的附加值,1906年,现在,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作从设计、采购到生产（5/7）,利丰了解客户的需求，拥有服务于他们的知识技术和网络，并与具竞争力的供货商和生产商长期合作，将各个环节的优势整合在一起以争取订单。在这段供应链里，利丰与生产商是共存共荣的互助关系。供应链的原动力来自客户的订单，接到客户的订单后，利丰才开始安排原料采购和生产的工序。利丰负责流程的监控和环节与环节之间的沟通和组织，具体的生产工作则外包给世界各地的生产商。由于长期与很多不同类型的生产商合作，利丰贸易了解各个生产基地的制造技术、质量、产能及配额和各个国家的进出口规定，所以能为订单的各个环节在全球范围内挑选具竞争力的生产商，同时利丰与很多生产商有稳定的业务往来，所以生产商愿意在预定产能、快速生产和各种生产细节上配合，并提供最高的生产弹性，使这个由各方组合成的供应链能为客户提供更好更快的服务。,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作从设计、采购到生产（6/7）,为了减少供应循环的时间，利丰实行预订产能，在计划过征程中，将生产信息传送至各个有关的制造单位，以使工厂能预备足够的生产能力，包括生产线、工人、材料、零部件和机器，待具体生产规格落实，这段供应链便能根据客户最近的实际需要，立刻投入生产，准时完成订单。利丰贸易在供应链上的核心业务是贸易采购，其核心能力包括客户服务、采购网络和管理能力，非核心业务的生产、实际运输都外包到有能力的工厂和货运代理。在工作流程上，各个部门都使用一套统一的操作程序，利用统一的信息系统，进行订单的输入、交货、和收款等工作。信息系统协助整个流程的操作，也让管理层能掌握到每个订单的实际情况。虽然客户和订单千变万化，但是程序一致，有效率的流程设计，使企业从上而下达到一体化的管理。,1）供应链上游段落：现代出口贸易商的工作从设计、采购到生产（7/7）,利丰贸易采用了以客户为中心的组织制度，将一线业务分成100多个组别，每一组服务一家或数家客户，在公司内部也实现专业化、细分工，令客户能享受一站式和专业服务。,2）供应链中游段落：现代经销、批发与代理（1/4）,工作流程：委托生产、顾客（消费者/客户）需求分析、市场营销和销售渠道（批发）管理。相对于利丰贸易的业务而言，利丰经销专注于供应链中游业务，即以市场推广、批发销售和物流服务为主并辅以与之相关的生产与加工活动，为所代理的产品提供一站式的配套生产、市场推广和物流服务，为利丰所代理的产品开拓更大的市场。,作为一个区域性的经销商，利丰是品牌厂家与零售商中间的桥梁。利丰经销负责推销生产商或品牌持有商(供货商）的产品。其产品主要是食品、家居用品及医疗药品，市场主要是亚太地区。利丰经销的供应链亦适应客户要求而向上延伸，代客户生产或加工产品，令生产更贴近市场。合约生产的模式，是利丰经销在市场营销、批发和物流等工作之外，在上游的环节为客户增值，提供原材料采购、生产的整段供应链管理服务。利丰还与客户合作，一同开发和改造产品，以适应亚太区消费者的需求。,2）供应链中游段落：现代经销、批发与代理（2/4）,在这段供应链里，利丰经销的角色有三个不同的层次：销售、完整的市场服务（包括销售、进出口、处理订单、存货管理）、整段供应链的管理(从生产、采购到销售一条龙），可根据供货商的需要提供不同层次的服务。利丰经销集团代表供货商接触并组织当地的零售商和批发商，为产品打通渠道，服务包括市场推广、品牌建立、品类管理、销售渠道的管理和拓展。与传统的批发商不同，利丰经销并不只是坐在批发市场等待零售商前来下订单，而是管理产品的供应链：它拥有当地的销售网络，与各种零售业态（不论是连锁店、大型超级市场还是路边小店）合作，使产品进入到市场各个角落，并保持充足的供应。,2）供应链中游段落：现代经销、批发与代理（3/4）,利丰经销倚重当地的销售人才，后者对本土的认识能令其代理的品牌更符合当地消费者的口味。除了代理欧美著名品牌产品使其进入亚太区市场之外，利丰经销亦配合中国内地和亚太区有潜质的品牌和产品，促进其进入香港以至整个亚太区的市场。收集、处理和利用市场信息也是利丰经销非常重视的一环。除统计销售数据外，市场人员在销售的同时还直接到销售点采集第一手的市场信息。利丰经销的经理利用这些信息，可以让供货商实时了解供货和市场趋势，从而双方可共同制定供销策略。OneWorld企业资源管理系统,2）供应链中游段落：现代经销、批发与代理（4/4）,3）供应链下游段落：零售（略）,工作流程：零售商的市场策划、顾客（消费者）以及顾客（消费者）需求分析。OK便利店玩具反斗城,（三）供应链的实物流程：运输与储存管理,实物流程包括整个运输过程、仓库管理、包装分配等处理处理实物交付接收的流程。利丰经销属下的英和物流是经营外包物流服务的第三方物流公司，即提供从制成品出厂直至经销商和零售商这段供应链的物流服务。英和物流除了为利丰经销批发代理的产品提供外包物流工作外，还为其他公司提供第三方物流服务、在实物流程方面提高客户的供应链的效率。物流服务除了储存和运输外，还包括包装、上卷标、组合销售包等增值服务，将这些工作在物流中心统一完成，然后才把产品发放到零售店去。,（三）供应链的实物流程：运输与储存管理,信息系统在实物流程上十分重要，是现代物流能大幅提升效率的前提。例如仓库内的物流作业，通过自动化的信息系统，配合使用条形码技术、无线射频技术，可减少人工操作，提高整个工作的速度及准确度。,（四）供应链的资金流程：企业财务管理,供应链管理里的资金流程的优化，主要是资金取得和运用过程的优化，以及利用资金促进整个供应链的运作，使业务进行得更快。严格的财务管理。尽量减少流动资金的占用，以提高盈利率。减少流动资金的占用方法是减少库存数量。利丰贸易将全球业务的财务管理工作集中在总部，信用证均须由财务总监核实批准，此举就是为了使资金得到规范的利用。严谨的资金流程管理带来了商誉。不少经销商和零售商在其经营的亚太区新兴市场的信用受到怀疑，增加了其建立销售渠道的难度，而利丰集团的商誉就成为争取供货商合作的一大优势。另一方面，利丰对零售商的经营状况和信用状况亦有较深的了解，在同时实施严谨的财务管理下，能减少零售商的坏账风险。严谨的财务管理系统使客户在委托利丰管理实物流程的同时，达到减少资金占用和加速资金流动的效果。,（五）供应链的信息流程,信息流程是企业内员工、客户和供货商的沟通过程。信息系统的建立必须基于业务流程，商业模式决定信息系统模式，同时要根据机构的设置和上下游伙伴的结合来设计信息系统的架构。利丰根据其业务流程和客户需要来设计它的各个信息系统。如利丰贸易的电子产品管理系统“Import Direct”、批发与代理业务的企业资源管理系统“OneWorld”以及OK便利店的电子销售点管理系统“e-POS”。,三、利丰的业务模式,利丰三大核心业务,利丰贸易的运作模式,作为供应链管理者，利丰贸易会主动接触美国和欧洲的大型百货公司或其他客户，向他们提出生产及供应计划，以争取订单。利丰贸易会紧跟市场，以适应客户的需求根据客户所提的产品要求，利丰贸易负责设计具体的、适合生产的纸样，做出三四个不同的设计样板，提出不同的原料、布质、裁剪、颜色的选项，供客户选择。在客户决定采用的规格后，利丰贸易根据订单，将整个生产过程分拆成供应链的每一个环节去实施利丰贸易会采用分拆生产工序的模式，将价值链各个环节分开，并选择最合适的地方处理每个步骤。一般情况下，单个工厂没有足够的生产能力完成一份比较大的订单，通常需要多个工厂同时生产。在运作过程中，利丰贸易需要保证不同国家的原材料能够顺利运到装配制造的地方，所有工厂的制成品和品质有如在同一家工厂生产。,利丰贸易实行多样化的业务模式作为代理商和直接供货商的业务,利丰贸易组织结构为客户利益服务的公司架构,利丰贸易的组织架构优势,为有效地响应客户的需求，利丰贸易采用了一个强而有力的体制结构，可简单归纳为以下六个方面：协调的全球网络灵活而以客户为中心的组织有效的中央管理和支持体制灵活的员工薪金制度有效的上下沟通制度建立知识体系,1、协调的全球网络,利丰贸易通过在40个国家里的67家采购办事处的合作，可以为客户寻求最佳的生产组建与生产方式。利丰贸易的数据库里记载了所有与公司有连续性的生产商的资料。这些网络保证了利丰贸易能为客户提供最佳的供应链管理方案。,2、灵活而以客户为中心的组织,利丰贸易拥有超过170多个组别专注于特定的客户需求。每个分组的运作好比一个独立的企业，分组经理拥有充分的决策权以满足顾客快速变化的需求。,3、有效的中央管理和支持体制,利丰贸易的管理体制是一个严格的中央监控与充分权利下放的结合体。利丰贸易总部的管理层负责财务、信息技术支持和行政等工作。同时，为了与客户保持更紧密的联系和建立更成熟的供应链管理体系，利丰贸易业也在各分组保留了分权化的组织结构。,4、灵活的员工薪金制度,作为企业管理的一部分，利丰贸易的薪金制度非常灵活，其中升职与报酬都和业绩挂钩。无论是不同等级的员工或是流动员工，利丰贸易都会根据当年的工作表现及分组业绩来给予报酬，甚至可以说，利丰贸易管理层员工的收入是无上限的。利丰贸易相信此制度有利于调动员工积极性，使其创出最佳业绩，从而为客户提供高质量服务。,5、有效的上下沟通制度,为了促进世界各地跨部门的沟通和保持公司政策的协调性，利丰贸易的政策委员会会定期召开会议，由各地区部门经理商讨重要的决策行动。参加会议的各区域管理人员不仅要商讨各个国家的政策与问题，而且还要负责向其所属部门传达整个会议信息。,6、建立知识体系,利丰贸易认为及时掌握并运用全球信息是保持竞争力的关键。利丰贸易非常重视了解各国的贸易法规和限制，并不断学习与业务相关的最新知识，以便更有效地满足与配合客户与生产商的需要。,利丰的另外两个业务模式（略）,利和经销经销批发利用价值链为客户增值从传统物流代理到价值链物流管理第三方物流和第四方物流利丰零售建立品牌,Company Logo,四、供应链信息系统的构建,构建的理念、内容及架构,三大项目提升运作效率,eSO模式（电子储备供货）StudioDirect模式 提高日常业务流程的效率和准确性，为供应商及客户提供一个信息共享及在线作业的界面，达到供应链成员之间自动化商业流程整合的目的,基于业务需要而推动的电子商务（1/2）,利丰贸易研发：电子商务系统Import Direct及附属的订单追踪系统外部购买：生产管理系统WebPDM JustWin颜色管理系统E-lab Dips,基于业务需要而推动的电子商务（2/2）,共享采购、设计、制造及运输等数据来提高企业间的透明度，以便了解客户的需求。利丰贸易实现信息传输和交换的主要媒介：EDI、BizTalk及出口贸易系统XTS-5,信息传输&交换,eSO模式（电子储备供货）,创建一个有效的系统来处理利丰供货商的积压产品蝴蝶模型利丰网站汇集零售商订单；eSO系统汇集供货商多余库存并在网上销售,Company Logo,蝴蝶模型,目的旨在帮助中小企业客户管理整个产品的开发过程，通过互联网向他们提供和大型零售商相同的产品种类、款项选择、创立品牌的机会和定价战略定位凭借母公司的供货能力，成为中小企业的最终供货商商务模式汇总小规模零售商的订单达到生产规模，借助于利丰公司在其货源工厂中控制30%-70%产量的地位以及自身网上采购的技术优势，使零售商的毛利率达到65%。,StudioDirect模式,Import Direct 的运作,1、内部的信息技术内联网：提供营运效率；外部的信息技术外联网和电子商贸软件：促进与供应链伙伴间的协作和信息传递2、以内、外联网为主干的信息系统架构实现协同规划及虚拟生产等高增值生产模式，实现区域互联、企业资源互联、与客户机供货商的商流、物流及信息流互联,信息技术系统将信息技术运用于供应链管理,Company Logo,利丰,信息系统架构,Company Logo,外联网系统的架构（略）,产品设计,产品开发,原材料采购,订单处理,生产控制,出口文件管理,电子商务系统 Import Direct生产数据管理 WebPDM JustWin颜色管理系统 E-Lab Dips,出口贸易系统XTS-5电子数据交换（EDI）,订单追踪系统（Order Tracking System）,功能：1、内部文件发布；2、财务部门发布最新财务报告；3、人力资源发布；4、订购功能益处（对员工）：1、促进公司员工的沟通；2、提升员工的工作效率和生产力；3、善用资源和节省支出,内联网的功能&益处（略）,Company Logo,产品生命周期与信息软件的运用,第四方物流战略经营战略：英和国际物流的创新（略）,六、对供应链企业业务人才成长的启示,Company Logo,基于供应链技术的岗位评价驱动要素分析,如前所述：供应链工作环境要求有别于中捷传统的业务知识和能力，更加强调：供应链管理：工作流程知识；整合思维能力行业：电信行业知识；社会资源的整合能力；沟通能力；谈判技巧金融：财务知识；金融知识；风险的判断和把控能力；信息技术：信息知识；信息技术运用能力；物流仓储：仓储业务知识；物流管理知识；计划协调能力。,创新商业模式 整合行业社会资源,对中捷业务人才成长的知识和能力构成的启示,如前所述：供应链工作环境要求有别于中捷传统的业务知识和能力，更加强调：,供应链技术,知识结构,能力构成,谢谢！,