《创新电子商场》PPT课件.ppt

,美的冰箱dp终端管理平台 操作手册,P1,第一版（09年09月）,前言,亲爱的同事：你好！美的冰箱将于2009年9月1日，启动dp终端管理平台。请各分公司、卖场导购认真阅读本手册，按手册要求执行任务。以下执行任务的三大要素：要素一：导购发送短信的号码要素二：导购咨询dp客服电话：要素三：导购需要执行的dp任务,说明：1.客服人工值班时间：09:0021:00 2.非值班时间可发短信至平台，我们将于24小时内给予答复,020-34072543,移动通道：1065755555322222（移动号段为：1340至1348、135、136、137、138、139、150、151、152、158、159、187、188）联通通道：10655020772（联通号段为：130、131、132、155、156、185、186）电信通道：075781966756（电信号段为：133、1349、153、180、189和小灵通）,说明：1.导购发送任何短信必须按用户号码发送（移动发移动，联通发联通），发错号码平台将无法收到你的短信。2.发送短信正常收费，绝不加收任何额外费用。3.若发现短信收/发不成功，请拨打客服电话咨询情况。,注意：导购员发送dp任务短信前，必须完成“身份资料激活”，否则平台将无法识别你上报的信息。当你“身份资料激活”后，平台将发送“激活确认”，收到确认后即可发送dp任务短信，你的 资料没有更换不用再发送你的身份资料。,发送要求：身份资料激活短信 必须以字母“G”开头。资料包括：姓名，详细门店名称，门店详细地址（含省、市、路名、门牌号）、导购类型。发送“激活”短信后，平台客服将在24小时内发出“激活”确认，收到就表示身份资料已激活。,任务资料变更报告（任务字母：G）任务执行周期：该种情况发生时，当天上报。,导购发送身份资料激活短信实例：,G激活，林晓芬，广州客村国美，广东省广州市新港路18号，正式导购#,导购所在门店名称 门店详细地址（含省、市、路名、门牌号）,须以字母“G”开头,导购类型：包括正式导购、反聘导购、旺季导购,导购发送短信,导购员姓名,P2,P3,注意：此任务包括调岗、更换手机号、离职三种，发生时必须上报，否则将影响你的考核。该任务只需要在发生的时候上报，不需要每天上报。,发送要求：若你有以上3种情况，请当天报告。当你发送“资料变更”短信后，24小时内将收到dp客服发出的确认，若无收到请致电客服电话。,任务美的&竞品销量日报（任务字母：B）任务执行周期：每日上报。美的各型号产品和竞品（美菱、海尔、西门子）当天有销量就得报！,P4,P5,注意：导购每天晚上10点前，按当天真实“美的&竞品销量”进行上报，一旦发现虚报、无故不报重罚！竞品包括：美菱、海尔、西门子3个品牌。只要当天该3个品牌有销量就得报。,发送要求：1条短信最多只能报5种产品销量。发送销量必须用“产品编码”，见本册P12页产品编码表。每天必须把有销量的美的产品&竞品销量按格式上报。,情况一：美的&竞品有销量9月3日美的的10135300卖了3台，20178900卖了2台；竞品中美菱卖了2台，海尔没有卖，西门子没有卖，发送短信如下图：,注意：导购第二天下午1点-3点，将收到昨日“美的&竞品销量”的核实短信，若昨日有上报销量而没有 收到核实的导购，请拨打客服电话。,导购发送短信,P6,P7,一 提问：我昨天忘记报销量了，怎么补报？回答：如导购忘记报销量，可在第二天 上午10点前对昨日销量进行补 报，补报格式如右图：注意：导购补报一个月不得超过 5次，否则总部有一定扣罚！二 提问：我昨天上报9种产品业绩，但核实时只有5种产品，为什 么？回答：1条短信最多只能报5种产品销量，超出部分必须编辑第二条短信，格式一样（同样用字母“B”开头）。三 提问：同一卖场，两名导购或者多名导购轮班怎么报？回答：同一个卖场的导购，自行协商轮流“每天上报当天的零售销量”。必须保证门店每天都有人上报销量（无销售都得报），月度总部按门店考核。必须保证每天上报的销量就是当天门店的总销量。,四 提问：新产品型号的编码如何补充到产品编码表中？回答：若有新产品编码增加，总部统一发出通知如下图。导购添加“新品产品编码”步骤如下：步骤：当有新产品编码添加时，平台发 出短信通知如右图。步骤：导购收到通知后，在手册产品 编码表中空白处记录下新的产 品型号和产品编码。步骤：从收到通知短信第2天起，导购 就可上报该产品的销量。五 提问：如果有顾客退货，我要报吗，怎么报？回答：要！必须按“退货格式”上报。发送退 货短信格式如右图。发送退货导购注意：退货短信内容必须包括：退货日期（几 月几日）、退货产品编码、退货数量。发送退货短信后，将收到客服的退货 确认，若没有收到请致电客服电话。六 提问：如果我负责美的空调，也负责美的冰箱，怎么办？回答：必须同时拿到“空调”和“冰箱”两本操作手册，按手册分开任务执行。报空调销量，按美的空调dp平台操作手册操作。报冰箱销量，按美的冰箱dp平台操作手册操作。空调和冰箱是彻底分开的两套平台，导购必须彻底分开执行。,注意：以下为导购常见的疑难问题，各导购必须认真阅读，若以下问题不包括你的问题，请致电 客服电话咨询。,P8,P9,任务美的产品出样上报（任务字母：按通知短信中字母）任务执行周期：总部提问就回复。把当前美的产品门店有出样的产品编码挨个进行上报。,注意：总部将不定期发出“出样上报”的通知，导购收到后把当前美的产品出样情况上报即可。,上报示例：导购上报当前门店出样短信导购门店有4个产品出样，上报门店出样短信如下图：,发送要求：美的产品编码，必须查本手册P12的产品编码表。1条短信最多只能报6种产品的出样，若超出必须编辑第2条短信发送，格式一样！发送了“出样短信”后，次日将收到出样核实，若没有收到请致电客服。,P10,P11,美的系冰箱产品编码表,注明：导购员发送dp任务短信，必须按以下编码进行发送，否则无法发送成功。,美的冰箱（一）,美的冰箱（二）,P12,P13,美的冰箱（四）,美的冰箱（三）,P14,P15,美的冷柜（二）,美的冷柜（一）,P16,P17,小天鹅冰箱（二）,小天鹅冰箱（一）,P18,P19,小天鹅冷柜（二）,小天鹅冷柜（一）,P20,P21,荣事达冰箱（二）,荣事达冰箱（一）,P22,P23,华凌冰箱,美的系冰箱产品编码小贴士 导购发送的产品编码，均为“8位纯数字”，一个产品对于一个产品编码。把发销量的短信存在手机草稿箱，发销量时调出来修改今日销售数据即可发送。编码第1位数字表示产品品牌品类产品：1-美的冰箱，2-小天鹅冰箱，3-荣事达冰箱，4-华凌冰箱，5-美的冷柜，6-小天鹅冷柜。编码第2位数字代表下乡或非下乡：1-下乡，0-非下乡。编码第35位数字代表：产品容积。编码第67位数字代表：产品型号（按26个英文字母的排序）。编码第8位数字代表颜色：1-天蓝双色，2-蓝灰双色，3-深灰双色，4-酒红/雅典红，5-水墨红，6-水墨白，7-喷涂白/白/闪白银，8-红黑，9-流沙金双色。产品编码图例：,竞品产品编码表,P24,P25,